[宜邦動(dòng)力新聞] 5月8日消息，近日通知人們打破京東618到宜邦電網(wǎng)的具體游戲玩法。據(jù)突發(fā)新聞報(bào)道，除了運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷外，京東還對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)提出了一些建議和要求。

根據(jù)上述人員提供的內(nèi)部文件，京東在以下方面對(duì)商家作了重點(diǎn)解釋：

在倉(cāng)儲(chǔ)配置方面，京東鼓勵(lì)商家與京東物流合作，利用京東倉(cāng)庫(kù)交貨，及時(shí)報(bào)告?zhèn)}儲(chǔ)計(jì)劃;商家必須提前做出單一的預(yù)測(cè)，以確保準(zhǔn)確的庫(kù)存，并做好倉(cāng)庫(kù)員工培訓(xùn)和人力分配計(jì)劃;預(yù)測(cè)單一數(shù)量，做好多家快遞公司的倉(cāng)儲(chǔ)，在推廣期間提前溝通物流應(yīng)急預(yù)案;注意后臺(tái)警示中心，特別是消費(fèi)者提醒信息，并及時(shí)安排超時(shí)訂單交付。

在客戶服務(wù)方面，京東建議商家分析過(guò)去的大型客戶服務(wù)數(shù)據(jù)，包括接待次數(shù)的增加，接待比例，分時(shí)數(shù)，接待高峰時(shí)間等。并且在促銷期間要注意行業(yè)的整體情況，以確定商店的需求?？蛻舴?wù)量，合理配置人員;做好調(diào)試咨詢系統(tǒng)，培養(yǎng)客戶服務(wù)，掌握系統(tǒng)。

在售后方面，京東要求商家優(yōu)化詳細(xì)頁(yè)面的退貨和換貨指示，讓消費(fèi)者了解商家的退貨流程和常見(jiàn)問(wèn)題;根據(jù)常見(jiàn)問(wèn)題制定售后客服講話;及時(shí)處理消費(fèi)者提交的售后服務(wù)。單;預(yù)先設(shè)置售后批處理功能和自動(dòng)審核功能。

在服務(wù)方面，“京東保證購(gòu)買”已經(jīng)上線服務(wù)產(chǎn)品，包括運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，閃電退款，損壞包裹賠償，過(guò)敏包裝等。與此同時(shí)，京東保證，購(gòu)買3.0還將在5月底推出12類服務(wù)產(chǎn)品，如進(jìn)口可追溯性，家庭計(jì)量。

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