編者注：本文來自微信公眾賬號“財經(jīng)雜志” （ID：i-caijing），作者李軍.36氪授權(quán)轉(zhuǎn)載。

亞馬遜宣布即將推出商務(wù)快遞服務(wù)— —亞馬遜（亞馬遜航運），物流快遞巨頭聯(lián)合包裹服務(wù)（UPS）和聯(lián)邦快遞（Fedex）股價下跌。

“亞馬遜發(fā)行”究竟是一種什么樣的服務(wù)，為什么這個消息一出現(xiàn)就會出現(xiàn)快遞巨頭的消息？

長期以來，亞馬遜已經(jīng)向第三方商家開放了自己的電子商務(wù)平臺，稱為“亞馬遜交付”。在“亞馬遜交付”的服務(wù)框架下，第三方商家只需將其產(chǎn)品運送到亞馬遜的物流中心，然后在Amazon.com上構(gòu)建自己的產(chǎn)品銷售頁面。一旦客戶下訂單，亞馬遜的平臺將自動將訂單發(fā)送到自己的物流中心，然后通過亞馬遜的分銷系統(tǒng)打包并交付給客戶。

新發(fā)布的“亞馬遜分銷”進(jìn)一步擴(kuò)大了“亞馬遜交付”的靈活性，并且不再堅持商家在訂單處理之前在亞馬遜物流中心預(yù)先存儲商品。涉及第三方產(chǎn)品的用戶訂單是亞馬遜通知第三方商家，然后由亞馬遜從第三方商家獲取并通過他們自己的物流平臺交付給最終用戶。

（亞馬遜希望通過自建的分銷網(wǎng)絡(luò)+送貨上門解決新鮮電子商務(wù)，速度分配和配送損失這三個問題。圖/視覺中國）

最初的“亞馬遜交付”只是從焦點到分散，從亞馬遜的物流中心到用戶交付貨物，新的“亞馬遜分銷”完全分散到分散的，從十到十萬的商家拿起訂單包裹然后根據(jù)不同的路線匯總到物流骨干網(wǎng)，最后將它們交付給每個客戶。

亞馬遜的物流平臺實際上有能力提供商業(yè)快遞服務(wù)，這是對UPS和FEDEX的最大威脅，也是消息傳出后UPS和FEDEX股票下跌的直接原因。

突破三大分銷限制區(qū)

電子商務(wù)公司早已在創(chuàng)造競爭優(yōu)勢甚至與傳統(tǒng)零售商競爭的過程中突破傳統(tǒng)界限。

以前，電子商務(wù)的競爭主要圍繞交通門戶網(wǎng)站。每個電子商務(wù)平臺都會通過搜索引擎產(chǎn)品關(guān)鍵字優(yōu)化，付費關(guān)鍵字以及各種靜態(tài)和動態(tài)廣告將潛在客戶的流量導(dǎo)入其網(wǎng)站和應(yīng)用。物流配送只是一種標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，默默地將一個包裹一個接一個地送到客戶家中。

客戶總會看到不同的東西。在鼠標(biāo)移動和應(yīng)用程序切換的瞬間，老客戶很容易被競爭對手吸引。如何建立一個廣泛而深厚的護(hù)城河已成為每個電子商務(wù)平臺的問題。

亞馬遜給出的答案是從基礎(chǔ)設(shè)施開始，通過在底層構(gòu)建不同的業(yè)務(wù)模型和客戶體驗來獲得難以復(fù)制的競爭優(yōu)勢。

2018年2月，亞馬遜以10億美元的價格收購了智能鎖定公司Ring。 Ring是一家擁有6年歷史的創(chuàng)業(yè)公司，提供智能家居安防產(chǎn)品，如門鈴，相機(jī)和智能鎖。

智能鎖已成為智能家居的重要分支。由于它可以提供無密鑰臨時訪問，因此智能鎖是Airbnb等共享服務(wù)的最佳安全設(shè)備。但亞馬遜的目標(biāo)不是做共享服務(wù)，而是為電子商務(wù)交付服務(wù)提供更好的用戶體驗。

半年前，亞馬遜與著名的鎖具公司耶魯合作，推出了自己的智能鎖產(chǎn)品AmazonKey，并為Prime用戶提供配送服務(wù)。當(dāng)安裝AmazonKey的用戶下訂單時，他選擇將貨物交付到房屋中。在送貨人到達(dá)門后，用戶可以通過移動應(yīng)用程序臨時打開門，允許送貨人員將貨物放入房屋內(nèi)，然后鎖門離開。對于進(jìn)入房屋的安全問題，通過AmazonKey提供的攝像頭，用戶可以觀看和記錄分配器在房屋中的活動。

目前，AmazonKey的服務(wù)已經(jīng)擴(kuò)展到美國近40個主要城市，幾乎覆蓋了所有知名城市，如華盛頓，芝加哥，洛杉磯，舊金山，波士頓，西雅圖，費城，亞特蘭大，休斯頓等。上。

為什么電子商務(wù)公司應(yīng)該進(jìn)入客戶家中來完成分銷？推廣這種非常規(guī)服務(wù)有多重要？因為亞馬遜的目標(biāo)是電子商務(wù)尚未完全滲透的商品類別和行業(yè)。

目前，北美電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展面臨的最大困難是電子商務(wù)渠道客戶體驗較差，便利水平難以與實體零售商相比。最大的拖放是物流配送鏈接。

生鮮電商——傳統(tǒng)配送的禁區(qū)

北美現(xiàn)有的分銷服務(wù)完全無法滿足新鮮電子商務(wù)的需求。北美電子商務(wù)分銷服務(wù)的主體是由聯(lián)合包裹服務(wù)公司，聯(lián)邦快遞公司和USPS代理的第三方快遞服務(wù)公司。這些公司的目標(biāo)服務(wù)是業(yè)務(wù)需求，即包裹，信件等，新鮮電子商務(wù)分配所需的溫度控制（冷凍，冷藏）完全不能令人滿意。

此外，新鮮貨物本身可能含有液體果汁等，并且需要存放在干貨中，而一般的第三方快遞服務(wù)公司無法提供。

除了分發(fā)流程的要求外，交付時間表對交付服務(wù)提出了很高的要求。對于某些特定產(chǎn)品，例如桶冰淇淋，在室溫下在零下18攝氏度的溫度下放置超過30分鐘后，產(chǎn)品的質(zhì)量無法保證。北美許多新鮮的電子商務(wù)公司提供預(yù)約交貨時間窗口，以便在特定的交貨日期和時間與客戶達(dá)成一致，以確保溫度敏感貨物在到達(dá)家中時能夠及時處理。對于一般的第三方快遞服務(wù)，這種嚴(yán)格的交付計劃管理需要非常高的成本，并且在當(dāng)前條件下幾乎不可能實現(xiàn)。

對于電子商務(wù)平臺而言，新業(yè)務(wù)是未來的戰(zhàn)場。沒有類似新鮮商品的類別，每周兩次高頻率購買 - 3次。舊客戶的重復(fù)購買和需求預(yù)測是傳統(tǒng)電子商務(wù)對新鮮電子商務(wù)的挑戰(zhàn)。亞馬遜正在以建立穩(wěn)定的電子商務(wù)消費習(xí)慣為目的進(jìn)入新鮮電子商務(wù)領(lǐng)域。解決新鮮電子商務(wù)分銷問題的手段是建立物流配送網(wǎng)絡(luò)。

快速交貨——傳統(tǒng)分配的弱點

北美傳統(tǒng)的第三方快遞服務(wù)是專為滿足商務(wù)需求而設(shè)計的，因此服務(wù)時間僅限于正常工作時間且步伐緩慢。當(dāng)然，第三方快遞服務(wù)也提供有效的快速交付，但收費極高。

然而，目前全球電子商務(wù)發(fā)展的趨勢是，客戶越來越希望盡快得到訂購的物品，越快越好，立即。這背后的深層原因是電子商務(wù)希望盡快打破傳統(tǒng)零售商的領(lǐng)域，并轉(zhuǎn)移傳統(tǒng)零售商的銷售收入。

此時，電子商務(wù)的快速交付已成為改善客戶體驗的核心。以新鮮電子商務(wù)為例，顧客在白天考慮晚餐安排時經(jīng)常會購物。此時，日常的分發(fā)能力根本無法滿足電子商務(wù)的分發(fā)需求，必須在數(shù)小時內(nèi)完成。該裝置的快速交付能力。應(yīng)對快速交付挑戰(zhàn)的方法是建立物流配送網(wǎng)絡(luò)。

去年，亞馬遜以137億美元的價格收購了美國最大的有機(jī)食品超市Whole Food Market。其目標(biāo)之一是進(jìn)入新鮮市場。另一個重要原因是通過覆蓋整個美國在線商店的全食超市提供更靈活的送貨到家終端物流網(wǎng)絡(luò)。

2月8日，亞馬遜宣布將在Whole Foods超市的覆蓋范圍內(nèi)為新鮮貨物提供兩小時的快速送貨服務(wù)。只要是亞馬遜Prime客戶，您就可以在網(wǎng)站或移動應(yīng)用程序上訂購超過35美元，并且您可以在2小時內(nèi)將其送到您的家中。送貨服務(wù)時間為上午8:00至晚上10:00，每周七天不停。

對于要求更高的客戶，您還可以額外支付7.99美元，一小時送貨到您家。亞馬遜預(yù)計，到2018年底，新鮮食品的兩小時快速交付將擴(kuò)展到大部分食品豐富的地區(qū)。

通過依靠Whole Foods超市網(wǎng)絡(luò)并建立自己的分銷系統(tǒng)，亞馬遜可以提供傳統(tǒng)分發(fā)無法支持的快速交付功能。

分配損失——用于傳統(tǒng)分配的雷區(qū)

與中國快遞公司不同，快遞員會提前聯(lián)系送貨客戶或下樓簽收。目前，北美的第三方快遞服務(wù)無聲地直接放在門口。

這個人家里沒有聽到門鈴，包裹被快遞員安靜地放在門口。這種情況已經(jīng)多次遇到過。

原因還在于北美的勞動力成本很高。如果每個包裹都與收貨人相遇，則會增加通信量和等待時間，導(dǎo)致快遞效率下降。

雖然美國是一個人口稀少，以家庭為基礎(chǔ)的生活方式，但外國人看到包裹并不容易，但包裹被盜的現(xiàn)象仍然非常嚴(yán)重。根據(jù)智能門鎖公司August的數(shù)據(jù)，2016年有超過1100萬份美國家庭快遞包裹被盜.Shorr Packaging的一項調(diào)查發(fā)現(xiàn)，31％的美國電子商務(wù)用戶經(jīng)歷過包裹丟失。

對于普通的低價值商品，盜竊可能不方便，但對于高價值商品，這幾乎成了電子商務(wù)的弱點。無論是珠寶等傳統(tǒng)高價值商品，還是各種家用電器等通用商品，目前對安全不負(fù)責(zé)任的第三方快遞服務(wù)方式都不盡如人意。這也是電子商務(wù)客戶。體驗一個重要的缺點。亞馬遜也一直希望通過各種方式填補(bǔ)這種分銷的缺點，從貨物丟失到照片交付，通知門口的顧客，但效果總是很差。

親密伴侶成為對手

最終，亞馬遜希望通過自建的分銷網(wǎng)絡(luò)+送貨上門來解決上述三大挑戰(zhàn)。自建配電網(wǎng)可以針對新鮮食品的需求設(shè)計分區(qū)溫度控制和液體屏障功能，并依靠現(xiàn)有的離線商店網(wǎng)絡(luò)來完成局部區(qū)域的快速分配。一方面，家庭配送可以直接將冷凍和冷藏貨物運送到客戶的冰箱，這完美地解決了新鮮電子商務(wù)的需求。另一方面，它還可以允許高價值的商品直接進(jìn)入門，以避免因包裝被盜而造成的損失。

如果這一嘗試最終被客戶接受并得到市場的充分認(rèn)可，那么電子商務(wù)行業(yè)將進(jìn)入一個新階段 - —在便利性，及時性和安全性方面，電子商務(wù)公司將受到傳統(tǒng)實體零售商的挑戰(zhàn)。憑借全面的能力，電子商務(wù)將在未來進(jìn)一步擴(kuò)大各行業(yè)的滲透率。

作為全球電子商務(wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者，亞馬遜不斷創(chuàng)新其業(yè)務(wù)模式，不斷吸引用戶，不斷突破電子商務(wù)用戶體驗的傳統(tǒng)。除了向家庭發(fā)行外，亞馬遜目前正在嘗試另一種交付方式“交付到主干”，這是通過智能設(shè)備控制汽車后備箱的交換機(jī)。

在客戶提供車輛停放位置后，亞馬遜可以將包裹直接放入客戶的汽車后備箱。由于送貨地址是動態(tài)地址，因此這種類型的送貨對物流網(wǎng)絡(luò)提出了更復(fù)雜的需求。

在亞馬遜逐步建立自己的先進(jìn)物流配送系統(tǒng)后，傳統(tǒng)的第三方快遞服務(wù)公司突然發(fā)現(xiàn)其最佳業(yè)務(wù)優(yōu)勢已不復(fù)存在。在更復(fù)雜和更苛刻的電子商務(wù)的推動下，亞馬遜從基礎(chǔ)設(shè)施開始建立了一個更加復(fù)雜和靈活的物流配送系統(tǒng)和相應(yīng)的運營支持系統(tǒng)。如果亞馬遜將其自身的物流和配送能力打包成為市場的標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，快遞公司的最佳合作伙伴將成為最可怕的競爭對手。

基于現(xiàn)有的技術(shù)創(chuàng)新，從亞馬遜的倉庫機(jī)器人Kiva到基于人工智能的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)優(yōu)化，亞馬遜在物流新技術(shù)應(yīng)用方面領(lǐng)先于傳統(tǒng)的第三方物流快遞公司。

在未來，無論是無人機(jī)配電還是基于人工智能的自動駕駛儀和無人值守配電，亞馬遜的技術(shù)潛力遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于美國包裹服務(wù)和聯(lián)邦快遞。傳統(tǒng)的第三方快遞服務(wù)提供商與亞馬遜之間的技術(shù)差距將會擴(kuò)大。

亞馬遜挑戰(zhàn)快遞公司的戲劇也在中國上演。京東通過自建物流系統(tǒng)獲得競爭優(yōu)勢后，表示沒有建立自己的物流系統(tǒng)的阿里式菜鳥網(wǎng)已經(jīng)建立了杭州豪迪家居技術(shù)有限公司并開始直接安排后勤。

手機(jī)的出現(xiàn)摧毀了手表的大眾市場。智能手機(jī)的出現(xiàn)摧毀了低端數(shù)碼相機(jī)的大眾市場。移動支付的全面應(yīng)用甚至使盜賊對古代產(chǎn)業(yè)提出了前所未有的挑戰(zhàn)。電子商務(wù)在物流配送領(lǐng)域的競爭最終將成為傳統(tǒng)第三方快遞業(yè)的喪鐘。在未來的市場中，吞并甚至更換三個環(huán)節(jié)的可能就是京東快遞和新秀快遞。

（作者是技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)高級分析師，編輯：謝立榮）

（本文首次發(fā)表于2018年4月16日發(fā)表的《財經(jīng)》雜志）

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