五年前，談?wù)撝袊幕ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)支付無疑是一種幻想，因為人們深信在互聯(lián)網(wǎng)上聽音樂觀看視頻應該是免費的。三年前，隨著真實和更高經(jīng)驗的趨勢，許多人開始接受付費觀看在線視頻和聽音樂。

如今，為了享受更好的網(wǎng)上購物體驗，越來越多的人開始在電子商務(wù)平臺上開設(shè)付費會員。就在最近，京東首次宣布了其付費會員服務(wù)京東PLUS的會員資格，并宣布其在中國大陸擁有超過1000萬會員。

付費會員人數(shù)已超過1000萬。為什么是京東？

在我看來，京東已經(jīng)成為中國第一個突破1000萬付費會員規(guī)模的電子商務(wù)平臺。主要有三個原因：

首先是提前開始。雖然與亞馬遜相比，京東已經(jīng)為會員支付了大約10年的費用，但它仍然是中國的先驅(qū)。作為中國首個電子商務(wù)付費會員制度，京東PLUS會員于2015年10月首次出生，并于2016年1月正式推出。至少比其他電子商務(wù)推出會員付費服務(wù)早一到兩年。中國的平臺。事實上，從中國電子商務(wù)平臺的誕生到現(xiàn)在，除了人們對更高性價比的追求并沒有改變，對電子商務(wù)平臺提供更好服務(wù)和更高體驗的需求也在增加，和京東PLUS會員此次發(fā)布只是滿足了購物體驗較高的用戶的需求，填補了行業(yè)空白，推出后可以迅速受到用戶的歡迎，規(guī)模不斷擴大。

第二個是物有所值的會員服務(wù)。事實上，京東PLUS成員的開業(yè)似乎是為購買服務(wù)買單，事實上，結(jié)算賬戶的用戶知道實際獲得的更多。正如尼爾森報告指出的那樣，京東PLUS會員是一群對網(wǎng)絡(luò)購物感興趣，更加理性，善于網(wǎng)購和善于計算的人，知道如何在網(wǎng)上購物中獲得更多的利益。據(jù)京東大數(shù)據(jù)顯示，僅憑借“全年360元運費優(yōu)惠券禮包”，京東在過去一年中為所有PLUS會員節(jié)省了近10億元運費; “10次返回京都”去年，返回PLUS會員的豆類數(shù)量已達到1684億，北京豆類可以扣除10元現(xiàn)金，相當于人民幣16.84億元。

這意味著平均而言，每個PLUS會員可以節(jié)省100美元的單次運費和平均168.4美元的現(xiàn)金返還，但這兩個增加已經(jīng)超過了會員的付款金額。不言而喻，京東會員的獨家權(quán)利包括愛奇藝VIP會員，每月100元優(yōu)惠券，每月服飾商品10％折扣，超過500萬件獨家價格，每月會員資格。獨家購物節(jié)PLUS DAY，24小時獨家客戶服務(wù)，免費送貨上門回報，終身服務(wù)特許經(jīng)營權(quán)等，難怪京東能夠在兩年多的時間里率先收獲1000萬京東PLUS會員。

最后，卓越的品牌認知度。盡管京東PLUS會員擁有很高的會員權(quán)利，但從尼爾森和京東聯(lián)合發(fā)布的《京東PLUS會員價值體系研究報告》報告中可以看出，打開京東會員的用戶并非都是“優(yōu)秀地圖”，報告顯示京東加上成員的主要用戶群是居住在一線和二線城市的年輕人，這些城市具有良好的經(jīng)濟基礎(chǔ)和高學歷。他們高度依賴網(wǎng)上購物，更注重網(wǎng)上購物體驗。事實上，在國內(nèi)網(wǎng)購消費者眼中，京東已經(jīng)成為優(yōu)質(zhì)購物的代名詞。對于大多數(shù)用戶而言，在京東購物意味著消費更高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)體驗。因此，正因為用戶對京東購物的心理期望是希望獲得更高質(zhì)量的購物體驗，才有更大的意愿成為京東PLUS付費會員用戶。

千萬高品質(zhì)京東PLUS成員，或?qū)⒊蔀镴D成長的新基石

另一方面，雖然京東目前擁有超過3億活躍用戶，但在我看來，京東PLUS會員資格的不斷擴展對于JD的未來發(fā)展至關(guān)重要。有兩個原因。

首先，具有較高ARUP值的京東PLUS會員已逐步擴大，這將促進京東平臺交易量的持續(xù)增長。

尼爾森和京東大數(shù)據(jù)發(fā)布《京東PLUS會員價值體系研究報告》顯示：京東PLUS會員花費了不少錢，特別是一線和二線城市PLUS會員消費較多，主要集中供熱在廣東，北京，江蘇，上海，浙江等地，每月花費數(shù)千的部分。京東數(shù)據(jù)顯示，來自廣州的京東PLUS會員在過去一年累計驚人的1300萬，平均每天三四千。這些數(shù)據(jù)足以證明京東會員的強大消費能力和消費潛力。

因此，可以預見，隨著京東會員資格的逐步擴大，這肯定會推動京東平臺交易量的持續(xù)增長。事實上，亞馬遜Prime會員服務(wù)一直是亞馬遜商業(yè)模式的主要“支柱”之一，尤其是在2017年，亞馬遜Prime在全球銷售了超過50億件商品。京東也是如此。根據(jù)京東財務(wù)報告的數(shù)據(jù)，京東不僅近年來增加了交易量，而且連續(xù)九個季度實現(xiàn)盈利。巧合的是，京東PLUS成員近九個季度也在線上，這間接證明了京東PLUS成員的推出對JD的收入和盈利增長有一點推動。

其次，支付具有較高活動和忠誠度的用戶將推動京東平臺用戶的規(guī)模擴大。

京東用戶肖像數(shù)據(jù)顯示，京東PLUS成員在過去一年的累計數(shù)量已達到9361，這意味著平均將下達26個訂單。雖然這樣的京東PLUS會員只是一個案例，但也證明了京東PLUS會員非?；钴S。報告還顯示，新會員每周瀏覽三到四次，老會員幾乎每天都會瀏覽（如辦理登機手續(xù)，查看購物車產(chǎn)品的價格等），如促銷期間的618,11.11等會更頻繁。

事實上，京東PLUS用戶并不是那么活躍，不如說京東PLUS會員系統(tǒng)讓用戶更加粘性?！毒〇|PLUS會員價值體系研究報告》有人指出，用戶成為京東PLUS會員后，不僅會增加購物頻率，品類增加，購買量，還會增加京東的社交互動。此外，京東PLUS會員用戶不僅會繼續(xù)消費，還會有更高的續(xù)訂意愿。高性價比是主要的續(xù)費費用驅(qū)動因素。同時，加上續(xù)展費，會員資格非常粘，特別是老會員已經(jīng)形成了定期續(xù)費。同時，許多享受京東PLUS會員優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗的用戶將形成口碑效應，這將導致京東會員的爆發(fā)性增長。

從最近幾個季度的京東財務(wù)報告來看，其用戶群一直在穩(wěn)步增長。根據(jù)京東最新的第二季度財務(wù)報告，截至2018年6月30日，京東過去12個月的活躍用戶為3.138億，增長21.5％?？梢钥闯?，雖然互聯(lián)網(wǎng)人口紅利消失，京東活躍用戶的增長并未停止，這可能與京東PLUS會員制推出后平臺粘性顯著增加有關(guān)。

京東PLUS會員突破1000萬是什么意思？

亞馬遜用了13年時間使付費會員用戶數(shù)達到1億。京東花了不到三年時間，付費會員突破了1000萬。雖然與亞馬遜的1億付費會員相比仍然存在差距，但在曾經(jīng)免費的中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)環(huán)境中，京東能夠率先收獲超過1000萬京東PLUS付費會員，但它具有更多的象征意義。

首先，1000萬付費會員的規(guī)模將成為中國電子商務(wù)行業(yè)的重要里程碑。雖然早在2005年，亞馬遜就推出了付費會員服務(wù)Prime，但直到10年后，京東才成為第一家在中國提供付費會員服務(wù)的公司 - 京東PLUS。這與中國互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展有關(guān)。眾所周知，電子商務(wù)行業(yè)的國內(nèi)發(fā)展最初是低價且免費的。消費者使用電子商務(wù)平臺進行免費購物服務(wù)的習慣早已根深蒂固。因此，在電子商務(wù)行業(yè)引入付費會員服務(wù)是一項挑戰(zhàn)。如今，隨著JD收入1000萬付費用戶，它也表明中國消費者已經(jīng)開始逐步接受付費會員服務(wù)。

實際上，用戶不排除付款，關(guān)鍵是如何自愿付款。此時京東的經(jīng)歷值得學習。 JD.com的JD.com會員制不僅限于平臺本身。它基于多年深入的電子商務(wù)行業(yè)經(jīng)驗和對用戶的深刻洞察，并根據(jù)當?shù)厥袌龊拖M者的購物習慣，喜好，需求，結(jié)合業(yè)務(wù)優(yōu)勢。借助各方資源，創(chuàng)新和規(guī)劃權(quán)益。例如，今年4月，愛奇藝VIP會員開放，PLUS會員權(quán)利延伸到京東平臺以外，購物場所的消費者權(quán)益擴展到娛樂場所的終身服務(wù)權(quán)利?？梢钥闯觯?jīng)過京東，網(wǎng)易考拉，淘寶，北變等平臺都推出了會員支付服務(wù)，他們?yōu)榫〇|PLUS會員制度上了很多課。這也意味著，經(jīng)過京東的探索，會員支付服務(wù)已成為中國電子商務(wù)行業(yè)的重要商業(yè)模式，并將在未來幾年內(nèi)支持電子商務(wù)行業(yè)的發(fā)展。

另一方面，京東PLUS成員突破1000萬，這也證明了消費升級仍是電子商務(wù)行業(yè)的一個重要趨勢。自今年年初以來，很多人已開始討論消費者降級問題。雖然京東PLUS成員突破1000萬，但該方證明消費升級仍是當前電子商務(wù)行業(yè)的一大趨勢。當然，消費升級不僅意味著人們消費更昂貴的商品，而且往往會消費更具成本效益的商品和更高質(zhì)量的服務(wù)。正如尼爾森《京東PLUS會員價值體系研究報告》指出的那樣，一線和二線城市的成員生活節(jié)奏更快，他們的消費觀念在不斷提升，逐漸關(guān)注情感體驗。

事實上，近年來，電子商務(wù)用戶的消費浪潮一直在變化，并逐漸發(fā)生分歧。一方面，追求較低價格的用戶開始在某些網(wǎng)站上降級，另一方面，他們追求優(yōu)質(zhì)服務(wù)的消費。為了獲得更好的購物體驗和更高性價比的產(chǎn)品，他們開始專注于京東等優(yōu)質(zhì)購物平臺。但可以預見，隨著經(jīng)濟的不斷發(fā)展，消費升級一直是主流趨勢。更高品質(zhì)的商品和購物體驗服務(wù)一直是用戶的剛性需求，而電子商務(wù)行業(yè)支付新時代的大門已經(jīng)打開。

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