摘要：近兩年來，社區(qū)化建設(shè)一直是淘寶的重點(diǎn)。淘寶一直希望在網(wǎng)上購物中沉淀更多的社交關(guān)系，而這一次，推出“家庭版”，“手淘”就是為家庭場景做出了一個(gè)緯度。 。

圖片來自：Visual China

“ 35萬~40萬年薪招聘廣場舞KOL ...... 

上周，阿里巴巴的招聘信息引發(fā)了一股圍觀浪潮。這讓網(wǎng)友感嘆“這是成為第二代富豪的最后機(jī)會”，阿里的實(shí)際招聘是針對“家庭版”手機(jī)淘寶APP招聘的用戶研究專家。

2月1日，這個(gè)量身定制的“家庭賬戶”功能正式啟動，現(xiàn)在可以使用——淘寶最終采用溫暖和熱情的方式來圍繞老年用戶。

淘寶注冊用戶可以通過客戶端的“我的淘寶”功能添加家庭賬戶，并連接家中的長者，子女和配偶。綁定完成后，全家人都可以在淘寶網(wǎng)上進(jìn)行溝通和支付。等待互動。

在完成家庭關(guān)系綁定后，父母的手機(jī)淘寶將從標(biāo)準(zhǔn)版本切換到獨(dú)占頁面，并且頁面具有浮動子用戶頭像。

在任何情況下，父母都可以通過一次點(diǎn)擊喚起孩子，發(fā)起聊天，打電話，發(fā)送產(chǎn)品鏈接進(jìn)行交流，并做出購買決定。在付款過程中，父母也可以選擇“付我”或“親密付款”來完成購買而無需綁定銀行卡。

讓子女成為父母的專屬“客服”

為了降低老人網(wǎng)購的門檻，“家庭版”，在手工制作的標(biāo)準(zhǔn)版的基礎(chǔ)上親自挑選，功能精簡，在產(chǎn)品體驗(yàn)上更符合老人的習(xí)慣。

首先，簡化注冊過程。為了解決注冊過程中的煩惱，老年人記不住用戶名和密碼。 “家庭版“手淘”支持手機(jī)號碼加驗(yàn)證碼登錄方式，用戶可以通過手機(jī)號碼登錄一步。另外，用戶可以通過發(fā)起與孩子的關(guān)系來建立家庭關(guān)系來完成注冊過程。

“我們考慮這個(gè)問題的原因是，今天許多老人實(shí)際上想要使用淘寶，但還沒有邁出第一步。我們希望孩子們能幫助他們邁出第一步，孩子們將開始開放。 ”的淘寶互動業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人丁健表示。

第二，更有效的產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)。大型商品倉庫使淘寶成為年輕人眼中的“綠色淘寶”。但是，淘寶的主頁，其中包含各種欄目，也使老年人無法理解。

為了給老年人提供更清晰的體驗(yàn)，“家庭版”已在許多頁面上得到簡化。在“家庭版”中，我們可以看到天貓超市已被放置。最顯眼的位置，然后是“物有所值的首選”部門，主要是基于一些老年人喜歡購買的具有成本效益的商品和類別。

“家庭版”手淘主頁

根據(jù)丁健的說法，“物有所值的優(yōu)化”在該行業(yè)擁有約50萬至100萬個(gè)商品庫，所有這些都是基于過去消費(fèi)者對老年人的偏好，并且產(chǎn)品每周更換一次。

另外，“家庭版””手濤還在主頁上加強(qiáng)了“直播好貨”模塊。丁健認(rèn)為，電視購物一直是老年人熟悉，更直觀的典范，與電視購物類似的直播也將是一個(gè)很好的把握。

“在淘寶網(wǎng)上，有兩種特別受歡迎的直播，一種是戶外農(nóng)產(chǎn)品，珠寶玉器，中年和老式服裝等。另一種是專業(yè)的現(xiàn)場直播，如老中醫(yī)，中醫(yī)資格證書。 ，教你如何保持健康等。我們希望通過加強(qiáng)直播模塊，豐富淘寶老人的瀏覽體驗(yàn)。 ”的丁健說。

目前，淘寶網(wǎng)為中老年市場直播的現(xiàn)場直播約有1000個(gè)，淘寶正在積極招募長期技能的中年人。

第三，降低決策門檻。當(dāng)老年人有自己的賬戶并找到他們喜歡的產(chǎn)品時(shí)，他們常常陷入各種擔(dān)憂。例如，該產(chǎn)品的價(jià)值不值得購買。為了降低老年人的決策成本和門檻，“家庭版”已經(jīng)成為喚起孩子功能的關(guān)鍵。

在“家庭版”的聊天功能中，家庭帳戶是獨(dú)立的，家長可以更方便地找到孩子的聊天頁面。

另外，“家庭版”還設(shè)置了一個(gè)浮動窗口，家長可以在任何頁面上看到孩子的聊天頭像，點(diǎn)擊將當(dāng)前瀏覽的寶寶帶到對話框中。

綁定家庭賬戶后，長者可以在淘寶上喚起孩子們。

第四，解決支付問題。在對話框中，還有一些常用功能，例如啟動付款，孩子們可以在看到付款訂單時(shí)下訂單購買父母。此外，孩子還可以開設(shè)“近距離付款”來設(shè)定一定金額，這樣父母就可以完成整個(gè)訂單流程，從而可以避免支付模式中涉及的隱私問題。

而付款之外的很多工作，“家庭版”，手托也交給了孩子們。例如，與客戶服務(wù)，退貨和其他鏈接的溝通。

對于那些能夠完成整個(gè)訂單流程的老人，“家庭版”也為他們建立了客戶服務(wù)保障體系。當(dāng)訂單被識別為家庭訂單時(shí)，它將動員獨(dú)家客戶服務(wù)。干預(yù)服務(wù)。

“我們希望讓我們的孩子成為他們父母的第一個(gè)客戶服務(wù)，讓他們幫助他們的父母快速學(xué)習(xí)，無論是付薪還是付薪。這實(shí)際上是一個(gè)教育過程，最終是完成父母的購物。轉(zhuǎn)換。 ”的丁健說。

“親情版”淘寶不止于老年人

隨著年輕一代的消費(fèi)者紛紛收獲，人口老齡化加速，“廣場舞家庭”成為商人眼中的下一個(gè)金礦。

根據(jù)2017年民政部的數(shù)據(jù)，60歲以上人口高達(dá)2.3億，手機(jī)使用率超過80％，其中很多是智能手機(jī)。

根據(jù)阿里大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，這個(gè)國家的50歲“l(fā)dquo;扒軍軍&&&&&&&&&淘淘淘淘淘淘淘淘淘淘淘淘淘淘其中，50-59歲退休人員是絕對主力，會計(jì)高達(dá)75％，大多數(shù)是90后和80后的父母。 2017年，中國50歲以上人群的平均網(wǎng)購價(jià)格近5000元，人均購買商品數(shù)量達(dá)到44個(gè)。購買力不容低估。

因此，贏得老人的錢包，自然成了“家庭版”，淘寶的一大使命，然而，這不是“家庭版”的“家庭版”。淘寶的全部。

丁健告訴泰坦媒體，在過去的兩年里，社區(qū)化建設(shè)一直是淘寶的重點(diǎn)。淘寶網(wǎng)一直希望在網(wǎng)上購物中建立更多的社交關(guān)系，這次推出的“家庭版”是一個(gè)家庭場景。切入緯度。 “整個(gè)產(chǎn)品的名稱就像它的名字一樣，‘淘寶家庭賬戶’，它是淘寶的全家不是一個(gè)人的淘寶。 ”的

除了老人，未來的“家庭版”，淘寶還將包括未成年人，夫妻和夫妻組成的類別。

“例如，父母可以為子女設(shè)定貼息。這個(gè)數(shù)額就像給他零用錢一樣。在情侶和夫婦的場景中，我們還將進(jìn)行一些轉(zhuǎn)換，如共享購物車，家庭賬戶。家庭，我們將建立一個(gè)家庭小組，以幫助他們使購物更容易。 ”的

丁健說，2018年，淘寶網(wǎng)將為各種人開展精細(xì)化經(jīng)營，而家庭戶口則是一個(gè)開始。在未來，淘寶希望成為一座橋梁，讓每個(gè)家庭從網(wǎng)上購物場景中獲得更多互動。

“整個(gè)家庭賬戶實(shí)際上是整個(gè)家庭的淘寶網(wǎng)。父母只是我們認(rèn)為春節(jié)期間最值得嘗試或最好玩的人群的方向。 ”的丁健說。

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