當(dāng)您決定為用戶提供更多選擇時(shí)，他們必須幫助他們做出選擇。這將阻止用戶面對(duì)大量的負(fù)面期望，例如預(yù)期的遺憾和決策。

消費(fèi)者：“好吧，讓我們到那邊的百貨公司看看里面有很多商品。”“不要像上面那樣看淘寶，里面的一切都是””

商家：“產(chǎn)品太少，多放一些產(chǎn)品以滿足不同客戶的需求，讓客戶有更多選擇””

在現(xiàn)實(shí)生活中，商人和消費(fèi)者往往有更多的選擇。更多選擇意味著更好地滿足需求，但事實(shí)確實(shí)如此嗎？

不幸的是，更多的選擇不僅會(huì)降低消費(fèi)者的滿意度，有時(shí)甚至?xí)屜M(fèi)者感到無(wú)能，請(qǐng)參閱以下示例：

A.“先生王想買一條褲子。當(dāng)他走進(jìn)服裝店看著令人眼花繚亂的風(fēng)格時(shí)，服務(wù)員走過(guò)去，要求花很多錢給王先生一試。經(jīng)過(guò)努力，他決定買一個(gè)。購(gòu)買后，王先生后悔了一下，感覺上一件作品的面料和舒適性更好。 ”的

B.“王先生這次想買房子，在看了很多房子之后，權(quán)衡平衡的利弊無(wú)法下定決心，不敢買這套，似乎套裝感覺更好，或者害怕有更好的尚未被發(fā)現(xiàn)。它被拖了半年，房子還沒買。 ”的

以上兩個(gè)例子A是“果斷后悔”，是購(gòu)買后得知的悔恨，B是“預(yù)期后悔”，在作出決定前后悔。

果斷的遺憾不僅讓人們經(jīng)常懷疑他們的決定，而且還降低了我們購(gòu)買的滿意度，因?yàn)槿藗兛傆X得被拒絕的人更好或更好。

期待的遺憾不僅讓人感到不滿，而且讓人感到無(wú)能，因?yàn)槟憧偸窃趩?wèn)自己，如果你本周買這套房子，下周發(fā)生的事情會(huì)更好，最終結(jié)果是無(wú)限期延遲決策。

這些悔恨的產(chǎn)生通常不是因?yàn)檫x擇太小或無(wú)法選擇，而是因?yàn)樘嗟倪x擇使我們做出的每一個(gè)決定都非常痛苦，因?yàn)楦杏X被拋棄總是更好，或者擔(dān)心有更好的選擇在前面。

如果你因?yàn)槊刻斐缘臇|西而受苦，那么恭喜你，你后悔，每當(dāng)你打開小組觀看令人眼花繚亂的菜肴時(shí)，一遍又一遍地閱讀，這個(gè)過(guò)程是痛苦和耗時(shí)的，仍然不知道在這一次，我的同事說(shuō)我昨天嘗試的食物也不錯(cuò)。你想試試嗎，你松了一口氣，好吧，然后和我一起去吧！

太多的選擇往往需要人們花費(fèi)大量的智力來(lái)衡量每個(gè)項(xiàng)目的利弊，而且我們?nèi)祟惔竽X每次都能處理的信息非常有限（50位），這不僅使人們的決策機(jī)制成為可能。癱瘓，逃避痛苦，人們會(huì)直接推遲決定或不做出決定。

即使在做出決定之后，機(jī)會(huì)成本也是導(dǎo)致悔恨的因素之一，因?yàn)榧词棺罱K的決定是結(jié)果，您的選擇是否不夠好，或者其他選擇是否更有益也總是令人懷疑。這不夠好，但總體效益也是有益的，人們將受苦。

假設(shè)您想購(gòu)買彩票。您決定選擇6到8之間的一個(gè)作為購(gòu)買編號(hào)。最后，您決定選擇8并最終獲得獎(jiǎng)品。恭喜你的100萬(wàn)，但6位數(shù)的獎(jiǎng)金更多，中間獎(jiǎng)金為300萬(wàn)。

最后，你不僅不高興，而且你仍然后悔自責(zé)，為什么不選擇6，即使你處于百萬(wàn)之中還是痛苦。

無(wú)論是事先預(yù)期的遺憾還是事后的決定性遺憾，事實(shí)證明，太多的選擇是產(chǎn)生遺憾的根本因素。前者使我們無(wú)法做出決定，后者使我們不太滿意，結(jié)果不是商家愿意看到的。

那么，有什么辦法可以解決這個(gè)令人尷尬的局面嗎？

是的，這篇文章將提供2招以規(guī)避“買家悔恨”的方法：

期待的遺憾：幫助用戶做出選擇。 （提供市場(chǎng)領(lǐng)先）

果斷后悔：一致性原則（允許用戶支付更多）

幫用戶做選擇

正如我之前所說(shuō)，當(dāng)面對(duì)大量選擇時(shí)，人們很容易就會(huì)產(chǎn)生后悔，因?yàn)檫x擇一種方式放棄另一方，并在眾多選擇中做出最佳決策，人們將面臨決策，最后這種選擇不僅不會(huì)給我們帶來(lái)快樂，而且會(huì)讓我們痛苦不堪，如果有人能幫助你做出選擇，消費(fèi)者很樂意擺脫痛苦。

那么你如何幫助消費(fèi)者做出選擇？

提供3個(gè)市場(chǎng)領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)，最大限度地降低用戶決策成本：

用戶評(píng)論（推薦）

推薦機(jī)制

簡(jiǎn)化戰(zhàn)略

用戶評(píng)測(cè)

用戶評(píng)論可以幫助用戶做出選擇的主要原因是預(yù)期的遺憾通常是由不確定性引起的。用戶擔(dān)心有更好或不足以逐一權(quán)衡利弊。

但是，如果你通過(guò)用戶評(píng)估，你可以避免用戶的選擇過(guò)多的權(quán)衡，因?yàn)橘澝涝蕉?，選擇不出錯(cuò)的人就越多，其他市場(chǎng)信號(hào)就相當(dāng)于更多的人幫助我過(guò)濾。為了獲得更好的效果，用戶不必花費(fèi)更多的時(shí)間和精力來(lái)衡量。

這就像你去商場(chǎng)吃飯。當(dāng)你面臨太多的選擇時(shí)，你通常會(huì)選擇吃更多的地方，因?yàn)楹芏嗳送砻牢兜氖澄?，很少犯錯(cuò)誤。通過(guò)這種方式，人們可以省去做出權(quán)衡的痛苦。處理。

推薦

推薦機(jī)制是幫助用戶做出選擇的必不可少的手段。當(dāng)用戶面臨艱難的選擇時(shí)，為了逃避痛苦，他們經(jīng)常需要其他人幫助做出決定。

上面的例子說(shuō)，當(dāng)你仍然在吃痛苦的選擇時(shí)，同事的建議讓你松了一口氣，即使這個(gè)選擇看起來(lái)不那么明智，但你仍然希望有人可以幫助你做出決定。

在生活中，有無(wú)數(shù)的例子。早上，我經(jīng)常要擔(dān)心選擇穿什么樣的衣服。但是，如果有人說(shuō)，“我今天會(huì)穿這件衣服，感覺非常好”。也許你會(huì)很樂意接受它，畢竟，你不必在痛苦中選擇。

在商業(yè)應(yīng)用中，電子商務(wù)已經(jīng)學(xué)會(huì)了這一點(diǎn)并且已經(jīng)將推薦機(jī)制應(yīng)用于完美。當(dāng)你還在努力的時(shí)候，電子商務(wù)平臺(tái)通過(guò)“猜猜”你喜歡“，”“喜歡它的朋友?！?rdquo;以及其他個(gè)性化推薦機(jī)制，幫助您快速過(guò)濾產(chǎn)品，這不僅可以幫助用戶減少搜索大量商品的時(shí)間成本，還可以幫助用戶降低試錯(cuò)成本。 （朋友們已經(jīng)權(quán)衡過(guò)了）

簡(jiǎn)化策略

如果上述兩種方法都不能做到，那么通過(guò)簡(jiǎn)化商品的選擇，仍然有辦法避免用戶的預(yù)期后悔，這樣用戶就別無(wú)選擇或盡量減少選擇。

眾所周知，著名的史蒂夫喬布斯和馬克扎克伯格的風(fēng)格已經(jīng)十年了，他們這樣做的原因是為了簡(jiǎn)化風(fēng)格，以避免每天做出選擇的時(shí)間成本，所以時(shí)間可能更重要。上面的事情。

因?yàn)檫@避免了權(quán)衡對(duì)比度的痛苦過(guò)程，我們現(xiàn)在可以看到越來(lái)越多的智能公司不再僅僅追求大而全面的產(chǎn)品策略，而是通過(guò)創(chuàng)建復(fù)雜的產(chǎn)品策略來(lái)減少用戶數(shù)量。選擇的成本。

例如，許多公司現(xiàn)在很受歡迎，而不是多產(chǎn)品線，而麥當(dāng)勞的肯德基則有太多的選擇，通過(guò)組合產(chǎn)品簡(jiǎn)化了用戶選擇。

簡(jiǎn)而言之，當(dāng)您決定為用戶提供更多選擇時(shí)，他們必須幫助他們做出選擇，這可以避免諸如預(yù)期的遺憾和決策等負(fù)面情況。

一致性原理

果斷后悔往往會(huì)使人們不樂意購(gòu)買，購(gòu)買，購(gòu)買和購(gòu)買商品也會(huì)因?yàn)楹蠡诙鴮?dǎo)致滿意度直線下降，但如果你讓用戶在選擇時(shí)支付更多費(fèi)用，那么后悔Emotion就不會(huì)那么容易了，這是因?yàn)槟阒Ц兜脑蕉?，人們就越珍惜?

20世紀(jì)60年代有一個(gè)著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)，

“所有參與者都是女性，她們都志愿加入性心理俱樂部。實(shí)驗(yàn)分為三組。第一組必須在男性面前大聲朗讀有關(guān)性文章的內(nèi)容。性仍然很保守。第二組需要以溫和的方式閱讀相關(guān)文章，但不明確。第三組不需要任何參與活動(dòng)。

然后，讓所有參與者聽取對(duì)小組讀數(shù)的討論（內(nèi)容相當(dāng)沉悶）并進(jìn)行評(píng)估。

結(jié)果表明，加入社區(qū)的要求越嚴(yán)格，加入社區(qū)后的評(píng)價(jià)就越高。 ”的

這種情況可以用一種有影響力的心理學(xué)理論“認(rèn)知障礙理論”來(lái)解釋，也就是說(shuō)，當(dāng)人們的行為與態(tài)度發(fā)生沖突時(shí)，他們就會(huì)發(fā)展出認(rèn)知障礙。這時(shí)，為了保持內(nèi)心。平衡，人們傾向于改變態(tài)度和行為，以保持一致性并使他們的行為合理化。

第一批女性為加入社區(qū)付出了很多。但是，參與后的活動(dòng)內(nèi)容相當(dāng)枯燥乏味。此時(shí)，會(huì)發(fā)生認(rèn)知失調(diào)。為了保持心臟的平衡，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)其他原因。例如，讓你的行為合理化（自衛(wèi)），雖然內(nèi)容枯燥乏味，但社區(qū)中的人際關(guān)系是和諧的，我非常喜歡。

這就是為什么在看到一些頻繁運(yùn)行的P2P之后，仍然有很多人認(rèn)為創(chuàng)始人受到其他人的傷害，他們不想相信他們正在運(yùn)行，因?yàn)樗麄冇袃?chǔ)蓄，嫁妝，養(yǎng)老金和住房。汽車全部投入其中，也帶來(lái)了很多朋友和家人進(jìn)來(lái)。即使錢已經(jīng)消失，他們也會(huì)找到相信他們信仰的外部理由（創(chuàng)始人受到其他人的傷害），而不是結(jié)果他們自己的無(wú)知。

在具體的商業(yè)應(yīng)用方面，我們也可以看到很多這樣的案例;一些學(xué)習(xí)社區(qū)需要由邀請(qǐng)系統(tǒng)和老年人推薦，并經(jīng)過(guò)幾輪訪談后，以這種方式改善社區(qū)價(jià)值。經(jīng)過(guò)學(xué)生們加入社區(qū)的一些努力，他們會(huì)更加珍惜，并且不容易產(chǎn)生果斷的遺憾。

該研究還發(fā)現(xiàn)，當(dāng)人們購(gòu)買一件新衣服時(shí)，他們熬夜等待線路購(gòu)買，最后對(duì)商品的評(píng)價(jià)最高，當(dāng)研究人員詢問(wèn)派對(duì)購(gòu)買衣服的感覺時(shí)，派對(duì)回復(fù)心跳開始加速，性也一樣。

在另一個(gè)實(shí)驗(yàn)中獲得了相同的結(jié)果。當(dāng)兩組參與者被安排進(jìn)行實(shí)驗(yàn)時(shí)，一組需要一些努力來(lái)獲得一些糖果，而另一組則不需要任何努力來(lái)獲得糖果。最后兩個(gè)小組成員評(píng)價(jià)了糖果的味道，結(jié)果顯示努力組的得分遠(yuǎn)高于正常組。

簡(jiǎn)而言之，如果您不希望您的客戶后悔，請(qǐng)不要讓TA得到它。有時(shí)，讓TA支付一點(diǎn)，滿意度可能會(huì)提高很多。

結(jié)語(yǔ)

在選擇越來(lái)越現(xiàn)代化的時(shí)候，我們必須避免太多選擇的痛苦，而當(dāng)你必須為客戶提供更多的選擇時(shí)，為了防止顧客的期望和果斷的遺憾，那么最好的對(duì)策就是給用戶事先做出選擇并讓用戶做出決定。

作者：傅永成（筆名，游戲），微信公眾號(hào)“l(fā)dquo;科學(xué)科學(xué)“ （ID：kexueyingx）

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