本文對(duì)2017年主要電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作方式進(jìn)行了簡(jiǎn)要的回顧性分析，希望能為您帶來(lái)一些啟發(fā)。

雙11，再?zèng)]人關(guān)心單身狗了，即使是單身漢也來(lái)不及傷害，整個(gè)國(guó)家都充滿歡樂和喜悅的“購(gòu)物嘉年華”;不得不說(shuō)這是最成功的節(jié)日，與中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日相比，這一天購(gòu)物的習(xí)俗更加統(tǒng)一，更深入人心。

2017年，天貓雙11購(gòu)物節(jié)的GMO達(dá)到1662億，比去年增加了4億多?？梢钥闯?，中國(guó)正處于消費(fèi)升級(jí)之中，而且增長(zhǎng)很快。作為一個(gè)經(jīng)營(yíng)的同學(xué)，十億美元水中的雙11也是學(xué)習(xí)時(shí)間和總結(jié)時(shí)間，因?yàn)樵谀愕穆殬I(yè)生涯中，總會(huì)有幾個(gè)節(jié)日。

智力的驚喜和恐懼：內(nèi)容越豐富，越準(zhǔn)確，刺激用戶購(gòu)買就越容易

一般而言，促銷活動(dòng)以三種方式推廣商品：類別定位，策略定位和內(nèi)容定位。

在大量類別的情況下，它通常按類別組織。例如，Temple Library，Jingdong和Taobao將以這種方式組織商品。該類別的組織形式通常必須伴隨著促進(jìn)用戶的促銷策略。

京東分類導(dǎo)覽場(chǎng)地

寺廟圖書館級(jí)導(dǎo)游場(chǎng)地

B端更少，自雇更多，類別也垂直導(dǎo)向，通常由策略組織。網(wǎng)易考拉，小紅樹自我管理，你會(huì)看到，今年的雙11大促進(jìn)了許多場(chǎng)館的戰(zhàn)略組織形式。

小紅樹以策略為導(dǎo)向組織商品場(chǎng)所

網(wǎng)易考拉以戰(zhàn)略為導(dǎo)向組織產(chǎn)品場(chǎng)所

在以前的類別導(dǎo)向，戰(zhàn)略導(dǎo)向;隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代和智能的出現(xiàn)，商品組織的推廣變得越來(lái)越偏向于內(nèi)容定位，而面向內(nèi)容的反匯編又分為“品牌/商家維度”。 “產(chǎn)品尺寸”今年，您可以看到天貓，京東，考拉等主要平臺(tái)專注于推動(dòng)“列表/列表”。該列表通常是當(dāng)用戶沒有需求或需求不明確時(shí)，這可以刺激用戶購(gòu)買。品牌商家擁有的數(shù)據(jù)越多，用戶數(shù)據(jù)越多，列表/列表越智能和準(zhǔn)確，對(duì)用戶的價(jià)值就越大。毫無(wú)疑問(wèn)，阿里是所有平臺(tái)的完美答案。阿里機(jī)智能推薦系統(tǒng)雙11共為用戶生成了567億個(gè)不同的專屬貨架。

天貓列表

隨著內(nèi)容的定位，電子商務(wù)平臺(tái)的運(yùn)作將越來(lái)越精細(xì)化，并將變得越來(lái)越智能化。智能化也將成為電子商務(wù)平臺(tái)成熟，成功或消除的重要指標(biāo)。因此，這是一個(gè)驚喜和震驚。這意味著不需要以前學(xué)生的許多手工技能。經(jīng)營(yíng)學(xué)生需要總結(jié)和完善他們的日常運(yùn)作以形成戰(zhàn)略。最后，它們是一個(gè)智能系統(tǒng)。實(shí)現(xiàn)這些策略的實(shí)施。

玩游戲的方式很多11：如何讓用戶玩和玩酷

在觀看主要平臺(tái)的雙11活動(dòng)時(shí)，我小組中的每個(gè)人都會(huì)或多或少地討論，如此復(fù)雜的雙11;有規(guī)則和游戲是復(fù)雜的，不會(huì)發(fā)揮;我不知道如何結(jié)合更便宜。我甚至有一個(gè)朋友在淘寶上買東西。我?guī)缀醴艞壛擞唵危驗(yàn)楫?dāng)我在凌晨下訂單時(shí)，我不知道規(guī)則是什么。讓我們來(lái)看看這個(gè)雙11事件需要改進(jìn)的內(nèi)容，它可以幫助用戶從復(fù)雜的規(guī)則中獲得一個(gè)好的解決方案。

然而，作為一個(gè)大型活動(dòng)，從預(yù)熱到活動(dòng)持有，得到用戶的高度關(guān)注，預(yù)熱時(shí)間跨度不會(huì)短，這在一定程度上決定了活動(dòng)策略，每個(gè)階段都需要新技巧。刺激用戶，模式越多，活動(dòng)越復(fù)雜;要掌握這里的平衡，你必須做到這兩點(diǎn)（1）盡量讓用戶知道何時(shí)，何地，應(yīng)該做什么以及如何做到（2）確保促銷策略設(shè)計(jì)盡可能簡(jiǎn)單，不簡(jiǎn)單，必須合理，促進(jìn)，戰(zhàn)略和戰(zhàn)略的每個(gè)階段的目的不應(yīng)該沖突，活動(dòng)的主要戰(zhàn)略是明確的

讓我們看看各個(gè)平臺(tái)是如何做到的：

（1）學(xué)習(xí)淘寶，京東（PS。這個(gè)淘寶，京東從用戶到商家活動(dòng)策略上帝是類似的，這是如何相互溝通）;太復(fù)雜，場(chǎng)地使用底部導(dǎo)航;許多用戶不會(huì)耐心看到攻略，使用“我的”部分來(lái)總結(jié)所有活動(dòng)，以便用戶可以一目了然。

天貓場(chǎng)地的底部導(dǎo)航

（2）學(xué)習(xí)小紅書，京東航道主會(huì)場(chǎng)浮標(biāo)。特別是，小紅樹采用了一種以策略為導(dǎo)向的產(chǎn)品組合方法。這種導(dǎo)航方法允許用戶準(zhǔn)確地知道他們?cè)谀睦铩?

小紅皮書上的右浮標(biāo)導(dǎo)航

（3）學(xué)習(xí)考拉，主會(huì)場(chǎng)的彈出窗口倒計(jì)時(shí)，減少用戶到主頁(yè)的思考時(shí)間，并給主會(huì)場(chǎng)分流。

考拉倒計(jì)時(shí)彈出窗口

（4）活動(dòng)的主要策略應(yīng)明確，并應(yīng)給予重要的參賽作用;這是非常重要的。今年，天貓有這個(gè)問(wèn)題。策略越多，用戶就越容易混淆并感到他們正在虧錢。除了發(fā)行優(yōu)惠券外，天貓是今年最重要的。策略是“跨店滿400減50”購(gòu)物津貼;在活動(dòng)設(shè)計(jì)中，用戶會(huì)感到困惑：

一個(gè)。如何使用購(gòu)物津貼？在活動(dòng)頁(yè)面中，使用購(gòu)物限額是不夠的，知道如何抓住它，如何使用它，而不是清楚地介紹它?？纯垂ヂ灾噶畹馁?gòu)物折扣也都是文字，用戶往往沒有耐心看。官方描述并不像某商品商店那樣清晰。主要戰(zhàn)略指南非常重要，最好能夠以圖形方式一目了然地了解用戶。

天貓雙11購(gòu)物津貼頁(yè)面

攻略介紹頁(yè)面

灣如何獲得購(gòu)物津貼？購(gòu)物津貼頁(yè)面說(shuō)可以抓住10個(gè)點(diǎn)，但它沒有顯示用戶有多少積分，每天可以抓多少，這會(huì)讓用戶感到恐慌。相比之下，京東的優(yōu)惠券體驗(yàn)更好（與天貓和京東神相似嗎？），包括更容易理解直接使用多少折扣而不是折扣（當(dāng)然，折扣和折扣減少）是兩種不同的促銷策略） 。主要策略必須讓用戶充分發(fā)揮，不要有恐慌感，放棄和玩耍。

北京東京豆優(yōu)惠券

C。當(dāng)用戶的購(gòu)物補(bǔ)貼不夠，然后看到商品可以“跨店滿400減50”時(shí)，就會(huì)被迫。作者有一個(gè)朋友遇到了這個(gè)問(wèn)題，幾乎放棄了訂單，這位朋友找不到如何獲得補(bǔ)貼的入口。因此，在事件頁(yè)面中，必須清楚地進(jìn)入主策略頁(yè)面。天貓雙11場(chǎng)地確實(shí)有一個(gè)條目，頁(yè)面顏色匹配問(wèn)題不明顯。

乍一看，你能看到浮標(biāo)導(dǎo)航嗎？

（5）當(dāng)使用相同類型的促銷策略來(lái)刺激用戶時(shí)，最好不要在頁(yè)面的設(shè)計(jì)中放在一起。天貓雙11在活動(dòng)的最后一天也有這個(gè)問(wèn)題。雖然它是引導(dǎo)和激勵(lì)用戶在11日的同一天打開活動(dòng)頁(yè)面，但它常常讓用戶感到困惑。 “相同類型的促銷策略可以獲得半價(jià)而不是25％，而且更具成本效益”。實(shí)際上，通常只需要在14: 00之后返回紅包，并注意17: 00的活動(dòng)。

時(shí)間表上的相同類型的促銷策略

這么多商家都愿意袖手旁觀：共同創(chuàng)業(yè)，實(shí)現(xiàn)雙贏，每日功夫

雙11的持續(xù)消費(fèi)增長(zhǎng)與所有主要商家對(duì)雙11的重要性密不可分。商家的傳播起著非常重要的作用。商家越來(lái)越多地開展在線活動(dòng)，許多地方比平臺(tái)更加詳細(xì)。 。平臺(tái)操作每天應(yīng)該做的是為商家提供更準(zhǔn)確的流量，更好的工具，對(duì)商家更詳細(xì)的數(shù)據(jù)指導(dǎo)，建立良好的流程服務(wù)業(yè)務(wù)，并賦予商家權(quán)力，使他們能夠崛起。這樣，在大促銷期間，您可以輕松工作。您只需制定規(guī)則，業(yè)務(wù)就可以一次完成所有操作。

在雙十一期間，商家擅長(zhǎng)使用營(yíng)銷工具，如成本效益，預(yù)售等。

商家對(duì)購(gòu)物津貼的描述比官方聲明更清晰

今年的11天貓，京東，考拉等平臺(tái)都在發(fā)行品牌代金券，尤其是天貓和京東，并在活動(dòng)期間更加注重品牌推廣，實(shí)現(xiàn)雙贏。也許你已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，即使是天貓的淘寶也會(huì)專注于優(yōu)惠券，商業(yè)品牌也在進(jìn)一步傳播。

淘購(gòu)品牌優(yōu)惠券

京東的品牌城市

大促推廣是推廣會(huì)員卡的好時(shí)機(jī)：看看考拉和小紅皮書如何反映會(huì)員價(jià)值

促銷將使平臺(tái)流量增加數(shù)倍，優(yōu)惠力度更可能給用戶留下深刻印象，基本上不需要設(shè)計(jì)更多活動(dòng)規(guī)則，只需要在活動(dòng)策略中加入特殊區(qū)域;從投資回報(bào)率的角度來(lái)看，它也不僅僅是通常的會(huì)員活動(dòng)。要高，此時(shí)往往是推動(dòng)會(huì)員的好時(shí)機(jī)。

小紅書設(shè)置黑卡區(qū)

Koala強(qiáng)調(diào)優(yōu)惠券頁(yè)面上的黑卡專屬優(yōu)惠券

娛樂和內(nèi)容：口口相傳&粉絲文化繼續(xù)提升用戶對(duì)品牌/商家的忠誠(chéng)度

阿里擁有一套數(shù)據(jù)：通過(guò)手機(jī)淘寶，手機(jī)天貓，直播視頻等方式共獲得340億次播放，直播有33萬(wàn)部游戲，觀眾總數(shù)超過(guò)30億。與此同時(shí)，我閱讀了幾個(gè)美容品牌（國(guó)內(nèi)知名品牌未知）的用戶評(píng)論，其中許多是通過(guò)某個(gè)錨點(diǎn)的推薦購(gòu)買的。與此同時(shí)，天貓派對(duì)也是一種娛樂營(yíng)銷方式。

為錨建議購(gòu)買的品牌

案例內(nèi)容必須是一本小紅書，小紅書依賴于內(nèi)容的積累多年，不僅成為女性用戶炫耀的平臺(tái)，而且成為許多女性想要的學(xué)習(xí)平臺(tái)。學(xué)習(xí)如何變得美麗，這使得紅皮書成為一個(gè)自我成長(zhǎng)的平臺(tái) - —只要有女孩成長(zhǎng)，就會(huì)有新的用戶在小紅皮書中成長(zhǎng)。在小紅樹的口碑內(nèi)容興起后，它是一個(gè)非常強(qiáng)大的購(gòu)物指南，對(duì)用戶比對(duì)商品的介紹更具吸引力。

評(píng)論不是購(gòu)買后的評(píng)論，而是直接的評(píng)論和更有說(shuō)服力的

淘寶也做了很多內(nèi)容沉淀，引入的質(zhì)量越來(lái)越高。不過(guò)，在雙11結(jié)束時(shí)，官方官方?jīng)]有數(shù)據(jù)曝光。

與娛樂相比，內(nèi)容實(shí)際上需要長(zhǎng)期的沉淀，積累和運(yùn)作。它具有很大的價(jià)值和特征，可以發(fā)揮很大的作用。例如，許多做內(nèi)容的公共博主每月收入為1000萬(wàn)。作為一個(gè)普通用戶，今年最熱門的一個(gè)瘦腿褲子在寺廟圖書館的例子，我真的毫不猶豫地加入了購(gòu)物車，訂購(gòu)！事實(shí)上，很多年前，網(wǎng)絡(luò)紅人寫過(guò)BBS帖子推薦出售的商品，不是一件新鮮事，再次展現(xiàn)了網(wǎng)紅+內(nèi)容的王者。

寺廟圖書館內(nèi)容區(qū)&“商品點(diǎn)數(shù)”內(nèi)容推薦

零售業(yè)的新變化：在新零售業(yè)的第一年，平臺(tái)和品牌正在探索。

提出這個(gè)概念，那么它是什么，只能繼續(xù)教育每個(gè)人經(jīng)過(guò)一個(gè)緩慢的演示，很多概念性事物在高，沒有實(shí)際情況下很難理解。摘錄了11個(gè)新的零售登陸中的一些：

天貓新的零售體驗(yàn)區(qū)設(shè)有虛擬敷料，化妝鏡，彩色自動(dòng)售貨機(jī)和其他景點(diǎn)。通過(guò)智能硬件，它有助于品牌搶占消費(fèi)者離線消費(fèi)者的數(shù)據(jù)形象，以及后來(lái)通過(guò)數(shù)據(jù)庫(kù)，會(huì)員和其他渠道進(jìn)行用戶回流和再操作;

全國(guó)500多家商店支持天貓的訂單和商店的自助優(yōu)衣庫(kù)，營(yíng)業(yè)額到下午5點(diǎn)已達(dá)到去年全天全渠道交易的4.5倍;

京東擴(kuò)建了許多京東家園和京東店鋪;

“雙11”成為新零售業(yè)的重要評(píng)論。天貓與全國(guó)11個(gè)主要城市的許多線下和線下店面緊密合作，幫助超過(guò)100萬(wàn)家商店進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型。靈芝服飾全渠道零售總監(jiān)王雷雷表示，公司分別在上海，天津和廣州設(shè)立了三個(gè)大型倉(cāng)庫(kù)。 “現(xiàn)在，這四個(gè)品牌的大部分在線訂單都是由最近的商店分發(fā)的。 ”的

這一次，“雙十一”，阿里天貓，蘇寧，京東等電子商務(wù)巨頭也紛紛布置了無(wú)人購(gòu)物的新場(chǎng)面。在此之前，阿里天貓發(fā)布了“無(wú)人超市”，“無(wú)人口紅色賣機(jī)”，“汽車自動(dòng)售貨機(jī)”等大動(dòng)作;京東將登陸無(wú)人超市和便利店;京東環(huán)球第一個(gè)全程無(wú)人倉(cāng)庫(kù)“雙11”也將在上海使用

作者：折騰艾瑪，騰訊，百度八年的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，于2016年開始創(chuàng)建新的Mio互聯(lián)網(wǎng)實(shí)踐基地，希望通過(guò)各種實(shí)踐觀察互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)，歡迎各位同行來(lái)電，微信公眾號(hào)：after30_yunying

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圖片來(lái)自PEXXELS，基于CC0協(xié)議

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