情人節(jié)剛過情人節(jié)，是鮮花和電子商務(wù)的狂歡節(jié)，也是一種考驗。

2015年花卉O2O的上升與花卉產(chǎn)業(yè)不同。線下市場主要集中在節(jié)日禮品業(yè)務(wù)上。鮮花和電子商務(wù)滲透到用戶的日常生活中，并以每月訂閱的形式每周發(fā)布。 Flowerplus Flower Plus（以下簡稱“Flower Plus”）是花卉電子商務(wù)代表“日常花卉訂閱”的第一代表。

經(jīng)過兩年的發(fā)展，華嘉已覆蓋100多個城市，500多萬人，每16秒訂單一次，月出貨量超過200萬，月銷量超過1億，今年上半年總銷量。超過4億元人民幣。

在快速發(fā)展的同時，供應(yīng)鏈和物流配送行業(yè)的痛點(diǎn)一直困擾著華嘉。 8月5日，分發(fā)了一批含有未完成毒素處理的乳草，引起了用戶過敏引起的巨大騷動。 8月28日后不到一個月，許多網(wǎng)友報道他們在七夕節(jié)收到了空花箱，甚至沒有收到鮮花。此外，由于炎熱的夏季天氣，許多用戶報告說，工作日收到的大部分鮮花都不新鮮。

一方面，花卉電子商務(wù)這種“美麗的商業(yè)”似乎有點(diǎn)吃力不討好。另一方面，在消費(fèi)升級的背景下，花卉電子商務(wù)行業(yè)有望在2019年達(dá)到600億，而這個行業(yè)探險家如何消極“痛苦”。繼續(xù)？

屢遭用戶投訴

在過去的八月，一直唱歌的華嘉不得不放慢速度，回顧他的服務(wù)問題。

8月5日，一些用戶在微博或華嘉微信公眾賬號的“維佳社區(qū)”上說，他們收到了華嘉發(fā)來的兩條短信，說白天的乳草分布是當(dāng)花束加工時，會有是一種流出的白色乳液。如果與皮膚接觸，請及時清理。然后回收門，并及時攔截未交付的訂單。

根據(jù)數(shù)據(jù)，整個馬利筋菌株是有毒的，特別是白乳是毒性最大的。吃牛奶的人會導(dǎo)致虛弱，腫脹，無法站立或行走，高燒，脈搏加速但虛弱，呼吸困難，瞳孔擴(kuò)張等癥狀。

8月7日，華嘉創(chuàng)始人王偉通過華嘉微博發(fā)出通知，在8月5日發(fā)布的4000份包含乳草花束的訂單中，負(fù)責(zé)生產(chǎn)團(tuán)隊的200個團(tuán)隊中的一個未按規(guī)定完成。經(jīng)過預(yù)處理并及時召回90％的訂單，僅有3位用戶報告不適。在工作人員的陪同下，所有癥狀都得到緩解。

盡管處理速度很快，但并未消除消費(fèi)者的擔(dān)憂。一些用戶認(rèn)為通過短信通知的方法不夠及時，在家吃孩子的后果是不可想象的。

一股騷動，一波又一波起來。盡管華嘉否認(rèn)“馬利利風(fēng)暴”對其業(yè)務(wù)下滑有負(fù)面影響，但在23天后的8月28日的七夕節(jié)中，華嘉再次受到用戶的集體投訴。

隨后，華嘉關(guān)閉了微博評論功能，微信公眾賬號中的“時尚社區(qū)”也因維護(hù)升級而關(guān)閉。 9月2日，部分用戶在微博評論功能開通后發(fā)布消息稱，Tanabata上的鮮花尚未送達(dá)，并未收到華嘉的任何解釋和道歉。之后，華嘉再次關(guān)閉了微博評論功能。

雖然增加這一舉措減少了輿論發(fā)酵的熱度，但它再次暴露了其售后服務(wù)的低效率。據(jù)很多用戶介紹，平日我們只能通過公共號碼售后功能聯(lián)系客服，響應(yīng)緩慢，經(jīng)驗不佳。

“早上不要收到鮮花，請在下午3點(diǎn)聯(lián)系客服，并在晚上8點(diǎn)回復(fù)，以便在問題解決后第二天早上不送花。收到的鮮花已經(jīng)在盒子里待了一整天，壞了。非常多。 ”一朵花加上無辜財務(wù)用戶（ID：wumiancaijing）反映，如果客服響應(yīng)及時，這樣的問題可以在當(dāng)天解決。

供應(yīng)鏈痛點(diǎn)

根據(jù)Ai Media Consulting發(fā)布的報告，2017年第一季度，消費(fèi)者對華嘉等花卉和電子商務(wù)平臺花卉質(zhì)量的負(fù)面消息增多，整個花卉的負(fù)面評價數(shù)量增加平臺呈上升趨勢。

在許多問題背后，它反映出華嘉的供應(yīng)鏈和物流正在經(jīng)歷巨大的考驗。中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊在接受采訪時說《華夏時報》，乳草事件反映了華嘉管理，供應(yīng)鏈管理，質(zhì)量控制甚至采購的困難。

據(jù)公開資料顯示，華嘉已經(jīng)覆蓋了100多個城市和500多萬人，每16秒就有一次訂單。每月出貨量超過200萬，月銷量超過1億。今年上半年的總銷售額。超過4億元人民幣。

面對逐漸擴(kuò)大的用戶群和需求，王皓還公開承認(rèn)“真正的痛點(diǎn)在于供應(yīng)鏈。據(jù)他介紹，華嘉在全國有7個預(yù)占位，總面積5萬平方米，分布在北京，上海，深圳等地，每個都可以覆蓋500公里左右。

目前，華嘉采用供應(yīng)和購買深層花源供應(yīng)。它在云南擁有6000多英畝的花田和專業(yè)基地，并與華農(nóng)直接簽訂了合作協(xié)議。根據(jù)《第一財經(jīng)周刊》，在創(chuàng)業(yè)初期，王皓花了半年時間在云南建立了一支20多人的團(tuán)隊，負(fù)責(zé)采購花源，控制質(zhì)量，管理花農(nóng)。通過這種方式，可以保證長期供應(yīng)并壓縮采購成本。

除國內(nèi)花卉基地外，采購還將擴(kuò)展到海外，如荷蘭郁金香，風(fēng)信子，哥倫比亞玫瑰等，以滿足更多消費(fèi)者的需求，“全進(jìn)口鮮花+特快專遞”。

王偉說，除了使用第三方團(tuán)隊到底分配車輛外，現(xiàn)在所有的供應(yīng)鏈都是由自己的團(tuán)隊建造的。通過使用第三方物流，華嘉迅速擴(kuò)展到覆蓋全國100多個城市的500多萬人，在全國范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)市場份額。

然而，與此同時，外包物流帶來了高成本，根據(jù)經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng)絡(luò)，該成本占訂單成本的40％。此外，很難控制外包物流的及時性和服務(wù)水平，也是引起頻繁投訴的因素之一。

與華嘉不同，另一種花卉電子商務(wù)“泰迪花”是一個自建的分銷系統(tǒng)，在整個過程中提供冷鏈分配，減少花卉在運(yùn)輸過程中受到的損害，使花卉質(zhì)量更上一層樓。受到用戶的高度評價。

根據(jù)Ai Media Consulting的數(shù)據(jù)，2017年第一季度，六大花卉電子商務(wù)供應(yīng)商泰迪鮮花的滿意度排名第一，用戶滿意度為8.0，而華嘉排名最后。

意識到炎熱的夏季天氣對花卉生活的影響，華嘉于8月9日宣布將實(shí)現(xiàn)冷鏈恒溫分布的全過程，包括低于2°C的低溫采摘，收獲后處理，運(yùn)輸和分布，制作鮮花，最后，用戶在收到的花箱中，加入了一包冰袋，解決了最后三公里恒溫分布的行業(yè)痛點(diǎn)。這在一定程度上減少了運(yùn)輸過程中花的損失，并且受到許多用戶的歡迎。

然而，一些用戶報告說，即使加入冰袋，花的質(zhì)量仍然不好。當(dāng)收到鮮花時，它們幾乎完全打開甚至被粉碎。它們只能放置一兩天而不是預(yù)期的一周左右。

行業(yè)如何突圍?

迷你花束79元4捆，隨機(jī)單品或簡約混花99元4捆，混花169元4捆，高檔混花399元4捆，花加主要月份定價策略，平均最低不到每捆20元的價格與目標(biāo)用戶群的需求相匹配。

艾傳媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，花卉電子商務(wù)用戶的常規(guī)消費(fèi)習(xí)慣已初步開發(fā)，但超過80％的用戶每月消費(fèi)不到300元，而51.2％的用戶消費(fèi)在11-99元之間， 37.8％。用戶每次花費(fèi)在100-299元之間。

中國電子商務(wù)研究中心主任曹磊表示，周期購買和預(yù)訂模式適用于具有高回購率和季節(jié)性的新電子商務(wù)。該平臺還可以提前獲得訂單資金，減輕資金緊張造成的壓力。

人民的價格被允許進(jìn)入白領(lǐng)辦公室和家庭的日常生活，但整個花卉電子商務(wù)行業(yè)仍處于市場培育階段，并沒有真正的獨(dú)角獸。如何獲得更多用戶，擴(kuò)大市場份額，然后盈利是花卉電子商務(wù)公司仍在探索的問題。

根據(jù)艾傳媒咨詢發(fā)布的報告，2016年花卉電子商務(wù)市場達(dá)到168.8億元，2017年第一季度達(dá)到51.4億元。報告預(yù)測，2019年市場規(guī)模將超過600億元。

報告還指出，花卉電子商務(wù)市場存在幾個主要的行業(yè)難點(diǎn)，包括不合理的成本分配，用戶對原材料的過度控制，以及對原材料的控制不足;不合時宜的交貨，分配期間的花卉損壞;花的質(zhì)量參差不齊。售后服務(wù)不保證;該平臺銷售不長壽的花卉，以人工加速用戶更換花卉周期;快遞的成本增加，而且行業(yè)的盈利能力很難實(shí)現(xiàn)。

在Ai Media Consulting的報告中，Taidi Flowers在該平臺中排名第一，市場份額超過60％，但盈利問題也困擾著它。 2016年12月，泰迪科技成功登陸新三板。短短四個月后，中信建投證券宣布，泰迪未能及時披露2016年度報告的風(fēng)險提示。 2017年6月，泰迪科技終止上市，僅前后半年。

2017年4月，登上新三板的愛尚鮮花在資本市場也表現(xiàn)良好。財務(wù)報告顯示，2016年歸屬于股東的凈利潤為5955萬元，2015年虧損為2420萬元。

另一方面，今年7月，在獲得融資和支出時間后，它表示已經(jīng)盈利。

7月17日，花了一些時間才獲得數(shù)億輪融資，投資者是經(jīng)緯中國;不到一周后，華嘉贏得了由Kunzhong Capital，Zhenge Fund和原股東領(lǐng)導(dǎo)的A +輪融資。璀璨資本，光合風(fēng)險投資等。

據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，截至2017年4月，花椒的月出貨量已突破200萬，訂單量已超過8000萬元，實(shí)現(xiàn)了核心城市的盈利。今年5月，當(dāng)時的創(chuàng)始人朱月一宣布，他花了一些時間賺了錢，他的營業(yè)額每月增加25％-30％。但是，他們都沒有具體披露運(yùn)營條件和盈利能力數(shù)據(jù)。

據(jù)分析，由于花卉特征的影響，未來的產(chǎn)業(yè)可能會有多方市場結(jié)構(gòu)。鮮花和電子商務(wù)應(yīng)繼續(xù)深化市場教育，改善倉儲和配送服務(wù)，創(chuàng)造精致的體驗。

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