在過(guò)去的幾年里，中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)，人工智能，大數(shù)據(jù)等技術(shù)取得了長(zhǎng)足的進(jìn)步，并逐漸滲透到零售業(yè)。在這些創(chuàng)新技術(shù)，零售管理和運(yùn)營(yíng)流程，零售場(chǎng)景變化等方面，已經(jīng)發(fā)生了破壞性的變化。

可以看出，過(guò)去的零售總是廉價(jià)和方便，但現(xiàn)在零售消費(fèi)場(chǎng)景不再局限于單一渠道，而是延伸到無(wú)處不在的在線和離線空間。在消費(fèi)升級(jí)的情況下，消費(fèi)者的注意力也從成本績(jī)效等理性判斷轉(zhuǎn)向個(gè)性的情感追求。從被動(dòng)接受服務(wù)到積極參與，智能零售時(shí)代正在向我們邁進(jìn)。

零售業(yè)正在發(fā)生三大巨變

在5月25日，618國(guó)家購(gòu)物街的發(fā)布會(huì)上，京東加入了21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)研究所，并發(fā)布了數(shù)字100重量級(jí)《中國(guó)電商大促新趨勢(shì)報(bào)告：品質(zhì)、科技重塑狂歡節(jié)》（簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。在分析數(shù)億用戶的消費(fèi)者行為數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，報(bào)告明確指出，雖然新技術(shù)正在改變?nèi)藗兊纳睿鼈円苍谝龑?dǎo)和重塑中國(guó)消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。在消費(fèi)升級(jí)的情況下，零售業(yè)正在經(jīng)歷三大變化。

首先，由于傳統(tǒng)零售業(yè)處于過(guò)度選擇，質(zhì)量參差不齊和缺乏個(gè)性的狀態(tài)，消費(fèi)者的需求越來(lái)越個(gè)性化。從零售渠道的角度來(lái)看，消費(fèi)者已經(jīng)從產(chǎn)業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)向用戶導(dǎo)向，從必需品轉(zhuǎn)向非必需品，消費(fèi)品也從追求“大而全”轉(zhuǎn)向小而美。

其次，零售業(yè)過(guò)去是由商品價(jià)格驅(qū)動(dòng)的。然而，隨著消費(fèi)者需求的增加，技術(shù)在零售銷售中發(fā)揮了更大的作用。移動(dòng)客戶成為主流，消費(fèi)受到時(shí)間和地點(diǎn)的影響。 VR購(gòu)物，移動(dòng)支付，機(jī)器人提供客戶服務(wù)咨詢等智能創(chuàng)新技術(shù)越小，同時(shí)也帶來(lái)了更多樣化的消費(fèi)場(chǎng)景，導(dǎo)致中國(guó)電子商務(wù)成熟的消費(fèi)者轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)，未來(lái)如何創(chuàng)建方便準(zhǔn)確購(gòu)物體驗(yàn)將成為電子商務(wù)的核心競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

第三，近年來(lái)，媒體方面出現(xiàn)了大量的視頻和直播，包括短視頻等大風(fēng)，很快為用戶占用了大量時(shí)間，將購(gòu)物場(chǎng)景嵌入這些領(lǐng)域?qū)⒊蔀榱闶蹣I(yè)的第三大趨勢(shì)。這意味著未來(lái)的零售業(yè)將更加多樣化。

可以看出零售業(yè)正在以新的姿態(tài)發(fā)生變化。此時(shí)，電子商務(wù)巨頭正在迎頭趕上新列車服務(wù)和新體驗(yàn)的新時(shí)代。其中，京東作為中國(guó)最大的在線零售商，也在適應(yīng)環(huán)境并積極轉(zhuǎn)型。 。

京東618，變革“X+零售”的創(chuàng)新玩法

5月25日，京東推出的618購(gòu)物季拉開(kāi)帷幕。據(jù)悉，618不僅廣泛涉及有線電視的主要電子商務(wù)平臺(tái)，而且還有來(lái)自世界各地的數(shù)十萬(wàn)個(gè)品牌和商店，以及全國(guó)數(shù)萬(wàn)條線路。接下來(lái)的商店和許多加入京東開(kāi)普勒項(xiàng)目的公司參加了，618正式成為“全國(guó)中秋購(gòu)物節(jié)”的品牌標(biāo)志。到目前為止，中國(guó)的零售業(yè)已形成618和11.11的峰值格局。

然而，在今年兩年的大促推廣活動(dòng)中，消費(fèi)者提出的上訴已明確分開(kāi)。自618購(gòu)物節(jié)由京東建成以來(lái)，從早期的京東紅六季促銷季到618京東購(gòu)物中心，在京東618品質(zhì)嘉年華等階段，促銷一直是京東精品的品牌。相比之下，Double 11嘉年華起源于天貓?jiān)?009年光棍節(jié)舉辦的促銷活動(dòng)，此后一直由阿里主導(dǎo)。由于當(dāng)時(shí)商家數(shù)量和推廣力度有限，但營(yíng)業(yè)額超出預(yù)期，阿里決定每年11月11日舉行固定的年度促銷活動(dòng)，這一直是低價(jià)，因此“年”購(gòu)買質(zhì)量在中間，在年底買便宜;逐漸成為消費(fèi)者的最佳選擇。

例如，在618期間，用戶將青睞大牌產(chǎn)品。 TOP5品牌移動(dòng)數(shù)字，電腦辦公和家用電器的市場(chǎng)份額連續(xù)三年增長(zhǎng)，這反映了“6.18電子商務(wù)節(jié)”中的消費(fèi)者。在此期間，產(chǎn)品的品牌和質(zhì)量受到更多關(guān)注。在“11.11”，消費(fèi)者顯然更喜歡服裝品牌，并要求更高的速度和價(jià)格。

該報(bào)告顯示，電子商務(wù)呈現(xiàn)出五大消費(fèi)趨勢(shì)：消費(fèi)升級(jí)以重組消費(fèi)模式，質(zhì)量消費(fèi)普遍存在;大數(shù)據(jù)創(chuàng)造了用戶驅(qū)動(dòng)的購(gòu)物節(jié)日;金融科技產(chǎn)品使大促銷更受歡迎;技術(shù)重塑電子商務(wù)新規(guī)嘉年華將幫助電子商務(wù)進(jìn)一步下滑。

基于對(duì)當(dāng)前零售業(yè)態(tài)的把握，京東在這618中創(chuàng)造了“X +零售”個(gè)性游戲，即技術(shù)+零售，品牌+零售，IP +零售，金融+零售，多終端+零售。全面推動(dòng)購(gòu)物節(jié)的順利發(fā)展。

在技??術(shù)+零售領(lǐng)域，京東智能物流技術(shù)也將在618期間實(shí)現(xiàn)重要的登陸。無(wú)人駕駛車輛，無(wú)人駕駛飛機(jī)和分揀機(jī)器人將在618期間全部投入使用。此外，人工智能將圍繞“個(gè)性化”創(chuàng)建針對(duì)消費(fèi)者的產(chǎn)品推薦，結(jié)合大數(shù)據(jù)和數(shù)千人，為用戶提供618個(gè)不同時(shí)期的實(shí)用購(gòu)物指南，同時(shí)還結(jié)合AR，VR技術(shù)和消費(fèi)者進(jìn)行互動(dòng)購(gòu)物體驗(yàn)。

在品牌+零售領(lǐng)域，京東將于6月6日與中國(guó)設(shè)計(jì)，中國(guó)制造和中國(guó)遺產(chǎn)三個(gè)部門共同聯(lián)合推出“超級(jí)中國(guó)品牌節(jié)”，展示包括香港在內(nèi)的消費(fèi)者，澳臺(tái)品牌。優(yōu)秀的“中國(guó)工匠”。同時(shí)，從6月2日到6月16日，14個(gè)知名品牌將與其名人代言人和消費(fèi)者合作，開(kāi)展深入互動(dòng)，通過(guò)消費(fèi)愛(ài)好者的聚集，傳播品牌設(shè)計(jì)理念的時(shí)尚潮流。 ，身份和標(biāo)簽是相似的。 。

在IP +零售業(yè)，JD。將在618期間與樂(lè)高，迪士尼和變形金剛進(jìn)行粉絲嘉年華會(huì)。 6月1日，《米老鼠和唐老鴨》《銀河護(hù)衛(wèi)隊(duì)》《加勒比海盜》《賽車總動(dòng)員》等經(jīng)典迪士尼角色將通過(guò)“Dy's Childhood Day”為京東618上演的開(kāi)幕節(jié)目進(jìn)行分組。 6月17日，超過(guò)30位知名明星將參加12小時(shí)不間斷直播，與消費(fèi)者在脫口秀節(jié)目中進(jìn)行互動(dòng)。

在金融+零售領(lǐng)域，今年618京東首次推出了線上線下白條產(chǎn)品。與此同時(shí)，在618期間，京東還將推出一些消費(fèi)者保險(xiǎn)，如手機(jī)價(jià)格保險(xiǎn)，奶粉尿布無(wú)憂，破屏保險(xiǎn)，手機(jī)意外保險(xiǎn)，金融賬戶安全保險(xiǎn)等，所以那種保險(xiǎn)可以幫助消費(fèi)者進(jìn)行優(yōu)質(zhì)購(gòu)物。

在多終端+零售領(lǐng)域，京東開(kāi)普勒的合作伙伴——今天的頭條新聞，有什么值得購(gòu)買的，愛(ài)奇藝，QQ瀏覽器，農(nóng)業(yè)銀行，中國(guó)電信，鹽富商城等將同期舉辦618年中期購(gòu)物節(jié)主題推廣。京東新渠道業(yè)務(wù)部的中小型商店和跨行業(yè)合作點(diǎn)將同時(shí)為店主和消費(fèi)者進(jìn)行推廣和反饋活動(dòng);全國(guó)1700多家京東幫助服務(wù)店和全村數(shù)千家京東家電賣場(chǎng)，新開(kāi)業(yè)的東京東京空間體驗(yàn)店和京東婦幼體驗(yàn)店也將參加618.

可以看出，隨著618，京東全面展示了其電子商務(wù)藍(lán)圖布局，但戰(zhàn)略上，618只是一個(gè)開(kāi)端，而京東正在籌劃一幅大圖。

京東開(kāi)放戰(zhàn)略，由渠道商轉(zhuǎn)變?yōu)榱闶刍A(chǔ)設(shè)施服務(wù)商

作為一個(gè)古老而又年輕，傳統(tǒng)和現(xiàn)代的產(chǎn)業(yè)，零售業(yè)現(xiàn)在因互聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)，物聯(lián)網(wǎng)和人工智能的影響而變得越來(lái)越“智能化”。然而，目前，智能零售仍處于起步階段，企業(yè)只會(huì)加大力度，在零售業(yè)的傳統(tǒng)采購(gòu)，銷售和服務(wù)環(huán)節(jié)中有效利用智能技術(shù)。同時(shí)，他們可以在零售渠道建設(shè)和零售業(yè)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)建設(shè)中有效實(shí)施技術(shù)和方案。結(jié)合和形成差異化創(chuàng)新足以促進(jìn)智能零售的真正落地。

在此基礎(chǔ)上，京東擁有整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈，全面的開(kāi)放戰(zhàn)略，邁出了邁向智能業(yè)務(wù)的道路。

物流：京東直接針對(duì)阿里，阿里是物流網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。三年來(lái)，新秀網(wǎng)絡(luò)推出了電子面，智能配送，四級(jí)地址庫(kù)，智能交付引擎，物流云，智能云客戶服務(wù)等產(chǎn)品，京東專注于技術(shù)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升京東物流的智能水平，以云計(jì)算，人工智能和機(jī)器人為核心，最大限度地提高京東物流的效率和體驗(yàn)。據(jù)悉，京東目前正在建設(shè)無(wú)人智能物流系統(tǒng)，并且無(wú)需人工干預(yù)即可實(shí)現(xiàn)全自動(dòng)化配送流程，包括一系列非處方自動(dòng)裝載，起飛，巡航，著陸，卸載，分配，退貨和其他涵蓋的交付流程。智慧行動(dòng)。

數(shù)據(jù)：隨著在線零售業(yè)的快速發(fā)展，每天都會(huì)產(chǎn)生大量數(shù)據(jù)。大企業(yè)必須通過(guò)技術(shù)不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈管理，進(jìn)行數(shù)字化改革，以應(yīng)對(duì)用戶不斷變化的需求和越來(lái)越高的速度。要求，據(jù)了解，京東只有京東大數(shù)據(jù)平臺(tái)數(shù)據(jù)每天約20萬(wàn)份報(bào)告分析操作，日處理數(shù)據(jù)達(dá)到150億行，京東通過(guò)海量，高價(jià)值大數(shù)據(jù)，勾勒用戶圖像，通過(guò)人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)充分了解用戶行為習(xí)慣和潛在需求，成為整個(gè)供應(yīng)鏈中的信息鏈接和集成商，智能營(yíng)銷，供應(yīng)商指南針和商業(yè)智能平臺(tái)正在幫助推動(dòng)其在線和離線整合。

財(cái)務(wù)方面：京東消費(fèi)金融和企業(yè)融資采取雙管齊下的方式。據(jù)悉，京東的“京寶北”已經(jīng)為京東商城的2000多家供應(yīng)商提供服務(wù)，而“京孝貸款”已經(jīng)幾乎累計(jì)了80％的動(dòng)產(chǎn)資產(chǎn)。 1億元。此外，依托數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，JD Finance建立了“資產(chǎn)證券化云平臺(tái)”;今年5月，JD Finance和中國(guó)銀聯(lián)宣布完成區(qū)塊鏈技術(shù)，并成功測(cè)試并成功部署了跨區(qū)域和跨業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)。業(yè)務(wù)聯(lián)盟網(wǎng)絡(luò)，并成功執(zhí)行聯(lián)盟鏈中可信電子證書(shū)的智能合同測(cè)試代碼。京東金融一直是金融技術(shù)出口商，以開(kāi)放合作的態(tài)度，向金融和非金融機(jī)構(gòu)開(kāi)放金融技術(shù)能力，通過(guò)產(chǎn)品，技術(shù)，用戶運(yùn)營(yíng)，資產(chǎn)和資金的產(chǎn)出，幫助企業(yè)建立“金融+互聯(lián)網(wǎng)”系統(tǒng)，使整個(gè)市場(chǎng)可以享受金融技術(shù)的便利。

營(yíng)銷：2016年，“JD IDEAL”專注于為品牌所有者提供服務(wù)。京東三超項(xiàng)目系統(tǒng)已舉辦100多場(chǎng)比賽，為近4萬(wàn)個(gè)品牌提供品牌營(yíng)銷服務(wù)，大大加強(qiáng)合作。該品牌的受歡迎程度。在京東智能互動(dòng)營(yíng)銷線中，京東還結(jié)合了AR技術(shù)，明星直播等形式，提升消費(fèi)者參與度，促進(jìn)整個(gè)市場(chǎng)的營(yíng)銷。

總之，這五個(gè)方面足以反映京東整體組織哲學(xué)的變化。首先是從一個(gè)簡(jiǎn)單的類別轉(zhuǎn)變?yōu)橄M(fèi)者驅(qū)動(dòng)的，消費(fèi)者的參與感;其次是品牌從簡(jiǎn)單的采購(gòu)和供應(yīng)關(guān)系，轉(zhuǎn)變?yōu)閰f(xié)作關(guān)系，充分調(diào)動(dòng)發(fā)揮品牌所有者的潛在能量。第三，京東的角色已經(jīng)從出口交通資源轉(zhuǎn)變?yōu)楣蚕砟芰?，允許在線和離線合作伙伴廣泛參與。最后，它已成為過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中技術(shù)驅(qū)動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者。大數(shù)據(jù)和人工智能更推薦產(chǎn)品信息，大大提高了消費(fèi)者的購(gòu)買意愿。

可以看出，京東依靠創(chuàng)新和技術(shù)開(kāi)拓了許多能力，包括物流，數(shù)據(jù)，金融和營(yíng)銷。它全面地將線上和線下聯(lián)系起來(lái)，引入了消費(fèi)者參與和品牌合作，并創(chuàng)建了一個(gè)智能業(yè)務(wù)并完成了。從渠道提供商到零售基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)計(jì)服務(wù)提供商的過(guò)渡。

根據(jù)目前的情況，在京東等電子商務(wù)巨頭的推動(dòng)下，一種全新的電子商務(wù)生態(tài)已經(jīng)出現(xiàn)在我們面前。當(dāng)然，不僅零售電子商務(wù)，跨境電子商務(wù)，工業(yè)電子商務(wù)等領(lǐng)域?qū)⒗^續(xù)篝火。一個(gè)明顯的現(xiàn)象是，社會(huì)零售，農(nóng)村市場(chǎng)，社會(huì)零售，互聯(lián)網(wǎng)金融，倉(cāng)儲(chǔ)物流，電子商務(wù)技術(shù)，人才交易和其他零售環(huán)節(jié)都是“新的”，公司正在增長(zhǎng)。 “新物種”尋求“新規(guī)則”，圍繞技術(shù)應(yīng)用的新零售武器，內(nèi)容營(yíng)銷，用戶研究，品牌發(fā)展，技術(shù)應(yīng)用等，將成為以京東中國(guó)零售業(yè)等電子商務(wù)巨頭為首的零售商的武器已經(jīng)在世界上處于領(lǐng)先地位。

劉煒用禪道了解互聯(lián)網(wǎng)，微信公眾號(hào)：liukuang110

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