2018年7月，OPPO與圖普科技聯(lián)合宣布雙方達成戰(zhàn)略合作。 Tupu Technology將使用人臉識別等技術幫助OPPO線下商店升級其智能，并在消費升級下探索新的零售模式。

OPPO的新零售之路

這種合作可以追溯到9個月前。 2017年10月，OPPO廣泛傳播“英雄帖子”以尋找新的零售技術解決方案。國內(nèi)主流人臉識別技術提供商已被邀請參與競標，而對其他明星公司的蔑視也令人印象深刻。

OPPO在全國有許多實體店，從一線城市到地級城市和縣級城市。這些商店有各種各樣的形狀和形狀，布局非常復雜。 OPPO在招標過程中設定了五個或六個評估標準，其中最重要的是計劃可行性和部署能力。

“方案商能否把系統(tǒng)部署到我們?nèi)珖鞯氐拈T店并提供及時的售后服務，以及它的方案能否滿足不同形態(tài)門店的需求，這是我們最關心的。”OPPO新零售店負責人王明飛介紹。

王明飛剛接受雷鋒采訪時參加了OPPO Find X的銷售活動。 Find X是一款顛覆性產(chǎn)品，也是OPPO發(fā)展的重要里程碑。

隨著產(chǎn)品的新高度，OPPO的線下商店也開放得越來越多，并對精細化運營提出了更高的要求。為此，OPPO開始在網(wǎng)上商店引入訪客數(shù)據(jù)技術。

同年7月，阿里在第二屆淘寶創(chuàng)作節(jié)上推出了“淘咖啡”概念店，將人臉識別技術引入線下商店。這引起了OPPO的注意，OPPO開始考慮這項技術是否也適用于他們的實體店。

經(jīng)過多次研究和討論，OPPO發(fā)現(xiàn)人臉識別不僅在訪客數(shù)據(jù)化上優(yōu)于傳統(tǒng)方案，而且還能采集許多原有方案無法獲取的數(shù)據(jù)。他們強烈認識到人臉識別將是未來零售業(yè)的一個主要趨勢。所以有一篇文章“成長英雄帖子”的開頭。

圖普科技獨受青睞

百樂技術在競爭中脫穎而出，有些出乎意料。

許多人對Tupper技術的印象仍然留在互聯(lián)網(wǎng)上“l(fā)dquo;黃健“期。事實上，新公司成立于2014年，已形成三個互聯(lián)網(wǎng)，商業(yè)智能和安全教育產(chǎn)品線。

創(chuàng)始人兼首席執(zhí)行官李明強表示，雖然Tuptech從互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審查開始，但在過去幾年中，它一直在通過這一場景積累數(shù)據(jù)，以提升圖像識別云服務平臺的能力。 “在積累了足夠的互聯(lián)網(wǎng)客戶后，我們開始嘗試其他方案。 ”的

李明強的判決可能有兩個含義：第一層是說，圖普從互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核出發(fā)，為切入其他場景奠定了技術基礎；另一層是說，在互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容審核市場登頂后，圖普需要尋找更大的發(fā)展，零售市場無疑提供了巨大的想象空間。

據(jù)李明強介紹，早在馬云提出“新零售”概念時，Tup就已經(jīng)開始探索線下場景。 “新零售”概念，李明強立刻意識到這是一個很好的應用場景：一方面零售場景符合技術商業(yè)化的需求；另一方面，圖普之前做互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品積累下的數(shù)據(jù)和工程能力恰好可以滿足零售場景的需求。

話雖如此，在李明強決定投身于零售業(yè)之前，他仍然認真考慮過。  我們不是幾個人一拍板就決定做某個業(yè)務，而是小步試探，根據(jù)反饋和現(xiàn)有資源一步步調(diào)整。愛回收是我們在零售領域的第一個客戶，這種反饋非常積極，給了我們繼續(xù)探索的動力。 ”的

OPPO的普及無疑是Tupper探索零售市場的重要里程碑。今年，Tupper將零售業(yè)務作為公司的重要發(fā)展業(yè)務。李明強為公司制定了一個螺旋式的漸進發(fā)展目標：“在穩(wěn)步推進互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務，拓展新的零售市場，繼續(xù)探索安全教育的應用。 ”的

技術與應用間的鴻溝

為什么OPPO最終從一群強大的競爭對手中選擇Tup？王明飛給出了自己的答案：從評估結果來看，幾家投標企業(yè)的算法各有優(yōu)勢，但總體差異不大，容錯率都在OPPO能夠接受的范圍內(nèi)。圖普之所以打動OPPO，是因為它提供了一整套能夠真正落地到實體門店的解決方案，給出了很多能夠在線下借鑒的案例。

他說：“每個競標公司的技術都非常強大，但技術與實際應用之間存在差距。我們關心的是結果，如何使用它，我們并不那么關注技術方面?！?/p>

在李明強看來，即使從算法的角度來看，Tupper并不比任何競爭對手弱。 “今年4月，我們在MegaFace上獲得了99.087％的最新成績，包括REID行人重新確定的Market1501測試集。我們還將首次命中率提高到97％以上。 ”的

李明強也對技術與實際應用之間的差距有著深刻的理解。

零售是一個極度分散的場景——門店分散、行業(yè)分散、地域分散。首先，商店場景非常復雜。每個商店的背光水平，天花板高度，門數(shù)，門寬和網(wǎng)絡是不同的，導致所收集的圖像數(shù)據(jù)的不同光，角度和姿勢。即使是同一行業(yè)的同一客戶也會有不同的成像，同一行業(yè)的不同客戶會有不同的需求。此外，線下零售的IT條件也不平衡。根據(jù)客戶不同的軟硬件設施，實施計劃可能會不斷變化。

“我們需要一個覆蓋全國各地的離線實施部署團隊，以優(yōu)化安裝和部署的難度。我們還需要確保識別算法能夠繼續(xù)滿足當前場景需求和客戶未來的增值需求。李明強說，對于圖像識別，有必要在苛刻的條件下，功能的豐富性和成本的最小化之間平衡識別的準確性。

漫長的磨合與調(diào)試

這些問題也存在于登陸OPPO商店的過程中。

在最終確定合作后，雙方立即選擇了試點店。王明飛介紹，當時其中一家商店正在進行翻新，系統(tǒng)的安裝和調(diào)試同時進行，前后花了一個多月的時間。

在此過程中，Tup和OPPO遇到了幾個難題：

首先是背光環(huán)境下的人臉照片抓取。這家旗艦店面向東方，每天早上都會直接閃耀到商店。雖然商店里的燈光不是很暗，但仍然無法與室外相媲美。在背光環(huán)境中，相機難以捕捉有效的面部照片。 “為了解決這個問題，Tup已經(jīng)調(diào)試了很長時間，但終于給出了一個讓OPPO滿意的解決方案，”王明飛說。

其次是顧客年齡識別的準確率。在訪客數(shù)據(jù)中，顧客的年齡分布是一個非常重要的指標。品牌所有者需要準確了解其用戶群的年齡分布和變化，以調(diào)整其營銷和營銷策略。OPPO的特別之處在于，它的主力用戶群體偏年輕，年齡分布比較集中，這意味著OPPO需要對用戶的年齡進行更加精確的識別和更加細致的劃分。

最初，Tup的計劃在這方面表現(xiàn)不佳。然而，在OPPO相關背景數(shù)據(jù)的支持下，Tup對算法進行了優(yōu)化，效果得到了很大提高。

最后，該系統(tǒng)與商店設計風格兼容。這個問題可以大或小，從實際的角度來看，它是無害的;但從品牌形象和用戶體驗的角度來看，這一點至關重要。

OPPO的超級旗艦店由業(yè)內(nèi)高素質(zhì)的設計師設計。如果你不隱藏相機，肯定會損害商店的整體設計。但是，相機必須準確地捕捉到臉部，并對高度和角度有嚴格的要求。如何在兩者之間找到平衡已成為Tup和OPPO面臨的難題。

為了更好地將相機集成到商店的整體設計中，Tupt設計用于定制具有3D打印技術的多個相機。

在調(diào)試過程中，Tup對OPPO要求進行了許多優(yōu)化和改進，但李明強并不認為這是一個定制的解決方案。他認為OPPO作為3C品類的頭部公司之一，它的需求很具有代表性。

“我們的解決方案可以提供的功能已經(jīng)標準化，但由于各種原因，該解決方案可以繼續(xù)進行優(yōu)化。雖然我們已經(jīng)滿足了OPPO提出的新要求，但這并不是他們的新解決方案。 ”的

李明強認為與零售商的合作是對自己產(chǎn)品進行拋光的過程。通過滿足不同零售商的需求，Tup加深了對商業(yè)智能解決方案的理解，變得更加成熟，并且程序的適用性變得更強。

OPPO在調(diào)試過程中故意選擇了一些要求最高的異形商店。經(jīng)過8個月的不斷調(diào)整和優(yōu)化，目前的計劃已經(jīng)進入了正確的軌道。 “從安裝，調(diào)試到最終商業(yè)用途，商店只需一周即可完成。 ”的

據(jù)報道，圖普科技為OPPO提供的當前訪客數(shù)據(jù)解決方案已經(jīng)擴展到全國多個省市。

成本與性能間尋找平衡

除了計劃可行性和部署能力之外，OPPO選擇Tup的另一個重要原因是成本。 2017年10月，競標和競標公司提供了前端和基于云的解決方案，而Tupu屬于后者。

與云解決方案相比，本地解決方案需要在商店中部署服務器，這更昂貴。 OPPO在全國擁有眾多商店。假設每家店的成本僅增加1萬元，支出也會大幅增加。

我們不知道OPPO商店的此解決方案的具體成本。然而，從雷鋒與零售商的交流來看，大多數(shù)零售商認為基于計算機視覺的零售解決方案價格昂貴且希望更便宜。畢竟，誰不喜歡便宜的東西？

李明強有成本，有自己的價值觀。他認為，Tup目前的解決方案并不昂貴，只要產(chǎn)品的性能符合零售商的要求，他們愿意為此付費。“如果單純追求低成本，不看數(shù)據(jù)的可用性和統(tǒng)計維度的多元化，那就背離了商業(yè)智能的初衷。”

與此同時，他也承認，他希望與客戶實現(xiàn)雙贏，因此降低成本，提供更好的服務是Tucci不斷努力的方向。

在現(xiàn)有解決方案中，Tup通過各種方式將成本降至最低，以確保性能和體驗。首先，圖普通過零售數(shù)據(jù)和互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)錯峰傳輸（白天傳輸零售數(shù)據(jù)，晚上傳輸互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)），已經(jīng)最大限度節(jié)省了帶寬。其次，圖普還通過降低算法對硬件的要求、復用攝像頭等方式減少了客戶的硬件投入。

不僅僅是Tup，幾乎所有新的零售解決方案供應商都在努力降低成本，因此他們的產(chǎn)品可以在市場上獲得更大的競爭優(yōu)勢，但每個家庭采用的策略都不同。

看一下業(yè)內(nèi)最近的一系列舉措，很容易想出——許多零售技術服務提供商正在開發(fā)定制芯片。一位業(yè)內(nèi)人士告訴雷鋒，“開發(fā)ASIC芯片是降低成本的好方法”。

李明強的觀點不同。他說，圖普將在成熟的工業(yè)系統(tǒng)芯片上運用自己的算法。“如果我們自己定制化芯片，一方面芯片的成熟度和適用性需要時間去優(yōu)化，另一方面方案的成本也會增加。”

工具的價值與邊界

正如李明強所說，產(chǎn)品價值是成本的首要任務。早在測試階段，OPPO已經(jīng)嘗到了數(shù)據(jù)驅(qū)動零售的甜頭。

王明飛與雷鋒分享了兩起案件。第一個發(fā)生在省會城市。在過去，OPPO認為其消費群體更年輕。然而，在該市的一家商店，OPPO通過數(shù)據(jù)分析發(fā)現(xiàn)，這家商店有更多的家庭用戶，而且父母經(jīng)常帶孩子去商店。在發(fā)現(xiàn)這一現(xiàn)象后，OPPO在后續(xù)的排水和營銷活動中增加了親子關系和家庭成分，取得了良好的效果。

另一起案件發(fā)生在某個城市。根據(jù)熱像圖分析，OPPO發(fā)現(xiàn)某個商店的顧客往往集中在一個區(qū)域來體驗手機，而在鄰近區(qū)域展示的其他型號則不太受歡迎?；谶@種情況，商店重新規(guī)劃了整體展示和布局，效果顯著。店內(nèi)顧客的分布更加均衡，導購員可以更好地站立并及時為顧客服務。

這些都是非常小的細節(jié)，但在擁有十年零售經(jīng)驗的王明飛老手中，“這是零售業(yè)務需要改進的地方”。

王明飛說，OPPO之前也設想過怎樣通過新技術與消費者產(chǎn)生互動。但這些內(nèi)容并不是目前迫切需要推出的，OPPO仍需要時間沉淀，想想什么樣的經(jīng)歷對消費者來說是最好的。

王明飛認為，圖普提供的這套方案對于精細化運營來說是必不可少的，但是在門店的服務場景中應該起到的是輔助性作用。“我們不希望這些工具過多地左右導購接待顧客的方式。客戶進入商店后，導購應該第一時間熱情地打招呼，而不是打開手機查看客戶的歷史記錄到商店信息。這些信息的價值在于它恰好在您需要時存在，并且不應該支配您的工作方式。 ”的

戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術上重視

不難預見，隨著技術的成熟和新玩家的涌入，智能零售解決方案的未來將越來越多，功能將越來越完善。

視頻捕獲和分析只是零售數(shù)字化的一部分，不足以滿足新形勢下零售商的需求。未來，專注于企業(yè)服務的安全公司和SaaS服務提供商等上游和下游企業(yè)將有機會進入這個市場并分享它。不同公司之間的合作以創(chuàng)建更好的體驗解決方案并形成行業(yè)生態(tài)學也將是未來的主要趨勢。目前，這種趨勢已經(jīng)開始出現(xiàn)。

例如，今年4月發(fā)布的新的云V5零售解決方案配備了Tupper的人臉識別技術和通聯(lián)的總支付技術。

除了Jingdouyun，Tuppu還與Zan，Talking Data等零售技術服務提供商合作，并通過EasyGo和F5 Future Stores積極探索新零售領域的新應用模型。

李明強對各方的力量并不感到驚訝。 “我們一直認為新的零售行業(yè)前景光明，而且AI供應商利用技術的商業(yè)價值是一個重要的場景。 ”的

他不怕比賽。 “我們正在使用‘的方法。戰(zhàn)略上藐視，戰(zhàn)術上重視’。每個人工智能供應商或傳統(tǒng)零售技術服務提供商都有自己的實力。在開發(fā)產(chǎn)品和提供服務時，我們也堅持追求最終和細節(jié)，就像我們對技術一樣。零售也是一個細節(jié)問題，我們相信通過使我們的產(chǎn)品和服務達到極致，我們可以從競爭中脫穎而出。 ”的

李明強認為新零售市場的未來格局中，阿里和騰訊將是一塊重要力量，另外創(chuàng)業(yè)公司里面也會有幾家成為關鍵力量。能把產(chǎn)品和服務做好，未來就有機會突出重圍。

結語

在過去八個月中，OPPO在探索細粒度運營之路上邁出了關鍵一步。 Tupu已經(jīng)收獲了OPPO，一個非常有才華的合作伙伴，并且加強了對前進的信念。這八個月的時間并不長，但這足以讓兩家公司加強零售業(yè)的下一次變革。

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