王明月在去年年底下載了一款美甲應(yīng)用程序。到目前為止，她的指甲中有數(shù)十名顧客。通過釘釘，王明月可以與客戶溝通，提供售后咨詢，推薦新產(chǎn)品，新活動?？蛻暨€可以通過手機淘寶的留言功能接收“獨家顧問”王明月的新聞，并直接在淘寶手機上回復(fù)和咨詢。

過去，這些操作通常需要添加到微信的朋友身上。

在下載指甲的指南中，王明月并不是最具社交活力的人。該品牌負(fù)責(zé)人表示，已有銷售指南下載和指甲僅3個月。 “Plus”擁有數(shù)以千計的客戶和朋友。平均而言，對于每位額外的朋友，銷售指南將從Ali獲得$ 5現(xiàn)金獎勵。但是，王明月的反應(yīng)還沒有得到這種激勵。

阿里新零售第一項目：指甲+手淘

王明月是第一個下載指甲的導(dǎo)購顧問。

去年年底，Ali New Retail推出了購物指南助手解決方案——“購物指南”。主要面向一線店員，店長，主管，讓原有的線下，系統(tǒng)免費線下店員工上網(wǎng)。除了基本的OA辦公室外，該品牌還可以沉淀客戶和商店的會員數(shù)據(jù)，并建立長期的互動溝通渠道。

Billion State Power已經(jīng)了解到，該產(chǎn)品通過“新零售工作臺”展示在釘子上，這可以在商家一側(cè)看到并在品牌智能商店中進行嘗試。

傳奇：阿里的新零售工作臺已開啟釘子和手機淘寶

例如，參與測試并完全擁抱阿里智慧商店的化妝品牌林清軒，例如：客戶可以通過掃描店員的獨家顧問QR直接進入客戶手機淘寶的林清軒品牌號碼頁面代碼，并授權(quán)確認(rèn)開幕。添加一名專門的顧問。隨后，客戶手工應(yīng)用消息框?qū)⑹盏姜毤翌檰柕南⑻嵝选?

傳說：在林清軒商店，掃描人員和顧問成功，他們可以收到價值32元的手工皂，引導(dǎo)顧客通過手工與店員加朋友

圖例：在添加專門的顧問之前，您需要授權(quán)打開品牌會員編號。此會員類似于離線會員卡，有些可以在線和離線，品牌商店，一般積分，折扣等。

圖例：獨家顧問將出現(xiàn)在手工制作的消息框的名稱中，而不是品牌名稱

添加成功后，獨家顧問可以通過指甲背景直接向會員發(fā)送消息。會員可以在洗手消息中直接向顧問發(fā)送需求消息。形成一個跨越兩個應(yīng)用程序但不需要跳轉(zhuǎn)的社交關(guān)系。

值得注意的是，消息框中的獨家顧問顯示為個人姓名，與通過旺旺進行通信時的先前商店名稱不同。強調(diào)個人之間的社會屬性，削弱商店銷售和售后服務(wù)的公私關(guān)系。

“原創(chuàng)的線下導(dǎo)購主要通過微信和朋友與客戶溝通。這種關(guān)系不能沉淀到品牌的內(nèi)部CRM系統(tǒng)中。通過釘釘，與客戶的所有關(guān)系都存放在OA品牌中。 ”的服裝品牌電子商務(wù)經(jīng)理告訴Yibang Power。

據(jù)了解，目前新的零售行業(yè)釘釘+手沖的解決方案也處于測試的第一階段。接入公司包括特步，安踏，芷芝，百合，馬克華飛，林清軒等，主要用于快速消失的工業(yè)服裝。 ，化妝品和其他企業(yè)。

“這是Ali New Retail最重要的戰(zhàn)略產(chǎn)品。為了鼓勵商店使用主食與客戶建立關(guān)系，阿里將每月提供1,000分鐘的免費通話時間。與此同時，每位導(dǎo)購成功增加了5元現(xiàn)金的會員補貼。該品牌共有20個品牌，十天內(nèi)增加了10,000多名會員。 ”的上述品牌負(fù)責(zé)人表示。

“現(xiàn)在80％的時間都是免費的。釘釘理論是如何使用這部分時間的？是否可以在所有渠道向用戶提供購物指南？ ”的

此前，Hand Taoli的品牌名稱使該品牌獲得了用戶信息并對其進行了標(biāo)記。智能商店系統(tǒng)還允許每個商店有一個號碼和在線對接。完成指甲后，線下會員的營銷和互動渠道徹底開放。

傳說：Hand Taolin Qingxuan的品牌名稱似乎是WeChat公共賬號的出現(xiàn)

“Hand Taoli的品牌數(shù)量實際上相當(dāng)于一個品牌公共號碼系統(tǒng)，它集成了品牌成員，品牌內(nèi)容營銷和產(chǎn)品商場。但是，這些內(nèi)容缺乏分發(fā)和使用方案。因此，在釘子和手沖過后，下一步是使用商店指南作為作戰(zhàn)單位，并將商店生成的信任關(guān)系存放在線上，并準(zhǔn)確地在線上分發(fā)內(nèi)容。 ”的

一家專門從事品牌商店數(shù)字化服務(wù)的公司的創(chuàng)始人認(rèn)為，阿里一直缺乏社交關(guān)系鏈，而且拉手的拉動已經(jīng)彌補了阿里的社會屬性，但社交互動主要是在交易場景中，這與騰訊的社交互動不同。 。

交易是隱藏的目標(biāo)

億國電力公司了解到，釘子和手動平移項目的第二階段也在測試中，預(yù)計將于5月初正式啟動。該產(chǎn)品的第二階段將增加“云存儲”功能，相當(dāng)于美甲店，品牌可以建立商店自己的云商店，收集商店庫存，導(dǎo)購可以直接鏈接云商店的產(chǎn)品和促銷信息，優(yōu)惠券等推動其成員。

這樣，導(dǎo)購就不需要向顧客推薦該品牌的官方旗艦店，而是形成一個基于LBS的完整閉環(huán)，它開辟了指甲，手工精練和支付寶。區(qū)域商店經(jīng)理可以查看完整的商店商品，會員資格，支付信息等，并管理商店運營。

一些品牌還透露，云商店也可能像一個小程序，作為品牌中間的訂單，出口商品為指南（或打開所有品牌的sku到商店），品牌內(nèi)容，營銷信息。指南可以直接調(diào)用中間和中間的所有資源與成員共享，并通過支付寶實現(xiàn)交易的閉環(huán)。

然而，目前，從億邦電力獲得的消息來看，釘子計劃的第二階段仍在測試中，交易邏輯可能無法完全獲取。

一個貼近品牌的品牌透露，基于釘子的新零售解決方案是Alixin零售部門的一部分，與原有的電子商務(wù)系統(tǒng)完全分開，避免了線上和線下沖突。 “與阿里所推動的在線和離線全渠道相比，這更像是過去的過度矯正。 ”的

Billion State Power了解到林青軒等品牌已經(jīng)實現(xiàn)了商店和天貓官方旗艦店的全面開業(yè)。通過智能商店掃描二維碼后，品牌會員將在天貓官方旗艦店購買。銷售額將在商店和旗艦店進行計算。

但是，很少有品牌采用這種大膽的策略。對于大多數(shù)品牌而言，離線商店系統(tǒng)仍然完全獨立，其成本結(jié)構(gòu)，定價系統(tǒng)和銷售應(yīng)計與在線市場完全分離。 。

這是阿里一直希望借助新的零售策略實現(xiàn)數(shù)字化的大市場。

然而，這一次阿里改變了一個例行公事來撼動。

“盒子馬是阿里的樣本。商店體驗建立了信任，商店客戶服務(wù)已成為旺旺客戶服務(wù)系列的下一個版本，加上同樣的城市交付。整條生產(chǎn)線已經(jīng)打開，從產(chǎn)品到服務(wù)的整個過程都在線。 ”的以上創(chuàng)始人分析。

據(jù)了解，參與指甲測試和精選項目的眾多品牌都設(shè)立了獨立的新零售線，負(fù)責(zé)智能商店和商店的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，并完全獨立于原有的電子商務(wù)部門。牌。

騰訊的殺戮技巧：企業(yè)微信+小程序

在觀看阿里的指甲和精心挑選的節(jié)目時，許多品牌也與騰訊有聯(lián)系。

今年3月底，公司的微信和微信新聞交易所正式開通內(nèi)部測試。以服裝品牌導(dǎo)購為例，客戶可以通過微信掃描購買專屬的微信二維碼，然后將其添加為微信好友。購物指南可以與客戶交互以通過企業(yè)微信號發(fā)送聊天消息。該消息直接顯示在購物指南的企業(yè)微信帳戶中。在客戶的個人微信賬號中。

這種邏輯非常類似于釘子和手工采購方案。即使是與阿里關(guān)系密切的品牌也在笑，這兩家公司在這種情況下可能會有相當(dāng)高的“互惠參考”。

本月12日，馬化騰親自站在平臺上，宣布決心成為互聯(lián)網(wǎng)+數(shù)字峰會的零售“數(shù)字助理”。騰訊的業(yè)務(wù)塊已全面公布了七大武器的活動，以實現(xiàn)線上線下銷售系統(tǒng)，粉絲整合運營，廣告營銷閉環(huán)。

其中，在連接離線的方案中，小程序是進入商店和商店的最重要的武器。微信作為離開商店的重要武器和微信公眾賬號承擔(dān)著售后客戶服務(wù)的責(zé)任。小型計劃的開放戰(zhàn)略的下一步顯然是為了實現(xiàn)今年促進交易的更多能力，包括電子商務(wù)工具。并將支持在企業(yè)微信中直接開放小程序。

“微信或小程序是一個進行社交裂變的地方，但你不能在一個地方進行裂變并做到這一點。企業(yè)微信更聰明，可以做到。 ”的微信生態(tài)系統(tǒng)的第三方開發(fā)者說。

目前，除了企業(yè)微信和微信之間的交互式通信和發(fā)送消息外，企業(yè)微信賬號的朋友無法查看朋友的客戶圈等社交信息。

然而，據(jù)一位參與測試的業(yè)內(nèi)人士透露，微信正在逐步開放更多的功能和界面。例如，小型程序已經(jīng)與公司微信一起開放，購物指南可以直接將小型程序商品鏈接發(fā)送給客戶以形成社交裂變。

這意味著，在連接企業(yè)CRM系統(tǒng)的同時，小型程序輔助企業(yè)微信也將數(shù)字化交易，形成交易的裂變，并朝著微信環(huán)境中的商業(yè)化夢想邁出了一大步。

“很多拼寫都是一個典型的例子。其APP負(fù)責(zé)顯示和購買商品，服務(wù)在微信，更貼近用戶，用戶可以直接在微信購買。 “上述人說，讓用戶訪問APP的成本太高，小程序可以減輕內(nèi)容，連接輕巧。當(dāng)用戶對內(nèi)容感興趣時，購買可以直接購買在小程序中，用戶可以深入了解。轉(zhuǎn)到應(yīng)用程序。

依天劍VS屠長刀

“阿里巴巴集團超過60％的收入來自阿里的母親。 “雖然阿里巴巴的收入從未透露過廣告收入的規(guī)模，但早在2016年，阿里的母親就披露了這樣的數(shù)據(jù)。

今年早些時候，美國數(shù)據(jù)公司eMarketer報告的數(shù)據(jù)顯示，2018年，阿里的在線廣告收入超過218億美元，首次超過傳統(tǒng)電視廣告，增長率達到33％。據(jù)估計，到2020年，阿里的廣告收入將是電視廣告的兩倍，達到328億美元。

Yiyue Digital的創(chuàng)始人邢克春直截了當(dāng)?shù)卣f，:“在阿里和騰訊推動新零售和智能零售的努力背后，它是品牌廣告商的廣告配額競爭，因為他們控制交易和支付鏈接，并反向控制品牌。營銷決策和執(zhí)行。 ”的

2017年，全社會消費品零售總額36.6萬億，其中網(wǎng)上零售額5.48億，占消費品零售總額的15％。如何使85％的離線消費者在線和數(shù)字交易，從而形成真正的線上和線下全渠道廣告利潤，是兩個互聯(lián)網(wǎng)巨頭阿里和騰訊的終極目標(biāo)。

指甲+手匆匆和企業(yè)微信+小程序是艾蒂安劍和龍劍。

誰更堅強？

從用戶數(shù)量來看，釘子發(fā)布的數(shù)據(jù)超過500萬企業(yè)用戶和超過1億注冊用戶。 Enterprise WeChat發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，注冊企業(yè)超過150萬，活躍用戶超過3000萬。釘子在B端具有先發(fā)優(yōu)勢和更強的驅(qū)動力。

但在C方面，根據(jù)QuestMobile數(shù)據(jù)，2017年淘寶手機的近似活躍用戶規(guī)模約為5.27億，而微信每月活躍用戶規(guī)模為8.94億。獵豹大數(shù)據(jù)2018年第一季度，中國的應(yīng)用排名顯示，微信周的滲透率為80.7％，手機淘寶只有13.8％。微信完全控制用戶的意愿。

因此，用戶在這個游戲中，從品牌本身追逐用戶的邏輯，微信對磁場更具吸引力。

此外，從兩套產(chǎn)品的邏輯邏輯來看，手道的屬性決定了阿里的計劃更專注于交易并形成購物場景;微信的自然社會粘性更有可能形成社會裂變，形成營銷傳播。

“Hand Amoy面臨的最大問題是除非你想去購物，否則你會張開手。但微信每天開放無數(shù)次，所以你不會錯過這個消息。 ”的打破了這個人指出，如果客戶在三天后開始找到促銷信息，就有可能錯過最好的交易機會。

“今天，每個人都會向商店店員發(fā)送一部Android手機，讓店員給客戶添加微信，回去做個人營銷，我們這樣做。但當(dāng)公司有一千家商店時，它非常累。有很多客戶需要添加，微信還不夠。此時，使用Enterprise WeChat進行此操作非常順利。因此，大中型企業(yè)最終與客戶保持著使用企業(yè)微信的關(guān)系，這件事也通過了。 “在Yibang智能商務(wù)會議上有一位創(chuàng)始人White Raven?！?

但是，企業(yè)微信也有自己的弱點。億力認(rèn)為，目前，企業(yè)微信+小型計劃的智能零售解決方案涉及騰訊云，微信和小型程序。品牌需要同時與多個部門溝通。釘子和手工揀選計劃直接由該品牌的新零售業(yè)務(wù)線推動，直至阿里新的零售業(yè)務(wù)線，一對一，驅(qū)動力強勁而快速。

“在騰訊的壓力下，阿里也變得越來越開放。阿里或騰訊的選擇是大老板的決定。 ”的一位全新的零售企業(yè)老板說。

可以想象，在2018年，當(dāng)兩件文物結(jié)束時，所有品牌都必須做出選擇。

（注：王明月為化名）

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