按照上面的《移動電商基本功：購物車設(shè)計(一)》，本文繼續(xù)討論電子商務(wù)購物車的設(shè)計。

一，數(shù)據(jù)監(jiān)控：如何提高購物車轉(zhuǎn)化率

購物車想要監(jiān)控哪些數(shù)據(jù)？

第一個也是最重要的是購物車轉(zhuǎn)換率。

關(guān)于為什么用戶放棄購物車，《Window Shopping，用戶緣何只看不買?》引用了外國調(diào)查來提出可能的原因，然后討論解決方案的個人解決方案，并應(yīng)用精益數(shù)據(jù)分析原則來測試這些解決方案。

如果用戶因運費高而放棄結(jié)算，首先要盡量降低包裹的門檻，盡量促進其他部門節(jié)省配送成本，優(yōu)化產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，保持合理的毛利水平;從產(chǎn)品本身來看，必須使貨運規(guī)則一目了然，第二是讓用戶盡可能方便地進行單一訂單。例如，有一個特殊的產(chǎn)品列表頁面允許按價格范圍進行篩選。見圖11

預(yù)付費用詳情：在進入購物車頁面之前，只需顯示除稅金，運費，優(yōu)惠規(guī)則等以外的費用和原因，以便用戶認為正在進行的交易是誠實可信的交易。組成合理，沒有隱藏費用。如果在結(jié)算時發(fā)現(xiàn)其他費用，則用戶可以放棄結(jié)算，因為它們與期望不符。參考文獻《可預(yù)測的非理性》中提到的“錨點效應(yīng)”“——第一印象在很大程度上影響了用戶對商品價格的判斷。見圖11

頁面信息簡單明了：特別是對于打折產(chǎn)品，您應(yīng)該自動匹配您可以參與購物車的最佳優(yōu)惠。默認情況下，您可以使用優(yōu)惠券清楚地告知您參與折扣的原因。折扣規(guī)則不應(yīng)該太復(fù)雜。檢查頁面元素是否足夠簡化，特別是對于那些支持跳轉(zhuǎn)的元素，因為它們可能會中斷結(jié)算過程。簡而言之，核心很容易理解，借用《點石成金》中的陳述：將您的產(chǎn)品設(shè)計成高速公路廣告牌，以便用戶可以一目了然地理解它。見圖11

（圖11顯示了成本結(jié)構(gòu)，自動匹配報價）

4.明確標記當前未結(jié)算的商品（預(yù)售，無效等）：告訴用戶為什么商品無法購買以及重新銷售的時間?？蛇x：標簽，更改背景顏色，預(yù)售倒計時，設(shè)置灰色選擇按鈕，無效產(chǎn)品顯示等。友好地引導(dǎo)用戶打開到達提醒并瀏覽類似產(chǎn)品。

（圖12以各種方式標記當前未售出的物品）

5.簡化使用離線購物車的用戶的登錄過程，例如SMS快速登錄和聯(lián)合登錄。

6.做好精準營銷工作，使用Push/SMS提醒用戶在合適的時間購物車中有未結(jié)算的商品。

7.前端顯示低庫存物料。 “股票匆忙”。

8.價格降低的產(chǎn)品顯示在前端“ XX元比你加購物時少;

9.通過良好的售后服務(wù)減少用戶的后顧之憂。例如，承諾快速交貨，7天無理由退貨。唯品會的運費將以代金券的形式退回，減少了用戶的后顧之憂，有助于改善回購。

10.在購物車前回答問題：除了漂亮的營銷圖形外，產(chǎn)品詳情頁面還應(yīng)顯示詳細的客觀參數(shù);提供在線實時客戶服務(wù);為用戶提供溝通的渠道，如淘寶網(wǎng)等。問大家“rdquo;用戶真正關(guān)心的問題，一些電子商務(wù)協(xié)會有特殊的UGC領(lǐng)域。上述措施都旨在減少因缺乏理解而造成的猶豫。

11.加強品牌形象建設(shè)，與用戶建立信任關(guān)系，在結(jié)算前也可以減少用戶的顧慮。

除購物車轉(zhuǎn)化率外，您還可以查看產(chǎn)品添加到購物車的次數(shù)，人數(shù)以及產(chǎn)品維度的轉(zhuǎn)化率。從用戶維度，您可以看到用戶加入購物車的偏好，可以將其用作智能推薦/精確營銷的數(shù)據(jù)庫。

其他四個

1.離線購物車

離線購物車指的是用戶在未注冊狀態(tài)下使用的購物車。首先，根據(jù)設(shè)備編號，它記錄哪個產(chǎn)品添加到哪個設(shè)備的購物車。當用戶提交訂單時，系統(tǒng)會提示用戶再次登錄。用戶登錄后，將合并設(shè)備下的離線購物車。數(shù)據(jù)和帳號下的在線購物車數(shù)據(jù)。

這樣做是因為登錄過程盡可能晚，簡化，甚至前臺都不知道（靜默登錄）對用戶體驗有益。

2.空頁面設(shè)計

整個產(chǎn)品的空白頁面必須具有統(tǒng)一的樣式模板。對于購物車的空白頁面，您可以添加智能推薦，或者只是使用圖片來判斷是否為空。簡而言之，它必須與整體產(chǎn)品風(fēng)格保持一致。

3.一點見解

Po老板認為好的靈感來自于知識淵博。產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該廣泛參考其他產(chǎn)品，特別是主流大型電子商務(wù)，不僅因為它們具有強大的產(chǎn)品和技術(shù)能力，更重要的是，它們極大地影響了用戶習(xí)慣。電子商務(wù)產(chǎn)品基本上用于銷售，而不必獨立于產(chǎn)品本身。從這個角度來看，電子商務(wù)產(chǎn)品中的布局互動最符合國內(nèi)巨頭，國外電子商務(wù)的起點（如亞馬遜）可以思考功能，不要單純模仿，因為它可能會增加適應(yīng)國內(nèi)用戶的成本。

除了模仿，批評也很重要。在設(shè)計每個元素時，問問自己：這個元素是否必要？它滿意嗎？有更好的解決方案嗎？對用戶來說這很簡單嗎？它是否像高速公路廣告牌一樣高效？信息？

最后，數(shù)據(jù)首先進行敏捷迭代。

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