根據(jù)國家郵政局發(fā)布的《2018年10月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》，2018年10月中國快遞的公眾滿意度為78分，比去年同期提高了0.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，首席玩家SF獲得了80分以上，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了快遞業(yè)的平均水平。在報(bào)告中，公眾滿意度是快遞服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。從快遞服務(wù)的核心要素來看，滿意的基礎(chǔ)是“快速安全”的保證。

近年來，為了不斷提高公眾的滿意度，快遞業(yè)也在努力確?！爸悄馨踩薄Ｆ渲?，為高價(jià)值快件推出的保險(xiǎn)服務(wù)是鞏固“快速安全”的重要舉措。保險(xiǎn)服務(wù)是快遞公司在交付用戶向快遞公司申報(bào)交付物品的真實(shí)價(jià)值并支付一定比例的費(fèi)用后由快遞公司向用戶提供的增值服務(wù)。當(dāng)貨物意外丟失時(shí)，快遞公司將在“申報(bào)價(jià)值”范圍內(nèi)賠償相應(yīng)的損失，以幫助用戶最大限度地發(fā)揮效益。

2018年5月1日，《快遞暫行條例》正式實(shí)施，規(guī)章中對“保險(xiǎn)價(jià)格”的明確規(guī)定也反映了這種增值服務(wù)的必要性和緊迫性。

保險(xiǎn)，在貨物上，“保險(xiǎn) ”

事故總是不可避免的，風(fēng)險(xiǎn)不會(huì)完全消失。在人類社會(huì)漫長的過程中，“風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)知”的演變使“保險(xiǎn)”從最早的原始思想形態(tài)演變?yōu)楝F(xiàn)代社會(huì)廣泛接受的成熟保障機(jī)制。今天，人們將為自己和家人購買健康保險(xiǎn)。他們將為他們的汽車購買車輛保險(xiǎn)。他們將在旅行時(shí)購買安全保險(xiǎn)。 … …保險(xiǎn)作為一種“保存”的方式，生活中無處不在。

正如健康保險(xiǎn)將在被保險(xiǎn)人的個(gè)人健康受到損害時(shí)提供物質(zhì)支持一樣，機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)將允許客戶在車輛發(fā)生事故后得到相應(yīng)的賠償。發(fā)件人購買快速保險(xiǎn)服務(wù)可能會(huì)在發(fā)貨后造成意外損失。獲得適當(dāng)?shù)暮侠硌a(bǔ)償。

因此，在某種程度上，快遞保險(xiǎn)價(jià)格被賦予“銷售保障”的“交付保證金”。

在《中國金融監(jiān)管報(bào)告2017》，專家趙惠文和曹順明對保險(xiǎn)價(jià)格和保險(xiǎn)進(jìn)行了全面的分析和分析。他們指出，雖然貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)價(jià)格和貨物運(yùn)輸保險(xiǎn)在法律依據(jù)，風(fēng)險(xiǎn)保護(hù)范圍和承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的主體方面存在一定差異，但保險(xiǎn)業(yè)務(wù)完全符合保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。 “危險(xiǎn)重大轉(zhuǎn)移和危險(xiǎn)承諾”，“非依賴性和獨(dú)立法律要求的四個(gè)實(shí)質(zhì)性判斷標(biāo)準(zhǔn)，”支付財(cái)富和可賠性“，”價(jià)值和金錢支付“。在實(shí)踐中與商業(yè)保險(xiǎn)高度相似。

快遞保險(xiǎn)作為快遞行業(yè)常見的“增值服務(wù)”之一，從風(fēng)險(xiǎn)防范管理和利益保護(hù)的角度為“安全保障”提供了有效的解決方案，對用戶具有多重意義。

首先，快遞保險(xiǎn)價(jià)格與保險(xiǎn)相同，可以幫助用戶有效地制止損失。根據(jù)法律的有關(guān)規(guī)定，未購買保險(xiǎn)服務(wù)且丟失貨物的快遞公司只需按有限的快遞費(fèi)率進(jìn)行賠償。因此，如果無意識(shí)的高價(jià)值快件意外丟失，消費(fèi)者將遭受巨大損失。如果消費(fèi)者根據(jù)商品的實(shí)際價(jià)值執(zhí)行快速保險(xiǎn)價(jià)格，則將事故安全事故的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給快遞公司，并在快遞失去后，獲得雙方約定的金額。 ，止損是有效的。

其次，快遞保險(xiǎn)價(jià)格可以有效降低用戶與快遞公司之間的商業(yè)糾紛的可能性。消費(fèi)者與快遞公司之間的糾紛主要發(fā)生在快遞價(jià)格，快遞速度和快遞賠償三種服務(wù)中。丟失快件是爭議中受影響最嚴(yán)重的地區(qū)。原因是損失發(fā)生后，消費(fèi)者和快遞公司就快遞賠償問題進(jìn)行了不一致的談判。

購買快遞保險(xiǎn)服務(wù)的消費(fèi)者在購買保險(xiǎn)服務(wù)時(shí)與快遞公司簽訂補(bǔ)償協(xié)議。它們在服務(wù)發(fā)生之前明確定義了貨物的價(jià)值。在賠償?shù)那闆r下，賠償可以基于協(xié)議的價(jià)值。損失有效避免了因賠償談判不一致而引起的商業(yè)糾紛。有效減少通信鏈路，降低用戶的通信成本。

保險(xiǎn)具有護(hù)送和阻止客戶生命財(cái)產(chǎn)損失的功能，已成為公共生活中重要的消費(fèi)內(nèi)容之一。保險(xiǎn)服務(wù)具有減少商業(yè)糾紛，轉(zhuǎn)移風(fēng)險(xiǎn)止損，提高快件安全等多種功能。大型快遞公司的標(biāo)準(zhǔn)。

但是，國內(nèi)快遞服務(wù)沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。 SF，Tongda和Jingdong Logistics等主要快遞公司已經(jīng)開發(fā)了自己的保險(xiǎn)服務(wù)系統(tǒng)，每個(gè)系統(tǒng)都有自己的優(yōu)點(diǎn)。

SF：保險(xiǎn)貨物的價(jià)值很寬，保險(xiǎn)規(guī)則相對詳細(xì)

作為中國快遞的龍頭企業(yè)，順豐不僅多年贏得中國快遞滿意度排名，也是中國第一家推出保險(xiǎn)服務(wù)的快遞公司。

順豐快遞的保險(xiǎn)快遞價(jià)值范圍很廣，即使不到500元，順豐也可以提供保險(xiǎn)服務(wù)。值得一提的是，在價(jià)值超過2萬元的特殊物品的情況下，順豐仍然只收取5&permil作為普通保險(xiǎn)價(jià)格。在服務(wù)覆蓋范圍內(nèi)，順豐速運(yùn)可以在中國大陸提供相應(yīng)的服務(wù)，從中國大陸到港澳臺(tái)地區(qū)，從中國大陸到海外。

據(jù)了解，順豐速運(yùn)將通過使用技術(shù)管理方法進(jìn)一步加強(qiáng)快件的安全性。例如，在特殊安全部門中，添加了諸如上傳終端照片的信息化措施。此外，保險(xiǎn)服務(wù)的運(yùn)送必須交付給客戶并親自驗(yàn)證和簽字。

在實(shí)際訂單體驗(yàn)中，SF保險(xiǎn)價(jià)格的預(yù)先通知也做得更好。當(dāng)您通過微信下訂單??時(shí)，系統(tǒng)界面會(huì)自動(dòng)彈出提醒您是否需要投保，并詳細(xì)解釋未投保價(jià)格與保險(xiǎn)價(jià)格之間的差異。在合同條款中，順豐保險(xiǎn)貨物的范圍，保險(xiǎn)價(jià)格和索賠規(guī)則也相對詳細(xì)，明確向用戶提供操作指示。

京東物流：保險(xiǎn)服務(wù)受到地區(qū)限制的影響，保險(xiǎn)規(guī)則需要改進(jìn)

京東物流此前為京東和京東商人提供物流服務(wù)。然而，隨著中國快遞業(yè)的快速發(fā)展，京東物流現(xiàn)在也將業(yè)務(wù)范圍擴(kuò)展到普通消費(fèi)者的個(gè)人快遞。京東物流的個(gè)人業(yè)務(wù)剛剛起步。作為一個(gè)新人，雖然它像其他前輩一樣推出了快遞保險(xiǎn)服務(wù)，但仍有進(jìn)一步改善的空間。

首先，購買保險(xiǎn)服務(wù)的范圍有限。由于JD Logistics目前僅在北京，廣州和深圳等一些城市提供兼職服務(wù)，因此保險(xiǎn)服務(wù)也可能受到地域限制。其次，京東物流的保險(xiǎn)服務(wù)收費(fèi)規(guī)則尚未披露具體標(biāo)準(zhǔn)，因此無法對其服務(wù)進(jìn)行實(shí)際評(píng)估。目前，條款和條件中僅規(guī)定了最高價(jià)值2萬元的快遞。

掌握：保險(xiǎn)費(fèi)用不同，保險(xiǎn)規(guī)則更加粗糙

通達(dá)部門主要包括中通，圓通，申通，云達(dá)等快遞企業(yè)，但通達(dá)不同成員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)存在較大差距。

以保險(xiǎn)費(fèi)率為例，中通和云達(dá)的保險(xiǎn)費(fèi)為貨物價(jià)值的3％;申通的保險(xiǎn)費(fèi)有兩大差距。在通達(dá)系統(tǒng)中，圓通的保險(xiǎn)價(jià)格較低，規(guī)則更為詳細(xì)。一般來說，通達(dá)的保險(xiǎn)費(fèi)更加混亂，而且大部分費(fèi)用都較高。就保險(xiǎn)快件的最高申報(bào)價(jià)值而言，通達(dá)一般規(guī)定最多為1-3百萬，發(fā)送快件的限額較窄。在保險(xiǎn)服務(wù)的覆蓋范圍內(nèi)，目前只有中國大陸。

通達(dá)部門的成員簡要介紹了保險(xiǎn)服務(wù)，對保險(xiǎn)價(jià)格的預(yù)防措施沒有特別說明。在此前的媒體報(bào)道中，通達(dá)部門的一些成員仍然存在不受損失的情況。雖然這種情況正在減少，但它仍然可以反映一些公司索賠規(guī)則的粗糙程度。

在SF等龍頭企業(yè)的推動(dòng)下，保險(xiǎn)服務(wù)將變得流行

從三種快遞服務(wù)的差異可以看出，中國快遞業(yè)的保險(xiǎn)服務(wù)仍有一定的上行潛力。

據(jù)招商研究院統(tǒng)計(jì)，2017年，中國快遞業(yè)的年收入為6622.6億元，年增長率為23.1％。這種充滿希望的行業(yè)競爭自然是激烈的。消費(fèi)升級(jí)的大趨勢也帶動(dòng)了用戶對快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的需求。完善的價(jià)格保險(xiǎn)體系使更多的快遞公司能夠收集高價(jià)值的快遞貨物，消費(fèi)者通過購買保險(xiǎn)服務(wù)降低意外丟失快遞的風(fēng)險(xiǎn)，并從根本上控制風(fēng)險(xiǎn)以保護(hù)自己的利益。

適當(dāng)?shù)谋ｋU(xiǎn)價(jià)格率，完善的支持服務(wù)，詳細(xì)的規(guī)則和指示，將成為快速保險(xiǎn)價(jià)格“流行”的先決條件?？爝f保險(xiǎn)的普及將進(jìn)一步提升物流業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量，也使更多消費(fèi)者享受到快遞價(jià)格帶來的更好服務(wù)。

一方面，完善的快遞保險(xiǎn)價(jià)格體系可以促進(jìn)新鮮電子商務(wù)和有價(jià)值的商品電子商務(wù)的發(fā)展。精密儀器，新鮮農(nóng)產(chǎn)品和珠寶配件等物品對物流和運(yùn)輸要求很高。損失或損壞的可能性相對較高，有必要匹配更詳細(xì)的物流服務(wù)。完善的保險(xiǎn)服務(wù)相當(dāng)于為每批貨物提供安全“保險(xiǎn)”，將賣方的風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給快遞公司，有效消除賣方的后顧之憂，讓消費(fèi)者更有信心地購買新鮮的飾品配件和其他產(chǎn)品。從而促進(jìn)了這種電子商務(wù)的發(fā)展。

另一方面，快遞保險(xiǎn)價(jià)格也可以促進(jìn)高端物流的發(fā)展。在消費(fèi)升級(jí)的大趨勢下，它也為用戶帶來了物流配送的優(yōu)質(zhì)服務(wù)需求。完善的價(jià)格保險(xiǎn)系統(tǒng)使更多的快遞公司能夠收集高價(jià)值的快遞貨物。用戶可以通過購買保險(xiǎn)服務(wù)來提高快遞貨物的安全性。即使貨物遺失，也可以通過保險(xiǎn)服務(wù)來減少損失，避免與快遞公司發(fā)生糾紛。快遞價(jià)值的增加也將以無形的方式提升整個(gè)物流的服務(wù)質(zhì)量，從而促進(jìn)整個(gè)高端物流市場的蓬勃發(fā)展。

總體而言，快遞保險(xiǎn)價(jià)格不僅給快遞郵件帶來了“安全”，而且也是快遞行業(yè)服務(wù)質(zhì)量提升的新浪潮。在整個(gè)快遞行業(yè)中，在每一次升級(jí)浪潮中，總會(huì)有領(lǐng)導(dǎo)者一路領(lǐng)先，并且總是不缺少追隨者。最終的贏家總是能夠?yàn)橛脩籼峁┓?wù)中“最強(qiáng)烈的感覺”。

文/劉煒公眾號(hào)，ID：liukuang110，本文首次推出風(fēng)險(xiǎn)投資網(wǎng)絡(luò)

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