社區(qū)的運(yùn)營能力已經(jīng)成為運(yùn)營的標(biāo)準(zhǔn)，社區(qū)運(yùn)營的書籍和文章也在不斷涌現(xiàn)。然而，仍然有許多朋友抱怨他們已經(jīng)毫不費(fèi)力地建立了一個社區(qū)。結(jié)果是他們很長一段時間都不知道。它完全沒有效果。為什么老板讓我這么做？

社區(qū)的低成本和高轉(zhuǎn)換率是眾所周知的優(yōu)勢，但事實(shí)上社區(qū)的最大優(yōu)勢是“價值擴(kuò)展”。普通客戶關(guān)系通常只存在于交易過程中。一旦交易完成，關(guān)系鏈將大大削弱甚至破壞。但社區(qū)可以與客戶保持長期的合作關(guān)系，在此期間，您所做的社區(qū)運(yùn)營可以不斷挖掘客戶價值。

你在做社區(qū)嗎？

讓我們來看幾個場景，讓我們告訴你社區(qū)是什么：

場景1：您在學(xué)校有活動，您可以通過將代碼掃描到群組中來收集獎品，因此您的微信群擁擠了數(shù)百人。

場景2：為了更好地收集用戶產(chǎn)品反饋，您已構(gòu)建了產(chǎn)品功能用戶反饋組，用戶將不時發(fā)送反饋。

場景3：您在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布了一個具有高點(diǎn)擊率的視頻，然后很多人添加了您的QQ，您將它們拉入一個群組，并且通常聊天。

你知道哪個是社區(qū)嗎？

不幸的是，社區(qū)都不是社交群體。它們只能稱為個人堆。因?yàn)檫@些團(tuán)體經(jīng)常出生在圈子里，很高興聊天，并且死于廣告。

但是，您會發(fā)現(xiàn)日常工作中最常見的構(gòu)造就是這種社區(qū)。手中有無數(shù)的微信群組和QQ群。成千上萬的人在你手中，但實(shí)際效果為零。 。

社區(qū)的要素

人們聚在一起，沒有價值。當(dāng)他們在這里失去個性并且只有共性時，他們就可以開始發(fā)揮自己的價值。因此，為了建立一個社區(qū)，有必要澄清三個必不可少的要素，即有目標(biāo)，核心和階級。

社區(qū)中的每個人都必須有一個共同的目標(biāo)。小到各種QQ群，達(dá)到宗教信仰，人群集中后必須有一個共同的目標(biāo)。在這個目標(biāo)面前，每個人的活動都是圍繞這個目標(biāo)進(jìn)行的。這也解釋了為什么許多社區(qū)無法做到這一點(diǎn)。對于社區(qū)而言，正在進(jìn)行的“體育”是確保社區(qū)活力的基本要素。沒有目標(biāo)，社區(qū)就不能有任何動靜。

所謂的核心意味著社區(qū)必須有領(lǐng)導(dǎo)者。正如一個政黨必須有一個黨的領(lǐng)導(dǎo)者，國家必須有一個領(lǐng)導(dǎo)者，而且沒有核心。許多碎片部分永遠(yuǎn)無法啟動。核心的作用是指導(dǎo)方向。我們在QQ群中添加了很多興趣，發(fā)現(xiàn)很多這些群體都是完全聊天群體，因?yàn)闆]有核心來領(lǐng)導(dǎo)和指揮，很快人群就會成為一片沙子。

所謂的班級，很多學(xué)生都會理解為分層操作，這將變得非常狹隘。課堂上最重要的概念是給每個人提供地位和角色，讓他們了解提升的渠道，讓他們繼續(xù)努力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，以便在社區(qū)中進(jìn)行推廣。當(dāng)有人成為特權(quán)階層時，他一定會加入社區(qū)的維護(hù)，成為社區(qū)的核心。人們似乎在表面上譴責(zé)特權(quán)，但實(shí)際上他們總是希望成為一個特權(quán)階級。如果沒有階級，每個人都會平等對待每個人，平等主義會迅速降低人群的活力。 ，

從哪里開始建立社區(qū)

常規(guī)社區(qū)招聘有兩種渠道。

第一種是“基礎(chǔ)”模式。

例如，你在一所學(xué)校上課，在微信小組中盤旋;在B站發(fā)布了一個視頻，最后放了一個QQ群號;將微信群QR碼直接放在APP的廣告位中。這種將吸收構(gòu)件的路徑與核心動作或主要活動結(jié)合的模式稱為“基礎(chǔ)”模式。它的好處是直接轉(zhuǎn)移，快速有效，是建設(shè)社區(qū)最常用的模式。

然而，它的缺點(diǎn)往往被忽視：首先，成本很高，你必須在發(fā)布作品或舉辦活動時付出高昂的代價，而且生產(chǎn)周期必須很長。這將使您招募人員的頻率非常低。

另一方面，這種模式“半衰期”極短，只會立即生效，之后的效果會很快衰減到零。想象一下，你在學(xué)校有一個活動。是否可以在第二天加入社區(qū)中的某個人？

另一種是“游擊戰(zhàn)”模式。

假設(shè)您是在線教育老師，并在教育平臺上開設(shè)您的課程。這時，你去知道，回答等平臺回答問題，輸出干貨內(nèi)容，并在每篇文章下都有你的課程或微信組QR碼的鏈接。這種從原始生產(chǎn)平臺分離并將內(nèi)容輸出到其他平臺的模式稱為游擊戰(zhàn)模式。

它的缺點(diǎn)很明顯。因?yàn)檫@是間接轉(zhuǎn)移，它通常工作得非常慢。您可能已經(jīng)回答了完整的干燥項(xiàng)目，并且沒有人會在一周內(nèi)與您聯(lián)系。

但它的好處是半衰期長，成本低。只要問題沒有到期，您的答案將始終顯示在此問題中。質(zhì)量越高，排名越高，人們看到和轉(zhuǎn)變的人就越多。

在同一平臺上連續(xù)輸出廣告或內(nèi)容通常會導(dǎo)致用戶重疊和邊際減少效果。 “游擊戰(zhàn)”模式不會造成這個問題。撰寫文章的成本遠(yuǎn)低于做特殊事情或購買廣告位的成本。

我們試圖列出兩個優(yōu)秀案例。第一個是胡江組織的名稱。這個數(shù)字在與外語相關(guān)的流行問題上輸出了許多高質(zhì)量的答案，并且通常排名第一。

例如，這個問題：法語，德語，意大利語，西班牙語，最好學(xué)習(xí)？

這個問題已經(jīng)被觀看了102萬次，其他媒體將重印這個答案。人群輻射的影響與地鐵中的包車相當(dāng)。前者不需要花錢，只要它知道不要關(guān)閉，它將永遠(yuǎn)有效。然而，后者必須支付高昂的地鐵租賃廣告租金。

現(xiàn)在做廣告，你需要良好的創(chuàng)造力，良好的設(shè)計(jì)，良好的位置。并且在刷過屏幕后可能沒有良好的轉(zhuǎn)換效果。但是，這種干貨產(chǎn)量不僅可以提升品牌形象，還可以讓客戶在相同的競爭條件下選擇你。與此同時，由于“半衰期”，它將繼續(xù)在這個地方發(fā)揮作用。

而像這樣的答案，有48個湖江機(jī)構(gòu)。它具有成本效益嗎？

另一個例子是共青團(tuán)中央委員會。幾年前，共青團(tuán)的宣傳工作相對模板化，僅僅是電視新聞，報紙媒體文章等。隨著八九九九成為社會的主力軍，舊模式對他們的影響不大。關(guān)于增加旅游費(fèi)用沒有什么可說的。

但現(xiàn)在我們看到微博和B站，知道共青團(tuán)中央有陰影，兩個創(chuàng)意活動（我有國旗照片），還有新的宣傳模式（當(dāng)年的兔子） ））。共青團(tuán)在年輕一代中的影響非常大。

數(shù)量和質(zhì)量

現(xiàn)在，我們知道人們在哪里，但有些人會說，我做了你說的，但人們?nèi)匀缓苌?？質(zhì)量不高，發(fā)生了什么？

以前的社區(qū)圈模式特別簡單。加入后通常會“獲得XXX”格式，以通過福利吸引人們。但是今天這種模式非常無用，原因有兩個：

首先，被吸引的人很可能是那些只關(guān)心福利的人，并立即擺脫福利。很多公司在學(xué)校掃描代碼送飲料，就是這樣，用戶在喝完酒后立即喝了酒。換句話說，你付了很多錢，最后的效果是零。但我不知道為什么有這么多人不斷這樣做。這可能是愚蠢的。

其次，目前的用戶胃口已經(jīng)提高了“l(fā)dquo;刁”高質(zhì)量的會員并不關(guān)心將您的微薄利潤添加到您的社區(qū)，但加入的人往往質(zhì)量低，可能不是準(zhǔn)確的目標(biāo)用戶。

話雖如此，我們應(yīng)該怎么做，記住一種稱為“略微的門檻，福利崗位”的方式。

讓我們稍微改變上面的句子：

添加“l(fā)dquo;得到XXX”成為“l(fā)dquo;加入XX你可以得到XX，但你需要/可以/是XX格式”。

有些人可能會問，是不是還有人添加了門檻？相反，這種格式的作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于前者。這是因?yàn)椋?/p>

首先，對于用戶來說，擁有一個門檻意味著高質(zhì)量，每個人都希望成為高品質(zhì)的人。這是您的用戶的社區(qū)價值保證。有了這一層，你甚至不需要福利，你也可以收錢。

第二，對于你來說，社區(qū)的建立一定不要貪心，每增加一條魚腐蝦的味道，你的管理成本就會上升一個檔次。您只需要準(zhǔn)確，高質(zhì)量的用戶，以確保您的社區(qū)能夠繼續(xù)良好運(yùn)作，而不是一群抓住樹葉的祖父，并分享其中的好處。

許多人都沒有使用下一種方法，但這恰恰是制作它的最佳方法，也就是說，您需要使用社區(qū)的交互式內(nèi)容來反映您的社區(qū)價值。如果你成功了，這遠(yuǎn)遠(yuǎn)好于什么好處。它是如何反映的？

在公共場景中提及您的社區(qū)成員，并展示您之間的良好互動。

假設(shè)你是一名培訓(xùn)老師。您已經(jīng)建立了一個付費(fèi)培訓(xùn)組。那么你必須證明你的社區(qū)成員在廣告領(lǐng)域有多好，或者在加入之前它是什么樣的，加入后它是什么？或者你如何做一些你之間的日常社區(qū)活動？這些將使用戶能夠直觀地感受到社區(qū)的價值，并快速創(chuàng)建替代感。 “如果是我…那個…“，它比你試圖說服他們加入后獲得好處要有效得多。

強(qiáng)調(diào)你的促銷副本是吸引人的一種方法是廢話，但大多數(shù)人仍然不能。因?yàn)樗麄儾欢萌绾挝?

如何管理社區(qū)

當(dāng)你出現(xiàn)時，你將面臨一個新問題，如何管理它？

大多數(shù)社區(qū)，甚至許多大型社區(qū)和論壇都喪生。管理是一個不斷變化的問題，不同的場景需要不同的管理方法。

一開始，您的社區(qū)可能無法圈出一些人。如果您通過內(nèi)容圈，則只會添加一位數(shù)字。

但即使只有兩三個人，這些人的價值也會遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于后來加入的成千上萬的人。

就像朱元璋沖擊世界一樣，徐達(dá)和常遇春都是農(nóng)民出生的，但最后，不是后來成千上萬的馬幫助他贏得了世界，而是這些尚未開發(fā)的農(nóng)民。為什么？ p>

這些人，從產(chǎn)品運(yùn)營的角度來看，是核心用戶！他們是第一個獲得社區(qū)價值并與您的方向和目標(biāo)產(chǎn)生共鳴的人。第一組成員不是成為您的社區(qū)粉絲，而是更好地發(fā)展成為合資伙伴。你必須牢牢抓住它們并理解它們，以使你的社區(qū)更大。

同時，您需要賦予他們特殊的地位，無論是團(tuán)隊(duì)管理還是職能角色，您都必須將他們引入您感興趣的社區(qū)。這將使他們能夠盡最大努力幫助您迭代社區(qū)產(chǎn)品，并不遺余力地幫助您發(fā)展社區(qū)。

許多人建立社區(qū)，往往忽視了前幾個零星的人，然后你可以得出結(jié)論，你的社區(qū)不是100％。

社區(qū)成員的成長

所以現(xiàn)在我們必須解決下一個問題，如何滾雪球，讓人們越來越多？

首先，您必須建立有效的溝通機(jī)制

這里我們舉兩個例子。第一個是秋葉PPT。秋葉是全國最早玩社區(qū)的人之一，非?；ｋm然他正在進(jìn)行在線課程，但他并不只是把課程放在一邊等待別人購買，而是增加了“校正操作”。這個鏈接。

當(dāng)時我非常好奇，課程很便宜，并且更正了修正。這不是死亡的損失。但我發(fā)現(xiàn)我錯了。秋葉系列的作業(yè)，作業(yè)將在微博上移交，你需要添加主題和@秋秋的官方賬號，這樣你才能得到工作修正。

這樣的傳播路徑可以非常強(qiáng)大，允許用戶獲得作業(yè)以獲得反饋，并在社交平臺上完成“學(xué)習(xí)炫耀”;與此同時，它可以繼續(xù)扼殺微博主題和關(guān)鍵詞。最重要的是，那些看到這個微博的人很快就會了解課程的內(nèi)容和模式。根本不需要任何大規(guī)模的介紹。

另一個是最近鑄造的薄荷閱讀訓(xùn)練營。經(jīng)過一百天的連續(xù)沖壓，你可以得到五本實(shí)體書。然而，百日朋友圈的價值可能遠(yuǎn)高于五本書。然而，用戶仍然很高興，因?yàn)樗鼭M足用戶的“學(xué)會炫耀”并發(fā)揮自我監(jiān)控作用。

做一個良好的情感互動

無論您是在公共賬戶中撰寫社區(qū)成員，還是向會員撰寫私人信件，贈送禮物等，都在進(jìn)行情感交流。許多運(yùn)營商不注意這些小細(xì)節(jié)。事實(shí)上，這是發(fā)揮社區(qū)價值的重要途徑——

當(dāng)您的成員認(rèn)為他們在社區(qū)中受到重視時，他將不遺余力地支持社區(qū)并積極傳播社區(qū)內(nèi)容。由于3.3計(jì)劃的招聘廣告經(jīng)常提到老會員，結(jié)束后會員會收到個人信件，社區(qū)成員將被感動并自豪地傳播到朋友圈內(nèi)。

要成為一個社區(qū)，第一批人來自社區(qū)管理圈，所關(guān)注的人必須由社區(qū)的其他成員發(fā)展。最后，大多數(shù)人都有誤解，做得不好。也就是說，您如何管理小組成員并與小組成員相處？

在我談?wù)撨@個之前，我必須灌輸兩個想法：

首先，你不是他們的服務(wù)員。在建立社區(qū)的一些行動之后，他們立即將自己視為服務(wù)員并蹲在團(tuán)體成員身上。

“學(xué)生需要幫助什么？”

“請等一下，讓我來處理它

“你覺得這樣可以嗎？”

好的，一旦你說出這些話，我就可以宣布你的社區(qū)已經(jīng)死了。當(dāng)您在社區(qū)中扮演服務(wù)員角色時，社區(qū)的核心將丟失，您的社區(qū)將成為服務(wù)問答組，并成為客戶服務(wù)代理。除了增加自己的成本之外，你無法得到它，因?yàn)槟阍谶@個社區(qū)失去了你的位置，成員將永遠(yuǎn)無法服從你的命令，只會發(fā)現(xiàn)你的麻煩。

其次，你不是他們的供應(yīng)商。有些朋友也很現(xiàn)實(shí)。社區(qū)建立后，除了一開始的明確內(nèi)容外，他們永遠(yuǎn)不會與會員有任何聯(lián)系或聯(lián)系。讓我說，絕對沒有必要以這種方式參與社會團(tuán)體，因?yàn)樯鐓^(qū)的最大價值在于基于感情的價值延伸。你與買賣關(guān)系無關(guān)，也沒有辦法擴(kuò)大價值。

因此，如果您能保證不違反上述兩個常見錯誤，那么讓我們看看該怎么做？

首先，保持聲望

如果您是社區(qū)組織者，請記住您的身份，您是核心，您是領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者不可能以“你”和“&”的方式與以下用戶進(jìn)行通信。請"您必須保證您的聲望，即使他們是您的客戶。

同時，你必須控制距離，不要太近，每天與用戶聊天，父母都很短，然后你失去了距離感，這將導(dǎo)致你不再擁有領(lǐng)導(dǎo)者威嚴(yán)，而是像隔壁阿姨一樣;但你不應(yīng)該走得太遠(yuǎn)八百年來沒有任何說法，那么你根本就沒有存在感，當(dāng)你再次出現(xiàn)時，沒有人嫉妒你。

這就是政治影響的發(fā)揮方式，以及為什么國家領(lǐng)導(dǎo)人每天都占據(jù)頭條新聞，但他們并沒有出現(xiàn)在你的家中。

第二，不要使用邏輯，善用感情

在小組面前，邏輯的作用基本上為零。但如果你將使用情感，你根本不需要任何邏輯。

因?yàn)閷τ谛〗M來說，他們只是在感情上思考。

讓我給你舉個例子。我們曾經(jīng)舉行過一次致敬活動，但當(dāng)獎勵結(jié)果出來時，一位參賽者突然指責(zé)我們作弊，而獲勝者絕對是官方的小號。

同事們嘗試了私信聯(lián)系解釋，把背景數(shù)據(jù)拉到對方看其他方法，對方忽略了，大量帖子呼吁別人抵制，這導(dǎo)致很多人開始回應(yīng)，導(dǎo)致影響很大。

所以根據(jù)上面的定理，我們應(yīng)該怎么做？

我們的方法是在我們的微信小組中如實(shí)地討論關(guān)于此事的令人痛苦的討論。與此同時，我們說這次活動很難組織，領(lǐng)導(dǎo)人也不支持。小伙伴拿錢買獎品并哭了。這就是結(jié)束，下次我不會舉行，對不起大家。

你猜怎么著？那些指責(zé)我們的人突然站在我們這一邊，支持和安慰。還有很多人出來對不合理的用戶尖叫。這個問題不僅得到了解決，甚至加深了用戶對我們的好感。

沒有人會關(guān)心事實(shí)，更不用說互聯(lián)網(wǎng)的無辜了;

沒有人會關(guān)注邏輯和數(shù)據(jù)，因?yàn)槊總€人都很忙，誰會仔細(xì)思考？

只用感情。就像當(dāng)時不合理的用戶得到支持一樣，他們也使用了“官方欺騙”的非法論據(jù)來獲得情感支持。我們也以同樣的方式擊敗了它。

第三，引導(dǎo)悖論

當(dāng)我們看到指導(dǎo)悖論時，我們會偷偷摸摸“五毛”和“五分”這幾個字。但我必須非常認(rèn)真地告訴你，這些是管理人員必須擁有的成分。

想象一下你是一名英語課的老師，并希望在假日期間開設(shè)現(xiàn)場課程。您將廣告發(fā)送到QQ群。

然后有很長一段時間沒有回復(fù)。

你不能想要這樣的場景出現(xiàn)，但不幸的是，這是用你的副本寫的。你的課程內(nèi)容不好，關(guān)系不是很好，最重要的是，沒有人出來引導(dǎo)輿論。

如果您建立社區(qū)，那么當(dāng)您出來發(fā)布，詢問和指導(dǎo)時，您必須幫助您。如果您的社區(qū)中沒有這樣的成員，您甚至需要建立一個小號來完成這個角色。否則你將面對上面提到的尷尬場面。

更糟糕的是，有些人在小組中質(zhì)疑你。當(dāng)你落入你的位置時，如果沒有人出來并及時反駁，情況就會失控。群眾擁有隨風(fēng)飄落的財(cái)產(chǎn)，有一個倒下的多米諾骨牌，必須落后。這表明底部是你推，還是另一邊推。

第四，小組需要不斷繞過共同的目標(biāo)

一開始我們提到社區(qū)的生活需要不斷地“運(yùn)動”來維持。在我們更加強(qiáng)調(diào)“某些”之前，現(xiàn)在我想強(qiáng)調(diào)“更多”。

您的社區(qū)必須具有適當(dāng)?shù)幕顒宇l率，娛樂活動，離線會議，完成任務(wù)，并且您的成員必須保持“向上移動”的狀態(tài)。頻率越高，活動越高，如果頻率低到下限，它很快就會死亡。

當(dāng)YY公會仍然很熱時，您可以看到頻道中的很多人同時在線。他們的共同目標(biāo)是增加頻道的受歡迎程度。他們的活動是掛斷電話。

聽起來不是很無聊嗎？但這是社區(qū)運(yùn)作，每個人都必須為此目標(biāo)而努力。這是社區(qū)運(yùn)營的真實(shí)寫照。

5.給成員一個角色

當(dāng)我們在開始時提到社區(qū)的三個基本要素時，我們提到了這個課程。層級的劃分只不過是通過對社區(qū)的貢獻(xiàn)或活動給予群體成員不同的定位水平。

一方面，層次結(jié)構(gòu)旨在實(shí)現(xiàn)分層管理，允許社區(qū)有序運(yùn)作，另一方面，以提高社區(qū)的活力，并產(chǎn)生對成員的熱情。

但是，如果組中沒有足夠的成員，過分明顯的等級劃分將導(dǎo)致不良結(jié)果。我現(xiàn)在該怎么辦？

我們可以先通過角色定位進(jìn)行過渡。

角色定位有很多種模式。通過給成員一些演講或行動的昵稱，或根據(jù)他們的能力為成員戴上高帽子，如XX Emperor和XX God，這是一個有效的角色定位。

這種方法可以保證群體成員的歸屬感。群體成員分離中最重要的因素是沒有存在感。這需要給他一個不同的標(biāo)簽或帽子，以確保他能夠在小組中找到一個位置并繼續(xù)依賴它。

在太平天國初期，幾個農(nóng)民將帶領(lǐng)各種奇怪的頭銜，天父，風(fēng)神，電神，天兵等。這是原則。

案例解釋：社區(qū)種子用戶的操作和維護(hù)

項(xiàng)目背景：

從2014年12月到2015年，全年是O2O的第一年。擁有O2O概念的企業(yè)將獲得資金。 “這是家?！边@個項(xiàng)目誕生于此。主要業(yè)務(wù)是門到門項(xiàng)目，數(shù)百名粉絲。對于初創(chuàng)公司來說，早期缺乏用戶是一個更麻煩的問題。對于創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)來說，這是一個原則：即不花錢而不花錢的原則，那么如何獲得呢？嘗試進(jìn)行微信用戶操作以獲取種子用戶

1.確定核心通信用戶組

核心用戶：

社區(qū)必須將產(chǎn)品的價值作為擴(kuò)展擴(kuò)展，以找到您周圍的同一優(yōu)秀用戶并圈出它們。

例如，我們的上門按摩項(xiàng)目主要是針對頸椎病，亞健康，工作繁忙，身體狀況好，沒時間去實(shí)體店進(jìn)行按摩治療，我們做的社區(qū)操作首先是母親組，因?yàn)檫@組口碑傳播實(shí)際上它非常大，比所有用戶群都大，所以母群是核心種子用戶的集合目標(biāo)。

通過延伸我們的產(chǎn)品價值和健康，它與體育有關(guān)系，懶人有關(guān)系，通過這些標(biāo)簽做用戶篩選，我們會發(fā)現(xiàn)母親團(tuán)體很忙，沒有太多時間，可能需要照顧寶寶，孩子太小，外出等不方便。這是這個群體的需求所在，我們可以為他們提供服務(wù)和便利。開始照顧目標(biāo)人群？

2.獲取種子用戶方法

用戶訪問：

（1）帶動你周圍的朋友和家人。

（2）第三方平臺。創(chuàng)建一個女性帳戶，轉(zhuǎn)到母嬰第三方平臺，將母親群體拉入群組。

（3）活動是新的。

（4）產(chǎn)品價值延長，用戶發(fā)現(xiàn)良好。例如，我們當(dāng)時正在進(jìn)行的項(xiàng)目是O2O挨家挨戶按摩。產(chǎn)品價值延伸到展覽?？梢允占恍?biāo)簽，如亞健康，運(yùn)動和懶惰需求。

通過上述方法，該小組已經(jīng)建成。共吸引了52人建立種子用戶群。如果您完成該組，您將遇到組成員是否可以保留它的問題。你想保留它嗎？怎么解決？

3.小規(guī)模社區(qū)的運(yùn)作方式

小規(guī)模的社區(qū)活動：

（1）確認(rèn)用戶屬性并找到用戶的年齡。例如，母親群體的注意力集中在嬰兒的成長，嬰兒的健康，嬰兒的衣服和食物上。母親群體更多的是80后的群體甚至是70歲。80后，與90年代相比仍然存在許多差異。她對陌生人的警惕性仍然很強(qiáng)烈。

（2）規(guī)劃活動：為用戶特征做一些有趣的活動?；?0年代后警惕心理的特點(diǎn)，為了避免每個人對這個群體的警惕，已經(jīng)準(zhǔn)備了許多有趣的活動。媽媽們特別愿意參加一些活動，例如推廣獎勵等。此類活動的獎品通常由贊助商提供。產(chǎn)品本身的價值并不多。例如，招募按摩體驗(yàn)的經(jīng)驗(yàn)，團(tuán)體中獲勝者的綽號都是天使體驗(yàn)官。這個由500人組成的團(tuán)隊(duì)擁有10-20名天使體驗(yàn)官。他們覺得自己與眾不同，并享受平臺給予他的榮譽(yù)。/P>

（3）提供服務(wù)：為用戶組（母組）提供一系列微課程，并提供一些活動。

執(zhí)行用戶組是要點(diǎn)的摘要：

（1）不要從公司的角度做生意。當(dāng)我們是用戶組時，不要先考慮商業(yè)化。

（2）將小組視為您的興趣小組，這是一個很多人每天都可以聊天的小組。不要認(rèn)為自己是公司的職位，你需要負(fù)責(zé)什么，你想達(dá)到什么目的？

（3）甚至不要把自己當(dāng)作網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)。你是一個像每個人一樣的用戶，你正在與他們交談并結(jié)交朋友。因?yàn)槟阈枰榫w保養(yǎng)，讓每個人都對你感覺良好，然后產(chǎn)生感情。然后，您將考慮如何將我的產(chǎn)品介紹給每個人。

4.逐步擴(kuò)展組大小的方法是什么？

向上擴(kuò)展：

考慮如何將團(tuán)隊(duì)規(guī)模擴(kuò)大52人？首先，從另一個角度來看，如果您是一個用戶并且沒有退出該組，為什么？必須是該團(tuán)體對他有價值，以及如何最大化價值。甚至提供一些更有價值的服務(wù)，根據(jù)這個想法做一些社區(qū)活動，并且一些產(chǎn)品與贊助商的禮物相匹配。

如：天使體驗(yàn)官的活動。招募重度用戶成為我的天使體驗(yàn)官，每月約100個名額，活動費(fèi)約為10,000。每個時期有八十到一百人，當(dāng)然我有一個選擇的標(biāo)準(zhǔn)。

首先，互聯(lián)網(wǎng)公司優(yōu)先考慮，其次是媒體行業(yè)，然后優(yōu)先按摩用戶。每月使用頻率越高，優(yōu)先級越高。因?yàn)槲覀冋谧黾彝グ茨Φ闹兴?，所以頻率必須很高。那么為什么選擇互聯(lián)網(wǎng)和媒體，因?yàn)檫@兩個行業(yè)的目標(biāo)人口的傳播率會比較大。

在每期中，我將建立一個由100名經(jīng)歷過天使的人組成的團(tuán)隊(duì)。這一群體的人更復(fù)雜。有大大小小的男人和女人。他們都是這個月的天使。通過為您提供免費(fèi)項(xiàng)目來提供反饋。

參加天使體驗(yàn)官每次活動的100人可能會對我們的品牌和公司的印象產(chǎn)生重大影響，因?yàn)樗X得我們正在用心做好服務(wù)。而且我對所有人都是自由的，畢竟，吃人是短暫的，對吧？每個人都樂意幫助我分享。

這時，我手里已經(jīng)有三個母親團(tuán)體，大約一千五百人。然后這群天使體驗(yàn)官就是一百人左右。

為了進(jìn)一步擴(kuò)大小組的規(guī)模，我還計(jì)劃開展一項(xiàng)活動，在天使體驗(yàn)組中拉頭，稱為爭奪時間的種族。也就是說，每個人在我開始拉動喜歡做按摩的人時，你會拉多少人，我會給你任何獎勵，前三名會有更高的獎勵。

該活動持續(xù)了一周，每周半小時。事件發(fā)生后，天使隊(duì)經(jīng)驗(yàn)豐富的官員大約有三百人。

5.總結(jié)：

同理心，你做這個小組，如果你是一個用戶，你感興趣的是你是一個什么樣的群體，你的個性，你的喜好，你擁有的一切。如果我是銷售人員，如果對方有一組甲方的客戶，你說她想要銷售嗎？如果我的皮膚特別糟糕，但有一組她可以提供專業(yè)的皮膚講座來提供一個小妙招，你愿意進(jìn)去嗎？

所以在建立一個小組之前，我們必須弄清楚——公司產(chǎn)品的目標(biāo)群體，他們感興趣的是什么，感興趣的方式可以與用戶進(jìn)行良好的互動，擁有良好的情感維護(hù)，一周或一半的熱身，以及您的產(chǎn)品是否能夠與群體相匹配你拉起來了。如果可以的話，你可以考慮一下。

如何在不同階段維護(hù)社區(qū)？

通過天使體驗(yàn)官的活動形式，團(tuán)體規(guī)模擴(kuò)大到10組，每組幾乎是四五百人，也許只有20％是我的重度用戶或我的精確用戶，其他人可能他們都被迷霧所吸引。

然后我將開始計(jì)劃開展新工作和保存轉(zhuǎn)換的活動，這實(shí)際上涉及用戶分層。

KOL：領(lǐng)導(dǎo)小組，該平臺從天使體驗(yàn)館招募支持，其他小組進(jìn)行轉(zhuǎn)換。

核心用戶：每周使用產(chǎn)品兩次，甚至半個月或超過20天。

普通用戶：做新產(chǎn)品并不能保證所有用戶都使用過這些產(chǎn)品。

口碑組：可能有一些用戶，其中一些根本不是我們的用戶，但我們的品牌可能每天都出現(xiàn)在其中，這是一種無形的宣傳。

用戶分層實(shí)際上是一種篩選機(jī)制，因此在進(jìn)行用戶操作時必須與產(chǎn)品和研發(fā)部門進(jìn)行通信。讓這項(xiàng)技術(shù)具有此功能，以支持您的一些后續(xù)操作和一些游戲。要將群組成員劃分為三個或六個等，請過濾重度用戶并將其拉入另一個群組。

1.這個小組分層后該怎么辦？

分層：

作為我公司核心的重要用戶，我需要給他們什么？更高，更有趣的活動獎勵，滿足每個人的虛榮心，給他們一種榮譽(yù)感。一定要給你的核心用戶，重度用戶一些東西，讓他們覺得我花錢花錢，我內(nèi)心會有不同的感覺。

2.社區(qū)系統(tǒng)是如何建立的？

系統(tǒng)建設(shè)：

周圍：有趣，有趣，有價值的實(shí)施

（1）按地區(qū)劃分

（2）使用產(chǎn)品的用戶忠誠度

（3）按時間劃分等。

3.三種不同的社區(qū)運(yùn)作方法

操作意味著：

（1）集中操作

一般來說，一組200-300名用戶具有明顯的個人屬性，掌握他們的屬性和其他細(xì)節(jié)，掌握他們對品牌的看法，并投入少量的活動和情感營銷成本。加強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的認(rèn)知，滲透品牌，增添情感投入。

（2）戰(zhàn)略運(yùn)作

通過集中操作，掌握用戶屬性標(biāo)簽，以及通過進(jìn)一步擴(kuò)展社區(qū)，人們沒有時間和精力去理解用戶分層的有效選擇機(jī)制。例如，（核心組，粉絲福利，拉辛集團(tuán)等）開發(fā)可跟蹤效果，判斷新用戶的質(zhì)量

（3）有針對性的行動

群體形成一定的規(guī)模，但每個群體都有不同的標(biāo)簽，如夜跑組，達(dá)人群，減肥組，每組需要的興趣點(diǎn)不同，除了經(jīng)?；顒?，針對不同的群體特征進(jìn)行操作，研究每個群體的特征和首選項(xiàng)，為組組提供有針對性的附加服務(wù)或活動組屬性，盡可能挖掘用戶需求和滿足需求。

社區(qū)如何繼續(xù)活躍？

社區(qū)可以與平臺進(jìn)行一些交互，這可以形成平臺的核心用戶到我們的社區(qū)進(jìn)行關(guān)鍵維護(hù)，還可以將新用戶引入我們的平臺以進(jìn)一步理解。

平臺發(fā)送的一些活動將發(fā)送給社區(qū)。社區(qū)用戶將參與向朋友圈的轉(zhuǎn)移。朋友圈內(nèi)的人們會通過這些信息關(guān)注我們的官方賬號，也可能會通過，類似于天使體驗(yàn)官。這個按摩用戶的招募然后被轉(zhuǎn)移到我們的社區(qū)，通過社區(qū)進(jìn)行篩選，平臺和社區(qū)形成一個閉環(huán)，然后循環(huán)中的循環(huán)轉(zhuǎn)動直到很多轉(zhuǎn)彎用戶仍在解釋它是核心用戶。社區(qū)活躍：一個社區(qū)必須首先擁有她的價值并吸引類似的人，讓每個人都有一個話題要談，用戶篩選非常重要，在一定程度上要設(shè)置門檻機(jī)制，個性魅力非常重要，人性，情感維持。

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