防止用戶流失并提高保留率和轉(zhuǎn)換率是運營的首要任務。每個人都無法接受，但運營商必須盡最大努力滿足用戶的胃口，并使他們的產(chǎn)品能夠為大多數(shù)用戶所接受。我們應該如何防止用戶流失？讓用戶不想離開？

　如何定義用戶流失

用戶流失實際上非常清楚，指的是暫時不再使用該產(chǎn)品的用戶。但實際上，不同的產(chǎn)品會針對用戶流失度量不同的維度，并且難以具有特定的定義。定義《運營之光》中提到的用戶流失的三個維度值得參考。

流失用戶是根據(jù)運營目標而定

　　流失用戶與產(chǎn)品的使用頻率相關(guān)

　　流失用戶與用戶群體正相關(guān)

事實上，三個維度都很好理解，例如：

對于使用高頻率的應用，例如微信，微博，美圖，視頻應用，出租車應用，音樂應用等。這些類型的APP產(chǎn)品經(jīng)常使用，改進DAU是操作KPI的首要任務。 。此類產(chǎn)品的用戶未在半個月/月內(nèi)登錄，基本上可視為虧損。

對于電子商務APP，定義用戶流失需要用戶分組，其中購物中男性和女性的行為決策完全不同;

從男性的角度來看：男孩們有目的地選擇并且相對整潔，看到正確的立即下訂單的東西，通常會一起積累很多東西進行一次性購買。在這種情況下，定義男性用戶流失的維度不是半個月或一周，甚至更長。

從女性的角度來看：購買和購買是自然的。如果你有時間，你會挑選，你必須到處逛逛。因此，對于女性來說，損失管理的定義可能是一周或半個月。

用戶的流失行為是運營商需要正確處理的長期持續(xù)行為。用戶流失并不可怕。一旦發(fā)現(xiàn)用戶丟失了標志，他們就需要分析用戶流失數(shù)據(jù)的一些原因，然后進行有針對性的用戶召回。

　　通過數(shù)據(jù)對用戶流失原因進行分析

要做生意，你必須用數(shù)據(jù)說話，你無法想象它憑空而來。通過每日數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，可以觀察用戶的活動;一旦用戶丟失現(xiàn)象開始，我相信可以從數(shù)據(jù)中獲得反饋。當有用戶流失的跡象時，您應該分析用戶并找出丟失的原因。您可以從以下方面開始：

（1）在用戶丟失之前用戶具有哪些類似的動作。通過細分丟失用戶的行為，包括使用頻率和用戶的行為（參考用戶的哪個部分丟失），可以粗略地確定用戶丟失的原因。例如：

新用戶下載應用程序后，將播放演示，但進入注冊頁面后，跳躍的用戶數(shù)量相對較高。那么注冊頁面設計可能存在問題：填寫了太多信息？強制登記？注冊條目不穩(wěn)定？

電子商務APP用戶更活躍，但是當?shù)竭_支付頁面時，實際完成支付的訂單相對較小。因此，可以判斷用戶在支付頁面上具有高損失。在某些方面，可以說支付頁面是設計的。用戶體驗不好：例如，支付過程復雜麻煩，服務器不穩(wěn)定等;

（2）丟失用戶的渠道來源分布：主要針對新用戶的丟失和轉(zhuǎn)換，大多數(shù)APP用戶群都比較寬，因此DSP交付成為APP拉新的好方法。當然，不同渠道的排水效果和質(zhì)量也不同。通過分析丟失的用戶數(shù)據(jù)，我們可以對信道質(zhì)量做出初步判斷。

（3）失去的用戶類型有哪些，如性別，年齡，愛好，職業(yè)等。歸根結(jié)底，是否有良好的操作？

假設一個場景，一個電子商務應用程序已經(jīng)為女性做了推銷活動，但在事件發(fā)生后的數(shù)據(jù)分析中，發(fā)現(xiàn)損失更高。

然后你可以通過數(shù)據(jù)查看這些丟失用戶的數(shù)據(jù)類型，男/女丟失？如果是男性，則沒有用戶分組，精致操作，為什么要引發(fā)女性對男性的活動？對于女性來說，可能是活躍的商品沒有吸引力，活動太復雜，用戶操作困難或活動經(jīng)歷不好。

（4）用戶是否丟失了節(jié)點以及產(chǎn)品是否已執(zhí)行任何操作。例如：1產(chǎn)品更新版本后，用戶流失率非常高，用戶體驗不佳？要么？ 2APP產(chǎn)品的核心功能發(fā)生了變化; 3服務器不穩(wěn)定，導致一些用戶體驗不好，印象點數(shù)正在下降。

（5）其他因素：

APP內(nèi)容更新速度慢，比如信息app，無法提供每天最新的熱門內(nèi)容，其實這個APP不需要存在，用戶也不必使用。

內(nèi)容質(zhì)量差，造成用戶流失。對于最近的悟空問答和大V事件，事實上，很多人也反饋說現(xiàn)在已知的內(nèi)容質(zhì)量也有所下降，所以知道有必要挖掘V是很正常的。 。

競爭對手出現(xiàn)：各行各業(yè)的APP數(shù)量接近飽和，競爭非常激烈，競爭對手的一舉一動都會影響到自己的APP;我悟空的問題和答案挖掘知道大V，可能會推出一些大V粉絲姐妹和兄弟。二，如電子商務APP大戰(zhàn)，無論APP的商品質(zhì)量好，價格便宜，還有很多促銷活動，也可以更受歡迎。

不同生命周期中用戶丟失的原因?qū)嶋H上是不同的。需要根據(jù)自己APP的數(shù)據(jù)進行分析和假設。

圖片來源：了解用戶王浩問題：《如何進行用戶流失原因調(diào)研?》

　如何預防用戶流失的現(xiàn)象

雖然用戶的丟失行為是一種長期的連續(xù)行為，但作為一種操作，目的是減少用戶流失并提高保留率。做好用戶操作并防止用戶流失，而不是等到發(fā)現(xiàn)用戶丟失，然后找到彌補用戶并防止用戶流失的方法。你應該提前做到這一點：

　從產(chǎn)品層面防止用戶流失

　　(1)產(chǎn)品改版時，需要與運營進行溝通

很多產(chǎn)品都在開發(fā)過程中，有一個閉門的現(xiàn)象，總是想到用戶，但往往在產(chǎn)品被修改后，種下來了！你認為用戶體驗很好，但發(fā)現(xiàn)修改后用戶丟失嚴重，留下了操作下一個大坑;因此，在修改產(chǎn)品時，有必要與操作進行通信，以確定修訂后的功能和經(jīng)驗是否合理。

　(2)產(chǎn)品改版循環(huán)漸進，大改版需要慎重

產(chǎn)品在進行重大修改時應非常謹慎。無論是APP還是平臺產(chǎn)品，大修正意味著用戶必須適應您的產(chǎn)品，并且操作必須重新培養(yǎng)用戶習慣。主要修訂的前提需要進行灰度測試，并且還需要與操作進行通信以討論和制定計劃和策略。

修訂應該是循環(huán)的，并且應該分解整個產(chǎn)品更新和修訂。例如，修訂分為三個階段。首先實現(xiàn)第一階段，通過數(shù)據(jù)觀察用戶的接受度，然后修改第二階段。產(chǎn)品更新迭代需要發(fā)出通知并逐步釋放新功能模塊以給用戶一點時間。

　(3)界面設計和APP運行速度要用心

APP的界面設計并不需要更精致，但最基本要清晰，適應不同的屏幕，良好的界面，可以給用戶帶來視覺享受，也有助于用戶更好地使用您的產(chǎn)品。 。糟糕的界面會讓用戶覺得他們是山寨產(chǎn)品，所以他們對使用它們不感興趣。

當然，APP應該優(yōu)化性能，提高運行速度，拒絕Kakaka卡，避免APP閃回，內(nèi)存，運行緩慢等。現(xiàn)在產(chǎn)品均勻化現(xiàn)象嚴重，用戶更換成本相對較低。

今天的標題是一個大型信息應用程序。它在推薦機制，頁面設計，欄目規(guī)劃，界面適應等方面都非常出色。用戶體驗非常好，但是盒子細菌經(jīng)常聽到我們家的本地廣告非常激烈。本地信息應用程序，但下載后的經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)…… ..（盒子里的細菌是無言以對，請自己看看圖片）

（今天的頭條新聞/紅桃粿APP）

　從運營層面防止用戶流失

為什么用戶會輸？如果產(chǎn)品不起作用，當用戶使用APP防止用戶丟失時，沒有任何優(yōu)越感。最重要的是提高用戶保留率和培養(yǎng)用戶習慣。我寫了《APP運營：如何才能提高用戶留存率?》，其中列出了：

?、?活動運營，刺激用戶欲望

活動操作很重要，每項活動都可以或多或少地推動數(shù)據(jù)增長。但并非所有類型的活動都會增加用戶粘性。例如，電子商務APP正在進行促銷活動，很多用戶只是通過活動來完成訂單，而一旦活動結(jié)束，用戶就沒有任何動作，這種用戶可以被稱為一次性用戶，并將隨時丟失。 。

?、?合理做好push推送

推推面視圖是操作者單方面與用戶單方面通信，但是用戶被細化和分組，然后被準確地推送和推動，顯示操作和用戶之間的雙向通信。

?、?簽到功能，提高用戶粘性

登記功能非常有助于提高用戶的粘性。通過登錄獲取積分，讓用戶繼續(xù)付出代價，逐步增加用戶的粘性，還可以防止用戶流失。用戶不是每天都來接收積分，看產(chǎn)品是否有任何變化，會覺得很尷尬。

活動操作，推送和簽入等活動有助于防止用戶丟失，但前提是基于了解用戶的操作。用戶操作必須使用用戶肖像，了解用戶，掌握用戶興趣，然后對用戶進行分組/分組。有針對性的操作，讓用戶覺得你了解TA。

除了這三點之外，實際上還有很多方法可以通過各種操作方式減少用戶流失量并提高用戶行為漏斗的轉(zhuǎn)換率。歸根結(jié)底，我們將改進用戶增長系統(tǒng)和激勵機制，以幫助用戶成長。

寫在最后：

用戶流失是常態(tài)，流失的原因有多種。任何產(chǎn)品都不能被大家所喜歡，但對于用戶的流失，運營商也可以通過一些手段提前介入，以最大限度地防止用戶流失。事實上，為了防止用戶流失，就像墜入愛河一樣，你需要相互了解。操作以了解用戶并幫助用戶更好地使用該產(chǎn)品！

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