社區(qū)與BBS不同，也不等同于某種產(chǎn)品形式。社區(qū)是用戶之間的生態(tài)關(guān)系。

雖然不同產(chǎn)品的操作技能有相似之處，但社區(qū)操作有些“特殊”。例如，社區(qū)運營需要更多的用戶社區(qū)操作，并且需要來自運營團隊的更多人員更加用戶友好。因此，我總覺得做社區(qū)活動的人應該更加開放，放棄不必要的控制感，適度隱藏自我意識，更加強烈地為用戶服務……

我記得當我第一次進入社區(qū)做生意時，面試也通過了性格測試。后來，在做社區(qū)活動的過程中，我深深感到不同性格的運作對社區(qū)產(chǎn)生了很大的影響。特別是，作為第一個核心的初始運作階段將始終吸引類似的人，并創(chuàng)造相應的社區(qū)氛圍。我總覺得并不是每個人都適合社區(qū)運作，從性格到能力，社區(qū)運營都有太多“特殊”的要求。

前段時間，有幾個人在社區(qū)運營的某些方面“l(fā)dquo;爭吵。幾個人的專業(yè)背景和個性非常不同。有營銷，編輯，產(chǎn)品和運營。當他們深入談話時，他們無法控制自己的情緒。

本文梳理了此通信過程中涉及的幾個社區(qū)操作的問題，包括如何激活用戶，如何獲取流量以及如何使用KOL。也許你可以從“社區(qū)運營”中更直觀地感受到。 （PS：當然，這些只是我個人的理解，留下不同的想法留言。）

社區(qū)活動需要時間積累，催化社區(qū)的快速增長以及社區(qū)的消亡將更快。很多人都在社區(qū)，只是想盡快考慮一群人，急于讓用戶住，最后發(fā)現(xiàn)它并不那么容易，加入后用戶不互動，就離開了。

操作需要更多地與用戶聯(lián)系，無論是進行調(diào)查還是聊天，查看用戶真正想要的內(nèi)容，加入的原因，或潛入同一個圈子進行交互。成為一個社區(qū)，與用戶溝通，了解和挖掘用戶需求，建立關(guān)系和hellip;…這些是重要和必要的。

一、行業(yè)資深的用戶會不會用社區(qū)產(chǎn)品？

很多人習慣于用自己的狀態(tài)來了解用戶，他們會直接相信那些有經(jīng)驗的行業(yè)用戶（工作經(jīng)驗，行業(yè)主管用戶等）都非常忙碌和忙碌，怎么會有時間去社區(qū)，或者加入哪個社區(qū)。

在考慮這個問題時，我并不急于得出結(jié)論，但首先想一想：高級用戶究竟是什么，他們有什么需求？

無論用戶是什么（除了極少數(shù)獨立用戶的用戶），都需要與外界建立關(guān)系，無論是獲取信息，資源，情感支持還是hellip;如果有一個社區(qū)可以滿足他們的需求，那么Will會去。然而，大多數(shù)社區(qū)的誤解是他們沒有給予或給予太多。

資深用戶不會登錄社區(qū)。更常見的原因是社區(qū)沒有吸引力，包括個人關(guān)系，內(nèi)容等。請注意，高級用戶會確定篩選社區(qū)的更高要求。

當然，如果沒有社區(qū)產(chǎn)品，那將是因為用戶級別不相等。但是某個類別的用戶不會訪問社區(qū)，并且由于當?shù)氐默F(xiàn)狀而無法直接推斷所有用戶。由于社會化是必不可少的，所以什么樣的產(chǎn)品，什么樣的吸引力和需要滿足的是判斷用戶需求和社區(qū)價值的關(guān)鍵問題。

有些人認為“只有小白才有必要訪問社區(qū)”，“社區(qū)中的大多數(shù)用戶都是絲滑的”&helquo;…了解用戶的深度和維度是爭吵的來源之一。

　二、生活中，行業(yè)資深的用戶想去社區(qū)看什么呢？

上面提到了這個問題。一些高級用戶的現(xiàn)狀處于平臺期，其中大部分將開始進入個人價值轉(zhuǎn)換的潛伏期。為了最大化個人價值，他們需要有價值的關(guān)系，無論他們是粉絲，同伴還是資源。

具有不同屬性的用戶希望看到內(nèi)容和交互式吸引力會有所不同，因此最好查看可以滿足有經(jīng)驗用戶需求的方法。

　1、了解行業(yè)中的趨勢

無論是內(nèi)容支付，知識貨幣化，社區(qū)等，這些新趨勢都會對不同行業(yè)的人們產(chǎn)生不同的影響，并與行業(yè)趨勢相結(jié)合，包括市場，從業(yè)者和公司條件，以及hellip;找?guī)讉€好產(chǎn)品找出來，如何沉淀高級用戶，高級用戶的增長鏈是什么，市場對這些產(chǎn)品的影響是什么。

做好這部分趨勢分析，將對社區(qū)的整體業(yè)務戰(zhàn)略有一個相對系統(tǒng)和直觀的理解，這也是在許多產(chǎn)品切入時找到用戶需求變化的機會的方法。

　2、多種方式做用戶調(diào)查溝通

許多人習慣于憑空判斷用戶的情況或依賴過去的經(jīng)驗，然后會出現(xiàn)很多問題。但是，經(jīng)驗更多的是保持對某些問題的敏感性，真正想了解用戶的需求，或者與用戶進行多角度的溝通和調(diào)查。

除了與用戶進行一對一的溝通外，調(diào)查還需要設置一些問卷來了解用戶的情況，當然，通過各種渠道的線上和線下用戶來了解，從更多方面來看用戶的場景來了解用戶。

在設置調(diào)查方法時，需要深入挖掘并探索用戶真正想要表達的內(nèi)容。用戶無法直觀地，無差別地表達他們最想要的東西，這就是為什么當他們經(jīng)?？吹酵瑯拥膯栴}時有很多不同的選擇，但實質(zhì)上他們指的是同樣的情況。

因此，在進行用戶調(diào)查時，重要的是要進行用戶交互肖像，標準化問題和個性化的過程。許多公司只是尋找普通的專員在線下載標準化問卷，并使用這種方法來調(diào)查用戶。無論是100只手表還是10,000只手表，都很難真正了解用戶的需求和情況。

對用戶溝通調(diào)查的態(tài)度反映了產(chǎn)品的最初目的。它還表明公司重視用戶，也反映了公司團隊的基因。

三、什么類型的社區(qū)活動才能吸引人？

這里仍然是一瞥，不同的人對不同類型的活動有不同的偏好。對于普通用戶，給他們一些小禮物，他們會喜歡它。但對于有經(jīng)驗的用戶來說，贈送小禮物可能無法滿足他們。通常，在設置活動時，您需要采取一些措施來制作有吸引力的活動：

分析事件的目的

主動對象分析

活動創(chuàng)意放映

活動執(zhí)行（資源，渠道，登陸演示，跟蹤等）

活動的主要類型是少數(shù)，并且操作可以根據(jù)這些類型應用各種有趣的想法。社區(qū)活動可以非常有趣和創(chuàng)造性，并且可以定期進行?；顒訜o效的基礎(chǔ)是——制造業(yè)用戶的薪酬與收獲并不相等，當用戶認為收獲超過薪酬時，他們就會參與其中。

有些活動似乎給用戶帶來了大量的時間和精力。 “這對用戶來說真的不劃算，用戶絕對不參與。 “事實上，它可能沒有必要。它只需要給用戶一種比預期更多的收益感。它還可以平衡用戶的預付收入，并可以為用戶增加更多意想不到的好處。例如，用戶買了一個。熱水器實際上收獲了一套浴具。只要不害怕，即使是一個小小的算盤中也會記錄一個小小的驚喜。

一旦你想到它，有趣，榮譽，紅包和hellip;一切都可以作為一種利益。

據(jù)我所知，活動的核心類型主要有兩種。圍繞此類型，您可以將用戶縮小到每個階段，并根據(jù)社區(qū)類型制定個性化的創(chuàng)意計劃。

　1、利益型

參與活動以換取福利——當用戶做某事時，他們可以獲得獎勵，禮物，材料，資源，學習機會和hellip;這時，根據(jù)運營需求，看看用戶需要什么，如何打包，如何拆解用戶的工作，如何結(jié)合產(chǎn)品來引導用戶的努力，當然也要考慮熱點，看看什么是最在當前階段可能受到用戶的刺激。

有一些活動，一個有趣的東西的直接包裝，但用戶反饋非常沉悶。用戶的收入和支付的是什么，兩者之間的關(guān)系不明確，活動的效果自然不明確。

　　2、杠桿型

該杠桿主要是關(guān)系杠桿。許多活動希望吸引用戶的社交關(guān)系并使用其他用戶吸引其他用戶加入。特別是對于社區(qū)活動，出于ROI考慮，為了精確的用戶考慮，自然最好使用少數(shù)用戶加入多個用戶。

使用大咖啡共享來吸引用戶加入社區(qū)，限制捆綁帳戶的數(shù)量，邀請進入，并規(guī)劃共享欲望和內(nèi)容的內(nèi)容; …這些都是因為每個人背后的每一個人。在策劃一個事件時，有必要找出人與人之間的關(guān)系，只是為了揭露這種關(guān)系，或者深刻地分享這種關(guān)系，成為一種信任關(guān)系，或者鄙視這種關(guān)系并且嘻嘻哈哈;在理解的基礎(chǔ)上，優(yōu)化相應的思想，流程，方法，文案等。

　四、流量大，為什么UGC還那么少？

該產(chǎn)品對用戶沒有用處，對活動的刺激，沒有好的內(nèi)容和hellip;我相信大多數(shù)這些原因都被考慮，這些也是重要原因之一。很多人會忽視它。

這是大氣的運作。

從關(guān)系到生態(tài)，社區(qū)不能脫離用戶認為是社區(qū)成員的氛圍。沒有活躍的氣氛，甚至評論也很少，更不用說保留了。如果氣氛質(zhì)量低，那么用戶愿意減少投資，而UGC自然會少一些。

氣氛似乎是一種非常困難的感覺，但對于操作而言，氣氛需要轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N可拆卸的尺寸，包括：UGC的數(shù)量，明星用戶的數(shù)量，用戶頭像的比例，數(shù)據(jù)的動態(tài)顯示和hellip ; …這些尺寸中的單個尺寸將不起作用，并且組合將顯示“氛圍”。

無論社區(qū)的運作或其他產(chǎn)品的運作，當每個領(lǐng)域的職能人員進行溝通時，他們不可避免地會有自己的問題的慣性，然后很容易導致更復雜的討論，更多和更難解決，其實很多問題的本質(zhì)并不像想象的那么復雜。

簡化復雜問題和進行專業(yè)語言翻譯也是一個人的能力。爭吵，有時候只是表現(xiàn)出很大的伎倆。

最后，特別是社區(qū)與BBS不同，也不等同于某種產(chǎn)品形式。社區(qū)是用戶之間的生態(tài)關(guān)系。

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