作者介紹了一種由RFM模型轉(zhuǎn)換的用戶操作系統(tǒng)方法。

從事互聯(lián)網(wǎng)的同行認(rèn)為，在獲得客戶的成本越來越高且市場用戶數(shù)量大致相同的情況下，他們也了解當(dāng)前的市場狀況。到處都是紅海。

因此，在“蛋糕太大，蛋糕分割的人越來越多”的情況下，保持每一個努力進(jìn)入的用戶都至關(guān)重要。這件事主要是用戶的操作。在操作中。

那么你如何處理用戶操作呢？事實上，大多數(shù)工作同事的方法都不同。作為一項行動，僅僅是拉動新的，促進(jìn)，改善保留，增加訂單和改善水流量。對于每個操作目的，每個有經(jīng)驗的操作員的操作方法是不同的。

在下文中，介紹了由RFM模型轉(zhuǎn)換的用戶操作系統(tǒng)方法，這也是作者的近期經(jīng)驗。舊司機應(yīng)該繞過這個操作。

　一、定義不同層次的用戶類型

首先需對不同類型用戶區(qū)分，如下：

　臨界值的確定

這分為水平和垂直兩個維度。示例如下：

數(shù)據(jù)范圍：1.1-3.1（兩個月的數(shù)據(jù)）

（1）橫向：按照用戶消費頻次（成熟度）區(qū)分，如：

新手用戶：1-5個單用戶;

不斷增長的用戶：花費6-10個單用戶;

成熟用戶：10個或更多用戶。

?。?）縱向：按照用戶活躍度區(qū)分，如：

活躍期：過去4天內(nèi)消費的用戶;

經(jīng)濟(jì)衰退期：未消費用戶5-10天;

損失期：未消費11-20天的用戶;

死亡期：未消耗超過20天的用戶。

示例：主要用戶&活動期：表示在過去兩個月內(nèi)，用戶消耗的訂單少于5個。但是用戶已經(jīng)過了三天。

數(shù)據(jù)要求表參考：

注意：此處可以看到前三列，最后兩列用作數(shù)據(jù)引用。

以上僅是一個示例（具有部分電子商務(wù)類型的業(yè)務(wù)）。在不同行業(yè)的不同業(yè)務(wù)下，用戶的頻率和活動可能不同。這取決于具體的業(yè)務(wù)。

　二、制定對應(yīng)的用戶體系模型

通過上面的用戶定義：我們可以繪制整個用戶操作的框架

注意：這個模型的靈感來自偉大的神文章。

以上圖片簡單易懂。這是一個描述：

我們的目標(biāo)可以改進(jìn)為：

主要用戶轉(zhuǎn)變?yōu)椴粩嘣鲩L的用戶，不斷增長的用戶轉(zhuǎn)變?yōu)槌墒煊脩簟?

睡眠用戶和丟失的用戶醒來并將其作為活動用戶拉出。

通過上述兩種方式，形成了一個環(huán)閉環(huán)。

幾個小細(xì)節(jié)是關(guān)鍵要素：

（1）由于主要用戶不熟悉產(chǎn)品，可能會有更多的損失和睡眠。這批用戶需要進(jìn)行特殊分析和操作。

（2）在成長期和成熟期后，失去和睡覺的用戶需要注意它。

特別是在失去用戶的成熟期，這批人的大部分用戶已經(jīng)成為長期維護(hù)和大量資源成為我們的忠實粉絲，如果數(shù)據(jù)丟失非常大，就要開設(shè)了一項特殊研究。負(fù)責(zé)這件作品的小伙伴必須繼續(xù)，并與用戶進(jìn)行深入溝通，找出真正的原因，而不是在辦公室查看數(shù)據(jù)。分析出去的事情并與真實用戶核實。

（3）當(dāng)然，對用戶系統(tǒng)進(jìn)行精細(xì)分析，最重要的是要對癥下藥，減少預(yù)算，提高轉(zhuǎn)化率。

因此，可以操作的策略和方法對于不同類型的用戶是不同的。

三、具體的運營方法

首先，我們可以通過上述模型挖掘相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù)。

這是一個問題：許多學(xué)生可能會對獲取這批數(shù)據(jù)感到頭疼。特別是對于創(chuàng)業(yè)公司，根本沒有相應(yīng)的數(shù)據(jù)平臺。所以這里有3條建議：

通過后臺導(dǎo)出相應(yīng)的訂單數(shù)據(jù)源表，并使用excel等工具自行處理（具體的excel方法將不再描述）

與數(shù)據(jù)庫的開發(fā)兄弟通信，并通過sql語句導(dǎo)出它。 （方便，但經(jīng)常打擾人不太好。）

如果設(shè)置了此系統(tǒng)。務(wù)必將此需求與產(chǎn)品體驗聯(lián)系起來。個人認(rèn)為這方面至關(guān)重要，數(shù)據(jù)是運營的基礎(chǔ)，強大的數(shù)據(jù)后端將節(jié)省大量工作并提高工作效率。

導(dǎo)出以下適當(dāng)?shù)臄?shù)據(jù)：

注意：該數(shù)據(jù)僅用于說明目的。

基于簡單的數(shù)據(jù)分析，您可以嘗試以下操作操作：

初級用戶的沉睡期和流失期用戶最多。您可以申請一批優(yōu)惠券來喚醒。如：1個高面額，低門檻優(yōu)惠券，1個低面額，低門檻優(yōu)惠券推廣，并提出憑證提醒。 （這兩張優(yōu)惠券的含義是允許用戶停留更長時間并花更多時間。盡量延長我們產(chǎn)品的使用時間）

處于成長期的用戶，相對來講，也算較為熟悉我們產(chǎn)品。您可以設(shè)置優(yōu)惠券或發(fā)行中等優(yōu)惠券，并根據(jù)用戶的購買習(xí)慣推送相應(yīng)的副本。

對于成熟用戶，請關(guān)注他們的流血和困倦的用戶?？梢园才趴蛻舴?wù)部門進(jìn)行抽樣采訪，以了解損失的原因。并申請一批優(yōu)惠券或禮品（需要產(chǎn)品兌換），作為補償或道歉補償。

活躍期的成長和成熟的用戶，目的是提高用戶的消費客單價和頻次。因此，您可以發(fā)送一些低面額，更高門檻的優(yōu)惠券，以及推送熱門或爆炸性物品。

以上只是筆者簡單列舉一些方式，具體動作需根據(jù)業(yè)務(wù)和具體的數(shù)據(jù)反饋來定。但可以參考一般形式。

通過對初級，成長，成熟和活躍，衰退和沉睡的多個維度的交叉分析，總能找到問題并制定相應(yīng)的運營策略。

　四、運營動作的周期和推送的方式

　運營動作周期

用戶操作系統(tǒng)需要長期的操作操作?？梢曰谠撨^程期間的數(shù)據(jù)反饋來調(diào)整特定動作。但方法和總體方向應(yīng)基本一致。

當(dāng)然，根據(jù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)，運營行動的運作會有所不同。

例如，在電子商務(wù)業(yè)務(wù)中，不同用戶類型的操作頻率是不同的。

如：

死亡期的用戶：每月/半月合并一次數(shù)據(jù)，發(fā)行優(yōu)惠券，推送等。

流失期的用戶：如果這批用戶處于死亡邊緣，則需要每3天/7天對其進(jìn)行一次分析，以便進(jìn)行操作激活。

關(guān)鍵點在于：當(dāng)您對一批用戶進(jìn)行操作時，您需要進(jìn)行相應(yīng)的跟蹤。 1周后，觀察相應(yīng)的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換以及新時間維度中每個級別的此批數(shù)據(jù)的比例。您也可以方便地進(jìn)行相應(yīng)的報告和摘要。

示例：在對3月1日前兩個月的數(shù)據(jù)進(jìn)行上述分析之后，在4月檢索到的數(shù)據(jù)中，3月份的數(shù)據(jù)是最新數(shù)據(jù)，用于評估您的運營效率并指導(dǎo)后續(xù)行動。同時，還可以通過結(jié)合維護(hù)和其他指標(biāo)（如日常生活條件和保留條件）來分析結(jié)果。

對于用戶推送

在這方面，它可能是另一篇文章。讓我們撇開時間和頻率的因素。簡單的策略如下：

主要用戶，死用戶推送優(yōu)惠和指導(dǎo)消費。

成長和成熟的用戶根據(jù)用戶數(shù)據(jù)反饋推動相應(yīng)的爆炸，特殊產(chǎn)品，產(chǎn)品活動等。

在推動之后，用戶引導(dǎo)鏈接并且跳躍模式盡可能短。

五、總結(jié)

最后，簡單地理清本文中描述的方法：

我們的產(chǎn)品用戶的精細(xì)級別;

開發(fā)相應(yīng)的用戶模型（RFM模型的應(yīng)用）;

根據(jù)設(shè)定的模型，收集相應(yīng)的用戶數(shù)據(jù);

通過數(shù)據(jù)分析制定相應(yīng)的運營戰(zhàn)略;

操作周期，推送方法和判斷數(shù)據(jù)效果的標(biāo)準(zhǔn)。

當(dāng)我們進(jìn)行用戶操作時，我們必須確定我們的目標(biāo)。無論是促進(jìn)，提高保留，增加訂單，增加客戶訂單和增加流量，相應(yīng)的操作行為都存在差異。必須記住開出正確的藥物，確定1-2個目標(biāo)，一步一個腳印。對于后續(xù)分析的重新分配，我們還要認(rèn)真分析立場，做好統(tǒng)計工作，及時做出調(diào)整。

當(dāng)然，RFM模型也有用戶的支出金額。您還可以在需要優(yōu)化用戶分層時考慮此指標(biāo)。然后對數(shù)據(jù)進(jìn)行加權(quán)，您可能會得到不同的結(jié)果。

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