歷史不會(huì)重演，但總會(huì)有驚人的相似之處。找到時(shí)間來(lái)看待它將不可避免地讓我們更深入地了解互聯(lián)網(wǎng)，我們的產(chǎn)品和我們的運(yùn)營(yíng)。

大約半個(gè)月后，我手上讀了這本書(shū)《騰訊傳》。吳曉波在過(guò)去五年中完成的這本書(shū)確實(shí)向我們展示了一個(gè)更全面的騰訊帝國(guó)。

騰訊成立于1998年，擁有最初的“無(wú)線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)尋呼系統(tǒng)”，只是在巧合之后，才決定開(kāi)發(fā)OICQ（即后來(lái)的QQ）。有時(shí)命運(yùn)是如此令人驚訝。當(dāng)時(shí)，想要展示拳頭的馬化騰傳呼機(jī)現(xiàn)已被歷史淘汰。 “OICQ，試圖提升和維持”，成為他最終建立騰訊帝國(guó)的基石。

1998年，騰訊成立;

1999年，OICQ被釋放;

2000年，我收到了IDG和PCG的投資，估計(jì)價(jià)值550萬(wàn)美元;

2001年，它收購(gòu)了MIH投資，估值為6000萬(wàn)美元，騰訊成為第一家盈利的互聯(lián)網(wǎng)公司;

2002年，Q幣誕生了;

2003年，騰訊在線(xiàn)，QQ秀成為革命性的收費(fèi)產(chǎn)品，推出了QQ游戲平臺(tái);

2004年在香港聯(lián)合交易所上市;

2005年，QQ擊敗了MSN，重新定義了通信“一站式在線(xiàn)生活”;

2006年，Tenpay推出;

2007年，騰訊慈善基金會(huì)成立;

2008年，騰訊游戲的第一年，《穿越火線(xiàn)》和《地下城與勇士》實(shí)現(xiàn)了騰訊游戲的爆發(fā)性增長(zhǎng);

2009年，《開(kāi)心農(nóng)場(chǎng)》上線(xiàn)了;

2010年，第三季度戰(zhàn)爭(zhēng)，騰訊從關(guān)閉到開(kāi)放的轉(zhuǎn)折點(diǎn);

2011年，微信發(fā)布，成立了騰訊產(chǎn)業(yè)共贏(yíng)基金，并發(fā)布了“開(kāi)放平臺(tái)”戰(zhàn)略，該戰(zhàn)略在線(xiàn)上推出;

2012年，提出了“一般娛樂(lè)”戰(zhàn)略;

在2013年，它被提議“連接一切”和“互聯(lián)網(wǎng)+”。新想法;

2014年，微中銀行被批準(zhǔn)成立私人銀行，推出騰訊李彩彤;

在2015年，我建議將來(lái)關(guān)注兩件事 - —連接和內(nèi)容;

2016年，市值超過(guò)2,000,000,000,000港元，峰會(huì)成為亞洲最具價(jià)值的公司

2017年，讓我們拭目以待······

以上是騰訊在過(guò)去18年中建立的一些重大事件。看看這些事情，我們只能感受到這個(gè)帝國(guó)多年來(lái)作為以前戰(zhàn)斗的勝利者所獲得的榮耀和榮耀。但事實(shí)上，在每一個(gè)重大事件背后，正在經(jīng)歷的是痛苦的轉(zhuǎn)變和艱難的選擇。其中，建議讀者試用本書(shū)并仔細(xì)學(xué)習(xí)。

今天，作者主要想借用騰訊的成長(zhǎng)歷史，談?wù)勥\(yùn)營(yíng)商需要的一些基本品質(zhì)。畢竟，成功人士總有一些共同的品質(zhì)。

　　1.“唯”用戶(hù)論

互聯(lián)網(wǎng)的人總是喜歡整天掛著所有的話(huà)，“用戶(hù)”，“要求”，雖然我聽(tīng)了自己的吐。但是沒(méi)有辦法，這是事實(shí)，如果我們惡心，我們將不得不忍受它。這句話(huà)實(shí)際上僅限于很多人，“已經(jīng)過(guò)了上癮”，但從不練習(xí)，或者不知道從哪里開(kāi)始。

小馬哥一直是“產(chǎn)品經(jīng)理”，而騰訊確實(shí)是BAT三，產(chǎn)品中最好的。雖然產(chǎn)品和操作屬于兩個(gè)位置，但對(duì)用戶(hù)的阻礙確實(shí)相似。就像“用戶(hù)第一”也是三個(gè)操作原則中最重要的一個(gè)。

因此，我們實(shí)際上可以采取騰訊對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度，如何從用戶(hù)體驗(yàn)中學(xué)習(xí)將是“用戶(hù)第一”的實(shí)戰(zhàn)。

　　1.1 對(duì)產(chǎn)品了如指掌

亨利·福特曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“成功的秘訣在于把自己的腳放在別人的腳下，然后從別人的角度考慮事情。服務(wù)就是這樣一種精神，站在客人的立場(chǎng)，看到整個(gè)世界。 ”的

產(chǎn)品即服務(wù)，最終用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品“購(gòu)買(mǎi)”的體驗(yàn)“。因此，我們必須讓用戶(hù)體驗(yàn)更好。首先，我們必須站在用戶(hù)的角度，并體驗(yàn)體驗(yàn)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。

作為騰訊公認(rèn)的“郵件狂人”，騰訊的產(chǎn)品迭代是由馬化騰的郵件推動(dòng)的過(guò)程。而馬化騰已經(jīng)能夠促進(jìn)整個(gè)產(chǎn)品線(xiàn)的快速改進(jìn)，這不可避免地要求對(duì)產(chǎn)品有透徹的了解并深刻理解用戶(hù)的需求。

作為一個(gè)龐大的互聯(lián)網(wǎng)帝國(guó)，它下面有無(wú)數(shù)的產(chǎn)品。 Pony能夠知道這么多產(chǎn)品真是令人欽佩。但是當(dāng)談到他是如何做到的時(shí)候，這種方法并不那么特別。

1）像普通用戶(hù)一樣，每天使用一種產(chǎn)品。

找到產(chǎn)品的缺點(diǎn)并了解用戶(hù)的感受，最簡(jiǎn)單的方法是每天使用產(chǎn)品。許多運(yùn)營(yíng)商都會(huì)感受到產(chǎn)品的體驗(yàn)。這不是產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該做的嗎？我為什么要操作它？

在這里，我問(wèn)你一個(gè)問(wèn)題：如果你計(jì)劃在線(xiàn)活動(dòng)，他是否需要通過(guò)產(chǎn)品來(lái)聯(lián)系用戶(hù)？我們需要經(jīng)歷活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程嗎？你看看頁(yè)面跳轉(zhuǎn)是否順暢？請(qǐng)仔細(xì)閱讀產(chǎn)品上顯示的活動(dòng)副本？看看是否有任何可能導(dǎo)致用戶(hù)誤解的內(nèi)容？

在作者在公司運(yùn)營(yíng)之前，作者的主管要求我們每天至少刷一個(gè)他們自己的應(yīng)用程序和競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的應(yīng)用程序?？纯锤?jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品中是否有任何活動(dòng)，看看我們平臺(tái)上的各種業(yè)務(wù)的展示和排名是否有任何問(wèn)題，看看合作商家是否與競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品有更密切的合作。

2）經(jīng)常去各種產(chǎn)品論壇“潛水”，聽(tīng)到不同的聲音和反饋。

產(chǎn)品經(jīng)理需要這樣做，并且操作是相同的。別忘了，操作不僅僅是策劃和策劃活動(dòng)，寫(xiě)文章。他還的使命是根據(jù)用戶(hù)需求和反饋優(yōu)化產(chǎn)品。我們希望保持新的保留并減少損失。

例如，我們接管了一個(gè)新的應(yīng)用程序，需要拉它。顯然，渠道流量非常強(qiáng)勁，應(yīng)用程序的下載量仍然相當(dāng)可觀(guān)，但最終的注冊(cè)轉(zhuǎn)換率始終在上升。在這個(gè)時(shí)候，我們要做的不是盲目增加渠道，而是加強(qiáng)推廣，但研究是什么原因?qū)е罗D(zhuǎn)換率如此之低。除了產(chǎn)品本身的體驗(yàn)之外，如果產(chǎn)品在新活動(dòng)之前已經(jīng)在論壇或社交平臺(tái)上進(jìn)行了宣傳，請(qǐng)檢查以下是否有任何用戶(hù)反饋;是否存在類(lèi)似情況或是否有任何提及論壇的改進(jìn)可借用。

這是兩種非?！坝薮馈钡姆椒?，但效果很好。 “從人群中，畢竟，有必要回到群眾”，以便能夠與用戶(hù)交流并知道他們想做什么。

騰訊的“10/100/1000”規(guī)則：產(chǎn)品經(jīng)理必須每月進(jìn)行10次用戶(hù)調(diào)查，關(guān)注100個(gè)用戶(hù)博客，并收集有關(guān)1000個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)的反饋。這同樣適用于我們的運(yùn)營(yíng)商。

　　1.2 把用戶(hù)當(dāng)“白癡”

在文章中，當(dāng)吳曉波問(wèn)馬化騰和張小龍“用戶(hù)體驗(yàn)”時(shí)，它的行為是什么，張小龍的回答很有意思：“那就是立即成為‘白癡級(jí)用戶(hù)的速度。 ”他還開(kāi)玩笑地說(shuō)：?jiǎn)滩妓箍梢宰屪约涸?秒內(nèi)成為一個(gè)“白癡”，白癡，我們當(dāng)然不如他，但我們必須把自己變成“白癡”。

看到這一段，作者再也不能同意了。無(wú)論是之前的B端酒店的運(yùn)營(yíng)，還是C端學(xué)生和老師的運(yùn)作。有時(shí)，用戶(hù)的一些行為和感知實(shí)際上是荒謬的嘲笑。我的心臟OS：怎么可能不會(huì)發(fā)生這么簡(jiǎn)單的事情？我認(rèn)為這應(yīng)該是許多運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品將經(jīng)歷的心理旅程。但有時(shí)我們不能責(zé)怪用戶(hù)。我們認(rèn)為理所當(dāng)然的許多功能和設(shè)置對(duì)于外人來(lái)說(shuō)是完全不可理解的，因此我們必須將用戶(hù)視為“白癡”和“無(wú)知”。讓我們來(lái)看看新浪微博的一個(gè)例子，我們知道有時(shí)將它視為理所當(dāng)然是一件可怕的事情。

新浪微博曾在PC頁(yè)面的登錄頁(yè)面上放置一個(gè)非常大的按鈕，“單擊一下即可檢索密碼”，這使忘記查找密碼的人更容易。但最終的數(shù)據(jù)顯示，即使他們將按鈕設(shè)置得足夠大，它仍然無(wú)效。如果您查看用戶(hù)的點(diǎn)擊數(shù)據(jù)，您會(huì)發(fā)現(xiàn)他們?cè)陧?yè)面上的點(diǎn)擊行為與想象力完全不同。為了解決這種困惑，新浪去了中關(guān)村進(jìn)行真人調(diào)查。

他們?cè)谥嘘P(guān)村的星巴克找到了一些30歲以下的年輕人?？梢院侠淼卣f(shuō)，中關(guān)村+ 30歲以下的年齡組應(yīng)該自學(xué)和理解。然而，當(dāng)他們注冊(cè)并使用新浪微博時(shí)，他們發(fā)現(xiàn)在他們到達(dá)注冊(cè)頁(yè)面后，他們?cè)谡麄€(gè)頁(yè)面上從上到下不超過(guò)10次。 —無(wú)法注冊(cè)，找不到注冊(cè)條目。即使是小女孩在注冊(cè)過(guò)程中直接輸入她的QQ帳號(hào)和密碼，也直接點(diǎn)擊登錄...

這個(gè)案例很好地反映了這樣一個(gè)事實(shí)，即我們都是互聯(lián)網(wǎng)從業(yè)者，他們會(huì)下意識(shí)地認(rèn)為許多產(chǎn)品和設(shè)計(jì)都是習(xí)慣性的。但對(duì)于大多數(shù)普通用戶(hù)來(lái)說(shuō)，情況并非如此，因此我們必須讓用戶(hù)“和白癡”來(lái)制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃。

　　1.3 對(duì)的不一定能被認(rèn)同

第三季度戰(zhàn)爭(zhēng)結(jié)束后，馬化騰在《給全體員工的郵件》中提到了這樣一句話(huà)：

在過(guò)去，我們一直在思考什么是正確的。但是現(xiàn)在，我們必須更多地考慮可以被認(rèn)可的東西。

事實(shí)上，如果根據(jù)我們的運(yùn)作來(lái)解釋這句話(huà)，它可以演變成許多含義。

1）我們都理解真相，但在許多情況下，人的自身利益會(huì)克服理性。

最典型的是“補(bǔ)貼”。我曾經(jīng)有一個(gè)大規(guī)模的“百分之五折”活動(dòng)公司：即用戶(hù)訂閱產(chǎn)品，用戶(hù)只需支付一半的金額，另一半由平臺(tái)補(bǔ)貼給商家，但一個(gè)月內(nèi)只能預(yù)訂一個(gè)月。限制。許多小企業(yè)對(duì)這項(xiàng)活動(dòng)非常滿(mǎn)意，以增加他們的流量。因此，一旦我們的活動(dòng)減少或活動(dòng)終止，我們將問(wèn)我們?yōu)槭裁椿顒?dòng)不會(huì)繼續(xù)。在活動(dòng)期間，我們反復(fù)詢(xún)問(wèn)用戶(hù)被預(yù)訂的次數(shù)。

可以合理地說(shuō)，等價(jià)物的交換是正確的，但是免費(fèi)通常更容易被用戶(hù)識(shí)別。補(bǔ)貼是一個(gè)更極端的例子。這不是一個(gè)讓你思考如何補(bǔ)貼用戶(hù)的例子。這只是為了表明我們多次認(rèn)為正確的事情不一定是用戶(hù)想要的。

2）我們都明白真相，但人性“七宗罪”經(jīng)常打敗我們的理智。

就像現(xiàn)在播出的教誨一樣，很少有用戶(hù)喜歡觀(guān)看，他們總是對(duì)美女，狩獵和有趣的談話(huà)更感興趣。今日頭條新聞中最受歡迎的內(nèi)容主要是娛樂(lè)八卦。

因此，有時(shí)候運(yùn)營(yíng)商必須利用人性的弱點(diǎn)來(lái)取得突破。在文章《想要成為一名優(yōu)秀的產(chǎn)品&運(yùn)營(yíng)?這些用戶(hù)心理你要懂》中，作者從用戶(hù)“愛(ài)”和“學(xué)習(xí)”的兩個(gè)心理維度開(kāi)始分析。有興趣的讀者可以點(diǎn)擊“原始鏈接”的結(jié)尾“rdquo;評(píng)論。

　　1.4 用戶(hù)圈層

基于“MIND&rdquo”的概念基于用戶(hù)細(xì)分，騰訊在廣告領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了對(duì)新浪，搜狐，網(wǎng)易，TOM等門(mén)戶(hù)網(wǎng)站的反擊。

MIND從影響，互動(dòng)，導(dǎo)航和差異化四個(gè)方向重新定義了互聯(lián)網(wǎng)廣告的傳遞邏輯和評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)組合用戶(hù)數(shù)據(jù)，各種用戶(hù)被標(biāo)記有用于搜索和分析的各種營(yíng)銷(xiāo)工具的相應(yīng)標(biāo)簽?；谶@些細(xì)分用戶(hù)，廣告部門(mén)開(kāi)發(fā)了一種精確定位工具（TTT），可以將每個(gè)廣告準(zhǔn)確地推送到目標(biāo)受眾。

這種模式讓騰訊擺脫了過(guò)去流量的空虛，但沒(méi)有消除廣告的影響和收入。騰訊于2007年提出了MIND概念，2012年，通過(guò)推廣“廣泛通信”，騰訊的整體廣告收入首次超過(guò)新浪的歷史。

對(duì)于運(yùn)營(yíng)商而言，通過(guò)用戶(hù)肖像對(duì)用戶(hù)進(jìn)行細(xì)分是一項(xiàng)非常重要的技能。通常，最基本的需求是了解關(guān)鍵用戶(hù)，核心用戶(hù)，活動(dòng)用戶(hù)，普通用戶(hù)和靜默用戶(hù)。此外，它可以根據(jù)年齡，性別，地區(qū)，個(gè)性和收入等維度進(jìn)行細(xì)分。

　　2.合作共贏(yíng)

在第三季度的戰(zhàn)爭(zhēng)中，騰訊從封閉到開(kāi)放，并提出了“開(kāi)放和分享”的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，這是今天的企鵝帝國(guó)的結(jié)果。

合作互利，互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，一直被傳統(tǒng)行業(yè)視為教條?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展對(duì)于這種合作的好處應(yīng)該更為重要。

而我們，使用互聯(lián)網(wǎng)作為工具的運(yùn)營(yíng)商，自然不能獨(dú)自生活并且站著不動(dòng)。我們?nèi)粘＿\(yùn)營(yíng)中的幾乎所有合作模式都應(yīng)基于資源互換。

所謂的資源交換，兩種常見(jiàn)的模式是交通互助，第二種是聯(lián)合活動(dòng)。

流量互助在微信公眾賬號(hào)中更為常見(jiàn)。這兩個(gè)公共號(hào)碼互相幫助編寫(xiě)軟文并將它們發(fā)送到自己的平臺(tái)上以便相互轉(zhuǎn)換。

聯(lián)合活動(dòng)在事件運(yùn)作中更為常見(jiàn)。通常它是提供材料（主要是橫幅或公共）的提供渠道。提供材料的一方通常是為了宣傳，提供橫幅的一方更多的是給用戶(hù)一些好處并提高用戶(hù)的粘性。就像Elong和優(yōu)步上海之間的合作一樣，預(yù)訂酒店發(fā)送超級(jí)優(yōu)惠券是一項(xiàng)聯(lián)合活動(dòng)。

當(dāng)然，有一點(diǎn)需要注意的是，如果合作的目的是為了吸引客戶(hù)，那么必須注意合作伙伴的用戶(hù)群是高度匹配的。例如，如果K12在線(xiàn)教育平臺(tái)與當(dāng)當(dāng)網(wǎng)合作，用戶(hù)匹配度更高;如果你選擇的產(chǎn)品有很多來(lái)自Momo的單曲，效果會(huì)更糟。

　　3.模仿創(chuàng)新

“它一直被模仿，從未創(chuàng)新”;很長(zhǎng)一段時(shí)間，它一直是騰訊的三大罪惡之一。 （另外兩個(gè)罪是：以自己的方式讓別人無(wú)路可走，壟斷平臺(tái)拒絕開(kāi)放）。新浪網(wǎng)的創(chuàng)始人王志東甚至公開(kāi)稱(chēng)馬化騰為“抄襲王”。馬化騰本人也說(shuō)：“我不盲目創(chuàng)新。微軟和谷歌正在做別人做過(guò)的事情?！弊盥斆鞯姆椒ń^對(duì)是學(xué)習(xí)最好的案例然后超越它。我不爭(zhēng)取第一，它沒(méi)有意義。當(dāng)新產(chǎn)品問(wèn)世時(shí)，它必須是穩(wěn)定的。如果你不想改變它，你應(yīng)該小心。 ”的

的確，QQ模仿ICQ，WeChat模仿KIK，QQ游戲模仿聯(lián)眾· ·····這么多，太多了。但結(jié)果是騰訊最終贏(yíng)了，這些都被模仿和驚呆了。

騰訊成功的原因正是因?yàn)樗谀７碌幕A(chǔ)上進(jìn)行了創(chuàng)新。將其他人的東西放在騰訊獨(dú)特的基因上已成為騰訊自己的事情。

這一點(diǎn)也可以作為我們運(yùn)營(yíng)的參考。

正如馬化騰所說(shuō)，“坦率地說(shuō)，中國(guó)目前的互聯(lián)網(wǎng)模式基本上來(lái)自國(guó)外，并不是太獨(dú)特。這是原創(chuàng)的。畢竟，商業(yè)模式很難要求原創(chuàng)性，因?yàn)樗鼈冇袔追N，關(guān)鍵是看誰(shuí)做得好。 ”的

業(yè)務(wù)活動(dòng)依舊。只有少數(shù)類(lèi)型的活動(dòng)模式，其中大多數(shù)都不是那種創(chuàng)造性的天才。大多數(shù)運(yùn)營(yíng)商難以產(chǎn)生想法，但他們必須攜帶事件規(guī)劃的KPI。在這個(gè)時(shí)候，從模仿+創(chuàng)新中學(xué)習(xí)已經(jīng)成為一個(gè)不錯(cuò)的選擇。既然有些人已經(jīng)驗(yàn)證了活動(dòng)模式的可行性，為什么我們不使用它，或者如果我們改變它，如果沒(méi)有，那么它會(huì)被加冠？

事實(shí)上，活動(dòng)運(yùn)作的最后一步是參考競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的活動(dòng)及其過(guò)去活動(dòng)的分析。從過(guò)去的案例中，我們可以采取一些改進(jìn)，成為一個(gè)可行的計(jì)劃。

神舟特種車(chē)在模仿和創(chuàng)新方面做得非常好。大家都知道發(fā)行出租車(chē)券的方式實(shí)際上已被我們毀掉了。然而，神舟特種車(chē)在過(guò)去增添了創(chuàng)造力，并形成了自己獨(dú)特的花哨方式。

中國(guó)證券特刊票務(wù)

在發(fā)行債券時(shí)植入人民知識(shí)產(chǎn)權(quán)的方法可以說(shuō)是在中國(guó)使用老式活動(dòng)的主要原因：每天超過(guò)7萬(wàn)股，注冊(cè)新用戶(hù)超過(guò)4萬(wàn)。就像原來(lái)的《太子妃升職記》大火一樣，通過(guò)“太子張?zhí)鞇?ài)送你一張?zhí)貎r(jià)機(jī)票”，這種副本，直接引爆了當(dāng)時(shí)紅包的裂變分享。

當(dāng)用戶(hù)麻痹紅包分享活動(dòng)時(shí)，神舟汽車(chē)創(chuàng)新推出了“優(yōu)惠券之王”活動(dòng)：用戶(hù)有1％的機(jī)會(huì)贏(yíng)取優(yōu)惠券，彩票模式和煙花效果。為了滿(mǎn)足用戶(hù)的虛榮心，再次激發(fā)了用戶(hù)參與分享的興趣。

此外，神舟專(zhuān)車(chē)還模仿信用卡的設(shè)置“l(fā)dquo;初級(jí)卡和二級(jí)卡“，推出了家庭賬戶(hù)。綁定后的帳戶(hù)金額可以在多個(gè)帳戶(hù)中使用，支付相關(guān)活頁(yè)夾的票價(jià)，并在用戶(hù)愿意的情況下作為付款人共享行程。該模式啟動(dòng)10天后，118萬(wàn)用戶(hù)成功建立了家庭賬戶(hù)，累計(jì)安全行程為1120萬(wàn)公里。

踩著巨人的肩膀，或者根據(jù)前輩的經(jīng)驗(yàn)，可以幫助我們盡快實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。模仿不是可恥的。重要的是我們必須在此基礎(chǔ)上進(jìn)行更適合我們自身情況的創(chuàng)新，以便我們能夠在真正意義上使用它們。

我認(rèn)為這將是所有運(yùn)營(yíng)商的必修課程。

作者：糖澀首爾

資料來(lái)源：公開(kāi)號(hào)碼（囈0x1717bYiYi_TANG7980）

« 量身定制不是區(qū)分網(wǎng)站建設(shè)是否為高端的主要標(biāo)準(zhǔn) | 熊掌是如此熊，SEO網(wǎng)站管理員如何跟上？ »