我曾經在這個國家最好的互聯(lián)網創(chuàng)業(yè)公司之一做社區(qū)運營。在四年的運營期內，用戶從幾萬到一千萬，當他離開公司時，他是運營經理。在求職過程中，我收到了這家不斷發(fā)展的創(chuàng)業(yè)公司運營總監(jiān)的報價，該公司幾乎無法滿足該主題的要求。問題應該是詢問運營的職業(yè)發(fā)展，而不是運營的目的。然后我將談談職業(yè)發(fā)展的一部分。我的一些同事看到了這個答案并笑了。

　　一. 成長過程

　　1、一開始的時候誰都不是

只有一個大的運營頭銜，它是一個不到二十人的實習生。這意味著只要不是產品設計和技術的工作，我就需要做任何工作。因此，從內容編輯，內容選擇，客戶服務，KOL維護，報告，跟蹤錯誤，建議，EDM，新媒體，一切都將涉及到。在早期初創(chuàng)公司中，資源和期望的結果非常不平衡。對于操作，您花費的時間和精力越多，獲得的就越多。所以我從早到晚都趕緊上班。當我不順利的時候，我覺得我可以花時間去做。我在早上7點去辦公室度過最瘋狂的時間，晚上10點回來或者只是去辦公室，并且沒有任何限制地工作了7天。假期里我沒有回家。

在此期間的工作方向是明確的，即建立產品的核心價值并將其傳達給核心用戶。在此基礎上，它被細分為幾個不同的目的：

改善網站內容和內容質量

增加核心用戶數(shù)量和活動

確保您的網站安全無虞

從這些方向來看，不難看出有很多重復的，日常的努力工作和一些令人興奮的成長。具體而言，每天都會大量且頻繁地聯(lián)系用戶，用戶生成的內容和用戶的反饋，因此產品的用戶級別在每個細節(jié)中都是眾所周知的，并且每個級別的體驗都是眾所周知的。產品帶來用戶體驗。什么原因導致麻煩也很明顯。因為時間不夠長，接觸的東西非常復雜，所以所有的東西都在一塊碎片的前面。它對自己的定位也很模糊和困惑。目前尚不清楚該操作的定義是什么，以及在何種程度上。有時因工作態(tài)度和方法不成熟而陷入困境;該產品很快就上線了，各方面都發(fā)出了懷疑的聲音;但公司的方向一直是清晰正確的，也符合自己的價值觀，所以工作中沒有任何懷疑和動搖，探索和努力的過程也讓人感到高興。

　　2、變成了有話語權的人

產品第二階段的用戶規(guī)模迎來了增長，內容的增加也使運營工作翻了一番。憑借充足的人力資源，運營職責開始分為三個主要方向：新媒體，內容運營和用戶運營。

有時候我覺得手術就像潛水一樣。當我看到不同的深度時，我選擇海中的一個點，跳下來，更深入地找到不同的景觀。我去過不同的潛水地點，了解這個海域的特征。當您訪問不同的海洋時，您可以在大環(huán)境中看到不同的環(huán)境和特征。

隨著用戶涌入并增加，日常工作負載的工作量相對于復雜問題開始減少，并且許多更大和更復雜的問題問題開始出現(xiàn)并再次出現(xiàn)。這迫使我逐漸找到更一般的解決方案，包括事件之前，期間和之后。因為在實際操作中，由于不同寬度和深度的問題一再得到解決，越來越清楚的是，在不同的條件下，需要什么樣的資源和手段來達到這個方向的操作目的。稍后，對于典型和關鍵問題，我將繼續(xù)將工作流組織到文檔中并將其放在公司文檔平臺上。當有新的類似情況時，我發(fā)現(xiàn)我的上級和同事會感到焦慮，但我仍然會尊重我的判斷和解決方案。我也很焦慮，但是冷靜下來并且變得更快，實施變得越來越強大。當我開發(fā)整個產品的方向時，我在負責的部分也有很多發(fā)言權。我可以決定哪個是更高的優(yōu)先級，哪個是在這個階段不匆忙的。

在這個時候，我意識到我不是一個無足輕重的人，而是一個知道很多別人不理解的事情的人。這些東西不是保密的，也不是高端的，但必須有一個又一個的實例，然后強迫自己去解決和理解。面對不同的問題，我有“必須有理由”的想法，并找到“為什么會這樣？”，“如何解決它”和“如何在將來避免它”的答案。 “所謂的方法和經驗只是這些例子訓練的本能。個人生活和工作之間的區(qū)別在于，一旦個人的經歷為自己創(chuàng)造，他就不必擔心別人的想法;必須與所有人才分享工作經驗，以最大化所有人的利益。把它放到操作的工作中，我覺得有必要不斷地抽象出與操作相關的問題，這樣整個團隊就能更多地了解操作的內容，以及你在操作方面的責任。操作，你在做什么。

　　3、對一群人負責

在深入了解自己的操作方向后，您可以做更多的事情?；ǜ鄷r間在基礎工作上是對自己和公司資源的雙重浪費。在向公司申請人力資源后，我開始成為領導者。我以前從未成為過領導者，但當我認為我的言行正在影響一群人關于他們自己，他們的運作以及他們對公司的看法時，我總是感到緊張。與此同時，還有一個明確的目標：經過更多的資源，這項工作的質量只能更高，不能降低。

除了前面提到的問題的解決方案之外，我還開始檢查缺少的信息，看看公司的新老人之間的差距是什么，哪些細節(jié)會導致工作績效的差異，以及我認為理所當然的，以及新人無法理解。除了運營之外，這項工作還增加了更多的團隊管理組成部分，例如招聘，培訓和一對一。新人入職后，他們面臨著如何規(guī)劃成員的工作，如何規(guī)范工作，如何建立指標，如何分散和監(jiān)督，如何激勵團隊成員，如何指導他們更好地合作，如何做績效評估等。

有時候你需要站得更高，看看整個團隊的問題和優(yōu)勢;有時你需要拿一個放大鏡來找到不同工作環(huán)節(jié)的瓶頸，這樣每個人的工作都會感覺更順暢，更愉快。在過去，這是一手解決突然的工作量和危機。現(xiàn)在有必要將整個工作流程重新用于團隊并確保效率。在這個過程中，我遇到了很多“沒有經驗，我不知道該怎么做”。我非常感謝當時的領導者總是及時回應我的幫助，并給了我很多有用的指導。我也向她學習。我不必與每個下屬成為朋友。我應該教他們工作并精通業(yè)務。這是他們的職業(yè)生涯和作為經理的產出的責任。 。

當操作工作達到這個水平時，更多時候它會將自己抽象成一個經理來看待自己的工作;在查看團隊的工作和輸出時，它將專門從操作方向看看還有哪些可以改進的地方。空間，以及如何與整個公司的總體方向相結合，使兩者都得到改善。雖然我總結了這些，但我并不是在吹噓自己是一名優(yōu)秀的經理人。相反，我覺得我沒有做到足以實現(xiàn)我的目標。

　　二.運營與運營人的特質

在與一些獵頭公司會面后，我意識到良好的運營總監(jiān)和運營經理很少見，這與招聘初級運營的經驗相同。運作中的人才分布顯示了金字塔的形狀。自年初以來，經驗豐富的人口急劇減少，真正的功夫也不平衡。在理解了這一點之后，我非常感謝我以前的同事們的力量，讓我在良好的工作環(huán)境中成長。后來，我培訓了新公司的新人。我做了一個主題演講，總結了早期社區(qū)運作的一些特點。其中一頁還提到了業(yè)務工作的一些特點：

　1、總會有日常的工作，不要抱怨乏味，而是要讓基礎的工作也能產生巨大的價值

無論做什么工作，都會有無聊的成分。如果你每天都在為自己的努力而奮斗，那么你只能做出更窄更窄的方式。如果現(xiàn)在經驗不夠，你所能做的就是做很多工作，那么你應該小心，你必須確信，即使你每天都在掃地，你也可以不斷優(yōu)化清掃的工具和流程地上。實現(xiàn)相同的效果如果您可以節(jié)省越來越多的時間，它就會產生價值，而不是浪費時間。

　　2、運營的工作經常變化，冷靜下來，目光始終放在產出上

無論產品是否在增長，下降或停滯，運營都需要在產品發(fā)生變化之前推動進一步增長。可以預期很多事情，隨著產品和用戶變得越來越復雜，有越來越多的事情變得越來越難以預測。如果你因緊急情況而恐慌，你將處于錯誤的位置。面對問題——無論看起來多么可怕，首先要考慮的是解決它，而不是恐慌?？只挪粫鉀Q問題產生任何影響，只是浪費時間。不要驚慌。

3、資源總是有限，著眼于解決和推動解決問題

公司總是沒錢，上級總是打架，而且同事總是不配合……一千萬個理由無法阻止你表演。每家公司都有一個公司的問題，這與哪家公司無關。特別是在創(chuàng)業(yè)團隊中，操作中的工具優(yōu)化絕對不是整個團隊產品的最高優(yōu)先級;員工的運作總是不足以面對增長，而運營問題不會僅僅通過增加人數(shù)來解決。如果你總是想到“這件事發(fā)生了變化，我們可以休息一下”或“有更多的人”的想法，它將成為團隊中最被動的人。想象一下：拿一根棍子讓青蛙繼續(xù)向你想要的方向跳躍。誰是更累的角色？當它沒有被戳時，青蛙不會感覺到任何感覺，但是因為它停滯不前你被困住了。在焦慮之前——在實際工作中，持棍子的人不是你，而是你的下屬，同事和上級。你應該感到羞恥，因為你的行動緩慢，認為別人的工作會停滯不前。不要等到有人給你資源并自己找到它們。

　　三.小結

回顧四年的運作，最大的感受是感恩，因為我從不同的人那里學到了很多東西。我學到了很多關于操作的知識，學到了很多關于產品的知識，學到了很多關于“人”的知識，并且更多地了解了“工作”本身。我覺得無論提問者的職業(yè)生涯如何發(fā)展，我都應該把“學習工作”作為業(yè)務之外的核心，并檢查我是否真正工作，是否真正創(chuàng)造價值，并在此基礎上。技能和經驗得到鞏固和梳理。

　　四.題外話

互聯(lián)網公司的內部職位之間也存在著蔑視的枷鎖。操作似乎是每個人的最愛。我覺得沒有技術含量，門檻低，沒有前途。當你遇到這樣一個質疑的聲音時，這些做法可以幫助你更清楚地了解這些人的言論：

前往招聘網站查看首席運營官，運營總監(jiān)的職責和待遇

向獵頭公司詢問他們如何找到首席運營官和運營總監(jiān)的成本和成功，以及他們如何與工程師，產品和設計進行比較

詢問負責人如何看待他們的工作

在我的心里清楚：任何工作，值得嘲笑才能完成它。

然后明確表示，一個人的工作不在頂層，但仍然嘲笑其他工作簡單，浪費時間，不創(chuàng)造價值的人。這些人占多數(shù)。

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