在傳統(tǒng)的面對(duì)面接觸行業(yè)，如餐飲，商店銷售等，許多公司都非常注重服務(wù)。因此，我們看到一個(gè)商業(yè)繁榮的商店，大多數(shù)回歸照顧業(yè)務(wù)。即使對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)+實(shí)體的新服務(wù)行業(yè)，許多公司的服務(wù)也非常好?？纯刺詫毟鱾€(gè)賣家的服務(wù)，大部分都絕對(duì)值得稱道。良好的服務(wù)是對(duì)客戶的一種敬畏和尊重，高質(zhì)量的服務(wù)很容易吸引用戶的認(rèn)可。無(wú)論哪個(gè)行業(yè)，客戶都很高興他們的營(yíng)業(yè)額會(huì)增加。網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)站設(shè)計(jì)與制作實(shí)踐十余年，筆者也感受到服務(wù)的重要性，贏得了眾多客戶的認(rèn)可，公司的聲譽(yù)和品牌也在不斷積累。多年的實(shí)踐告訴我們，優(yōu)質(zhì)服務(wù)無(wú)疑是提高網(wǎng)站建設(shè)公司客戶退貨率的關(guān)鍵因素。

低質(zhì)量的服務(wù)是網(wǎng)站公司的常見(jiàn)問(wèn)題

雖然做好客戶服務(wù)很重要，但網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)的一般情況是客戶服務(wù)表現(xiàn)不佳。這體現(xiàn)在兩個(gè)方面。一方面，這是一個(gè)客觀因素，也就是說(shuō)，應(yīng)該做的工作做得不好。在設(shè)計(jì)和制作網(wǎng)站的過(guò)程中，應(yīng)完成的工作尚未完成。這里提到的客觀性是服務(wù)質(zhì)量差是客觀存在的，是一個(gè)需要不斷提高技術(shù)水平以滿足客戶需求的因素。另一方面，它是主觀的，即根本沒(méi)有服務(wù)意識(shí)，也沒(méi)有意識(shí)到服務(wù)的重要性。還有一個(gè)主觀因素，即在合同簽訂初期任意承諾銷售人員，客戶期望值無(wú)限高，技術(shù)能力不足，對(duì)客戶的承諾無(wú)法實(shí)現(xiàn)?？蛻舢?dāng)然認(rèn)為服務(wù)不好。無(wú)論主觀意識(shí)還是客觀事實(shí)，筆者認(rèn)為這些都可以改變，網(wǎng)站建設(shè)公司做好客戶服務(wù)是不可推卸的責(zé)任。

信息的對(duì)稱差異使客戶理解偏差

雖然網(wǎng)站不是一項(xiàng)深層次的技術(shù)，但作為客戶，網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程的細(xì)節(jié)仍然沒(méi)有得到很好的理解和理解。信息不對(duì)稱造成了一些客戶誤解。例如，更受歡迎的響應(yīng)式網(wǎng)站，為了實(shí)現(xiàn)各種分辨率屏幕的自動(dòng)適應(yīng)，必須使用光柵設(shè)計(jì)，設(shè)計(jì)師無(wú)法像以前那樣進(jìn)行設(shè)計(jì)。客戶不明白，因?yàn)樗且粋€(gè)定制開(kāi)發(fā)的網(wǎng)站，為什么不能這樣做呢？例如，現(xiàn)在網(wǎng)站上接近FLASH動(dòng)畫(huà)，很多客戶都希望在手機(jī)上玩。但問(wèn)題是大多數(shù)智能手機(jī)瀏覽器現(xiàn)在根本不支持FLASH，他們無(wú)論如何也無(wú)法做到。遇到這樣的問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該耐心地向客戶解釋。至少，服務(wù)態(tài)度應(yīng)該讓客戶感受到我們的誠(chéng)意。

沒(méi)有完美的技術(shù)，只有完美的服務(wù)

事實(shí)上，無(wú)論何時(shí)，技術(shù)的發(fā)展和成熟總能滿足不斷變化的期望。作為信息技術(shù)應(yīng)用的前沿，網(wǎng)站建設(shè)行業(yè)面臨著同樣的問(wèn)題。從簡(jiǎn)單的網(wǎng)站，到網(wǎng)站的設(shè)計(jì)和制作，網(wǎng)站設(shè)計(jì)非常漂亮，甚至網(wǎng)站設(shè)計(jì)都經(jīng)過(guò)精心分析。網(wǎng)站技術(shù)也從簡(jiǎn)單的html靜態(tài)頁(yè)面演變?yōu)閮?yōu)雅的人機(jī)交互。 html5技術(shù)的廣泛應(yīng)用還允許網(wǎng)站自動(dòng)適應(yīng)從PC到各種手持移動(dòng)終端。因此，相對(duì)而言，每個(gè)網(wǎng)站建設(shè)公司都有技術(shù)上的缺點(diǎn)，有時(shí)候它不能滿足客戶的期望。但是可以做到完美的服務(wù)，更多的耐心，更多的微笑，更多的誠(chéng)意，可以隨時(shí)做到，用戶也可以感受到。

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