本文討論了服務用戶的四個維度，案例分析，成員模型（配置）和配置模型擴展，并討論了成員系統(tǒng)配置設(shè)計。

從事2B行業(yè)Saas電子商務服務行業(yè)，由于2B行業(yè)業(yè)務復雜，不同行業(yè)的會員管理模式甚至同行業(yè)的不同公司都有很大差異，很難用會員系統(tǒng)產(chǎn)品來滿足客戶需求。

基于此場景，會員系統(tǒng)配置的設(shè)計路徑開始。接下來，本文將討論服務用戶的四個維度，案例分析，成員模型（配置）和配置模型擴展。

一、服務用戶：

提供saas交易平臺，主要針對兩類用戶：

第一類：實際購買服務的企業(yè)，通常稱為客戶的父親。購買服務的企業(yè)跨越多個行業(yè)，如分銷，批量，批發(fā)和零售等，企業(yè)的不同用戶，不同的交易方式等，需要不同的方式來操作商城用戶。

第二類：實際使用該產(chǎn)品的用戶，此類用戶包括平臺的運營商，商城的買家，供應商等。這里，本文的平臺會員系統(tǒng)主要面向買家。

我們提供的會員制度的主要目標是支持不同的租戶/企業(yè)建立自己的會員制度并管理自己的會員。鼓勵會員繼續(xù)在商場購物以增加收入。

二、案例分析：

1. 天貓會員模型：

根據(jù)用戶在過去12個月中的行為，通過用戶的購物行為，賬戶信譽和商場中的活躍行為獲得用戶的綜合惡作用值，并且不同的頑皮值對應于不同的會員級別。

在確定用戶的會員級別后，不同級別的會員可以享受不同的會員權(quán)利，例如上面的圖片描述，例如普通會員的生日權(quán)利，速度退款等，而超級會員級別更高，用戶成為超級會員。規(guī)則較高，因此超級會員可享受更多會員福利。

這里的頑皮價值，即每個人每天都能理解的增長值，將增長值引入會員級別，并且可以全面考慮用戶對商場貢獻的價值。

2. 京東會員模型：

京東和天貓的會員模式核心是相同的，基于用戶近期的12月行為，通過用戶的消費，聲譽，活動，賬戶和小白信用綜合計算用戶的享受價值，以便定義用戶可以享受會員優(yōu)惠。

京東的會員機制由兩部分組成，即免費會員和付費會員。

免費會員資格：根據(jù)統(tǒng)計期間用戶的享受價值確定用戶可享受的會員優(yōu)惠。會員評級方法和優(yōu)惠如上圖所示。

付費會員：PLUS會員，是商城會員制的延伸。通過提供更多專屬服務，會員福利和當前用戶的個性化消費者服務心理，用戶有動力支付，改善用戶粘性并增加商場的收入。付費會員模型的詳細信息如下所示：

3.案例總結(jié)：

目前，市場上運營較好的交易平臺基本上采用上述會員級模型，即RFM模型。以商場中的用戶交易為核心，結(jié)合商場中用戶的賬戶信息，活躍行為，信譽，信用等維度，全面衡量商場中用戶的價值。該模型的優(yōu)點是：

支持用戶價值的多維定位，而不僅僅是購買金額。對于運營商來說，有利于全面運營商場，改善購物中心的購買和用戶活動。

RFM模型是動態(tài)評估模型。當用戶的購買，活動，聲譽等下降時，增長分數(shù)將停滯甚至下降。因此，該模型可以激勵用戶長時間消費。

三、會員模型(配置化)

通過上述案例分析，本部分討論了配置的成員模型的設(shè)計思路。

會員管理系統(tǒng)可以分解為四個模塊（此處不包括點系統(tǒng)）：增長值，會員級別，會員權(quán)限，會員列表。

首先：設(shè)置增長值模型，此模型需要支持以后的靈活配置，可以添加/減少維度，設(shè)置維度條件限制，設(shè)置增長值統(tǒng)計周期。

增長值維度：可以包括賬戶，購買，活躍，聲譽和其他維度。在每個維度中，達到了精細分子維度和條件的生長分數(shù)。

增長值統(tǒng)計期：統(tǒng)計期可配置，如近12個月，近24個月等。

增長值維度限制：為部分維度配置條件限制。例如，每個月購買相同的用戶，相同的第三方商店，并且僅將前5個記錄記錄為有效交易，其包括在增長值的計算中。

然后：根據(jù)增長值設(shè)置平臺會員評級系統(tǒng)。在正常情況下，交易平臺的會員級別可以維持在3到5，并且級別增長值通?；谌罩竟δ軄碓O(shè)置。當然，我們支持每個租戶靈活設(shè)置級別和級別條件的數(shù)量。級別遵循的功能規(guī)則，每個租戶可以根據(jù)其實際操作進行設(shè)置。如：普通會員-0;青銅成員-2000;銀色成員-5000;金牌成員-10000; super member-20000。

下一步：設(shè)置會員權(quán)限，會員權(quán)限可以查看上面的圖例，可以打開各種權(quán)益方法來支持租戶的使用。

最后：新一輪增長值計算周期，在期間讀取商場中用戶的行為數(shù)據(jù)，并根據(jù)增長值模型計算和計算得到用戶的總增長分數(shù)。以這種方式，可以獲得用戶的會員級別和會員權(quán)益。

以上是會員級增長管理系統(tǒng)的基于配置的實現(xiàn)。

其中，支持增長值模型的靈活配置是最重要的。在設(shè)計增長值模型時，請考慮提取配置背景，類似于SAP實時顧問，將產(chǎn)品交付給客戶，幫助客戶配置所有業(yè)務邏輯的控制背景。撤銷配置后臺后，當產(chǎn)品交付給企業(yè)時，可以根據(jù)客戶的業(yè)務配置企業(yè)管理平臺成員的規(guī)則，方便企業(yè)運營商直接使用。

四、配置模型延展：

對于服務于不同行業(yè)的企業(yè)客戶，在產(chǎn)品設(shè)計中，我們需要從配置思維入手（也可以理解為模塊化思維），盡可能滿足不同客戶的核心需求，并支持客戶使用提供的產(chǎn)品功能。 ，構(gòu)建滿足企業(yè)需求的功能。

成員增長系統(tǒng)可配置：

增長值模型配置

成員級別支持配置（如上所述）

會員權(quán)利支持配置：如會員折扣，支持不同級別的會員可以靈活設(shè)置不同產(chǎn)品類別的會員折扣等。

點采集模型配置

點消費支持配置等

同樣，由于管理后臺邏輯可以支持配置，前臺也可以支持配置：

會員中心頁面

活動頁面

業(yè)務詳情頁面等

以上頁面也可以通過裝飾靈活配置。

總之，本文從配置思維的角度討論了平臺成員級別的實現(xiàn)。當圍繞用戶的實際需求實施產(chǎn)品設(shè)計時，有必要考慮解決方案的可擴展性，而這種思路也可以應用于所有產(chǎn)品設(shè)計。

會員級配置共享結(jié)束后，后續(xù)將繼續(xù)與您分享整體系統(tǒng)設(shè)計思路，謝謝！

本文最初由@菜菜發(fā)布。未經(jīng)許可，禁止復制。

該地圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議

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