如何設(shè)計(jì)通知系統(tǒng)以減少或避免用戶不喜歡并獲得更好的結(jié)果？

網(wǎng)站和手機(jī)上隨處可見通知。該通知的目的最初是為了改善我們產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)和一般可用性;然而，在實(shí)踐中并非總是這樣。如果通知設(shè)計(jì)不當(dāng)或管理不當(dāng)，很容易對用戶造成干擾和不喜歡。

從基于桌面的通知到可以在移動應(yīng)用上打開和關(guān)閉的通知，這些信息已經(jīng)淹沒了我們。由于它的受歡迎程度，很容易將其設(shè)計(jì)視為理所當(dāng)然，這通常會導(dǎo)致糟糕的用戶體驗(yàn)。那么，我們?nèi)绾尾拍芨玫匕l(fā)布通知？何時何地應(yīng)出現(xiàn)特定通知？

不要脫穎而出

通知之間有一條細(xì)線很容易，要么達(dá)到這樣的目的——幫助用戶及時發(fā)出警告和提醒，或者只是在用戶屏幕上分散注意力。設(shè)計(jì)師需要知道這條細(xì)線是什么，這樣他們的產(chǎn)品總能成為優(yōu)秀的用戶。它們不應(yīng)該干擾用戶在任何時候需要完成的任務(wù)，但它們顯然應(yīng)該達(dá)到預(yù)期的目的 - ——讓用戶知道重要的事情正在發(fā)生。

例如，在我的Mac上，OS X是確定我的日歷程序如何通知我重要事件的操作系統(tǒng)。我從未像其他任何更受歡迎的應(yīng)用程序一樣打開日歷，因此日歷必須找到吸引我注意力的方法，同時還要提高可用性。

當(dāng)日歷事件越來越近時，我的日歷會向我發(fā)送一個小通知，該通知會在屏幕的右上角滑動。雖然它們很小，但我總能看到它們，因?yàn)檫@種運(yùn)動吸引了我的注意力，它們的小尺寸意味著它們永遠(yuǎn)不會干擾我正在做的事情。

簡而言之，這些來自我日歷的不引人注目的通知非常棒，因?yàn)樗鼈兛梢栽诓淮驍_我的經(jīng)驗(yàn)的情況下達(dá)到目的。

基于位置的

卓越可用性的標(biāo)志之一是向用戶推送有針對性的相關(guān)通知，特別是如果他們不在目標(biāo)位置。今天的智能手機(jī)被很多通知所包圍，但遺憾的是并非所有通知都是為用戶設(shè)計(jì)的?；谖恢玫耐ㄖ峁┝朔浅Ｓ杏玫膸椭?，因?yàn)樗鼈兣c用戶的當(dāng)前位置相關(guān)。如果應(yīng)用程序已正確收集用戶的信息，則應(yīng)已知道用戶的首選項(xiàng)并相應(yīng)地推送相關(guān)通知。

例如，對于零售應(yīng)用程序，人們對這些應(yīng)用程序最喜歡的活動之一是創(chuàng)建購物和愿望清單。此信息是應(yīng)用程序管理器的金礦，因?yàn)樗鼈兛梢跃_地查看哪些與用戶相關(guān)，哪些不相關(guān)。

如果應(yīng)用程序已正確收集用戶的信息，則應(yīng)該已經(jīng)知道用戶的首選項(xiàng)。

基于位置的相關(guān)性意味著當(dāng)用戶能夠?qū)μ囟ㄙ徺I采取行動時向用戶發(fā)送通知，因?yàn)樗麄冊诘乩砩峡拷鼘?shí)際商店。

在這種情況下，讓我們談?wù)劇澳繕?biāo)”，它用于在用戶靠近目標(biāo)商店時通知用戶——并使用從應(yīng)用內(nèi)購物清單中獲取的信息。非常有效。如果有銷售的洗滌劑并且應(yīng)用程序知道洗滌劑在用戶的購物清單上，則系統(tǒng)應(yīng)該在用戶輸入時通知用戶。

最后確認(rèn)

如果您不小心刪除了某個應(yīng)用程序，它通常會破壞您嘗試?yán)鄯e的所有信息和數(shù)據(jù)。沒有什么比這更煩人了。無論是您的社交媒體還是云存儲應(yīng)用程序，由于意外點(diǎn)擊，智能手機(jī)無法再獲取重要數(shù)據(jù)令人沮喪和不可接受。

這就是為什么作為確認(rèn)消息的通知應(yīng)該被清楚地告知在實(shí)際刪除信息時正在刪除用戶。這些彈出窗口應(yīng)具有以下特征：

屏幕寬度足夠大，以便用戶不能輕易忽略它們;

詢問用戶一個簡短的問題并強(qiáng)迫他們做出決定;

使用簡單而相關(guān)的措辭來傳達(dá)正在發(fā)生的事情;

使用粗體標(biāo)題引起用戶的注意;

功能動作按鈕足夠清晰，顏色鮮明。

量化通知

當(dāng)我們量化某些東西時，我們通常更容易處理和掌握這項(xiàng)任務(wù)，因?yàn)樗试S我們分析我們需要投入多少個人時間。這些數(shù)字還有助于我們確定優(yōu)先次序并澄清我們目前是否正在執(zhí)行任務(wù)。因此，量化事物有助于提高可用性，因?yàn)樗鼈兛梢宰屛覀冏龀龈玫臎Q策。

通過數(shù)字通知，我們可以更有效地管理我們的工作流程。

通過數(shù)字通知，我們可以更有效地管理我們的工作流程。當(dāng)我們看到徽章，警告或只是一個圖標(biāo)——告訴我們有一個處理通知，我們可能會在此時處理它，因?yàn)樗馕吨苌俚墓ぷ鳌２榭葱侣劯嘛@然需要比五次更新更短的時間。

同時，當(dāng)通知告訴我們有多個通知時，我們可能推遲處理，直到我們認(rèn)為可以騰出更多時間來完全處理工作。

Google的通知系統(tǒng)通常使用數(shù)字來告訴您在給定時間內(nèi)需要處理的提醒數(shù)量，這有助于您量化檢查這些提醒可能需要做多少工作。這有助于用戶更好地管理時間。

總結(jié)

為了從“通知功能”中受益，設(shè)計(jì)師很容易陷入設(shè)計(jì)陷阱。事實(shí)上，似乎幾乎每個應(yīng)用程序都充滿了提醒和通知。

對于設(shè)計(jì)人員來說，最大的挑戰(zhàn)是確定最終應(yīng)該通知用戶的通知，因?yàn)椴⒎撬行畔τ脩舳贾陵P(guān)重要。當(dāng)通知與用戶體驗(yàn)直接相關(guān)時，必須將其推送給用戶，否則可能不需要顯示。

作者：MARC SCHENKER

譯者：林迪

原始地址：https://www.webdesignerdepot.com/2016/07/designing-the-perfect-notification-ux/

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