語言交互何時(shí)更有效，什么時(shí)候更低？

“自然語言互動(dòng)”一詞似乎早已占據(jù)了過去一年科技新聞的頭條新聞，巨人們希望抓住這個(gè)被稱為下一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)門戶的巨大機(jī)會(huì)。

然而，就像歷史上每次互動(dòng)的變化一樣，在我們真正理解下一代人機(jī)交互之前，我們還有很長(zhǎng)的路要走。我希望通過這一系列文章，我可以幫助自己理清各種想法并為每個(gè)人提供一些想法。與此同時(shí)，我希望我能真正堅(jiān)持這個(gè)系列…

定義

與一般的“市場(chǎng)”不同，“語音交互”在本文中使用，“語言交互”，或所謂的“會(huì)話交互（CUI）”，因?yàn)楸疚囊笏粌H僅是語音交互，還有文本交互。

這篇文章的重點(diǎn)是什么

在閱讀其余內(nèi)容之前，我們先問兩個(gè)問題：

在什么情況下語言交互更有效率？

在什么情況下語言交互效率較低？

沒錯(cuò)，在本文的上下文中，我們暫時(shí)只討論交互效率。

舉個(gè)例子

我想使用函數(shù)——計(jì)劃提醒（事實(shí)上，許多產(chǎn)品已經(jīng)這樣做）作為擴(kuò)展以下討論的例子。如果我們希望助理在我們的日常對(duì)話中為我們?cè)O(shè)置提醒，我們可以這樣說：

“下周一下午3點(diǎn)提醒我”

“中秋節(jié)讓我想起10點(diǎn)回家吃飯;

……

以上是語言交互的一個(gè)更自然的問題。由于我制作的產(chǎn)品是PC端辦公的場(chǎng)景，這里是純鍵盤輸入的文本輸入和基于圖形交互界面（GUI）的傳統(tǒng)鼠標(biāo)到鍵盤交互之間的比較。然后讓我們看一下選擇時(shí)間的典型GUI交互方法：

您可以很容易地發(fā)現(xiàn)，第一個(gè)純文本交互的優(yōu)勢(shì)在于整個(gè)交互式體驗(yàn)非常一致和流暢。用戶只需要輸入TA想要通過鍵盤設(shè)置的提醒內(nèi)容;第二次交互，用戶必須通過鼠標(biāo)和鍵盤可以來回切換完成整個(gè)動(dòng)作（時(shí)間鼠標(biāo)選擇，事件內(nèi)容通過鍵盤輸入），非常流暢。

我不知道每個(gè)人的操作習(xí)慣如何。對(duì)我來說，我討厭在鼠標(biāo)和鍵盤之間來回切換，我不喜歡操作鼠標(biāo)。

想象一下，你用一只手單手握住鼠標(biāo)，或者你用一只手和另一只手用鼠標(biāo)構(gòu)成一個(gè)漂亮的姿勢(shì)，你被迫切換到兩只手在鍵盤上輸入，切換這種姿勢(shì)將給用戶帶來巨大的體驗(yàn)成本。

鼠標(biāo)加鍵盤是PC時(shí)代的交互方式，雖然我們現(xiàn)在談?wù)撍^的“多模式交互”，但鼠標(biāo)和鍵盤的組合顯然不是許多場(chǎng)景中的最佳解決方案。

談?wù)撔?/p>

在談到這種互動(dòng)之后，讓我們回到文章的中心：效率。

GUI的一個(gè)大問題是，當(dāng)處理許多選項(xiàng)時(shí)，顯示效率和操作效率都不令人滿意，時(shí)間選擇就是一個(gè)典型的例子。

為什么？因?yàn)椤叭掌凇边x項(xiàng)的選項(xiàng)是無限的，如果你提供來年的提醒，那么你需要找到一種顯示365-366天的方法。

而且“時(shí)間”選項(xiàng)也非常多，如果你的功能準(zhǔn)確到分鐘，那么你需要找到一種顯示60 * 60 * 24=1440選項(xiàng)的方法。當(dāng)然，一般的GUI不會(huì)選擇直接平鋪所有選項(xiàng)，因?yàn)檫@太“愚蠢”了。

一般做法（上面的Win10）是以月為單位列出日期，然后提供翻頁（轉(zhuǎn)月）功能。對(duì)于時(shí)間的選擇，一般方法可以是降低精度（上圖中的Win10，半小時(shí)內(nèi)精度降低29倍），或者通過滾動(dòng)滾輪來增加或減少分鐘。

這些實(shí)踐的本質(zhì)是相同的，即僅顯示部分選項(xiàng)，隱藏其他選項(xiàng)，并提供切換選項(xiàng)的機(jī)制。確實(shí)，仍然有一些方法可以提高選擇的效率，例如最常見的“熱”和“熱”。選項(xiàng)：

但總體而言，GUI選擇效率仍然很低，因?yàn)橛脩粽嬲胍x擇的選項(xiàng)通常不會(huì)出現(xiàn)在“主頁”上，而且用戶體驗(yàn)非常糟糕：我知道我想要選擇什么，但是你實(shí)際上我必須讓我通過熱門步驟來選擇我想要選擇的那個(gè)。

此外，這些GUI設(shè)置中的大多數(shù)具有使用閾值，或者預(yù)設(shè)用戶的某種先驗(yàn)知識(shí)。例如，（上圖）用戶需要學(xué)習(xí)普通話和拼音，或者需要用戶知道焦作所在的省份。首先選擇省重新選擇城市的GUI）等等，你知道，有些用戶沒有這些先驗(yàn)知識(shí)。

改進(jìn)GUI？

現(xiàn)在，我們要問一個(gè)問題，通過改進(jìn)設(shè)計(jì)可以解決上述GUI問題嗎？在這里，我想以“時(shí)間”的選擇為例：

（請(qǐng)?jiān)徫沂褂帽砀窭L制UI……）

在上圖的第一個(gè)顯示中，我們顯示當(dāng)天的每一分鐘，這具有點(diǎn)擊效率高的優(yōu)點(diǎn)，只需點(diǎn)擊一下即可完成選擇。但決心也很明顯，即顯示效率和定位效率太低。在第二種顯示模式中，我們對(duì)其進(jìn)行了改進(jìn)，并選擇了時(shí)間“rdquo;和“分開”將顯示效率提高到2，但顯示效率大大提高。

在上圖的第三顯示模式中，我們進(jìn)一步將“得分”中的十位數(shù)和單位數(shù)分開，這進(jìn)一步提高了顯示效率，但操作數(shù)上升到3.當(dāng)然，這三項(xiàng)操作是完全可以接受的。即使您使用鍵盤輸入，您也必須至少操作四次才能完成輸入，例如“8:00”。

實(shí)際上，第三個(gè)GUI基本上類似于彈出虛擬鍵盤。在這里，我們將發(fā)現(xiàn)，對(duì)于此示例，單擊操作最終將收斂到鍵盤操作。

但是改進(jìn)就在這里，GUI是否能夠與文本（鍵盤）競(jìng)爭(zhēng)？不必要。

鼠標(biāo)交互問題

鼠標(biāo)交互對(duì)于鍵盤交互，最大的缺點(diǎn)是鼠標(biāo)交互并不簡(jiǎn)單。

為什么不？直接，你可以快速?gòu)钠聊蛔蟀氩糠值闹付c(diǎn)移動(dòng)到屏幕右半部分的指定點(diǎn)（屏幕的四個(gè)角落除外），你會(huì)發(fā)現(xiàn)你幾乎不可能一步到位，你必須在到達(dá)那一點(diǎn)時(shí)不斷微調(diào)，最后讓鼠標(biāo)準(zhǔn)確地落到那一點(diǎn)。

原因是屏幕上的鼠標(biāo)由手中的鼠標(biāo)硬件操作，過程是鼠標(biāo)掃描鼠標(biāo)下的平面以檢測(cè)用戶在平面上移動(dòng)的距離，然后通過該系數(shù)是轉(zhuǎn)換為屏幕上鼠標(biāo)移動(dòng)距離的（像素值）。這個(gè)過程非常間接。

我曾經(jīng)教過我的祖父使用鼠標(biāo)。我不禁忘記他小心翼翼地將鼠標(biāo)移到手中并觀察了鼠標(biāo)在屏幕上的移動(dòng)。每一點(diǎn)的運(yùn)動(dòng)對(duì)他來說都很困難。因此，即使鼠標(biāo)的操作數(shù)（實(shí)際上，上面忽略了“移動(dòng)鼠標(biāo)”操作）相當(dāng)于鍵盤的操作數(shù)，鍵盤輸入也具有強(qiáng)大的交互優(yōu)勢(shì)，因?yàn)殒I盤是“所見即所得”，什么要淘汰

比你想象的更多選擇

接下來，GUI將面臨一個(gè)更嚴(yán)重的問題，即用戶比您想象的需求更多。至于本文開頭的兩個(gè)例子，“下周一”和“中秋節(jié)”，你無法在GUI下找到一個(gè)好的解決方案。

對(duì)于前者，用戶必須首先在日歷中找到“l(fā)dquo;今天的位置”和日歷上的“星期一”rd，在哪里對(duì)應(yīng)列，然后“難”找到“l(fā)dquo;下周一”對(duì)于后者，它更痛苦，用戶需要百度首先“今年的中秋節(jié)是幾個(gè)”然后;你當(dāng)然可以說我們可以列出下周的快捷按鈕X”和“XX”，但你能列出多少？

在這里，我們將看到，面對(duì)用戶的“表達(dá)自由”，GUI非常弱。當(dāng)然，語言交互也會(huì)面臨同樣的問題，但這個(gè)問題將成為“語言表達(dá)自由”的問題，例如，用戶會(huì)說“下周一”，“下周”，“下周一周”。 ， 下周一”等等，但本文不討論這部分問題。

實(shí)際上，我犯了一個(gè)錯(cuò)誤……

你為什么這么說？因?yàn)閷?shí)際上有一個(gè)更優(yōu)化的GUI策略，這使得時(shí)間選擇的操作更有效和更舒適，但我讓每個(gè)人都陷入某種邏輯作為“作者”忽略了陷阱中更好的設(shè)計(jì)的存在。

此外，本文主要關(guān)注（非觸摸式）PC端辦公場(chǎng)景。實(shí)際上，在移動(dòng)側(cè)（或觸摸屏PC）上使用觸摸交互而不是鼠標(biāo)交互可以避免上述鼠標(biāo)交互和切換交互姿勢(shì)。 。此外，打字仍然存在拼寫錯(cuò)誤，打字速度慢等問題。……

但是，即使GUI贏得文本（純鍵盤）交互，它也無法贏得語音交互和hellip; …假設(shè)語音識(shí)別率接近100％，到目前為止，我還沒有看到任何GUI時(shí)間輸入。效率優(yōu)于語音輸入。

下一個(gè)問題

前一篇文章談到了這么多語言交互的好處，但什么時(shí)候CUI效率低于GUI？看一下圖片：

（請(qǐng)注意，這不是廣告，而是百度然后隨機(jī)）

如果你來到一家只有CUI且沒有圖形用戶界面的餐館，你會(huì)很生氣，因?yàn)槟阒荒芡ㄟ^服務(wù)員慢慢告訴你這道菜的名字，以了解這家餐廳的食物。當(dāng)然，廣播的效率是一個(gè)問題。另一個(gè)問題是服務(wù)員在廣播后沒有留下任何東西。其余的取決于用戶的記憶，因此很容易向后方報(bào)告。用戶忘記了前面有一個(gè)缺陷。

所以你會(huì)發(fā)現(xiàn)所有手機(jī)的自動(dòng)語音響應(yīng)都會(huì)有“重新收聽，請(qǐng)按選項(xiàng)”，即使是一般客服點(diǎn)4，用戶也記不清5個(gè)選項(xiàng)，更不用說完整菜單了。有很多例子，例如寶藏的產(chǎn)品詳情頁面：

（對(duì)不起，這個(gè)..應(yīng)該是廣告…吧..）

如果上圖中的所有信息僅通過語音向用戶顯示，那么效率肯定會(huì)遠(yuǎn)低于GUI，因?yàn)槿藗兊拈喿x速度非常高。在這里我們可以看到，交互可以大致分為兩部分：顯示和輸入。

在本文的前半部分，我們主要討論CUI在輸入方面如何比GUI具有更高的效率，但在這兩個(gè)例子中，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)在大多數(shù)情況下，GUI比CUI更有效。許多。

作為第一家推出智能音頻的公司，亞馬遜早就認(rèn)識(shí)到了這個(gè)問題，并在隨后的產(chǎn)品升級(jí)中推出了“Echo Show”產(chǎn)品。本產(chǎn)品基于原始智能音頻“Echo”;添加顯示屏，如有必要，使用顯示屏顯示信息，并放棄原始的純語音交互模式：

初步結(jié)論

所以我們得出了初步結(jié)論：

圖形界面顯示效率更高

語言互動(dòng)更有效率

毋庸置疑，顯示效率無疑是GUI的勝利。例如，如果您輸入我們?cè)谀硞€(gè)寶藏上買衣服。如果我們想輸入“5 S代碼”，我們可以說四個(gè)字。如果使用GUI輸入，則可能需要單擊“S代碼”。然后，您可能必須單擊“+”按鈕才能輸入效率，語音交互更好。

不是那么初步的結(jié)論

但讓我們來看一個(gè)反例：

我們可以很容易地發(fā)現(xiàn)，如果我想買“HB + 2H + 2B + 3B + 4B + 5B + 6B + 8B + 10B + 12””，我必須說完這長(zhǎng)串文本需要多長(zhǎng)時(shí)間。但是如果你使用GUI，你只需要輕輕點(diǎn)擊它。當(dāng)然你可以說我們可以使用“購(gòu)買最后一個(gè)來引用那個(gè)選項(xiàng)，但是如果一個(gè)長(zhǎng)選項(xiàng)在大的中間怎么辦？選項(xiàng)？或者所有選項(xiàng)的名稱都是熱門的？那么你就沒有解決方案了。所以我們得到的結(jié)論不那么簡(jiǎn)單了：

圖形界面顯示效率更高

語言交互固定短輸入更有效率

圖形界面固定長(zhǎng)輸入效率更高效

GUI尷尬

雖然我下次會(huì)談到GUI的模糊性，但這實(shí)際上是所有“單模式”交互的枷鎖。從上面的分析可以得出結(jié)論，GUI中的像素同時(shí)承擔(dān)兩個(gè)任務(wù)：顯示和輸入。但在許多情況下，GUI中的顯示是多余的，顯示的唯一目的是進(jìn)入，因?yàn)槟鷽]有顯示選項(xiàng)，用戶無法進(jìn)入。我們來看兩個(gè)例子：

上圖左側(cè)的顯示是必要的，因?yàn)槟鷽]有顯示，買家將不知道您必須選擇哪種套裝;但是右邊的顯示是沒有必要的，因?yàn)槊總€(gè)人都知道一年中有幾個(gè)月，而且每個(gè)月有幾個(gè)月。在那些日子里（即使是不知道這一點(diǎn)的用戶，也不要考慮……），但GUI必須再次顯示，因?yàn)橛脩粜枰c(diǎn)擊選擇TA想要的東西，所以很多次都有很多GUI中的GUI。 ;冗余"信息。

話雖如此，結(jié)合上面提到的結(jié)論，我們可以推導(dǎo)出適合純語音交互的場(chǎng)景：即，純語音交互的選項(xiàng)是已知的和未改變的。

這種場(chǎng)景仍然很多。例如，如果在保存文章后返回上一頁，則會(huì)彈出該頁面。 “文章沒有保存。你確定要退出嗎？“在這種情況下，用戶只會(huì)知道”&quo“;是“”和”沒有“，兩個(gè)選項(xiàng)，所以這里不需要做GUI顯示考慮。

有一些有意義的結(jié)論

所以我們得到了另一個(gè)結(jié)論：

用于顯示長(zhǎng)文本的圖形界面更有效

語言交互固定短輸入更有效率

圖形界面固定長(zhǎng)輸入效率更高效

純語言交互的已知和未更改選項(xiàng)

值得注意的是，上述四個(gè)結(jié)論都有更嚴(yán)格的先決條件。至于具體的先決條件，嘿，實(shí)際上，這篇文章并沒有在邏輯上得到充分的討論。在這里，讀者留下了一些想象和思考的空間。

通過上述一些推理，然后結(jié)合GUI和CUI的兩個(gè)交互，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)當(dāng)多個(gè)交互并行時(shí)（所謂的多模式），“顯示”>和“輸入”可以分開。至于何時(shí)選擇要顯示或輸入的交互方式，需要根據(jù)實(shí)際情況來決定。

還有更多值得探索的地方……

這里有一些例子。第一個(gè)是訂購(gòu)。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，一般來說，當(dāng)人們來餐廳訂餐時(shí)，他們會(huì)向服務(wù)員詢問菜單，但在某些情況下你會(huì)發(fā)現(xiàn)，例如，普通顧客可以坐下來訂購(gòu);或者命令退伍軍人坐下來時(shí)，直接詢問“什么是肉類推薦”，“什么是招牌菜”，“什么樣的強(qiáng)奸”。

本文討論的基礎(chǔ)是“效率第一”，但在現(xiàn)實(shí)生活中，很多時(shí)候用戶認(rèn)為最不是效率，而是其他一些東西，比如“社會(huì)地位”或“俗稱的”X”。

第二個(gè)例子是語音交互的另一個(gè)典型應(yīng)用場(chǎng)景——駕駛。駕駛過程中人們的注意力高度集中在前方的道路狀況，因此在這種情況下，GUI在許多情況下不是一個(gè)好的選擇，因?yàn)樗鼤?huì)降低駕駛的安全性。然后在這種情況下，安全優(yōu)先級(jí)高于效率，因此GUI是比CUI更好的選擇。

還有一個(gè)不太常見的例子，以及日期選擇：

我們可以看到，此日歷中顯示的內(nèi)容不僅僅是一個(gè)月內(nèi)的幾天信息，而且還包含有關(guān)本月可以存在的月份層數(shù)的信息，然后默認(rèn)情況下用戶不知道，所以必須在這里使用GUI，并且它不適合使用純CUI。

除了上述之外，還有很多……在語言交互場(chǎng)景中，確實(shí)有很多值得討論的地方。

作者：木英寸，微信公眾號(hào)：新凱?？怂?/p>

本文最初由@寸木木發(fā)表。未經(jīng)許可，禁止復(fù)制。

該地圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議

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