如何構(gòu)建完整的解決方案？學(xué)習(xí)提問(wèn)并學(xué)習(xí)從多個(gè)角度看待問(wèn)題可以幫助我們構(gòu)建完整的解決方案。

Airbnb設(shè)計(jì)和新聞深入（新聞深入，一家致力于深入報(bào)道世界上最具挑戰(zhàn)性的新聞的公司）已經(jīng)聯(lián)手研究個(gè)人偏見(jiàn)的看法如何影響我們對(duì)事物和世界觀的看法。研究結(jié)果表明，當(dāng)太陽(yáng)光投射到物體上時(shí)，它會(huì)在未照亮的一側(cè)留下投影，因此進(jìn)入我們視野的物體將自然地分開(kāi)。被照亮的部分是主要部分，陰影部分是次要的，但日光不斷變化，主要和次要也是相對(duì)的。我們必須避免偏見(jiàn)，并學(xué)會(huì)將白天和陰影中的“自卑”變成“優(yōu)勢(shì)”。

《騰訊產(chǎn)品法》有一個(gè)很好的案例來(lái)解釋這個(gè)問(wèn)題：微信和QQ產(chǎn)品策略。 QQ在與微信的競(jìng)爭(zhēng)中似乎處于劣勢(shì)，但QQ已經(jīng)開(kāi)發(fā)出一種基于一系列劣勢(shì)分析的差異化策略。我們已經(jīng)看到，QQ迭代的幾個(gè)版本都圍繞著“年輕，個(gè)性化和有趣”的策略。相反，這是微信的缺點(diǎn)。

設(shè)計(jì)師和記者有責(zé)任通過(guò)一系列正確的問(wèn)題來(lái)識(shí)別矛盾，并從多個(gè)角度審視問(wèn)題，以創(chuàng)建一個(gè)包容性的全球解決方案。通過(guò)這種方式，我們可以面對(duì)偏見(jiàn)，我們的設(shè)計(jì)理念將得到更廣泛的認(rèn)可。

　　一. 三個(gè)原則

Airbnb的設(shè)計(jì)研究團(tuán)隊(duì)與News Deeply合作開(kāi)發(fā)了一系列原則和實(shí)踐問(wèn)題。這些可以幫助設(shè)計(jì)師通過(guò)全面，包容的思維來(lái)避免偏見(jiàn)的想法和設(shè)計(jì)。

“Another Lens”研究方法提出了一系列問(wèn)題來(lái)幫助您：

平衡偏差

逆向思考

擁抱不斷增長(zhǎng)的心態(tài)

　二. 如何運(yùn)用

以下每個(gè)問(wèn)題都旨在讓您在設(shè)計(jì)時(shí)動(dòng)搖。我們建議您一次選擇兩到三個(gè)問(wèn)題來(lái)重塑您的設(shè)計(jì)。

雖然這些問(wèn)題主要針對(duì)設(shè)計(jì)師，但我們相信所有從事創(chuàng)意工作的從業(yè)者都可以將其應(yīng)用到他們的工作中。下次你進(jìn)行頭腦風(fēng)暴時(shí)，在設(shè)計(jì)或評(píng)論過(guò)程中，你可以嘗試這種方法來(lái)挑戰(zhàn)你的思維，這樣我們就可以減少個(gè)人偏見(jiàn)對(duì)創(chuàng)作過(guò)程的影響，產(chǎn)品的設(shè)計(jì)會(huì)更加被用戶接受。

　　三. 平衡偏見(jiàn)

　　1. 我們的視角是什么?

△飛豬和Airbnb App的主頁(yè)

設(shè)計(jì)師應(yīng)該審查產(chǎn)品定位，產(chǎn)品價(jià)值和產(chǎn)品目標(biāo)。例如，兩個(gè)熟悉旅行的人都熟悉App：Airbnb和Flying Pig。 Airbnb是一個(gè)面向服務(wù)的網(wǎng)站，將旅行者和房主與空置房屋連接起來(lái)。它為用戶提供各種住宿信息。飛豬是一個(gè)綜合性的旅游網(wǎng)絡(luò)交易服務(wù)平臺(tái)，為淘寶會(huì)員提供機(jī)票，酒店，旅游線路等商品。兩者都為用戶的旅行提供幫助，但產(chǎn)品的觀點(diǎn)卻截然不同。這要求設(shè)計(jì)師在設(shè)計(jì)中遵循產(chǎn)品策略和產(chǎn)品的核心價(jià)值，這樣設(shè)計(jì)就不會(huì)違背產(chǎn)品的初衷。

　　2. 我是在確認(rèn)我的假設(shè)，還是在挑戰(zhàn)我的假設(shè)?

在設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師不可避免地會(huì)在產(chǎn)品中添加一些主觀因素，但實(shí)際使用產(chǎn)品的用戶既不是設(shè)計(jì)師也不是設(shè)計(jì)師的主觀想象角色模型，而是目標(biāo)用戶。有時(shí)設(shè)計(jì)師本身不在設(shè)計(jì)中。在目標(biāo)用戶的范圍內(nèi)，這需要設(shè)計(jì)師在早期階段做好工作，并盡量避免他在設(shè)計(jì)中的偏見(jiàn)假設(shè)。

　3. 這些細(xì)節(jié)有什么地方是不合理的嗎?有沒(méi)有經(jīng)過(guò)證實(shí)?有人用過(guò)它嗎?

△中等反饋機(jī)制——掌聲（來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的圖片）

您應(yīng)該已經(jīng)知道或已經(jīng)使用過(guò)Medium的新用戶反饋機(jī)制——掌聲。當(dāng)新功能上線時(shí)，Medium團(tuán)隊(duì)收到了一些負(fù)面的用戶反饋。例如，鼓掌的時(shí)間太長(zhǎng)，掌聲一次只能增加一個(gè)。取消掌聲的按鈕太難找了。 Medium團(tuán)隊(duì)改進(jìn)了上述用戶反饋的功能，改進(jìn)后用戶評(píng)價(jià)為正，但這與Medium的產(chǎn)品目標(biāo)相反。實(shí)際上，這樣的修訂并沒(méi)有真正解決用戶的問(wèn)題?，F(xiàn)實(shí)中的掌聲與時(shí)間成正比。你越喜歡這位作者，你鼓掌的時(shí)間越長(zhǎng)。修改后的設(shè)計(jì)使掌聲更容易，但作者的價(jià)值如何顯現(xiàn)？媒體故意讓人難以取消掌聲。找。如果作者的收入是根據(jù)作者收到的掌聲數(shù)計(jì)算出來(lái)的，那么掌聲的取消確實(shí)應(yīng)該如此設(shè)計(jì)，這反映了產(chǎn)品的商業(yè)價(jià)值。批評(píng)或改進(jìn)其他人的設(shè)計(jì)很容易，但只有當(dāng)你以多種方式思考它時(shí)，解決方案才能有效。

　4. 一些本應(yīng)該放棄的東西，我是否還在執(zhí)拗?

很多設(shè)計(jì)師都有過(guò)這樣的經(jīng)歷，但是勤奮的設(shè)計(jì)發(fā)現(xiàn)用戶無(wú)法理解，或者網(wǎng)上的數(shù)據(jù)反饋非常糟糕，設(shè)計(jì)師不得不重新審視他的設(shè)計(jì)，出了什么問(wèn)題。當(dāng)翻譯器支持操作活動(dòng)時(shí)，繪制標(biāo)題圖像需要很長(zhǎng)時(shí)間，因此必須使用第一個(gè)屏幕空間來(lái)顯示標(biāo)題圖像。這導(dǎo)致活動(dòng)的主要內(nèi)容被擠壓到第二個(gè)屏幕。當(dāng)用戶測(cè)試它時(shí)，效果非常糟糕。許多用戶回答說(shuō)，第一個(gè)屏幕不知道活動(dòng)在做什么，因此跳出率非常高。翻譯人員對(duì)設(shè)計(jì)進(jìn)行了修訂，壓縮了標(biāo)題圖像，并將重要信息提到了第一個(gè)屏幕。修訂后，反饋更好。有時(shí)，設(shè)計(jì)師精心設(shè)計(jì)的手稿應(yīng)該知道如何去愛(ài)。

　5. 這些設(shè)計(jì)中，有哪些是因?yàn)闈M足自己，又有多少是為了用戶而設(shè)計(jì)?

△畢加索作品的左圖《哭泣的女人》右邊的圖片是熟悉的ios界面

“誰(shuí)是我的目標(biāo)用戶？”當(dāng)它被要求時(shí)，這基本上是設(shè)計(jì)師提出的第一個(gè)問(wèn)題。設(shè)計(jì)服務(wù)用戶，設(shè)計(jì)服務(wù)功能，設(shè)計(jì)不是藝術(shù)創(chuàng)作。藝術(shù)創(chuàng)作需要結(jié)合時(shí)代背景，人物背景，繪畫學(xué)派等信息來(lái)理解作者想要表達(dá)的內(nèi)容。 UI設(shè)計(jì)是“不要讓我思考”。

　四. 反向思考

　　1. 我的設(shè)計(jì)會(huì)對(duì)誰(shuí)產(chǎn)生影響?會(huì)產(chǎn)生怎樣的影響?

△饑餓和美國(guó)集團(tuán)在訂單完成頁(yè)面上“分享紅包”功能比較

設(shè)計(jì)人員有時(shí)會(huì)在迭代期間推翻或削弱接口的某個(gè)功能。此時(shí)，設(shè)計(jì)者可能會(huì)忽略舊用戶的使用習(xí)慣。例如，當(dāng)紅包被修改時(shí)，之前的共享門戶是購(gòu)買結(jié)果頁(yè)面上的浮動(dòng)球（美國(guó)組仍然保持這種設(shè)計(jì)形式），并且修訂后紅色信封變成了一個(gè)小按鈕。當(dāng)我第一次改變版本時(shí)，很多用戶都找不到入口，但是當(dāng)他們餓了，他們已經(jīng)養(yǎng)成了用戶分享外賣和分享的習(xí)慣，所以很多人仍然愿意花時(shí)間尋找入口。但是，如果您切換到另一個(gè)應(yīng)用程序，用戶是否仍會(huì)花時(shí)間尋找它？

　　2. 如果我的假設(shè)錯(cuò)誤，世界會(huì)變成什么樣子呢?

△法國(guó)春季百貨商店推出支付寶付款（圖片來(lái)自網(wǎng)絡(luò)）

翻譯成這個(gè)時(shí)，譯者一直在想，我們的設(shè)計(jì)真的在改變這個(gè)世界嗎？這個(gè)問(wèn)題太大了嗎？但在考慮之后，我們的應(yīng)用程序不能立刻改變世界，但它可以服務(wù)我們的目標(biāo)用戶，事實(shí)上，這是微妙的，改變了世界。支付寶，微信的支付標(biāo)識(shí)，因互聯(lián)網(wǎng)生活變得更加便利。所以不要低估任何想法，它確實(shí)可能改變世界。

　　3. 我和誰(shuí)聊這些會(huì)感到緊張?

設(shè)計(jì)師擅長(zhǎng)使界面美觀，但你真的了解業(yè)務(wù)流程嗎？嘗試與不同職位的同事討論您的設(shè)計(jì)。

　4. 我應(yīng)該相信什么?

例如，每個(gè)設(shè)計(jì)者在就業(yè)的第一天都會(huì)收到設(shè)計(jì)規(guī)范，下一個(gè)設(shè)計(jì)是在設(shè)計(jì)規(guī)范的框架內(nèi)進(jìn)行的。經(jīng)常遇到這種情況，控件的設(shè)計(jì)不適合當(dāng)前的場(chǎng)景，設(shè)計(jì)師一直在努力想出一個(gè)更好的解決方案，但在審查的時(shí)候，有人跳出來(lái)說(shuō)這不符合設(shè)計(jì)規(guī)格此時(shí)，設(shè)計(jì)師應(yīng)該相信什么？它是幀死規(guī)范還是更好的設(shè)計(jì)體驗(yàn)？

　　5. 誰(shuí)會(huì)認(rèn)為我的設(shè)計(jì)有問(wèn)題?

哪個(gè)組不包含在我的設(shè)計(jì)中，傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)并使設(shè)計(jì)更具包容性。

　五. 擁抱成長(zhǎng)的心態(tài)

我在創(chuàng)新時(shí)會(huì)面臨哪些挑戰(zhàn)？

用戶是否會(huì)接受更改？

如果我能通過(guò)學(xué)習(xí)技能幫助我完成這個(gè)項(xiàng)目，那么這項(xiàng)技能是什么？

與一年前相比，我現(xiàn)在如何處理這個(gè)問(wèn)題？

如何將錯(cuò)誤變成幫助我學(xué)習(xí)的方式？

我需要減速嗎？

本章希望每個(gè)設(shè)計(jì)師在完成或完成一個(gè)項(xiàng)目后都可以嘗試回答這些問(wèn)題，并給他們一個(gè)簡(jiǎn)短的總結(jié)。

　六. 小結(jié)

譯者希望通過(guò)Another Lens的創(chuàng)作方法為設(shè)計(jì)師提供不同的創(chuàng)造性思維方式。如果您處于瓶頸狀態(tài)，您可能希望仔細(xì)考慮上述問(wèn)題，并得出不同的結(jié)論并讓您大放異彩。譯者在翻譯過(guò)程中添加了自己的見(jiàn)解和案例，希望能指導(dǎo)您更好地理解“另一個(gè)鏡頭”的方法。

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