如何設(shè)計智能產(chǎn)品，實現(xiàn)“人與人之間自然交流”的感覺，我們將從六個維度給出設(shè)計建議，即人物設(shè)置，外觀，聲音，動作，界面和燈光效果。

我們最終會以自然的方式與機器溝通

在2012年圣丹斯獨立電影節(jié)上，電影《機器人與弗蘭克》獲得了機器人機器人照顧弗蘭克與阿爾茨海默病的故事特別獎，在電影中選擇了兩張照片，一張是人與人之間的交流。另一個是人與機器之間的溝通。在2017年的人工智能年，人們可以像電影中的弗蘭克那樣以人對人的方式與機器進(jìn)行交流，這在人機交互學(xué)科中被定義為“l(fā)d”;人機自然互動”

什么是自然互動？簡而言之，它是在日常交流中與計算機進(jìn)行交互。什么是日常溝通方式？它意味著人們通過語音，身體，手勢，眼睛和表達(dá)進(jìn)行互動和互動。

人機交互邁出了新的一步

人機交互（HCI）的發(fā)展是從人類適應(yīng)計算機到計算機適應(yīng)人類的過程。它分為四個階段：代碼指令交互，圖形用戶界面交互，人機自然交互和人機情感交互。 [引自《人機情感交互》】

每個階段的發(fā)展都基于技術(shù)，它帶來了更多的人機交互，更接近人與人之間的自然互動。同時，它將拓寬更多的使用場景并覆蓋所有年齡段。大家。如下圖所示，命令–專業(yè)技術(shù)人員操作早期計算機;鼠標(biāo)和鍵盤–受過教育的普通人使用PC學(xué)習(xí);觸摸屏–更多人使用智能手機進(jìn)行社交，信息，娛樂等活動;自然互動–每個人都會以自然的方式與智能產(chǎn)品互動。

隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展，智能產(chǎn)品在感性層面的能力越來越強。它可以感知人的聲音，肢體語言，手勢，表情等，并實現(xiàn)人與機器之間自然交互的可能性。這種情況正在發(fā)生。事情。

未來智能產(chǎn)品的趨勢是擁有情感計算，通過識別人類語音信息，面部表情，身體動作等，調(diào)整自己的反饋，以適應(yīng)當(dāng)下人們的需求，互動將成為它變得越來越容易，它會更好地了解你。

智能產(chǎn)品可以感知人們的自然運動并閱讀人們的情感，所有這些都屬于信息輸入層面。在信息輸出層面，如何設(shè)計智能產(chǎn)品可以達(dá)到“人與人之間自然交流”的感覺。為此，我們將從六個維度給出設(shè)計建議，即角色設(shè)置，外觀建模，語音，動作，界面。和光效。正如對方的氣質(zhì)，外表，聲音特征，肢體語言，表情和眼睛相互溝通一樣。

以語音交互為核心功能的智能產(chǎn)品設(shè)計建議

1.角色設(shè)定的設(shè)計建議1人是為用戶服務(wù);

這個人是一個高級化身設(shè)計，不是由設(shè)計師的個人喜好繪制的。有必要充分考慮產(chǎn)品服務(wù)的目標(biāo)用戶。例如，患者想要看?？漆t(yī)生。乘客希望獲得乘務(wù)員的甜蜜服務(wù)。 Bin的商店很好客，這些圖像在我們的腦海中生動。例如，Amazon Echo是成熟職業(yè)女性的形象（類似于Google Home，天貓精靈，京東等），而Olly給人一種設(shè)計感，他們?yōu)槟繕?biāo)受眾設(shè)定了形象?？梢酝ㄟ^抽象方法傳達(dá)2個人，不一定是比喻;

例如，小米的智能音箱定義“小愛同學(xué)”是一個二維圖像。今年11月底，手工制作限量版，圖像落入具體物體。在這方面，仁者看到智者，看到智慧，有人說她不在“小愛”的心中，所以在人們的形象傳播中，我們建議通過藝術(shù)來達(dá)到目的，例如使用音樂，繪畫，文學(xué)，電影藝術(shù)和其他藝術(shù)被抽象成一組視覺傳達(dá)，達(dá)到“空山不被看見，但人類的聲音被聽到”的境界。 3人應(yīng)與產(chǎn)品結(jié)合使用;

以語音交互為核心功能的智能產(chǎn)品，其“聲音”將允許用戶自動關(guān)聯(lián)相應(yīng)的圖像，還需要考慮與外觀匹配以滿足用戶期望。一些智能產(chǎn)品有動作輸出。例如，一個人被定義為一個愚蠢的jibo，它的動作必須是有趣和可愛的。如果你不考慮它，它將導(dǎo)致認(rèn)知失調(diào)的差距。例如，當(dāng)一條魚在家時，當(dāng)用戶詢問它有多大時，它會以成熟女人的聲音回答。 “我今年兩歲了”，而亞馬遜Echo答案是“我根據(jù)人類的年齡兩歲”，后者更容易接受和理解，即使是一個微不足道的文字也可能讓用戶“玩”因此人們應(yīng)該考慮整個產(chǎn)品的信息輸出水平。

2.外觀設(shè)計的設(shè)計建議

1充分考慮目標(biāo)用戶的審美和偏好;

根據(jù)目標(biāo)群體創(chuàng)造自己喜歡的外觀，例如，孩子們會比Jcho更喜歡jibo，追求新潮流的人更喜歡raven R，因為他們可以和他們一起唱歌和跳舞。與基于屏幕的智能手機不同，用戶無法更改主題皮膚以找到自己的首選項，而Google Home只能通過“換褲子”來滿足用戶偏好和家居風(fēng)格。

2考慮基于使用場景的建模;

有必要考慮用戶將使用哪種真實環(huán)境。目前，市場上的大多數(shù)智能語音產(chǎn)品都放在桌面上，必須認(rèn)真考慮尺寸。例如，如果點更大或更重，則在任何地方自由移動都是不方便的。 Put，如果定義為多個使用場景，那么便攜式可以做到這一點。例如，在烏鴉H的頂部，點陣觸摸屏“rdquo;覆蓋時，用戶可以輕松移除語音和手指的交互，因此不受固定位置的限制。

3避免陷入恐怖之谷;

避免與人類特征過度相似。建議使用抽象方法提取擬人元素進(jìn)行設(shè)計表達(dá)，有助于產(chǎn)品向用戶傳達(dá)情感信息，從而有效提升用戶的善意。例如，Weilai ES8攜帶的人工智能，以及百度的秘密，就是通過這種設(shè)計方法創(chuàng)造一種智能的情感互動，并將工業(yè)產(chǎn)品升級為生活和情感的新伙伴。

然而，如果它與人類的特征太相似，那么現(xiàn)階段的技術(shù)能力就像人類一樣不可能是現(xiàn)實和現(xiàn)實的，而且聲音，表情和動作都無法達(dá)到完美的匹配。因此，這種不起眼的設(shè)計會給用戶帶來不好的影響。心靈體驗，如Blue Frog Robotics的Buddy，讓用戶很容易陷入“恐怖谷”。

“恐怖谷理論”由日本機器人專家森長虹提出。他認(rèn)為人形玩具或機器人的模擬越高，人們感覺越好，但當(dāng)達(dá)到臨界點時，商譽的程度會突然降低。更多人感到恐懼，直到山谷的底部，稱為恐怖之谷。如圖所示，山谷底部的活躍僵尸比靜止的尸體更可怕，即使尸體是可怕的。

3.語音設(shè)計建議

1自然感;

避免單調(diào)，表現(xiàn)得像一個人，說話積極，有意識的感覺，每個音素都清晰可辨和自然。人類語音信息包含語音聲學(xué)特征和文本語義。語音聲學(xué)特征主要是韻律特征（指音素被組合成句子的方式），包括音調(diào)，重音，暫停，速度等。中文是一種音調(diào)語言，音調(diào)攜帶非常重要的情感信息。語音是一種自然的交互，它需要達(dá)到“自然”的感覺，以使用戶感覺可用。

如何讓Siri聽起來像個人一樣自然？

iOS11版本的Siri升級目標(biāo)是“讓Siri聽起來像人類一樣自然”。實現(xiàn)它的方法是通過深度學(xué)習(xí)，每個表達(dá)都有略微不同的聲波，每個句子包含幾十個或幾個數(shù)百個音素，Siri發(fā)現(xiàn)每個發(fā)聲的完美聲音組合。這些音素由Apple選擇的候選人收集。情感語料庫的獲得是蘋果匿名聽，然后用它進(jìn)行深度學(xué)習(xí)。訓(xùn)練。

2一旦確定，“個人之聲”不應(yīng)隨意改變;

一旦該人設(shè)置的語音植根于用戶耳中，則不建議隨意更改。如果將移動電話界面改變?yōu)楸尘皥D像，則其就像是更換新衣服的人，并且將具有語音交互作為核心功能的智能產(chǎn)品替換為“聲音”。就像重新認(rèn)識一個陌生人一樣，古老的諺語說：“如果你聞到它，如果你看到某人，”人們自然會將聲音與某人聯(lián)系起來。如果新的聲音是，它將重新運行。人物造型”

3對話就像人和人一樣;

首先是對話是順利和及時的反饋。如果有暫停，則不應(yīng)該太長。這些詞語簡短而有效。不要積極停止對話，盡可能促進(jìn)持續(xù)溝通。當(dāng)然，您不能讓用戶以命令的形式完成某項任務(wù)。這不是一個恰當(dāng)?shù)膶υ?。它可能就像上級和下級之間的關(guān)系。用戶帶來怨恨和抵抗。

4在感知用戶后嘗試發(fā)起對話;

在幾天之內(nèi)，Amazon Echo可能能夠根據(jù)說話者的語音情感進(jìn)行識別計算。通過韻律特征（天賦，響度，節(jié)奏，語音質(zhì)量等），用戶可以像電影一樣理解句子的當(dāng)前心理狀態(tài)?！禜er》中的一行“你今天聽起來有點不高興”，它可以感知到你并嘗試發(fā)起對話。

4.設(shè)計行動建議

1在考慮當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗習(xí)慣的同時，使用國際認(rèn)可的認(rèn)知運動進(jìn)行交流;

例如，手勢是普遍的，它意味著“我愛你”，而“中指”并不認(rèn)為它只是在國內(nèi)使用，而是普遍的“侮辱”。在保加利亞，點頭和降低意味著“消極”，搖頭肯定，這是一個智能產(chǎn)品，使用交互式反饋進(jìn)行操作，并且需要考慮用戶所在的國家，如果不考慮，希臘用戶Don'當(dāng)你對智能產(chǎn)品豎起大拇指時，感到高興，這意味著憤怒。

2平滑運動，以避免僵硬;

這將給用戶一種更自然的感覺，就像一個人中的jibo曲折，或者如果烏鴉R與音樂共舞，它可以補充聲音的輸出。查看10秒短視頻>

3，以防止意外傷害人;

例如，可以移動和移動的Buddy可以達(dá)到70cm/s的最大速度，并且其自身重量為5kg。當(dāng)它以這種速度撞擊人時，會造成傷害，因此有必要考慮采取保護(hù)措施。當(dāng)輸出動作時，建議保持溫和，以防止速度太快而且力太大，這容易對人造成傷害，并且設(shè)計應(yīng)避免劇烈運動。

4觸摸動作反饋;

例如，Mayfield Robotics的Kuri頭部有一個觸摸傳感器。當(dāng)你觸摸它的頭部時，它會抬起頭來平穩(wěn)地抬頭看著你。這是與觸摸相對應(yīng)的動作反饋，并讓用戶感知它。這與人們溝通一樣自然。

5.界面的設(shè)計建議

1個重輸出，光輸入;

與觸摸屏手機不同，以語音交互為核心功能的智能產(chǎn)品界面主要用于信息輸出顯示，而不是輸入操作，不引導(dǎo)用戶依賴界面進(jìn)行交互，最小化或削弱此類場景，并盡可能引導(dǎo)用戶。通過語音互動。關(guān)于顯示器是否應(yīng)該在智能產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)內(nèi)，各方的意見是不同的。亞馬遜秀幾乎與觸摸屏界面一致。 jibo顯示器不僅是一體式頭部形狀，而且還是一個像眼睛的圖形。它也可以轉(zhuǎn)換成觸摸屏界面。 Raven R與眾不同。它的頭部就像一個顯示界面，但它是由光點排列，以簡化圖形通信。它不是傳統(tǒng)的觸摸屏界面，但可以觸摸它。相互作用。在界面輸入三者之間的比較中，亞馬遜秀比jibo和raven R更重要，體驗將很容易引導(dǎo)用戶查看屏幕，用戶下意識地有觸摸互動的沖動。

2信息輸出應(yīng)精簡有效;

首先，在設(shè)計元素上使用全局設(shè)計隱喻，它簡單明了。不建議使用復(fù)雜的線條，并且元素之間的建議邊界清晰。在有限的顯示界面中，一次只傳送一個關(guān)鍵信息，并且核心被突出顯示，從而可以容易地看到中距離和長距離，并且可以看到一目了然。在文本輸出中，您必須精煉，沒有段落式文本，您可以從Apple Watch撥號界面的設(shè)計中學(xué)習(xí)。

3界面動力學(xué)應(yīng)該簡短且可重復(fù);

與基于GUI的產(chǎn)品的不同之處在于用戶并不總是盯著屏幕，所以他們決定添加界面效果。建議快速完整地完成整個表達(dá)，并且為了避免用戶丟失，關(guān)鍵效果可能是重復(fù)循環(huán)無法保持重播，因此您不會感到無聊，如此流暢，有趣和可重放的重放應(yīng)該一起考慮。

6.關(guān)于燈光效果的設(shè)計建議

1與交互式反饋相匹配，每個州都清楚地傳達(dá)了信息;

就像人與人之間的對話過程一樣，燈光效果也可以是自然反饋。有四種反饋狀態(tài)值得考慮：喚醒，輸入，理解和行動。例如，為了喚醒當(dāng)下的光效，就像打電話給另一方的名字一樣，會有反應(yīng);當(dāng)用戶輸入語音時，必須具有收聽狀態(tài)的光效;當(dāng)它處理用戶的語音信息時，有必要讓人感覺它被理解，就像人們在思考時轉(zhuǎn)動的眼睛一樣;最后一個是當(dāng)它是聲音輸出時，燈光效果與更令人印象深刻的感覺相結(jié)合。

2不要挑戰(zhàn)國際公認(rèn)的通用顏色;

例如，建議使用國際通用顏色的提示燈，紅色不可用，黃色可疑，綠色正常。還需要考慮品牌色彩的傳播，以及色彩心理學(xué)的問題。當(dāng)Amazon Echo關(guān)閉語音功能時，光環(huán)帶是紅色的，當(dāng)它正在運行時，藍(lán)色被用作主色，而藍(lán)色是大多數(shù)人認(rèn)為是技術(shù)的顏色。

3光的動態(tài)自然反應(yīng);

例如，當(dāng)Amazon Dot被喚醒時，其環(huán)形燈將像流一樣照亮，并且可以識別聲音的方向，并且照亮聲音源處的光，而lynx的動態(tài)較弱，僅有光光源變暗，無物理位置變化，自然流量反饋較少。

4亮度和環(huán)境光匹配;

這非常類似于智能手機的光敏元件。它可以根據(jù)環(huán)境光線自動調(diào)節(jié)屏幕亮度，保護(hù)眼睛舒適。因此，在燈關(guān)閉后的臥室中，智能產(chǎn)品的燈需要變暗。實質(zhì)上，只給出了人機交互反饋。照明系統(tǒng)沖突。

結(jié)論與思考

以語音交互為核心功能的智能產(chǎn)品設(shè)計建議我們從六個維度探索，重點是智能產(chǎn)品的輸出水平，如何設(shè)計實現(xiàn)更自然的互動反饋，更好地傳達(dá)情感。文章中提到的大多數(shù)產(chǎn)品已在市場上發(fā)布。隨著人工智能的發(fā)展，將出現(xiàn)更多的“新物種”，它們的發(fā)展趨勢將更容易互動，沒有任何例外。基于新的技術(shù)能力，對需求的反饋更加體貼，新的設(shè)計方案將誕生。

對于用戶，我希望與智能產(chǎn)品建立友好的信任。我使用它越多，我就越好用它。我們也將觸動iPhone時代的心靈，歡迎AI時代的核心-----認(rèn)識我，我在心里生活了很長時間。

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