設(shè)計(jì)師無(wú)法減少用戶等待時(shí)間，但可以讓等待時(shí)間變得有趣?

在體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，用戶對(duì)等待過程的印象直接影響用戶對(duì)產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量的感知和判斷，進(jìn)而影響用戶滿意度和忠誠(chéng)度。本文主要討論了用戶實(shí)際等待時(shí)間和感覺等待時(shí)間兩條主線，分析了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)原則和方法，以改善移動(dòng)應(yīng)用加載頁(yè)面，讓用戶感受到“優(yōu)雅而不令人煩躁的等待”。

移動(dòng)應(yīng)用程序加載頁(yè)面是指應(yīng)用程序數(shù)據(jù)加載的進(jìn)程頁(yè)面，主要分為三類：?jiǎn)?dòng)加載頁(yè)面，內(nèi)容加載頁(yè)面和下載應(yīng)用程序加載頁(yè)面。

　“別讓我等”互聯(lián)網(wǎng)公司總結(jié)了互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品用戶體驗(yàn)的三個(gè)要素?？梢哉f(shuō)優(yōu)秀的app加載頁(yè)面不僅可以縮短實(shí)際的等待時(shí)間，還可以彌補(bǔ)技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)等基本因素的缺陷，也承擔(dān)著產(chǎn)品追求終極體驗(yàn)的重任。 。

用戶在App加載頁(yè)面上的等待體驗(yàn)實(shí)際上受到兩個(gè)主要因素的影響——實(shí)際等待時(shí)間和感覺等待時(shí)間。實(shí)際等待時(shí)間是客觀加載時(shí)間，受技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)等基本因素的限制;感覺等待時(shí)間是用戶主觀感受的心理印象。兩者都會(huì)對(duì)用戶的決策行為產(chǎn)生影響。減少實(shí)際等待時(shí)間是降低用戶不滿意度的基礎(chǔ)，同時(shí)應(yīng)用心理認(rèn)知和設(shè)計(jì)新的模式和方法來(lái)縮短用戶的感知持續(xù)時(shí)間是關(guān)鍵。

減少實(shí)際等待時(shí)間是基礎(chǔ)

從實(shí)際等待時(shí)間的角度來(lái)看，移動(dòng)App系統(tǒng)由幾個(gè)多功能的整體組成，這些整體相互關(guān)聯(lián)并且彼此具有邏輯關(guān)系。用戶，服務(wù)器和工作數(shù)據(jù)環(huán)境構(gòu)成了一個(gè)具有獨(dú)特服務(wù)方法和排隊(duì)順序規(guī)則的有機(jī)系統(tǒng)。當(dāng)用戶向系統(tǒng)發(fā)出指令時(shí)，如果系統(tǒng)沒有最有效的路徑來(lái)向用戶提供反饋，則會(huì)發(fā)生實(shí)際等待并可能等待很長(zhǎng)時(shí)間。這是服務(wù)器處理數(shù)據(jù)的實(shí)際等待以及缺乏允許滿足用戶請(qǐng)求的容量。

首先，明確定義了用戶對(duì)實(shí)際等待時(shí)間的容忍度。由于不同的產(chǎn)品滿足不同的用戶需求，因此用戶的容忍度不同。因此，需要仔細(xì)測(cè)試和嚴(yán)格分析，以確定實(shí)際等待時(shí)間和用戶的容差閾值。然后，針對(duì)設(shè)計(jì)調(diào)整優(yōu)化。

　1.優(yōu)化交互框架

優(yōu)化交互邏輯并簡(jiǎn)化框架結(jié)構(gòu)，同時(shí)確保滿足用戶的目標(biāo)，從而減少服務(wù)器數(shù)據(jù)處理量并彌補(bǔ)技術(shù)缺陷。

交互框架不僅定義了高級(jí)屏幕布局，還定義了產(chǎn)品的工作流程，行為和組織。

（1）優(yōu)先考慮功能目標(biāo)以滿足用戶需求。必須將此過程返回到交互設(shè)計(jì)過程中的場(chǎng)景腳本，角色目標(biāo)和心智模型，以找到最有效的解決方案并根據(jù)產(chǎn)品功能確定優(yōu)先級(jí)。不要重復(fù)繁瑣的功能模塊，任務(wù)流程不起作用或過程太復(fù)雜。

（2）驗(yàn)證交互框架?；陉P(guān)鍵線場(chǎng)景腳本和常用故事板的基于任務(wù)的演練確保每個(gè)任務(wù)行都是通用且最有效的方式。

　　2.根據(jù)不同的需求場(chǎng)景，明確相應(yīng)的數(shù)據(jù)加載模式

目前，合理的數(shù)據(jù)加載模式主要分為App設(shè)計(jì)中的六種類型。

（1）全屏加載，優(yōu)點(diǎn)是保證內(nèi)容的完整性。缺點(diǎn)很明顯，有很強(qiáng)的等待感，超過3s會(huì)產(chǎn)生焦慮。

（2）優(yōu)先加載，頁(yè)面有圖片和文字，在圖片加載速度慢的情況下，可以先加載文字，確保用戶可以順利閱讀，然后加載更多流量的圖片。

（3）整個(gè)頁(yè)面已加載。當(dāng)當(dāng)前頁(yè)面和下一頁(yè)面是整頁(yè)切換時(shí)，可以考慮整頁(yè)加載的形式。優(yōu)點(diǎn)是可以保證每個(gè)頁(yè)面的完整性，并且體驗(yàn)相對(duì)全面。缺點(diǎn)是無(wú)法保證整個(gè)頁(yè)面的加載效率。

（4）自動(dòng)加載，這種方式可以營(yíng)造無(wú)限瀏覽的錯(cuò)覺，很容易吸引用戶。優(yōu)點(diǎn)是使用戶進(jìn)入無(wú)限的瀏覽模式。缺點(diǎn)是沒有結(jié)束，很容易丟失，快速索引和定位某個(gè)內(nèi)容是不方便的。

（5）智能加載，優(yōu)點(diǎn)是控制流量和加載速度根據(jù)具體場(chǎng)景而定。缺點(diǎn)是它不一定真實(shí)有效地滿足用戶的需求。

（6）離線加載，考慮到應(yīng)用離線時(shí)的預(yù)加載+離線緩存設(shè)計(jì)。其優(yōu)點(diǎn)是解決了無(wú)數(shù)據(jù)采集的問題，節(jié)省流量，保證流暢。缺點(diǎn)是它占用了本地存儲(chǔ)空間。

　縮短用戶感覺時(shí)間是關(guān)鍵

等待時(shí)間感是在等待用戶的過程中等待時(shí)間的主觀感受，這對(duì)人們的決策行為有影響。根據(jù)用戶的心理特點(diǎn)，從加載概念模型，非模態(tài)加載，誘惑，用戶期望等方面設(shè)計(jì)加載頁(yè)面，使用戶可以輕松優(yōu)雅地等待。

提供概念加載模型。優(yōu)秀的概念模型可以幫助用戶避免混淆，幫助用戶了解正在發(fā)生的事情。通知加載進(jìn)度，讓用戶有更清楚的知情權(quán)，使用接受等待的意愿，更好地期望完成加載的時(shí)間。如果缺少通知，用戶將猜測(cè)概念模型，并且該過程令人不安和焦慮。

有趣的裝載。心理持續(xù)時(shí)間很大程度上受心理活動(dòng)的影響。讓等待過程充滿您可以看到的有趣事物或者您可以做的有趣事情以分散人們注意力或讓人們忙碌是有幫助的。通過創(chuàng)意文案，顏色，動(dòng)作和聲音等創(chuàng)意元素滿足用戶的上層需求。

非模態(tài)加載方法。使用非模態(tài)加載，用戶可以使用其他東西來(lái)傳遞等待時(shí)間而無(wú)需等待加載數(shù)據(jù)，從而大大減少了等待的焦慮。用戶繼續(xù)瀏覽會(huì)減少焦慮的等待時(shí)間。

達(dá)到或超過預(yù)期。當(dāng)我們需要等待設(shè)置時(shí)間時(shí)，最好將時(shí)間設(shè)置為超出實(shí)際等待時(shí)間。早期加載會(huì)給用戶帶來(lái)意想不到的驚喜。

隱藏等待。也就是說(shuō)，一旦執(zhí)行命令，用戶將從服務(wù)器接收視覺反饋，并且系統(tǒng)處理不被執(zhí)行但是被隱藏。例如，WeChat和Path共享圖片，點(diǎn)擊發(fā)送，圖片設(shè)置

它出現(xiàn)在時(shí)間軸上。涉及狀態(tài)切換的按鈕，例如“愛”，“收集”，通常給用戶提供成功操作的視覺反饋，而無(wú)需等待服務(wù)器返回“操作成功”的實(shí)際結(jié)果。這樣做的好處是，在大多數(shù)情況下，用戶不需要等待上傳內(nèi)容。

　結(jié)語(yǔ)：應(yīng)用程序加載頁(yè)面作為整體用戶體驗(yàn)的一部分，直接影響用戶忠誠(chéng)度和對(duì)產(chǎn)品服務(wù)的滿意度。用戶實(shí)際等待時(shí)間和感覺等待時(shí)間的兩個(gè)主線分析在加載頁(yè)面設(shè)計(jì)中，交互式邏輯框架，加載模式和滿足用戶的上層需求是思考的重要方向。

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