我們聽(tīng)了balabala關(guān)于為什么和什么，最后發(fā)現(xiàn)它不會(huì)掉下來(lái)，或者最后的效果和我們想要的東西根本不是什么東西。所以，這篇文章的作者想跟你談?wù)勑枨笙陆档氖虑?hellip;…

產(chǎn)品設(shè)計(jì)3個(gè)步驟 - &ndquo; 2W1H”

任何偉大產(chǎn)品的誕生都將經(jīng)歷這3個(gè)步驟：

打開(kāi)冰箱門(mén);

把大象放在冰箱里;

關(guān)上冰箱門(mén)。

具體到產(chǎn)品設(shè)計(jì)過(guò)程，這3個(gè)步驟可以定義為：

問(wèn)題定義（稱為“為什么”）;

問(wèn)題解決（縮寫(xiě)“什么&”;）

思想拆解（簡(jiǎn)稱“如何”），簡(jiǎn)稱“2W1H”。

1.為什么

為什么你想要…

什么樣的問(wèn)題已經(jīng)解決了

2.什么

通過(guò)“X”

3.如何

如何拆解“ X”？

我們聽(tīng)了關(guān)于為什么和什么的balabala，最后發(fā)現(xiàn)它不能被遺忘，或者最后的效果和我們想要的東西根本不是什么東西。所以這次我想跟你談?wù)勑枨笙陆档氖虑椤?

“為什么”和“什么”主要集中在戰(zhàn)略思維，如何識(shí)別和定義問(wèn)題，以及提供創(chuàng)造性的解決方案; “如何”主要集中在通過(guò)邏輯級(jí)別的枚舉和關(guān)聯(lián)來(lái)降低著陸級(jí)別。除了稱重，我們整理解決方案可能涉及的每個(gè)線程，并以文檔的形式生成，提供開(kāi)發(fā)和設(shè)計(jì)的操作指南。

關(guān)于需求降落

第一步：拆除“X”

組織用戶的主要流程來(lái)完成“X”事件。以注冊(cè)過(guò)程中的“手機(jī)號(hào)碼驗(yàn)證”事件為例。涉及的主要過(guò)程如下：

在國(guó)際化中，首先需要確定移動(dòng)電話號(hào)碼的數(shù)量是否符合當(dāng)前的國(guó)家代碼規(guī)則，以確保在驗(yàn)證碼失敗時(shí)，它不是由移動(dòng)電話號(hào)碼的數(shù)量引起的。

涉及用戶個(gè)人身份的帳戶系統(tǒng)需要具有抓取手機(jī)的功能。也就是說(shuō)，當(dāng)在注冊(cè)過(guò)程中檢測(cè)到手機(jī)號(hào)碼時(shí)，需要詢問(wèn)當(dāng)前賬號(hào)是否為用戶，如果沒(méi)有，則重新生成賬號(hào)，如果是，則登錄。

為了防止用戶惡意使用驗(yàn)證碼請(qǐng)求，還需要驗(yàn)證碼防爆機(jī)制。

通過(guò)流程分析，您可以反匯編實(shí)施X的重要步驟。接下來(lái)，您需要逐個(gè)確認(rèn)這些步驟中的詳細(xì)信息。

第2步：確定細(xì)節(jié)

1.確認(rèn)主流程中的業(yè)務(wù)邏輯詳細(xì)信息

（1）增強(qiáng)體驗(yàn)

有助于改善產(chǎn)品體驗(yàn)的規(guī)則。例如，在輸入手機(jī)號(hào)碼的過(guò)程中，為了減少因手機(jī)號(hào)碼錯(cuò)誤而無(wú)法接收驗(yàn)證碼，前端檢測(cè)到用戶輸入的字符數(shù)滿足相應(yīng)的數(shù)量。當(dāng)前國(guó)家/地區(qū)代碼的位數(shù)。輸入的手機(jī)號(hào)碼將以指定的格式展開(kāi)。

（2）商業(yè)增加值

有助于改善產(chǎn)品的商業(yè)模式，如與普通用戶相比，Momo會(huì)員可享受33項(xiàng)個(gè)性化特權(quán)。

（3）受到快速迭代的資源/成本或壓力的限制

雖然一些策略可以完美地解決目前遇到的問(wèn)題，但它們受到客觀資源或較短迭代周期的限制。那么你如何做出妥協(xié)以及在多大程度上做出妥協(xié)呢？

首先，您需要非常清楚產(chǎn)品的價(jià)值貢獻(xiàn)或優(yōu)先級(jí)必須更高的點(diǎn)，這意味著這一點(diǎn)必須在此迭代中。此時(shí)，您需要深入挖掘開(kāi)發(fā)的難度。最后，為什么這很難？在不影響功能的實(shí)現(xiàn)的情況下，體驗(yàn)的妥協(xié)可以大大降低開(kāi)發(fā)成本并在指定的時(shí)間限制或資源限制內(nèi)交付。

2.確定主過(guò)程接口的10種狀態(tài)樣式的詳細(xì)信息

（1）初始狀態(tài)

頁(yè)面，組件和控件的初始狀態(tài)是什么？是否有必要提供默認(rèn)值以幫助用戶快速“點(diǎn)”。

（2）等待

只要涉及提交和上傳數(shù)據(jù)，用戶就需要等待。靜態(tài)事物會(huì)讓您覺(jué)得您的行為沒(méi)有響應(yīng)，將動(dòng)畫(huà)傳遞給當(dāng)前系統(tǒng)正在響應(yīng)您自己的行為。

（3）輸入

你如何向系統(tǒng)傳達(dá)指令？

移動(dòng)端的常用輸入方法有：輸入框，人體模型，標(biāo)簽，第三方信息授權(quán)，滑塊，滾動(dòng)框，開(kāi)關(guān)，過(guò)濾，隨機(jī)，提交，返回，轉(zhuǎn)發(fā)，手勢(shì)，退出，語(yǔ)音，圖像，視頻，指紋等

合并數(shù)據(jù)類型并選擇適當(dāng)?shù)妮斎敕ā?

您需要輸入高度自由的數(shù)據(jù)，如姓名和帳號(hào)，您可以選擇輸入框或第三方信息授權(quán)輸入法;

需要輸入密碼等隱私數(shù)據(jù)，可以選擇輸入框，手勢(shì)頻譜，語(yǔ)音，圖像，視頻，指紋等;

需要輸入“l(fā)dquo; 0-1”數(shù)據(jù)可以考慮開(kāi)關(guān);需要在特定緯度輸入數(shù)字信息可以考慮滑塊，滾動(dòng)框;需要輸入一般緯度數(shù)據(jù)可以考慮標(biāo)簽，過(guò)濾器;

需要輸入“幸運(yùn)”字樣信息可以考慮隨機(jī)個(gè)性化輸入法

（4）空狀態(tài)

只要它是涉及數(shù)據(jù)表示的接口，很可能會(huì)有空頁(yè)面。提前準(zhǔn)備空頁(yè)，避免開(kāi)發(fā)并詢問(wèn)是否需要或進(jìn)行空狀態(tài)處理，看來(lái)你是非常不專業(yè)的。

（5）有數(shù)據(jù)

如何呈現(xiàn)現(xiàn)有數(shù)據(jù)？

移動(dòng)端的常見(jiàn)數(shù)據(jù)表示方法有：列表，陣列網(wǎng)格，卡片，泳道，瀑布流（單/多），抽屜，折疊，數(shù)據(jù)可視化，3D球列表等。

（6）數(shù)據(jù)過(guò)多

數(shù)據(jù)太多，如何顯示？

常用的數(shù)據(jù)壓縮方法包括：省略，折疊，輔助頁(yè)面顯示，滾動(dòng)標(biāo)簽，設(shè)置限制，設(shè)置頭部和尾部等。

（7）提交用戶行為數(shù)據(jù)

涉及提交用戶行為數(shù)據(jù)需要反饋。

（8）表格

談到連續(xù)任務(wù)，最好使用表單結(jié)構(gòu)。

（9）事件結(jié)束

事件的結(jié)束不等于行為的閉環(huán)。深入了解用戶的使用場(chǎng)景，試圖弄清楚用戶可能想做什么？最后，可以關(guān)閉每個(gè)事件。

（10）沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)

沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)是最常見(jiàn)的異常狀態(tài)，精心設(shè)計(jì)的無(wú)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)將減輕用戶的挫敗感，至少不會(huì)因?yàn)樽陨淼腻e(cuò)誤而將其歸咎于此。

3.集成所有上下文信息以確定最合理的上下文詳細(xì)信息

確定靜脈的細(xì)節(jié)是需求著陸過(guò)程中最復(fù)雜和最困難的部分。您看到的細(xì)節(jié)上的任何變化都可能伴隨著其他不容易找到的靜脈點(diǎn)。具體到細(xì)節(jié)，不僅僅是解決當(dāng)前拋出的表示問(wèn)題，而是整合所有潛在的上下文信息，以確保解決當(dāng)前問(wèn)題而不影響原始正常細(xì)節(jié)的可用性。

今年10月，我們做了一個(gè)熟人匿名投票的項(xiàng)目，其中一些是關(guān)于朋友系統(tǒng)的設(shè)計(jì)。在業(yè)務(wù)層面，我們希望用戶可以快速添加好友并完成投票行為。因此，我們?cè)O(shè)計(jì)了最低的單向朋友系統(tǒng)，即用戶可以在未經(jīng)對(duì)方同意的情況下直接添加朋友。需要確定需求的3個(gè)細(xì)節(jié)。 。

添加頂部通道卡后是否需要消失？

消失后需要重新出現(xiàn)嗎？如果它再次出現(xiàn)，那么時(shí)間是什么？

由于它是單向朋友系統(tǒng)，您還需要朋友應(yīng)用程序頁(yè)面嗎？如果是這樣，應(yīng)用程序頁(yè)面中的用戶狀態(tài)是什么？

（1）添加頂部通道卡后是否需要消失？

第一個(gè)細(xì)節(jié)更容易確定，因?yàn)槊}沖點(diǎn)明顯且獨(dú)特，也就是說(shuō)，我們希望用戶更容易在泳道中添加不同的朋友，因此朋友卡在添加后需要消失。

（2）消失后你需要重新出現(xiàn)嗎？如果它再次出現(xiàn)，那么時(shí)間是什么？

如果它沒(méi)有出現(xiàn)，這意味著我很快就會(huì)完成地址簿的朋友，然后建議游泳通道是空的;但如果確實(shí)如此，則意味著我可以多次重復(fù)一位朋友。我們發(fā)現(xiàn)這兩個(gè)假設(shè)實(shí)際上是正面和負(fù)面的關(guān)系，所以我們只需權(quán)衡兩端的利弊來(lái)確定關(guān)系下的背景細(xì)節(jié)。

1重復(fù)添加好友–情境信息分析

推薦的泳道包括APP和未注冊(cè)兩類朋友的聯(lián)系人。因?yàn)樗菃我坏呐笥殃P(guān)系，它對(duì)APP朋友幾乎沒(méi)有影響。對(duì)于未在地址簿中注冊(cè)的聯(lián)系人，將涉及SMS通知。當(dāng)您濫用重復(fù)添加時(shí)，您只需要限制SMS規(guī)則以規(guī)避。此外，如果合理制定SMS規(guī)則，將有助于我們?cè)诔跏茧A段改善種子用戶的傳播維度。

2次完成地址簿–情境信息分析

反復(fù)添加朋友，將通信一次比較一個(gè)點(diǎn)，過(guò)于被動(dòng)，不符合當(dāng)前階段的產(chǎn)品目標(biāo)。

總之，我們將地址簿更新到前端，也就是說(shuō)，在用戶點(diǎn)擊添加按鈕后，用戶消失，但每次重新打開(kāi)APP時(shí)，本地地址簿將被重新上傳，并且后臺(tái)將判斷哪些上傳的地址簿已經(jīng)是朋友關(guān)系，如果沒(méi)有，它將再次出現(xiàn)。

（3）由于它是一個(gè)單向的朋友系統(tǒng)，你還需要朋友的應(yīng)用頁(yè)面嗎？如果是這樣，應(yīng)用程序頁(yè)面中的用戶狀態(tài)是什么？

1個(gè)上下文詳細(xì)信息 - 需要驗(yàn)證頁(yè)面

雖然這是一種單向的朋友關(guān)系，但你可以在未經(jīng)對(duì)方同意的情況下將對(duì)方添加為朋友，但朋友行為的本質(zhì)是雙向令牌，但與標(biāo)準(zhǔn)朋友系統(tǒng)相比，單向朋友關(guān)系降低了添加朋友的門(mén)檻，因此我們還需要此事件告訴對(duì)方需要驗(yàn)證頁(yè)面。

用戶A添加用戶B，用戶B將在新朋友頁(yè)面上收到虛假的應(yīng)用程序請(qǐng)求。用戶B單擊“同意”按鈕未被A的朋友認(rèn)證，但執(zhí)行添加A作為朋友的操作。

然后問(wèn)題來(lái)了，用戶B點(diǎn)擊“l(fā)dquo;同意”按鈕，朋友A會(huì)消失嗎？如果它沒(méi)有消失，此時(shí)“l(fā)dquo;同意”按鈕應(yīng)切換到什么狀態(tài)？

2個(gè)上下文詳細(xì)信息 - 新朋友頁(yè)面

假設(shè)消失了。如果B此時(shí)刪除A，則B然后添加A，并且A的新朋友頁(yè)面更新B的朋友應(yīng)用程序。此時(shí)，A已反復(fù)添加B操作，即消失的細(xì)節(jié)不可行;消失了，新好友頁(yè)面的細(xì)節(jié)是什么？

我們發(fā)現(xiàn)伙伴模式與此時(shí)的注意系統(tǒng)非常相似，因此我們將“我的朋友”與“l(fā)d”進(jìn)行比較;我的疑慮”，“新朋友頁(yè)面”類似于“我的粉絲”。對(duì)于用戶A的“新朋友頁(yè)面”，“用戶B同意”用戶B已經(jīng)注意到A，但A沒(méi)有注意到B; “用戶B已添加”以表示用戶AB。

回到我們之前假設(shè)的場(chǎng)景：B刪除A意味著B(niǎo)不再是A的粉絲，所以此時(shí)A的“新朋友頁(yè)面”不再是B，但B仍然是A的朋友。也就是說(shuō)，A仍在關(guān)注B.此時(shí)，B加A，即B重新關(guān)注A.此時(shí)，AB關(guān)系是共同關(guān)注的問(wèn)題。根據(jù)前面的比喻，AB應(yīng)該互相關(guān)注并且應(yīng)該顯示“已添加用戶B”。 ;也就是說(shuō)，在B的“我的朋友頁(yè)面”中。顯示“用戶B已被添加”。

總結(jié)

著陸總是比這個(gè)想法更重要，以及如何將其置于實(shí)地。首先，您必須了解解決問(wèn)題的策略，可以理清關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程，然后關(guān)注每個(gè)流程的詳細(xì)信息。

在細(xì)節(jié)方面，您需要充分了解業(yè)務(wù)本身，并能夠根據(jù)“增強(qiáng)體驗(yàn)”，“業(yè)務(wù)增值”或資源/成本限制的維度快速確定業(yè)務(wù)詳細(xì)信息;其次具體的頁(yè)面維度可以本能地識(shí)別頁(yè)面模塊類型并給出相應(yīng)的交互設(shè)計(jì)策略;最后是最困難也是最常見(jiàn)的。在面對(duì)新細(xì)節(jié)時(shí)，請(qǐng)不要將其視為可以確定當(dāng)前詳細(xì)信息。實(shí)際上，大多數(shù)細(xì)節(jié)并不是唯一的。它們經(jīng)常帶有您可能看不到的其他細(xì)節(jié)。此時(shí)，您需要具有全局視角，并且要更全面地查看要解決的問(wèn)題的詳細(xì)信息。東墻填補(bǔ)了西墻的墻壁。

專欄

UE Mavericks，WeChat公眾號(hào)：UE達(dá)拉斯，每個(gè)人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。專注于產(chǎn)品思維，用戶體驗(yàn)分析，互動(dòng)研究，并專注于UX方法的探索和實(shí)踐。

這篇文章最初發(fā)表。未經(jīng)許可，禁止復(fù)制

該地圖來(lái)自Pexels，基于CC0協(xié)議

« 另一家互聯(lián)網(wǎng)公司陷入裁員？知道如何應(yīng)對(duì)裁員：大規(guī)模裁員是謠言 | 振動(dòng)廣告思維：如何改善廣告的用戶體驗(yàn) »