與喬布斯的:一樣，設(shè)計(jì)的核心并不是看起來(lái)和感人的感覺(jué)，而是它的使用感覺(jué)。 ”美不是設(shè)計(jì)的目的，它只是實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)的一種方式，美觀(guān)不是設(shè)計(jì)的終點(diǎn)。好的設(shè)計(jì)應(yīng)該具有良好的可用性，實(shí)用性，可取性和吸引力。存在每個(gè)屬性以使產(chǎn)品能夠運(yùn)行。為了使這些屬性和指標(biāo)真正符合標(biāo)準(zhǔn)，創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)通過(guò)測(cè)試來(lái)驗(yàn)證和調(diào)整。今天的文章，讓我們談?wù)勅绾瓮ㄟ^(guò)可用性測(cè)試解決各種可用性問(wèn)題，以便產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)真正走上正軌。

　　可用性為何如此重要

在討論可用性測(cè)試的本質(zhì)之前，讓我們先看看可用性的含義以及為什么它被視為用戶(hù)體驗(yàn)的核心。尼爾森諾曼集團(tuán)將可用性定義為衡量界面易于使用的程度。可用性水平通常取決于以下五個(gè)因素：可學(xué)習(xí)性，滿(mǎn)意度，效率，記憶和錯(cuò)誤?？蓪W(xué)習(xí)性表示用戶(hù)在首次執(zhí)行和使用期間完成任務(wù)的難度，并且滿(mǎn)意度意味著令人愉悅的使用程度。效率反映了快速完成任務(wù)的能力。內(nèi)存是產(chǎn)品在使用產(chǎn)品后記住并熟悉的時(shí)間。最終的錯(cuò)誤屬性值得用戶(hù)在使用過(guò)程中犯的錯(cuò)誤數(shù)量，以及他們是否可以從這些錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)。

當(dāng)考慮所有這些因素時(shí)，產(chǎn)品的可用性可以在一定程度上逐步提高，人們可以更容易和有效地使用產(chǎn)品?；仡欉^(guò)去，想一想為什么設(shè)計(jì)師如此關(guān)注用戶(hù)體驗(yàn)“可用性”屬性？產(chǎn)品自身的功能和解決方案是否不夠重？顯然，可用性的控制對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)更有價(jià)值。 。但是，如果用戶(hù)完全無(wú)法弄清楚如何使用該應(yīng)用程序，他們根本無(wú)法從中受益。即使是最漂亮的界面也不能保證成功的產(chǎn)品沒(méi)有明顯的功能。這就是可用性測(cè)試是構(gòu)建用戶(hù)體驗(yàn)的核心階段的原因。

　可用性測(cè)試到底是什么?

可用性測(cè)試是一種通過(guò)對(duì)潛在用戶(hù)進(jìn)行測(cè)試來(lái)評(píng)估產(chǎn)品的方法。通過(guò)這種方式，設(shè)計(jì)人員可以了解網(wǎng)站或應(yīng)用程序是否可用，并可以篩選用戶(hù)體驗(yàn)中可能存在的問(wèn)題?？捎眯詼y(cè)試的過(guò)程通常在設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)構(gòu)建UX系統(tǒng)之后，但尚未開(kāi)始進(jìn)入開(kāi)發(fā)過(guò)程。當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有完全定型時(shí)，它是合適的，而不是等到產(chǎn)品形狀固定或甚至形成。

可用性測(cè)試通過(guò)觀(guān)察用戶(hù)在使用產(chǎn)品時(shí)的反饋，幫助團(tuán)隊(duì)更好地了解用戶(hù)需求和偏好。通過(guò)這種方式，設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)可以以用戶(hù)為中心，底層信息來(lái)自可用性測(cè)試。此外，收集的數(shù)據(jù)不僅可用于UX設(shè)計(jì)，還可用于用戶(hù)產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的其他階段。

　可用性測(cè)試的方法類(lèi)型

為了使可用性測(cè)試足夠有效并達(dá)到預(yù)期效果，設(shè)計(jì)人員可以執(zhí)行三種不同類(lèi)型的可用性測(cè)試：探索性測(cè)試，評(píng)估性測(cè)試和比較測(cè)試。

當(dāng)產(chǎn)品設(shè)計(jì)仍處于UX設(shè)計(jì)的早期階段時(shí)，可以使用探索性測(cè)試方法。設(shè)計(jì)師向用戶(hù)展示產(chǎn)品的線(xiàn)框或低保真原型，并觀(guān)察他們的反應(yīng)。探索性測(cè)試旨在發(fā)現(xiàn)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品概念的理解以及他們?cè)诿鎸?duì)產(chǎn)品時(shí)所面臨的心理變化。

一旦產(chǎn)品具有相對(duì)完整的原型，就可以使用評(píng)估測(cè)試。此測(cè)試方法有助于評(píng)估APP和網(wǎng)站設(shè)計(jì)的有效性，以及用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度。實(shí)時(shí)測(cè)試有助于跟蹤用戶(hù)反饋和錯(cuò)誤情況，收集的信息可用于消除已發(fā)現(xiàn)的可用性問(wèn)題。

最后，當(dāng)設(shè)計(jì)師需要在幾種不同的設(shè)計(jì)選項(xiàng)之間進(jìn)行選擇時(shí)，他們可以使用比較測(cè)試來(lái)評(píng)估，然后與創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)共享數(shù)據(jù)以做出決策。讓專(zhuān)家判斷各種選項(xiàng)之間的差異，優(yōu)缺點(diǎn)，并為用戶(hù)選擇最合適的方式。

事實(shí)上，可用性測(cè)試有很多方法和想法。它們用于不同的情況。選擇方法通常取決于團(tuán)隊(duì)設(shè)定的目標(biāo)，實(shí)際情況和階段以及預(yù)算。我們已經(jīng)過(guò)濾掉了一些幫助可用性測(cè)試的常用方法，所以讓我們來(lái)看看。

　走廊測(cè)試

這種類(lèi)型的測(cè)試通常要求測(cè)試者預(yù)測(cè)瀏覽網(wǎng)站或APP的單個(gè)用戶(hù)的特定行為，從而將整個(gè)身體檢查過(guò)程構(gòu)建成類(lèi)似走廊的結(jié)構(gòu)。這可能看起來(lái)有點(diǎn)困難，因?yàn)樗枰敢鈪⑴c測(cè)試的用戶(hù)參與并完成測(cè)試才能獲得本構(gòu)反饋。走廊測(cè)試僅在大部分產(chǎn)品完成時(shí)使用，因?yàn)橹挥性谶@個(gè)時(shí)候，整個(gè)產(chǎn)品才能提供相對(duì)完整的體驗(yàn)，這比其他測(cè)試更便宜，更快。

遠(yuǎn)程可用性測(cè)試

這個(gè)測(cè)試的名稱(chēng)已經(jīng)很明顯了。這種可用性測(cè)試方法要求來(lái)自不同國(guó)家和地區(qū)的用戶(hù)參與，以便創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)可以看到用戶(hù)在不同文化背景下如何感知他們的產(chǎn)品。的。但是，在遠(yuǎn)程可用性測(cè)試中，它將分為同步和異步。

同步是通過(guò)視頻會(huì)議和共享工具（如WebEx和GoToMeeting）同時(shí)進(jìn)行遠(yuǎn)程可用性測(cè)試。同步可用性測(cè)試允許設(shè)計(jì)人員實(shí)時(shí)查看不同的人如何使用該產(chǎn)品。此外，如果需要，參與測(cè)試的用戶(hù)可以從相關(guān)人員那里獲得一些支持。但是，同步可用性測(cè)試仍然存在缺陷。由于參與測(cè)試的用戶(hù)分散在不同的時(shí)區(qū)，因此需要將他們組合在一起以同時(shí)參與測(cè)試，這本身并不是很好。

異步遠(yuǎn)程可用性測(cè)試處理得更好。設(shè)計(jì)人員將為這些用戶(hù)設(shè)置一些特定任務(wù)，然后自動(dòng)收集產(chǎn)品交互中的所有用戶(hù)數(shù)據(jù)，包括點(diǎn)擊位置和用戶(hù)使用過(guò)程中發(fā)生的錯(cuò)誤。此外，設(shè)計(jì)人員還可以要求參與測(cè)試的用戶(hù)在完成后總結(jié)并提供他們的體驗(yàn)反饋。

　　專(zhuān)家測(cè)試

該測(cè)試方法是讓專(zhuān)家進(jìn)行可用性測(cè)試以評(píng)估產(chǎn)品。這種方法通常集中在反饋的所有方面，花費(fèi)的時(shí)間更少。專(zhuān)家經(jīng)常使用測(cè)試工具進(jìn)行測(cè)試，但他們也可能以用戶(hù)身份遵循流程。此外，還有一種稱(chēng)為自動(dòng)專(zhuān)家測(cè)試的方法，該方法是根據(jù)特定模式定義可用性問(wèn)題的程序。自動(dòng)化專(zhuān)家測(cè)試是最快捷的方法之一，但并未涵蓋所有人為因素。

　紙質(zhì)原型測(cè)試

繪制線(xiàn)框是產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的重要部分。在產(chǎn)品設(shè)計(jì)的早期階段，設(shè)計(jì)人員將使用相對(duì)粗略的線(xiàn)圖概述整個(gè)APP或網(wǎng)頁(yè)，使用明亮的標(biāo)記來(lái)說(shuō)明特定的點(diǎn)和區(qū)域，并以清晰的結(jié)構(gòu)顯示不同模塊的功能和連接。

設(shè)計(jì)人員可以使用紙模型創(chuàng)建模擬真實(shí)產(chǎn)品的線(xiàn)框，允許用戶(hù)與他們交互并執(zhí)行任務(wù)。這種方法可能看起來(lái)不太成熟，但它可以在早期階段用于測(cè)試，以發(fā)現(xiàn)許多設(shè)計(jì)可用性問(wèn)題。

　　大聲思考

大聲思考，Thinking Aloud也是一種可用性測(cè)試方法，旨在收集用戶(hù)在使用過(guò)程中的反饋。設(shè)計(jì)師會(huì)要求用戶(hù)在使用APP或網(wǎng)站的過(guò)程中表達(dá)自己的感受和想法。創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)會(huì)感受到用戶(hù)在此過(guò)程中的潛在態(tài)度和模式，并將其收集起來(lái)以便進(jìn)行后續(xù)改進(jìn)。

可用性測(cè)試真的有用嗎？

我們剛剛介紹了一些常用的可用性測(cè)試方法，但仍有很多可用的方法?？梢越M合不同的測(cè)試方法和測(cè)試策略。如果您仍然懷疑它的價(jià)值，請(qǐng)看看它可以帶給您的好處：

它收集有助于改善用戶(hù)體驗(yàn)的數(shù)據(jù)和信息

它確定了創(chuàng)意團(tuán)隊(duì)無(wú)法注意到的問(wèn)題和錯(cuò)誤

它確保用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度

它可以提高產(chǎn)品的效率

它可以降低開(kāi)發(fā)成本

它可以快速解決問(wèn)題

它可以提高產(chǎn)品可用性

在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段可以找到并解決的問(wèn)題比產(chǎn)品發(fā)布后的修改要便宜得多。

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