本文首先介紹了會員卡生命周期的主要過程，然后介紹了會員卡的基本邏輯，最后介紹了基本的會員卡管理系統(tǒng)模塊和整體流程，希望對您有所幫助。

作為每個人都喜歡和聽到的營銷工具，會員卡歷史悠久。據(jù)說，在17世紀(jì)的歐洲，貴族利用會員制作為地位和地位的象征，以展示平民的不同特權(quán)。在現(xiàn)代社會，這種技術(shù)已經(jīng)被大公司所推動。其中最著名的是美國運通的“黑金卡”，該卡的超自然力量已被各種書籍，報道和謠言神化，包括高調(diào)的配額，專屬服務(wù)和頂級權(quán)利。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，會員卡被主要的電子商務(wù)公司使用，但銷售給廣泛用戶的公司喜歡擁有會員制。但會員卡本身的系統(tǒng)化并非易事。相反，作為與每個公司內(nèi)的主要系統(tǒng)密切相關(guān)的系統(tǒng)之一，很難知道會員卡系統(tǒng)的產(chǎn)品設(shè)計（不要求谷歌問，哈哈哈）。這是本文的價值所在。這將從會員卡生命周期的主要流程開始，然后談?wù)剷T卡的基本邏輯，最后介紹一個基本的會員卡管理系統(tǒng)模塊和整個流程。

會員卡本身就是一個龐大而復(fù)雜的系統(tǒng)。本文僅從互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的角度進行分析。它沒有談?wù)撆c會員積分，成績和權(quán)利相關(guān)的主題，并堅持對王的一貫思考。流程圖和邏輯圖沒有繪制接口原型的原理。然而，對于那些需要它的人來說，懸崖具有參考價值（滿意的臉，^ _ ^）。

一，會員卡生命周期和流程

整個過程如下圖所示，不同類型的業(yè)務(wù)和表單將有所不同。

在創(chuàng)建卡類型的階段，有必要清楚地理解卡的名稱，覆蓋范圍和各種卡的權(quán)利。中國最常見的名片是“金卡”，“銀卡”，“青銅卡”，可謂簡單粗魯。每個人都知道誰是高誰，誰是低誰。對應(yīng)的名稱是使用范圍和權(quán)利，這也很好理解，名稱自然覆蓋范圍更廣，權(quán)利更多。至于如何通過數(shù)值設(shè)計劃分不同層次，使不同層次的成員有不同的興趣，如何更好地指導(dǎo)會員在平臺上購買更多產(chǎn)品不是本文的主題，也不談。

分配號段和名片主要用于具有多個區(qū)域的服務(wù)，更常出現(xiàn)在物理卡上。

采取類似的栗子，當(dāng)你去檢查手機號碼，你可以找到歸屬區(qū)域。這是因為運營商對數(shù)字段進行了區(qū)分，因此您可以跟蹤不同省級公司和不同地級公司的卡片發(fā)行情況。也可以在一定程度上將高性能卡片的分布限制在某些區(qū)域的其他區(qū)域（你知道底池是誰）。

對于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)，對細(xì)分市場的需求不強，通常情況下系統(tǒng)會自動為每張卡分配一個ID。就卡制造而言，它也用于線下零售業(yè)。在線業(yè)務(wù)往往沒有這種需求。為什么？因為它也是！嘛！煩！如果公司的業(yè)務(wù)被分割，卡需要找到供應(yīng)商。在總部和當(dāng)?shù)夭块T（或商店）完成卡之后，他們必須通過物流將會員卡發(fā)送給下屬組織。那么誰將發(fā)送它，尋找什么物流公司，誰將收到卡，或者它將丟失？如果我不能及時發(fā)送，我該怎么辦？如果我在分行收到卡號后怎么辦呢？我發(fā)現(xiàn)了如何處理卡以及如何處理它。 ……

您可能會說，然后分支（或商店）找到供應(yīng)商來制作它！好吧，這就像是把權(quán)利印在這個地方的中央權(quán)威！如何確保這么多供應(yīng)商能夠達(dá)到相同的質(zhì)量（例如批次會員卡在1年內(nèi)報廢80％，而另一張會員卡在3年內(nèi)報廢30％。如何限制下屬組織制作隨機卡，如何確保發(fā)送給有效用戶的每張卡都在手中……它也是各種各樣的坑。

與用戶過程相關(guān)的卡片發(fā)行，充值，消費，重新發(fā)布，凍結(jié)卡片等在日常生活中都能感受到，只需幾句話。首先是發(fā)行和充值。在某些業(yè)務(wù)場景中，卡片發(fā)行量和充值量與下屬組織的表現(xiàn)有關(guān)。然后，當(dāng)這兩種服務(wù)發(fā)生時，需要記錄運營機構(gòu)和運營商。其次，需要在這些過程節(jié)點中獲取用戶的會員卡號和用戶身份信息。對于大多數(shù)Internet在線企業(yè)來說，這不是問題，并且所有用戶記錄和邏輯都在線。但是，對于線下的實體卡，這很麻煩。用戶是否報告了手機號碼/會員號碼，或使用機器刷卡，如果是刷卡，請使用NFC，磁條或掃描QR碼來確定使用哪種機器和系統(tǒng)等等上。

二，在線會員卡考慮的基本邏輯

關(guān)于前面的實體卡有很多話題，后面將不再繼續(xù)提及離線部分。事實上，無論是物理卡還是電子卡，都需要系統(tǒng)支持。這部分是本文的關(guān)鍵。

說到會員卡，您首先需要知道該卡是否存儲了存儲價值和會員折扣相關(guān)的問題。會員卡本身的儲值是涉及金融監(jiān)管的復(fù)雜問題。如果按照正規(guī)方法，則需要申請相關(guān)的金融卡發(fā)行資格，否則將涉嫌非法募集資金。然而，除少數(shù)大型互聯(lián)網(wǎng)外，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅速，其余互聯(lián)網(wǎng)正在發(fā)揮作用。例如，去年陷入困境的OFO，Mobai用戶存款和充值問題，雖然金融監(jiān)管機構(gòu)有三五個申請，沒有看到兩個申請金融許可證，但從網(wǎng)上新聞來看，卻被迫找銀行做基金托管。如果您不存儲該值，則它只是用戶身份的符號，為不同級別的成員提供不同的權(quán)限。其中一項特權(quán)——也是最常見和與業(yè)務(wù)相關(guān)的——是折扣。當(dāng)存在多種業(yè)務(wù)時，折扣將與其交叉，并且在處理不同業(yè)務(wù)時將存在不同級別的不同折扣。

關(guān)于折扣卡的分配邏輯，在第一部分中存在與離線相關(guān)的過程。除了各種維修站之外，離線渠道還具有優(yōu)勢，特別是在高在線客戶獲取成本的情況下，每個人都在玩“新零售”。推廣人員可以直接聯(lián)系目標(biāo)用戶并實現(xiàn)轉(zhuǎn)換。在某些情況下（例如離線商店），成本遠(yuǎn)低于在線成本。最近，北京的所有超市都以“多點”應(yīng)用為例。當(dāng)然，他們主要推動應(yīng)用程序并注冊為應(yīng)用程序中的成員）。為了處理各種促銷方案，您需要考慮在線和離線分銷渠道和方法。在線渠道可以用于通過合作網(wǎng)站呼叫界面綁定卡，或者手動交換方法可以用于將兌換碼綁定到賬戶;離線頻道是實體卡和兌換碼，例如，兌換碼印在卡上，目標(biāo)用戶在App上轉(zhuǎn)換成會員卡。

使用會員卡有各種各樣的情況。以下是一些需要考慮的常見問題。

首先是付款和折扣。用戶使用會員卡的目的是獲得會員積分，升級會員級別或享受會員折扣。然后，您需要考慮某些產(chǎn)品是否只能由會員購買，無論您是需要會員價格還是非會員價格。它也是會員價格，不同年級的成員是否享有差異化的權(quán)利（不同的禮物，不同的點，不同的服務(wù)渠道等）。

其次是充值。會員卡可以重復(fù)充值，還是僅作為儲值卡，只能在消費后購買新卡？需要考慮這個問題的原因是不同的成員有不同的權(quán)利和利益。例如，一張5000元的儲值卡可以享受七折優(yōu)惠，一張3000元的儲值卡只能享受八折優(yōu)惠。如果您可以反復(fù)為同一張卡充值，購買了5000元儲值卡的會員將始終享受7折（后續(xù)充值小于或大于5000，可根據(jù)機制設(shè)計）。因此，如果會員折扣系統(tǒng)僅建立在卡面值上，則重復(fù)充值的方法是不合理的;如果有其他系統(tǒng)（如點）作為支持，那么它可以。

多卡共享與前一個類似。它涉及不同的公平程度。例如，如果付款使用兩種不同級別的儲值卡，哪種折扣優(yōu)先？

從營銷角度考慮卡片優(yōu)惠券共享，沒有明確的標(biāo)準(zhǔn)，并且機制根據(jù)業(yè)務(wù)邏輯的需要而變化。如果企業(yè)需要大規(guī)模推廣以吸引更多新用戶，則可能允許同時使用該卡;如果用戶達(dá)到某個級別并需要控制營銷成本，則可能不允許共享該卡。如果允許共享卡優(yōu)惠券，則必須進一步細(xì)化成本：根據(jù)不同的折扣配額，不同的優(yōu)惠券配額和規(guī)則，在折扣之后首次扣除優(yōu)惠券和折扣將是不同的。并以客戶單價計算，以了解哪種方式對當(dāng)前促銷更有利。

最后，如何處理余額不足的情況，用戶是否可以使用多種方式支付訂單是非常頭疼的，不僅前端App與網(wǎng)站之間的交互不易處理，但后端支付系統(tǒng)的設(shè)計并不簡單。如果您可以支付多種付款方式，您仍然可以享受整個會員卡折扣，并通過其他方式彌補余額嗎？如果您不能支付超過一個，如果余額不足，您將無法使用會員卡。

三，會員卡系統(tǒng)模塊和流程介紹

上述集合是適用于O2O服務(wù)使用的會員卡系統(tǒng)的過程。

首先，您需要創(chuàng)建卡類型，配置卡名稱，面值，到期日期和各種權(quán)限，并在配置后生成會員卡產(chǎn)品。在折扣和權(quán)利中添加一句話。由于價格水平不同，不同的省份和地區(qū)可能會有不同的利益。他們需要提前考慮。例如，在上海出售的咖啡是100元，拉薩的價格可能是80元。如果您享受同樣的20％折扣，您需要從業(yè)務(wù)中考慮它。

與創(chuàng)建卡類型并行的過程是用于創(chuàng)建會員卡的分發(fā)渠道。就會員卡而言，渠道管理模塊本身并不需要太復(fù)雜，但有必要考慮營銷成本是否細(xì)致和準(zhǔn)確。只有這樣我們才能看到哪個渠道效果最好。此外，某些頻道可能對會員卡的使用有特殊要求。例如，為了推廣App，會員卡的折扣資源傾向于該頻道;在某些渠道銷售的會員卡不能與優(yōu)惠券疊加。

生成會員卡類型和銷售渠道后，需要為會員卡生成發(fā)布批次。根據(jù)業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度，每批會員卡的價格，到期日，限制銷售數(shù)量和適用地區(qū)可能不同。不同的批次需要不同的分銷方式，一些批次在淘寶上銷售，一些批次是地面推送，一些批次與便利店合作推廣。對于會員卡的在線銷售，通過接口呼叫自動綁定卡是一種省力的方式;并且兌換代碼發(fā)行的卡是操作員手動使用卡綁定工具將卡綁定到帳戶，或者調(diào)用后臺界面批量進行綁定。

一旦會員卡被綁定，會員生成的所有消費記錄都應(yīng)該與卡相關(guān)聯(lián)，這便于監(jiān)控卡的使用情況。

值得注意的是，如果存儲會員卡，則必須特別注意商業(yè)，運營，財務(wù)和法律事務(wù)中的角色劃分。例如，每種卡類型都需要由戰(zhàn)略部門進行仔細(xì)核算;每批的發(fā)布需要得到市場運營部門和財務(wù)部門的批準(zhǔn)。否則，一旦出現(xiàn)資金問題，沒有人能買得起這個鍋。

總的來說，系統(tǒng)本身的過程并不復(fù)雜。復(fù)雜性是如何更好地與業(yè)務(wù)集成，以最簡單，清晰和方便的方式支持業(yè)務(wù)。此外，由于會員卡本身的價值屬性，系統(tǒng)將與用戶CRM系統(tǒng)，權(quán)利管理系統(tǒng)，財務(wù)系統(tǒng)，營銷系統(tǒng)，訂單系統(tǒng)和BI系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)。

四，結(jié)論

作者從畢業(yè)后的第一份工作開始聯(lián)系會員卡，從實體卡到電子卡，從股票卡到儲值卡有一些接觸和了解，知道填補坑是多么困難。但是，當(dāng)涉及到公司資金的流動和使用時，它將不可避免地涉及企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)和流程。一旦涉及融資，大多數(shù)產(chǎn)品經(jīng)理都必須被迫。

幸運的是，這些年的工作經(jīng)驗使得處理產(chǎn)品和業(yè)務(wù)之間的關(guān)系變得更加容易。讀這篇文章的讀者可能被迫幫忙（哈哈哈?），在業(yè)務(wù)層面做更多考慮，劃分幾個主要的使用場景，然后澄清系統(tǒng)流程，然后從流程分離到整個系統(tǒng)分為模塊。當(dāng)業(yè)務(wù)流程，使用場景和后臺流程都被清楚地考慮，然后在前臺處理交互和顯示時，這是作者的一點體驗，并與需要的讀者共享。

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