本文提出了從Be-goals到Do-goals的用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)圖范式，有望幫助設(shè)計(jì)人員從用戶真實(shí)場景的角度提取有價(jià)值的戰(zhàn)略像素，從而生成客觀合理的產(chǎn)品或設(shè)計(jì)原型。為了加深設(shè)計(jì)師的用戶體驗(yàn)意識并能夠真正落實(shí)到具體的業(yè)務(wù)分析，本文提出了一個(gè)結(jié)構(gòu)化的地圖，以幫助設(shè)計(jì)師思考– “ BD-QA模型”

在工作中發(fā)現(xiàn)了一個(gè)非?，F(xiàn)實(shí)的問題：我們的許多設(shè)計(jì)師很容易象征用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)目標(biāo)。

“兩個(gè)孩子辯論當(dāng)天”

設(shè)計(jì)師：“這款產(chǎn)品用戶體驗(yàn)非常好”;

老板：”哪個(gè)用戶體驗(yàn)？”

設(shè)計(jì)師：”…。”

經(jīng)過很長一段時(shí)間的思考…

設(shè)計(jì)師：< ;;這是這種風(fēng)格，我非常喜歡 

老板：&& quo;…。”

用戶的懶惰：在深入研究Krug（不要讓我思考作者）的觀點(diǎn)之后，除了采取一些策略來提高數(shù)字產(chǎn)品的易用性外，還加深了對用戶的理解– “不喜歡思考”，“怎么來，怎么來”，“l(fā)dquo;最好讓我撒謊&rllquo;…。

被慣性侵入的產(chǎn)品設(shè)計(jì)師：這些慣性是產(chǎn)品設(shè)計(jì)師展示其價(jià)值的一個(gè)階段，但同時(shí)也限制了我們的設(shè)計(jì)規(guī)劃的黑暗（我想被“魔獸世界”中的魔獸吞噬），特別是在產(chǎn)品分析過程中，過早進(jìn)入U(xiǎn)I層面的體驗(yàn)，并以“體驗(yàn)”的名義。

自我突破：3歲的孩子可以區(qū)分哪種玩具有更好的體驗(yàn)。這些不需要你再次強(qiáng)調(diào)它。作為產(chǎn)品設(shè)計(jì)師，您需要有一個(gè)更深層次的問題模式，詢問底層，并探索其內(nèi)部機(jī)制，以便下次協(xié)助。體驗(yàn)規(guī)劃，這是一個(gè)小策略–關(guān)于今天想分享的體驗(yàn)設(shè)計(jì)的BD-QA地圖。

關(guān)于BD-QA地圖

BD-QA內(nèi)容：地圖主要分為三個(gè)模塊：輸入，機(jī)器，輸出和4個(gè)步驟：

首先，設(shè)計(jì)師將在特定的設(shè)計(jì)活動(dòng)中獲得頂級用戶體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)– Be-goals（縮寫“B””），例如“關(guān)閉與朋友的關(guān)系”;

一旦確定了用戶的頂級目標(biāo)，就相應(yīng)地確定特定的體驗(yàn)場景。具體方案確定用戶特定的行為順序– Do-goals（簡稱“D””）;

設(shè)計(jì)師需要密切關(guān)注這些序列的形式。如果你跳過這個(gè)階段，輸出計(jì)劃大多是一廂情愿的想法，很難匹配用戶的復(fù)雜心理模型，當(dāng)然，如果沒有跳過，但是對馬花的粗略看法，所產(chǎn)生的解決方案將被指責(zé)為不夠，概念太多，所以設(shè)計(jì)師需要真正滲透到典型用戶的生活中，感受他們的思考，思考和感受，并理清客觀的經(jīng)驗(yàn)序列;

在獲得經(jīng)驗(yàn)序列后，設(shè)計(jì)師需要整合材料并推導(dǎo)出相應(yīng)的產(chǎn)品策略或設(shè)計(jì)策略。在這個(gè)階段，材料挖掘可以以問答形式（稱為“QA”）的形式進(jìn)行，并且獲得了許多答案。為此目的創(chuàng)建產(chǎn)品縱向或設(shè)計(jì)肖像。

BD-QA地圖理論基礎(chǔ)

2010年，F(xiàn)rancesco從用戶認(rèn)知模型的角度提出了Affordance Experience的概念，如下所示。

從橫向角度看模型，可以理解產(chǎn)品的顯式可用性特征決定了用戶復(fù)雜的內(nèi)部用戶體驗(yàn)系統(tǒng)。

從垂直角度看模型，我們可以發(fā)現(xiàn)用戶體驗(yàn)的運(yùn)行機(jī)制首先通過用戶的基本心理訴求刺激相應(yīng)的頂級目標(biāo)（Be-goals），例如“關(guān)閉與周圍朋友的關(guān)系” “，然后為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)頂級目標(biāo)，用戶將在動(dòng)作級別（Do-goals）生成相應(yīng)的序列，例如”首先向他發(fā)送微信，在某個(gè)城市不要問他–如果是，請問他周末是否有時(shí)間。 &ndash的;如果你有時(shí)間，那么嘿，順便說一下，邀請地點(diǎn)和時(shí)間。 ”最后，為了使序列著陸，對每個(gè)行為序列執(zhí)行電機(jī)控制，例如“打開微信，考慮如何組織第一個(gè)句子”。 ”的

設(shè)計(jì)活動(dòng)的目的是作為模型的橫向解釋，通過產(chǎn)生科學(xué)合理的供應(yīng)元素來滿足用戶的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。怎么做，你可以參考模型的垂直解釋：從用戶的頂級目標(biāo)（Be-Goals）中整理真實(shí)場景下用戶的動(dòng)作序列（Do-goals），并執(zhí)行運(yùn)動(dòng)目標(biāo)在序列中的每個(gè)節(jié)點(diǎn)上產(chǎn)生科學(xué)合理的可用性元素，最后滿足用戶。體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)。

基于這一思想，本文提出了一種BD-QA模型，其中“B”指可用性模型中的頂級目標(biāo)（Be-goals）;同樣的“D”指可用性模型中的執(zhí)行目標(biāo)（Do-goals）;質(zhì)量保證（問答）是一種運(yùn)動(dòng)目標(biāo)分析方法。

BD-QA地圖應(yīng)用的要點(diǎn)

BD-QA模型的操作機(jī)制可以簡單地理解為：將用戶的頂級目標(biāo)（Be-goals）添加到反應(yīng)盒（機(jī)器），最后通過“化學(xué)反應(yīng)”以生成相應(yīng)的物質(zhì)（產(chǎn)品原型）或設(shè)計(jì)原型）過程。

1.頂級目標(biāo)（Be-Goals）

Be-goals是用戶對特定產(chǎn)品滿意的心理吸??引力的預(yù)期。對于微信，關(guān)系吸引力是用戶的Be-goals。去年我們制作了超級牙刷，其中Be-goals對應(yīng)于用戶的健康吸引力。

任何產(chǎn)品存在的先決條件必須有明確的Be-goals;如果產(chǎn)品的Be-goals是一般的，混亂的或只是決策者的一廂情愿的想法，那么產(chǎn)品在體驗(yàn)過程中還沒有開始。它死了。因此，在經(jīng)歷設(shè)計(jì)之前，設(shè)計(jì)者需要確定Be-goals是什么，然后將其導(dǎo)入“反應(yīng)盒”以執(zhí)行特定的“化學(xué)反應(yīng)”。

2.從行動(dòng)序列（Do-Goals）到運(yùn)營分析（Motor-goals– QA）

用戶特定的Be-goals將確定相應(yīng)的Do-goals。例如，在Be-goals體驗(yàn)中，用戶體驗(yàn)Do-goals：選擇護(hù)理健康產(chǎn)品–刷牙–效果評估;

用戶將在不同的動(dòng)作序列節(jié)點(diǎn)（Do-goals）下生成相應(yīng)的業(yè)務(wù)申訴和設(shè)計(jì)申訴。

在這個(gè)階段，設(shè)計(jì)師的主要焦點(diǎn)是深入挖掘用戶的生活，專門挖掘用戶操作像素（QA）以形成策略;整個(gè)過程可以理解為Be-goals的“化學(xué)反應(yīng)”過程。

3.產(chǎn)品原型或設(shè)計(jì)原型

通過機(jī)器階段的化學(xué)反應(yīng)，產(chǎn)品的Be-goals被轉(zhuǎn)化為特定的策略，包括從商業(yè)模型和設(shè)計(jì)策略的角度出發(fā)的產(chǎn)品策略。

例如，在考慮如何提高用戶之間的社交聯(lián)系率時(shí)，除了從設(shè)計(jì)層面思考信息內(nèi)容的呈現(xiàn)外，我們還從商業(yè)模式的角度提出了O2O思維，即滿足通過集成離線攝影工作室來定制用戶的個(gè)人形象。迷人的需求。

BD-QA地圖實(shí)際應(yīng)用

本節(jié)以電子商務(wù)分發(fā)方案為例，說明該模型的具體應(yīng)用。

1.頂級目標(biāo)（Be-Goals）

分發(fā)過程中有三種主要類型的用戶：單一產(chǎn)品代理，品牌商店代理和商店管理。

這三種情景決定了三個(gè)目標(biāo)，即：代表感興趣的商品，代表感興趣的品牌商店，以及管理自己的商店。

2.從行動(dòng)序列（Do-Goals）到運(yùn)營分析（Motor-goals– QA）

以單一代理（Be-Goals）為例：

問題1：如何幫助用戶快速找到產(chǎn)品所屬的模塊？

答：

使用搜索框查找所需產(chǎn)品的模塊;

通過產(chǎn)品標(biāo)簽找到屬于所需項(xiàng)目的模塊;

通過自我瀏覽，找到您要代表產(chǎn)品的模塊（Q2）。

Q2：我如何幫助用戶快速瀏覽感興趣的產(chǎn)品？

答：

沒有明確的興趣：幫助用戶通過詳細(xì)的產(chǎn)品標(biāo)簽快速做出決定;

沒有明確的興趣：幫助用戶通過接地氣體的圖像顯示做出快速決策;

更明確的興趣：增強(qiáng)隱式搜索–分銷用戶代理品味偏好獲取&基于代理商偏好的產(chǎn)品推薦，關(guān)注“產(chǎn)品屬性”或“單項(xiàng)高利潤”或“高銷售”，“口碑商品”等，并在視覺上識別差異–讓用戶感知“這是基于您的XXX代理偏好的建議”。

問題3：我如何幫助用戶快速決定是否代理？

答：

產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)量：通過展示產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)簽，用戶感覺產(chǎn)品質(zhì)量好，促進(jìn)用戶決策，無論是代理商;

產(chǎn)品體驗(yàn)質(zhì)量：通過用戶評論/平臺評估，用戶感覺產(chǎn)品質(zhì)量，促進(jìn)用戶決策是否是代理;

產(chǎn)品利潤質(zhì)量：通過顯示產(chǎn)品的平均銷售數(shù)據(jù)，用戶認(rèn)為產(chǎn)品銷售良好，促進(jìn)用戶決策是否代理;

商品利潤質(zhì)量：通過顯示產(chǎn)品的預(yù)期月利潤，為用戶創(chuàng)造利潤預(yù)期并促進(jìn)用戶決策是否代理;

商品屬性的質(zhì)量：通過展示產(chǎn)品屬性的質(zhì)量優(yōu)勢，激發(fā)用戶識別，然后生成代理商，如“這花醬看起來不錯(cuò)”;

商品屬性質(zhì)量：通過透明的供應(yīng)商生產(chǎn)線，刺激用戶的產(chǎn)品感受，然后生成代理。例如，“這位老人很簡單，他的農(nóng)產(chǎn)品和人都非常真實(shí)”;

商品銷售認(rèn)知：通過顯示已發(fā)送給用戶的代理商數(shù)量來推廣代理商，以感知產(chǎn)品熱銷。

Q4：關(guān)于回流

答：

用戶代理完成后，您可以推薦一些類似的產(chǎn)品，使整個(gè)代理更加連續(xù);

用戶代理完成后，您可以繼續(xù)瀏覽模塊下的產(chǎn)品;

用戶代理完成后，您可以快速進(jìn)入主頁以繼續(xù)瀏覽其他模塊產(chǎn)品。

總之，我們以相同的方式在分布場景中梳理了另外兩個(gè)Be-Goals，最后繪制了BD-QA圖，如下所示。

三，設(shè)計(jì)原型（Design Prototype）

以單一產(chǎn)品代理中的Q3-A為例，原型如下：

總結(jié)

BD-QA地圖的本質(zhì)是一個(gè)結(jié)構(gòu)框架，可以幫助設(shè)計(jì)師思考場景。設(shè)計(jì)人員首先需要知道當(dāng)前業(yè)務(wù)問題中存在哪些場景，這些場景中的Be-goals是什么，然后將這些Be-goals輸入到反應(yīng)框（機(jī)器）中，考慮相應(yīng)的行為序列（Do-goals）看起來像;

然后，以QA方式，對Do-goals下的每個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行操作分析，挖掘出客觀合理的產(chǎn)品策略或設(shè)計(jì)策略。最后，用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)和規(guī)劃基于這些策略，并輸出合理的原型。

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