用戶在表單末尾的轉(zhuǎn)換率突然降低。為什么是這樣？填寫表格時(shí)用戶會怎么想？

我們每天都在考慮如何更好地提高轉(zhuǎn)化率。然而，很少有人真正研究用戶走路分析數(shù)據(jù)的每一步。事實(shí)上，如何更好地提高轉(zhuǎn)換率完全在用戶的操作中。用戶的行為包含轉(zhuǎn)換率的秘密。最近，我收到了很多反饋，當(dāng)他們最終填寫表格時(shí)，商家用戶的轉(zhuǎn)化率突然下降。為什么是這樣？填寫表格時(shí)用戶會怎么想？

從用戶輸入表單頁面開始，創(chuàng)建一個微漏斗，從輸入最終號碼的人數(shù)總數(shù)到成功提交表單的人數(shù)。在此過程中有多少人開始填寫表單，填寫表單時(shí)，填寫表單的難度無法完成影響最終轉(zhuǎn)換的表單。

填寫表格（注冊登錄表，各種問卷，會議邀請，反饋表，在線訂單等）是每個平臺與用戶交互的重要部分。優(yōu)秀的表單設(shè)計(jì)在提高轉(zhuǎn)換率方面起著重要作用。

首先，您需要了解用戶在填寫表單時(shí)遇到的不舒服體驗(yàn)。

　第一步，知道用戶在填寫表單時(shí)遇到哪些不爽

表格的每一步的轉(zhuǎn)換率是多少？

用戶填寫表格并中途放棄。我做錯了什么？

用戶填寫每個字段需要多長時(shí)間，哪些內(nèi)容難以填寫？

用戶往往不愿意填寫哪個字段？

哪個字段是用戶重新填充率高，為什么？

用戶已經(jīng)能夠通過逐層篩選，并且他們有在最后一步信任您的品牌的基礎(chǔ)。如果用戶因形式而丟失，則極其不經(jīng)濟(jì)。

面對問題并提供正確的解決方案。

　　第二步，整理分析用戶填寫表單的數(shù)據(jù)

完成用戶在表單的每個步驟遇到的每個問題的深入分析并導(dǎo)出數(shù)據(jù)。通過數(shù)據(jù)引導(dǎo)表單優(yōu)化提高轉(zhuǎn)換率。

下圖是[表格行為數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)]

表單訪問人數(shù)：用戶的訪問次數(shù)和對表單頁面的訪問次數(shù)

填寫人數(shù)：試圖填寫表格的人數(shù)和人數(shù)

成功填寫人數(shù)：試圖填寫表格的人數(shù)和人數(shù)

放棄人數(shù)：填寫表格的人數(shù)和人數(shù)

表單轉(zhuǎn)化率：

表單轉(zhuǎn)換率顯示每個步驟的表單轉(zhuǎn)換通道。該報(bào)告顯示有多少訪問者訪問了網(wǎng)站表單，與表單進(jìn)行了互動，嘗試但未能提交，以及有多少訪問者成功完成了訪問。可以看出轉(zhuǎn)換問題是源于糟糕的頁面設(shè)計(jì)還是有問題的表單設(shè)計(jì)。

表單放棄率：

表單放棄率顯示填寫表單后有多少用戶沒有嘗試提交表單，并直接放棄了訪問者離開頁面時(shí)最后一次交互的字段。訪問者放棄的表單字段通常是模糊的，令人困惑的，或者對訪問者不舒服。應(yīng)立即修改或刪除這些字段。

表單填寫時(shí)長：

表單的平均持續(xù)時(shí)間，顯示訪問者與整個表單和各個字段進(jìn)行交互的時(shí)間。需要大量時(shí)間才能完成的字段可能會迫使訪問者花費(fèi)太多時(shí)間，這會增加完成表單的時(shí)間并降低轉(zhuǎn)換率。

表單重填率：

表單重新填充率顯示已刪除內(nèi)容并重新填充的訪問者的百分比。具有高填充率的字段通常意味著表單具有使訪問者混淆的錯誤。數(shù)字極客分析平臺可以有效地分析表格每一步的補(bǔ)充率，并為優(yōu)化形式提供數(shù)據(jù)支持。

　平均空白字段：

顯示提交表單時(shí)哪些字段為空。字段留空，通常被認(rèn)為不重要，令人困惑或不恰當(dāng)。您可以通過刪除具有高保證金率的字段或通過聲明某些注意事項(xiàng)來提高表單的轉(zhuǎn)換率。指普通用戶填寫和填寫的字段數(shù)。

通過數(shù)據(jù)分析，可以得出結(jié)論，用戶在鏈接中的體驗(yàn)尚未達(dá)到預(yù)期水平，并且知道用戶在想什么。實(shí)際上，表單的填充可能更有趣。設(shè)計(jì)師可以通過合理的表格設(shè)計(jì)來提升品牌的氣質(zhì)和特征。

第三步是通過數(shù)據(jù)分析填寫表格時(shí)分析用戶的心理活動

當(dāng)用戶填寫表單時(shí)，用戶會想什么？

我能得到什么？

為什么我相信你？

你會對我的信息做些什么？

這需要多長時(shí)間才能完成？

用戶的動機(jī)是什么？為什么注冊，需要給用戶注冊的理由，這是用戶的動機(jī)。

動機(jī)就像一個女人的身體和面部，這個過程更像女人的思想和心靈。由于女性的身體和面部，大多數(shù)人總是理解她的思想和心靈，所以如果沒有動力，這個過程就會順利進(jìn)行。這也是徒勞的。當(dāng)然，絕大多數(shù)人也會通過一個女人的思想和心靈來否認(rèn)她的形象和面孔，所以如果這個過程不順利，總會有動力，而且總是會筋疲力盡。事實(shí)上，動機(jī)是可以為用戶提供的好處。這是說服他們的最好理由。

接下來，根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化表格。

根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，根據(jù)表單優(yōu)化的三個原則調(diào)整和重新創(chuàng)建表單。

實(shí)際上，表單優(yōu)化的過程就是深入了解用戶的過程。在中間，您需要有用戶思考，并且您可以將自己視為用戶，或者在瀏覽需求網(wǎng)站時(shí)記錄您自己的心理動態(tài)。這一系列行為將有助于您的工作進(jìn)展。

第四步，對表單進(jìn)行優(yōu)化

　　1.為用戶節(jié)約時(shí)間

時(shí)間很寶貴，沒有用戶愿意花很多時(shí)間填寫表格。使表單更有趣和簡單是表單設(shè)計(jì)的基本思想。根據(jù)需要花時(shí)間的用戶的痛點(diǎn)，您可以在頁面上添加“2分鐘填寫表單”。 “就像提示一樣，不要讓用戶思考并讓用戶更容易填寫。

2. 不該要的不能要

要考慮的第一個問題是需要什么樣的帳戶系統(tǒng)？您是否必須擁有自己的，或者您只需要第三方登錄？你必須擁有自己的手機(jī)，電子郵件或只有一個？添加選項(xiàng)不僅會增加開發(fā)量，還會增加用戶選擇的難度，并增加后續(xù)維護(hù)成本。業(yè)務(wù)不同，賬戶要求不同，黃頁模式側(cè)重于手機(jī)號碼;社區(qū)模式側(cè)重于關(guān)系鏈;電子商務(wù)模式似乎希望有所有，這只能適應(yīng)當(dāng)?shù)貤l件?

　3. 將來要的現(xiàn)在不能要

最難以忍受的是，有些產(chǎn)品可以注冊多達(dá)七或八個步驟。但是當(dāng)你考慮它時(shí)，注冊時(shí)實(shí)際上不需要很多信息，例如綁定手機(jī)號碼，綁定郵箱，添加個人信息等。這些不會影響用戶的基本體驗(yàn)，但只會在將來體驗(yàn)更多。當(dāng)需要尾部功能時(shí)，您可以等到需要它來指導(dǎo)補(bǔ)充。并且突然把它放在注冊過程中，有多少用戶可以完全按照流程完成這些步驟？

　4.將郵箱注冊改為手機(jī)注冊

與電子郵件注冊相比，手機(jī)注冊的轉(zhuǎn)化率翻了一番。使用手機(jī)的大多數(shù)用戶的便利性遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了郵箱。

　5.輸入及時(shí)反饋

每次用戶填寫步驟時(shí)，反饋一方面增加了用戶填寫表格的交互體驗(yàn)，另一方面保證了輸入信息的有效性，提高了轉(zhuǎn)換率。換句話說，加深了對用戶的理解，理解了用戶的心理，習(xí)慣和理解。用戶的行為是為用戶構(gòu)建場景，改善用戶體驗(yàn)，從而改善轉(zhuǎn)換的唯一方法。

　6.用數(shù)據(jù)監(jiān)測調(diào)整之后的效果。

您也可以使用AB測試來比較之前和之后的兩個版本。直接比較結(jié)果數(shù)據(jù)。

作者：Laona（公眾號：ifenxipai），極客數(shù)據(jù)分析師，新媒體運(yùn)營人數(shù)。有趣的操作和數(shù)據(jù)分析的應(yīng)用有很多相關(guān)的經(jīng)驗(yàn)。

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