在銷(xiāo)售界有一種說(shuō)法，即10個(gè)新客戶無(wú)法聯(lián)系到一個(gè)老客戶。這并不夸張這樣一個(gè)事實(shí)，即新客戶的開(kāi)發(fā)不僅代價(jià)高昂，而且交易量也相對(duì)較低。對(duì)于各行各業(yè)，維護(hù)老客戶已成為生存之道。

但是，許多中小企業(yè)忽視了維護(hù)老客戶的重要性，導(dǎo)致老客戶被其他業(yè)務(wù)挖走，造成不可挽回的損失。維護(hù)老客戶的關(guān)系，老客戶不僅可以再次產(chǎn)生消費(fèi)，還可以帶來(lái)新的客戶。如果舊客戶維護(hù)得不好，他們將失去更多客戶。

今天，標(biāo)準(zhǔn)訂單是談?wù)勁f的客戶維護(hù)技巧，使您的業(yè)績(jī)翻倍！

（1）樹(shù)立服務(wù)意識(shí)

對(duì)于中小型企業(yè)，尤其是服務(wù)業(yè)，服務(wù)意識(shí)是一個(gè)封閉的服務(wù)線，從第一個(gè)開(kāi)始

一旦我看到了客戶，并達(dá)成了合作，然后是售后服務(wù)，整個(gè)過(guò)程都涉及到服務(wù)意識(shí)。當(dāng)您看到客戶的第一面時(shí)，您必須牢記客戶的年齡，職業(yè)和興趣。

如果您簽訂合同，您將看不到任何人。這是典型的服務(wù)意識(shí)缺失?？蛻艉炗喓贤⒉灰馕吨?wù)的終止。售后服務(wù)是服務(wù)的重要組成部分。在售后服務(wù)中反復(fù)與老客戶聯(lián)系是一個(gè)更熟悉客戶的機(jī)會(huì)。

因此，我們必須始終有一種服務(wù)意識(shí)，無(wú)論是售前，售中，售后，都要把服務(wù)意識(shí)貫徹到底。如果您對(duì)客戶服務(wù)感到滿意，則可以進(jìn)行第二次購(gòu)買(mǎi)或向您介紹新客戶。

（2）保持良好的形象

保持良好的形象是銷(xiāo)售人員的必備條件，“能力不足以創(chuàng)造價(jià)值”。如果您的業(yè)務(wù)能力有點(diǎn)缺乏，那么您的良好形象可以為您節(jié)省很多積分。當(dāng)然，臉部的價(jià)值并不是指你的臉，而是你的舉止和衣服。

如果業(yè)務(wù)能力稍弱的人為客戶服務(wù)，但他的形象很好，他也可以給客戶留下好印象;相反，如果具有較強(qiáng)商業(yè)能力的人形象不好，也可能會(huì)留下顧客。印象不好。

每當(dāng)您遇到顧客時(shí)，您需要保持衣物干凈整潔。必須保證演講的外觀和語(yǔ)氣不會(huì)給客戶留下不好的印象。穿著正式的禮服讓顧客覺(jué)得你很重視他，并希望談?wù)撘粋€(gè)新的合作。

（3）學(xué)會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)

與客戶聊天也是一招。有些銷(xiāo)售人員只向客戶談?wù)摦a(chǎn)品，并且總是解釋自己的意見(jiàn)，而忽略了客戶的想法。誰(shuí)想與無(wú)法插電的人聊天？

在這種情況下，我們建議您在與客戶見(jiàn)面時(shí)攜帶筆記本，并記下客戶的需求，意見(jiàn)，建議等，以便客戶認(rèn)為您仔細(xì)聆聽(tīng)并讓他覺(jué)得他很有價(jià)值。

（4）滿足客戶需求并超出客戶期望

給客戶帶來(lái)驚喜，做客戶不想要的事情，或者客戶不要求你這樣做，但是你是為客戶做的。如果我們超出客戶的期望并完成客戶的賬戶，客戶滿意度肯定會(huì)更高。

與客戶互動(dòng)是一件容易的事，你為客戶解決問(wèn)題，客戶會(huì)信任你，謝謝你，以后推出新客戶肯定會(huì)先想到你。

（5）促進(jìn)老客戶營(yíng)銷(xiāo)的小商標(biāo)程序

商標(biāo)小程序是為老客戶提供售后服務(wù)的產(chǎn)品。它是獨(dú)一無(wú)二的，可以先注冊(cè)以防止?fàn)幾h。商標(biāo)小程序可以將客戶的品牌與互聯(lián)網(wǎng)相結(jié)合，提升公司的知名度，幫助客戶銷(xiāo)售產(chǎn)品，并具有APP的功能。

商標(biāo)小程序是萬(wàn)商云集的產(chǎn)品，目前正在全國(guó)招募代理合作伙伴：https://www.admin5.com/xm/biaoxiaoxu/

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