據(jù)說現(xiàn)代消費(fèi)者每天接觸大約4,000個(gè)廣告。在信息爆炸的環(huán)境中，除了智能屏蔽手機(jī)外，人們的自動(dòng)屏蔽功能也越來越強(qiáng)大。當(dāng)人們只能看到他們想要看到的信息時(shí)，銷售會(huì)用什么來打動(dòng)客戶？

作為推銷員，客戶很少主動(dòng)找到門。市場上有無數(shù)同類產(chǎn)品。即使他們領(lǐng)先一步，有時(shí)也難以與客戶競爭。

如果您銷售自己的產(chǎn)品，您只會(huì)讓客戶抵制并打開自動(dòng)屏蔽模式。但是當(dāng)您想了解客戶的需求時(shí)，請?jiān)儐栃枰姆N產(chǎn)品？您想要什么樣的產(chǎn)品功能？客戶仍然選擇保持沉默。

為什么是這樣？也許正如喬布斯所說的那樣，“在你向他們展示之前，人們不知道他們需要什么”。

第一步:進(jìn)行“反直覺詢問”

有沒有辦法讓客戶愿意回答？瑞恩·可以嘗試Levesk的“反直覺調(diào)查”。反直覺查詢規(guī)則是一個(gè)設(shè)計(jì)良好的問題查詢系統(tǒng)。目的是幫助您準(zhǔn)確理解客戶的想法，并為您提供準(zhǔn)確的措辭與他們溝通。

例如，如果您銷售軟件，則可以詢問客戶是否購買了類似產(chǎn)品。您從哪些渠道了解過您的產(chǎn)品？公司的商業(yè)模式如何？它目前是否使用其他管理軟件……

通過反向提問，銷售可以消除一些無用的因素，縮小問題的范圍，了解客戶想要購買的產(chǎn)品，并為他們定制解決方案，使客戶更有可能揭示其真正的期望。采購。

第二步：快速的信息處理能力

反直覺查詢使銷售更容易挖掘客戶需求，而銷售則需要及時(shí)處理所獲得的信息。如今，移動(dòng)CRM的使用非常普遍。當(dāng)客戶訪問客戶時(shí)，移動(dòng)電話可以完成客戶信息的快速輸入。我們以快速目標(biāo)APP為例：

快速目標(biāo)有助于銷售實(shí)現(xiàn)快速的現(xiàn)場信息收集。

快速目標(biāo)的點(diǎn)速記功能允許您提前編輯問題模板。銷售人員可以提出問題，然后單擊以選擇客戶的答案。在整個(gè)查詢過程中，銷售不需要手動(dòng)輸入或錄制記錄。

在訪問時(shí)，如果客戶告訴您產(chǎn)品價(jià)格過高;您的產(chǎn)品質(zhì)量不如著名品牌;你的產(chǎn)品太普通了！ …面對這些拒絕，此時(shí)的銷售需要組織智慧的支持。這些客戶不買的原因也是影響簽約的關(guān)鍵因素。

第三步：團(tuán)隊(duì)間有效快速的溝通

快速目標(biāo)的快速協(xié)作：基于客戶討論，更專業(yè)。相關(guān)負(fù)責(zé)人員可以直接進(jìn)入討論組內(nèi)的客戶視圖，了解銷售前記錄的客戶需求，詳細(xì)跟蹤整個(gè)流程，以及全面的客戶信息。

快速協(xié)作支持語音同步到文本，銷售人員可以快速與營銷同事溝通，促進(jìn)價(jià)格，與技術(shù)部門同事做產(chǎn)品功能溝通，使第一時(shí)間響應(yīng)客戶可以滿足需求。

當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)是許多問題不能立即解決，相關(guān)負(fù)責(zé)人可以直接在討論組中產(chǎn)生任務(wù)，以避免后期遺忘。

雖然客戶常常拒絕銷售，但如果銷售可以與反直覺查詢一起使用，則可以實(shí)現(xiàn)與客戶的有效溝通，可以減少直接拒絕的可能性，并且可以有效地挖掘客戶需求;可以通過快速目標(biāo)APP完成快速信息收集。實(shí)現(xiàn)銷售與企業(yè)部門之間的有效溝通，努力在最快的時(shí)間內(nèi)提供客戶需求的反饋。

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