對于品牌，營銷人員和應(yīng)用程序開發(fā)人員而言，了解手機(jī)用戶在其廣泛，持續(xù)的全渠道旅程中的AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）互動將極大地增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。

盡管AR（增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)）技術(shù)發(fā)展迅速，但它仍然是一個相對較新的事物。它允許人們在移動應(yīng)用程序中獲得獨(dú)特的體驗(yàn)，或者作為世界上更大社區(qū)的一部分，因此AR擁有巨大的商機(jī)。

鑒于歐洲和美國仍處于增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)和技術(shù)領(lǐng)域的領(lǐng)先地位，我們特別研究了一些海外品牌在歐美市場創(chuàng)造增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)的方式，并專注于如何APP優(yōu)化了現(xiàn)有用戶的旅程，希望為中國市場創(chuàng)造新產(chǎn)品。 AR體驗(yàn)的開發(fā)者提供了一些幫助。

客戶之旅、互動時(shí)刻和交互體驗(yàn)盛行

一些智能品牌在可以為客戶提供直觀感覺的領(lǐng)域進(jìn)行了AR嘗試。在2018年，這些嘗試意味著支持個性化用戶的旅程，包括物理和數(shù)字以及可識別的。在這些領(lǐng)域，手機(jī)是一個很好的中產(chǎn)階級，所以手機(jī)已成為許多品牌的客戶切入點(diǎn)。

許多增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的早期應(yīng)用已用于品牌互動活動，重點(diǎn)是早期發(fā)現(xiàn)客戶并建立信任和親和力。 AR技術(shù)的品牌互動活動的一個例子是Kate Spade在巴黎的AR購物之旅，這有助于Kate Spade在倫敦的第一家實(shí)體店創(chuàng)造轟動效應(yīng)。不幸的是，這些品牌互動活動是在進(jìn)行更深入的Web和移動編程功能探索之前幾年進(jìn)行的。

隨著Apple，F(xiàn)acebook和Snapchat向公眾開放，宜家等品牌依靠這項(xiàng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)收入。

處于前沿的品牌化體驗(yàn)

當(dāng)時(shí)，大多數(shù)AR體驗(yàn)仍與Poké相似; mon Go（高爾夫夢）。但在其他方面，它已經(jīng)表現(xiàn)出很多想法。

世界各地的知名品牌都創(chuàng)造了值得向其他營銷商學(xué)習(xí)的移動增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，包括樂購，拉科斯特，贊助人，MTV，麥當(dāng)勞，沃爾瑪和奧利奧等。這種類型的AR體驗(yàn)的共同點(diǎn)是，它的開發(fā)者已經(jīng)找到了如何使用戶的智能手機(jī)成為更廣泛的AR體驗(yàn)的核心，而不是焦點(diǎn)。

我們以奧利奧為例。自2017年初以來，Oreo實(shí)際上已經(jīng)部署了兩種不同的AR體驗(yàn)，即2017年2月推出的:，“Oreo Bubble Challenge”” ，以及最近最大的促銷活動，Great Oreo Cookie Quest，兩者都與Google合作。它不是用戶終端的交易體驗(yàn)，而是以獨(dú)特方式的消費(fèi)者。另一個案例是奧利奧在中國的運(yùn)作。: Oreo使用AR在奧利奧餅干，巧妙的結(jié)和脆皮卷中嵌入18個H5游戲。消費(fèi)者需要利用他們的大腦來放置食物獲得正確的形狀并使用支付寶AR來掃除游戲。

像這樣:

此次活動還邀請了來自TFBoys的王媛支持并設(shè)定了全球排名“贏得一年的奧利奧”活動，鼓勵消費(fèi)者多次購物，甚至正式推出“大型游戲”禮品套餐“。

如果您正在尋找促進(jìn)銷售的AR體驗(yàn)，那么IKEA Place就是一個非常好的案例。該應(yīng)用程序允許用戶將全尺寸3D家具模型拖放到他們的家中，直觀地展示這件家具在他們未來生活中的作用。至于這樣的AR體驗(yàn)如何改變客戶的旅程，Katie Richards以這種方式寫了《廣告周刊》（AdWeek）:“相比之前購買沙發(fā)的時(shí)間去商店兩三次，還要到處逛逛，想象一下你如何看待家居，現(xiàn)在他們可能只需要去商店一次。 ”的

在這種情況下，它不僅改變了買方的購買過程，而且改變了現(xiàn)實(shí)生活中的客戶旅程。這似乎是一件微不足道的事情，但它證明了AR可以在早期階段幫助改變市場消費(fèi)者的行為，并且可以發(fā)現(xiàn)應(yīng)用程序中的AR體驗(yàn)作為商業(yè)工具具有巨大潛力。

手機(jī)是分享AR體驗(yàn)的重要工具

在客戶旅程中發(fā)揮作用意味著手機(jī)還必須在用戶的實(shí)際生活中發(fā)揮實(shí)際作用。對于實(shí)體店中的AR促銷活動，有時(shí)候這意味著移動電話的作用是在交通擁堵和眾多移動電話用戶的區(qū)域進(jìn)行品牌體驗(yàn)的輔助工具，但是單獨(dú)的移動設(shè)備只是對更大的AR活動的幫助。 。

Lumo Interactive首席執(zhí)行官M(fèi)eghan Athavale稱:“我們可以看到并與之互動的AR對象，主要焦點(diǎn)是體驗(yàn)。手機(jī)是零售和活動網(wǎng)站的第二個屏幕。它需要花費(fèi)大量時(shí)間并與用戶的手機(jī)屏幕快速交互，以補(bǔ)充這種體驗(yàn)的共享和交互。 ”的

對于應(yīng)用程序開發(fā)人員和營銷人員而言，這意味著應(yīng)用程序非常有利于增強(qiáng)和簡化此共享AR體驗(yàn)。 ARCore和ARkit以及其他經(jīng)過驗(yàn)證的技術(shù)（包括機(jī)器學(xué)習(xí)）的引入將迅速提高AR開發(fā)人員和營銷人員的能力。

優(yōu)勢在于，由于擁有強(qiáng)大財(cái)務(wù)資源的品牌已經(jīng)急于購買具有吸引力的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，他們可以獲得對客戶的訪問權(quán)。例如，Edmunds允許您前往AR購買新車，并在您進(jìn)入展廳之前檢查它是否符合您的需求。化妝品零售商絲芙蘭允許用戶在家中試驗(yàn)睫毛，口紅，粉底和其他化妝品，以補(bǔ)充實(shí)體購物體驗(yàn)。

市場成熟尚需時(shí)日

移動電話和互聯(lián)網(wǎng)需要數(shù)年時(shí)間才能大規(guī)模擴(kuò)展。 2016年11月，也就是第一款iPhone發(fā)布大約七年半后，移動設(shè)備終于超越了臺式電腦的市場份額。 AR將遵循相同的擴(kuò)展路徑，我們將拭目以待，看看智能手機(jī)是否可以在這場戰(zhàn)斗中贏得客戶的AR首選設(shè)備，或者明星產(chǎn)品（如:可穿戴設(shè)備）能否橫掃市場。但就目前而言，我們?nèi)匀活A(yù)計(jì)AR將成為主流轉(zhuǎn)折點(diǎn)。

我們需要花時(shí)間了解AR如何為客戶的旅程增加價(jià)值，以及我們?nèi)绾卧谔囟悇e（如電子商務(wù)和實(shí)體銷售）中獲得市場份額。一些客戶的AR體驗(yàn)將通過移動電話和各種應(yīng)用程序得到增強(qiáng)，而其他客戶的AR體驗(yàn)只是與客戶的簡單聯(lián)系，但所有經(jīng)驗(yàn)都將影響其最終開發(fā)。

隨著時(shí)間的推移，越來越多的開發(fā)商，營銷商和品牌將精通創(chuàng)建移動增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)，并且即將上市的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)應(yīng)用程序的數(shù)量將繼續(xù)增加。隨著用例的成熟和指標(biāo)變得更加清晰，我們將準(zhǔn)確理解AR在客戶旅程中所扮演的重要角色。

文章來源: AppLovin。

AppLovin是一個面向移動營銷的綜合服務(wù)平臺，總部位于硅谷。目前，AppLovin平臺每天處理超過60-70億個廣告請求，最多可覆蓋20億個全球移動設(shè)備。通過營銷自動化和智能優(yōu)化分析，該公司幫助應(yīng)用程序開發(fā)人員有效地訪問移動端的高質(zhì)量用戶。此外，AppLovin還有一個支持開發(fā)人員的項(xiàng)目，為融資，清算和業(yè)務(wù)開發(fā)提供全方位的解決方案。有關(guān)干貨和行業(yè)最新活動的更多信息，請關(guān)注公共號碼AppLovin以了解更多信息。

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