我經(jīng)常聽到正在開展活動(dòng)的小伙伴的投訴：老板要求從用戶場(chǎng)景開始活動(dòng)并給用戶留下深刻印象，但他不知道如何開始。這個(gè)小伙伴認(rèn)為，現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)銷是道的問題，我認(rèn)為在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷時(shí)代，營(yíng)銷場(chǎng)景是一個(gè)戰(zhàn)略問題，也是一個(gè)手術(shù)問題。

　　什么是營(yíng)銷場(chǎng)景化

場(chǎng)景最初是指戲劇和電影中的場(chǎng)景。場(chǎng)景也被理解為特定人或角色在特定時(shí)間或地點(diǎn)產(chǎn)生的生命圖。

在Internet領(lǐng)域，我們討論了通常與用戶相關(guān)聯(lián)的場(chǎng)景，即用戶場(chǎng)景。用戶場(chǎng)景是用戶使用產(chǎn)品時(shí)最常見的場(chǎng)景。例如，當(dāng)我們使用淘寶，天貓，京東等應(yīng)用時(shí)，最常見的情況是購(gòu)物;當(dāng)我們使用Drip，F(xiàn)ast等應(yīng)用程序時(shí)，最常見的情況是乘坐出租車;我們正在使用12306，攜程，去哪里。等待應(yīng)用程序時(shí)，最常見的情況是購(gòu)買機(jī)票。

營(yíng)銷方案是將營(yíng)銷方法與人們的生活場(chǎng)景和用戶需求相結(jié)合，以實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷目的。在進(jìn)行場(chǎng)景營(yíng)銷時(shí)，操作需要考慮什么樣的場(chǎng)景，用戶將使用您的產(chǎn)品來解決他們的需求。

關(guān)于場(chǎng)景營(yíng)銷，說一個(gè)我自己的真實(shí)案例。作為一個(gè)月光下的家庭，在月底，工資卡基本上沒有錢。但是有一天我只想拿起我的手，但我仍然可以擺脫工資。我現(xiàn)在想買。我該怎么辦？打開支付寶，想查看余額，發(fā)現(xiàn)“每月消費(fèi)也是下個(gè)月”。螞蟻花蕾。思考了幾秒鐘后，我把花打破了，直到現(xiàn)在才使用它。

這是場(chǎng)景營(yíng)銷的典型案例。我想在淘寶網(wǎng)購(gòu)物，手里沒有錢，花蕾解決了我一直在努力的痛點(diǎn)。

　　場(chǎng)景營(yíng)銷有3個(gè)特點(diǎn)：

當(dāng)您在朋友圈中，或者當(dāng)您瀏覽網(wǎng)頁(yè)，接收短信，電子郵件時(shí)，可能會(huì)隨時(shí)隨地發(fā)生隨機(jī)性;

不相關(guān)的，不相關(guān)的情況也會(huì)發(fā)生。例如，如果您與朋友聊天并談?wù)撍?，您可以想到家庭鍋壞了，然后談?wù)撃硞€(gè)廚房產(chǎn)品，最后生成一個(gè)交易。聊天主題本身與廚房用品沒什么關(guān)系。

多樣性，一個(gè)用戶將具有不同的場(chǎng)景要求，并且一個(gè)場(chǎng)景將連接不同的用戶。

　　活動(dòng)運(yùn)營(yíng)為什么也要場(chǎng)景化

以上是從整個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的角度進(jìn)行的場(chǎng)景營(yíng)銷。作為app操作，您可能會(huì)有一個(gè)問題：為什么事件操作應(yīng)該面向場(chǎng)景？

在你談到這個(gè)之前，讓我們來看看兩個(gè)常見的場(chǎng)景：

場(chǎng)景1：在某種情況下有一定的需求，只需要一個(gè)應(yīng)用程序來推送相應(yīng)的活動(dòng)，90％的用戶會(huì)感興趣，然后點(diǎn)擊了解更多信息。

場(chǎng)景2：玩手機(jī)播放，突然彈出某個(gè)應(yīng)用程序的XXX活動(dòng)通知，看看，覺得沒有這樣的需要當(dāng)下，它被認(rèn)為是一個(gè)廣告，沒有興趣，無論如何什么，刪除。

以上兩種情況都是我們?cè)谕媸謾C(jī)時(shí)都能遇到的情況。這也表明，在移動(dòng)互助營(yíng)銷時(shí)代，滿足用戶場(chǎng)景需求的活動(dòng)可以產(chǎn)生更大的營(yíng)銷價(jià)值，做場(chǎng)景營(yíng)銷活動(dòng)是大勢(shì)所趨。

活動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)景化的價(jià)值體現(xiàn)在哪里

1.改善產(chǎn)品體驗(yàn)

活動(dòng)適合用戶的場(chǎng)景。除了滿足用戶的基本需求外，它還具有一定的附加值。用戶將認(rèn)為活動(dòng)體驗(yàn)到位，然后感覺事件的產(chǎn)品體驗(yàn)是好的。例如，在第12天，我去屈臣氏購(gòu)買洗面奶。當(dāng)我排隊(duì)付款時(shí)，我在結(jié)賬柜臺(tái)看到一個(gè)活動(dòng)提示：“支付寶付款，隨機(jī)預(yù)留10元，最高免費(fèi)清單”。我覺得支付寶的體驗(yàn)非常好。最初，我只是想買點(diǎn)東西。用支付寶付款可賺10元。為什么不參加？

（華生的中國(guó)微信公眾推特截圖）

2.提高用戶粘度

經(jīng)驗(yàn)良好，粘度增加。上面提到的Watson用支付寶支付的款項(xiàng)，我想我在那個(gè)場(chǎng)景中確實(shí)有這個(gè)需求，而支付寶滿足了我的需求。我覺得在用完之后體驗(yàn)很好，我自然會(huì)更加關(guān)注支付寶的活動(dòng)并在將來使用。支付寶申請(qǐng)。

3.提高用戶轉(zhuǎn)化率

在用戶有需求的場(chǎng)景中推送相關(guān)活動(dòng)，解決用戶的問題，不僅可以提高活動(dòng)的準(zhǔn)確性，還可以提高用戶轉(zhuǎn)化率。

4.激發(fā)用戶需求

在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候，為用戶創(chuàng)建一個(gè)合適的場(chǎng)景，打動(dòng)他的內(nèi)心感受，活動(dòng)也可以刺激用戶的需求。如下圖所示，這是一個(gè)“2倍購(gòu)買游戲能量”事件頁(yè)面，在我未能玩游戲后彈出。那時(shí)，我看到了一美元，我不假思索地買了它。當(dāng)然，并非每個(gè)玩游戲的用戶都會(huì)像我一樣擁有像這樣的人，但肯定會(huì)有很多用戶喜歡我，因?yàn)樗麄冎皇侨狈τ螒蚰芰慷屹I了游戲。

　　怎么實(shí)現(xiàn)活動(dòng)營(yíng)銷場(chǎng)景化

　　1、洞察你的用戶

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)是每個(gè)人和供需都是通過現(xiàn)場(chǎng)建立的。在不再需要交通紅利的商業(yè)時(shí)代，只需要從用戶的見解開始，以定義新的方案并形成自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

對(duì)用戶的操作洞察可以為用戶提供更多，更好，更有價(jià)值的營(yíng)銷活動(dòng)，以便用戶自愿為您的活動(dòng)付費(fèi)。

洞察力應(yīng)該依靠大數(shù)據(jù)作為收集和積累用戶靜態(tài)信息（用戶的相對(duì)固定的基本信息），動(dòng)態(tài)信息（用戶的行為跟蹤信息）以及構(gòu)建精細(xì)的用戶圖像以了解您的基礎(chǔ)。用戶對(duì)哪些用戶感興趣，以及在使用產(chǎn)品時(shí)通常會(huì)產(chǎn)生哪些方案和要求。

如下圖所示，該操作可以通過某些第三方應(yīng)用程序活動(dòng)操作平臺(tái)跟蹤和記錄用戶行為，并根據(jù)用戶行為標(biāo)記用戶。隨著用戶與您的產(chǎn)品的聯(lián)系越來越緊密，您的用戶信息將更加完整，并且可以形成準(zhǔn)確的用戶肖像。

（活動(dòng)框用戶肖像的屏幕截圖）

Ps:對(duì)于用戶肖像和用戶標(biāo)簽，小編在《用戶標(biāo)簽管理：活動(dòng)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)全靠它》，《App運(yùn)營(yíng)構(gòu)建用戶興趣模型的宗旨：讓用戶對(duì)活動(dòng)有求而應(yīng)》和兩篇文章中有更全面的解釋。如果您有興趣，可以查看。

　　2、針對(duì)不同的用戶推送不同的活動(dòng)

準(zhǔn)確的用戶肖像可以幫助做出最有價(jià)值的營(yíng)銷決策，并且在活動(dòng)的運(yùn)作中，它恰恰是營(yíng)銷 - ——觸發(fā)不同用戶行為和屬性的不同活動(dòng)。

　　針對(duì)不同的用戶行為推送不同的活動(dòng)

每個(gè)用戶的每個(gè)消費(fèi)者都有一定的方案提示。例如，下載和安裝外賣應(yīng)用程序的用戶下一步做什么？瀏覽商店，選擇菜肴，添加到購(gòu)物車，下訂單，收到外賣，確認(rèn)收據(jù)，評(píng)估......這是用戶的外賣應(yīng)用程序的基本流程和將出現(xiàn)的方案。

在這些不同的場(chǎng)景中，用戶將有不同的需求。如果要切入用戶場(chǎng)景進(jìn)行活動(dòng)，建議針對(duì)不同的用戶行為觸發(fā)不同的活動(dòng)。如果您感到饑餓，應(yīng)用程序會(huì)在傳入的用戶和“日紅包”上觸發(fā)。活動(dòng)，并將用戶推送到下一個(gè)訂單以共享紅色數(shù)據(jù)包。

　　針對(duì)不同的用戶屬性推送不同的活動(dòng)

正如世界上沒有兩個(gè)完全相似的人一樣，用戶屬性（性別，年齡，地區(qū)，星座，圈子，職業(yè)，收入，婚姻狀況等）是不同的，用戶興趣和用戶對(duì)活動(dòng)的期望是不同的。觸發(fā)應(yīng)用用戶屬性的不同活動(dòng)不僅可以提高事件營(yíng)銷的有效性，準(zhǔn)確性和轉(zhuǎn)換率，還可以為用戶提供差異化??的體驗(yàn)。

如下圖所示，操作完成后，您可以設(shè)置用戶到達(dá)活動(dòng)，是將活動(dòng)推送給所有用戶還是根據(jù)用戶的基本屬性（如性別和地區(qū)）推送。

（活動(dòng)框活動(dòng)觸發(fā)設(shè)置屏幕截圖）

好的活動(dòng)是一種服務(wù)，壞的活動(dòng)是一種廣告。場(chǎng)景營(yíng)銷的魅力在于，當(dāng)用戶最需要時(shí)，事件或產(chǎn)品碰巧出現(xiàn)在你面前并觸動(dòng)心靈。在移動(dòng)營(yíng)銷的時(shí)代，現(xiàn)場(chǎng)趨勢(shì)，運(yùn)營(yíng)應(yīng)該學(xué)會(huì)敞開心扉并照顧現(xiàn)場(chǎng)。

作者：活動(dòng)盒（huodonghezi.com），準(zhǔn)確高效，觸發(fā)點(diǎn)活動(dòng)APP活動(dòng)操作工具，提供全方位的APP操作解決方案。

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