不久前，江蘇的大型生產(chǎn)和假冒事件再次掀起了一場假冒混亂，將國內(nèi)電子商務(wù)的假冒商品問題帶回了公眾面前。海淘，采購，跨境電子商務(wù)為假貨敞開了大門，假冒商品的流入極大地?fù)p害了消費者，品牌和平臺運營商的利益。今年2月7日，中國消費者協(xié)會公布了2017年“雙十一”期間網(wǎng)上購物體驗調(diào)查結(jié)果。結(jié)果發(fā)現(xiàn)海濤的產(chǎn)品成了一個嚴(yán)重的災(zāi)區(qū)。在獲得鑒定結(jié)論的53個樣本中，有16個被懷疑是偽造的。比例高達(dá)30％。假冒市場在不斷變化，國內(nèi)電子商務(wù)將如何應(yīng)對？

電商汪洋資源富饒，難逃假貨寄生蟲入侵

近年來，電子商務(wù)技術(shù)突飛猛進，消費者正在將視野從傳統(tǒng)商業(yè)轉(zhuǎn)向電子商務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，2017年，中國網(wǎng)購數(shù)量突破4億，電子商務(wù)交易量突破20萬億，移動支付金額突破7億。與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)相比，無論是C2C，B2C還是B2B電子商務(wù)平臺，都可以大大降低企業(yè)和消費者交易中的生產(chǎn)，營銷和溝通成本，縮短交易周期，刺激同時經(jīng)濟的快速發(fā)展，也增加了現(xiàn)代企業(yè)無限的商機。

看到新的商機，商品市場自然會發(fā)生變化，假貨肯定不會錯過這種遷移。由于快速便捷的運營特點，電子商務(wù)平臺的包容性，多樣性和網(wǎng)絡(luò)無疑是假貨的理想溫床。看著需求，尋找一個穩(wěn)定的市場，假貨搖擺到電子商務(wù)的海洋，附加到真正的大魚。消費者在海上釣魚時，不小心會遇到假貨。我想在王望電子商務(wù)的海洋中做假，很容易談?wù)撍?。主要的電子商?wù)平臺已經(jīng)采取行動，但很難消除假貨的寄生蟲。

首先，假市場根深蒂固，市場監(jiān)管薄弱。假貨如此令人尷尬的原因與它擁有的市場份額是分不開的。一些不法工廠制造的假貨有一些半授權(quán)的漏洞，其中一些是完全未經(jīng)授權(quán)的。只要它們已經(jīng)在市場上，只要有需求，非法工廠就可以利用網(wǎng)絡(luò)并建立在葫蘆畫上。出于假貨。市場上可以容納大量這些假貨，首先是真實的渠道很少見，假貨很迷人，這削弱了消費者的認(rèn)可;二是市場監(jiān)管不力，國家監(jiān)管薄弱，電子商務(wù)控制較少，假貨可以利用各方面優(yōu)勢。

其次，假冒偽劣商品的識別并不統(tǒng)一，而且對消費的誤解往往存在。與真品不同，它將被定義為假貨。無論組成，形狀，效用等，只要與正品的描述存在差異，就會被懷疑為假貨。與原材料或生產(chǎn)地不同的原裝產(chǎn)品類似，消費者很容易將其誤認(rèn)為假貨。消費者通常只將產(chǎn)品的外觀，氣味，經(jīng)驗和其他淺層感官與原始描述進行比較。近年來，出現(xiàn)了一些新的識別方法，如防偽碼和國家批號。消費者一般都是指導(dǎo)方，所以當(dāng)假冒商品也有假冒防偽標(biāo)簽驗證時，消費者將被導(dǎo)致做出錯誤的判斷。如今，有許多方法可以驗證網(wǎng)絡(luò)。無論是掃描代碼還是檢查號，最終網(wǎng)頁的結(jié)果都很少被消費者看到。這使得假貨有機會在混亂的水域捕魚。

第三，電子商務(wù)平臺權(quán)利復(fù)雜，消費者無能為力。在市場上，有一個口號“必須得到補償”，“虛假假期”響亮而響亮。但真正的計算，無論是花錢還是時間和精力，有時消費者欺詐的成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過補償。如果消費者想要索賠，他們需要到相關(guān)的質(zhì)檢部門取得檢驗證書，但這個過程的成本足以讓很多消費者望而卻步，特別是如果物品的價值低于成本的話。鑒定。還有一種反檢查，通常在互聯(lián)網(wǎng)上說。實際上，它可以在為非計數(shù)器購買的產(chǎn)品提供認(rèn)證服務(wù)的計數(shù)器中找到。補償?shù)慕Y(jié)果自然是消費者的理想，但是捍衛(wèi)權(quán)利的過程，以及到最后可以持續(xù)多少。結(jié)果，反饋被阻擋，并且自然地存在通過網(wǎng)泄漏的魚。

一般而言，假冒偽劣商品的深度保留，對假冒商品的誤解以及權(quán)利保護問題都是導(dǎo)致電子商務(wù)市場虛假的因素。假貨的管理不是一次性的事件。雖然假貨并不像野草那么受歡迎，但許多電子商務(wù)平臺并沒有選擇長期固化。

假貨橫行，電商走上不棄療的征服之路

自從電子商務(wù)在公眾視野中出現(xiàn)以來，制造和銷售假貨的現(xiàn)象不斷涌現(xiàn)。近年來，3.15防偽已將電子商務(wù)誠信問題推向了前沿。對于具有良好聲譽作為影響因素的電子商務(wù)平臺，誠信的損害是必然的環(huán)節(jié)。各大電子商務(wù)公司推出了一系列對策，但畢竟這是一個臨時解決方案。假冒偽劣銷售的根本原因很難消除，誠信問題仍然存在。當(dāng)恢復(fù)的形式結(jié)束時，很難返回。

中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的《中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》顯示，近年來網(wǎng)上銷售一直是用戶投訴最受歡迎的詞匯。根據(jù)《2017年(上)中國電子商務(wù)用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》統(tǒng)計，2017年上半年，中國電子商務(wù)投訴和維權(quán)公共服務(wù)平臺用戶收到電子商務(wù)投訴跨境進口投訴總量的13.34％，涉嫌銷售問題更加明顯。

針對此類假冒投訴，為了遏制假冒商品的流入，各大電子商務(wù)平臺已采取措施。據(jù)有關(guān)媒體報道，國家質(zhì)檢總局于2016年底與阿里巴巴，京東，蘇寧，1號門店等4個大型電子商務(wù)平臺簽署了電子商務(wù)平臺質(zhì)量承諾，并同意公布其結(jié)果。執(zhí)法檢查公司質(zhì)量承諾的結(jié)果。促進企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的承諾。其中，有許多電子商務(wù)平臺都有重大舉措。今年1月10日，阿里巴巴正式發(fā)布《2017年阿里巴巴知識產(chǎn)權(quán)保護年度報告》，公布了過去一年的反假冒數(shù)據(jù)，并稱2017年是阿里的在線假冒和知識產(chǎn)權(quán)保護。歷史性的突破性一年。在防偽防控方面，采用了九大“黑技術(shù)”，使假冒偽劣和攔截能力得到了很大提高。

電子商務(wù)平臺的“展示才華”在打擊假冒商品方面發(fā)揮了作用，但這顯然是一種臨時解決方案。主要是因為需要應(yīng)對假冒假冒偽劣商品的問題，市場治理難度大，假貨可鉆多孔，電子商務(wù)雙手難以堵塞多孔。單純依靠電子商務(wù)方面的力量來治愈假冒商品的現(xiàn)狀顯然是不現(xiàn)實的。但如果它沒有治愈，并不意味著它不會治愈。所有主要的電子商務(wù)平臺都應(yīng)繼續(xù)打擊假冒商品的流入。在假冒商品難以消除的情況下，應(yīng)首先處理門前的積雪。

防、守、攻，三面入手或可打假成佳

如今，假模式紛紛出現(xiàn)。電子商務(wù)行業(yè)是一個受到嚴(yán)重打擊的假冒商品領(lǐng)域。它不能用假貨打敗和太極拳。相反，應(yīng)該抨擊假冒和偽造。從小到大，從自己的平臺開始到假冒，提高商譽，積累經(jīng)驗，然后延伸到整個行業(yè)乃至整個社會。

1 防:嚴(yán)控平臺入駐關(guān)口，讓查漏補缺常見化

第三方商戶的進入是電子商務(wù)平臺反假冒的重要門戶。通過控制閘門入口，可以有效減少不法商人的鉆井，從而減少或抑制假冒商品的流入。例如，在淘寶網(wǎng)中，制造商，代理商和旗艦店共存的情況下，相同商品的價格必須不同，導(dǎo)致消費者阻礙對正品的認(rèn)可。因此，電子商務(wù)平臺應(yīng)明確界定自己的行業(yè)定位，制定獨特的入門程序，嚴(yán)格控制商家的品牌定位，使自身的行業(yè)特色脫穎而出，樹立良好的保證，并從品牌效應(yīng)到消費者和企業(yè)。建立長久的誠信關(guān)系。

除了發(fā)現(xiàn)偽造之外，防止偽造更重要。業(yè)務(wù)層層控制后，進入電子商務(wù)平臺后，放松警告的現(xiàn)象也占絕大多數(shù)。操作中的抽樣測試可以有效地檢查缺失的空缺并防止假貨有機會進入。此外，有必要對這些店鋪的檢查進行規(guī)范化，并設(shè)立專門的檢查組，進行線上和線下的雙管檢查。規(guī)范組織良好的檢查過程使監(jiān)控預(yù)防成為長期有效阻止假貨冒泡的習(xí)慣。計劃在線建立品牌專賣店，增加消費者品牌購買渠道的認(rèn)知度?；蛘吣憧梢园凑杖珖?.15的假期，不僅可以“單身十一”瘋狂購物，還可以通過具體日期來展示平臺的防偽效果，讓消費者和企業(yè)能夠清楚地了解電子商務(wù)平臺的防偽措施并且結(jié)果增強了他們的替代感。

2 守：提升科學(xué)技術(shù)手段，力讓假貨無處可藏

鑒定假貨缺乏判斷依據(jù)是消費者在真貨和假貨之間頭痛的問題。有許多方法可以識別在線科學(xué)，但很難有一種既嚴(yán)格又適合消費者需求的官方統(tǒng)一方法。假冒方法也是一英尺高，一英尺高，正在與正宗的防偽措施搏斗，使消費者迷失在防偽識別的迷霧中。通過這種方式，電子商務(wù)平臺可以利用自身的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢來增強科學(xué)技術(shù)，并幫助消費者識別假貨。

今年4月，京東環(huán)球采購宣布將利用區(qū)塊鏈技術(shù)將原材料流程，生產(chǎn)流程，流通流程和營銷流程信息整合到區(qū)塊鏈中，實現(xiàn)整個流程的可追溯性。這不是留在檢查的表面，而是深入到產(chǎn)品的根源，這為消費者提供了一個非常真實的識別方向。京東全球采購是第一個在整個產(chǎn)業(yè)鏈中使用區(qū)塊鏈技術(shù)可追溯性的跨境電子商務(wù)平臺。這種創(chuàng)新的“一鍵可追溯”技術(shù)是電子商務(wù)平臺防偽的有效改進，其技術(shù)應(yīng)該不斷完善。投入市場并有效地使用它。電子商務(wù)還可以為平臺建立官方驗證系統(tǒng)程序，為消費者提供嚴(yán)格，正確的統(tǒng)一識別方法，使供應(yīng)來源清晰，負(fù)責(zé)。

3 攻：重視售后消費問題，貼合反饋有力整治

假冒商品問題是售后投訴的主要力量之一，也是一個難以處理的問題。由于其網(wǎng)絡(luò)的特殊性，電子商務(wù)投訴已成為消費者與電子商務(wù)之間最容易報復(fù)的點?；ヂ?lián)網(wǎng)上有許多常見的熱門帖子，用于保護假貨。其中大多數(shù)是識別過程中的曲折，處理投訴，成本和能量都高于商品本身的價值，是售后反饋的關(guān)鍵現(xiàn)象。電子商務(wù)應(yīng)該符合消費者的消費者反饋需求，整理反饋渠道，糾正不良商店，主動進行假冒保護，保護消費者利益，同時保持平臺的可信度。

最好的監(jiān)督機構(gòu)實際上是消費者。目前的電子商務(wù)平臺有很多口號來喊假貨補償，但是商家，制造商和平臺之間玩球的一般做法總能讓消費者反饋。為了真正使投訴有效，打擊假冒商品，減少投訴，贏得信譽，建立簡單有效的反饋管理機制是不可或缺的。簡化和簡化了投訴程序，使消費者能夠澄清問責(zé)制度，減少反饋的成本和時間，并采用相關(guān)的反饋獎勵來刺激消費者的反饋。由此，允許消費者參與防偽活動，平臺上的假種苗不斷拉出，實現(xiàn)雙贏。

作為假冒偽劣的主力軍，在假貨飛漲的市場中，國內(nèi)電子商務(wù)公司不斷突破技術(shù)限制和更新措施，并且比起初取得了很大進展。假冒事件仍然活躍在電力行業(yè)，公眾對此更加關(guān)注，這顯然有助于打擊假冒商品，提高電子商務(wù)的完整性?？梢钥闯?，國內(nèi)電子商務(wù)對假冒商品的嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度是消費者權(quán)益保護的進步和電子商務(wù)市場完整性的提高。在未來的防偽之路上，我希望國內(nèi)電子商務(wù)也能有更好的經(jīng)營業(yè)績，突破網(wǎng)絡(luò)市場。

文/劉曠公眾號，ID：liukuang110

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