在電子商務(wù)和實(shí)體之間的爭(zhēng)議的上半年，實(shí)體業(yè)務(wù)經(jīng)歷了電子商務(wù)的激烈，但在下半年，我們看到電子商務(wù)繼續(xù)安排線(xiàn)下業(yè)務(wù)：亞馬遜和當(dāng)當(dāng)開(kāi)設(shè)實(shí)體店，淘寶打開(kāi)體驗(yàn)館，京東只開(kāi)設(shè)了體驗(yàn)館，網(wǎng)易開(kāi)始制作餐廳… …

資料來(lái)源：RET瑞伊德

介紹：

公眾的話(huà)題從未在實(shí)體店和電子商務(wù)之間留下矛盾。近年來(lái)，我們看到越來(lái)越多的實(shí)體業(yè)務(wù)下滑，很多人將此歸咎于電子商務(wù)的影響。在電子商務(wù)和實(shí)體之間的爭(zhēng)議的上半年，實(shí)體業(yè)務(wù)經(jīng)歷了電子商務(wù)的激烈，但在下半年，我們看到電子商務(wù)繼續(xù)安排線(xiàn)下業(yè)務(wù)：亞馬遜和當(dāng)當(dāng)開(kāi)設(shè)實(shí)體店，淘寶打開(kāi)體驗(yàn)館，京東只開(kāi)設(shè)了體驗(yàn)館，網(wǎng)易開(kāi)始制作餐廳… …

這導(dǎo)致許多人質(zhì)疑實(shí)體店是否可以抵御這種沖擊。這是真的嗎？

一、進(jìn)擊的電商平臺(tái)

電子商務(wù)平臺(tái)離線(xiàn)布局模式：

模式1：頻道擴(kuò)展

利用自己的業(yè)務(wù)優(yōu)勢(shì)擴(kuò)展您的離線(xiàn)實(shí)體

特點(diǎn)：有資源，渠道下沉

目的：獲取離線(xiàn)流程，指南

亞馬遜書(shū)籍

亞馬遜的第一家實(shí)體書(shū)店正式在美國(guó)西雅圖市中心以北的大學(xué)村（大學(xué)村）開(kāi)業(yè)。

1每本書(shū)的封面都面向讀者;

2每本書(shū)都有讀者的書(shū)評(píng);

3每本書(shū)都可以在線(xiàn)和離線(xiàn)掃描并且價(jià)格相同;

4輕掃進(jìn)入，全智能識(shí)別。

只有4星以上的書(shū)籍才有資格獲得實(shí)體書(shū)店。亞馬遜書(shū)籍和傳統(tǒng)書(shū)店放書(shū)的方式非常不同。每本書(shū)的封面都向外顯示，與網(wǎng)頁(yè)書(shū)籍的呈現(xiàn)方式相同，使客戶(hù)更容易瀏覽。

當(dāng)當(dāng)書(shū)店

3 - 5年內(nèi)全國(guó)有1000家商店。

國(guó)家O + O實(shí)體書(shū)店每天24小時(shí)運(yùn)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)了當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上和書(shū)店的相同商業(yè)模式。第一家落戶(hù)長(zhǎng)沙梅溪湖，第二家書(shū)店落戶(hù)沉陽(yáng)大悅城。

小米之家

據(jù)估計(jì)，到2017年底，小米的家中將至少有200家商店。

近年來(lái)，小米一直專(zhuān)注于網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。自去年以來(lái)，小米逐漸關(guān)注線(xiàn)下市場(chǎng)，并在全國(guó)多個(gè)城市開(kāi)設(shè)小米家居。

小米的Apple Store，雷軍希望將純?cè)诰€(xiàn)模式升級(jí)為“新零售”線(xiàn)上線(xiàn)下整合模式。他說(shuō)，小米單店年均收入6000萬(wàn)元，效率高達(dá)26萬(wàn)元。僅次于Apple。

京東·北京選舉空間

與永輝超市合作，在北京超市選擇的空間布局開(kāi)了兩家店。

憑借卓越的3C資源，渠道下沉，接近服務(wù)客戶(hù)，增強(qiáng)客戶(hù)體驗(yàn)，并優(yōu)化購(gòu)物流程體驗(yàn)。

電子競(jìng)技大廳

電子競(jìng)技的蓬勃發(fā)展導(dǎo)致阿里巴巴，聯(lián)眾和暴雪等互聯(lián)網(wǎng)巨頭的部署，形成了線(xiàn)上和線(xiàn)下的新格式。

旅游網(wǎng)站離線(xiàn)體驗(yàn)店

離線(xiàn)加速布局：“在線(xiàn)+離線(xiàn)+體驗(yàn)”將成為旅游業(yè)未來(lái)的核心。

在網(wǎng)絡(luò)巨型布局下，表面上是擴(kuò)展業(yè)務(wù)形式。實(shí)際目的是爭(zhēng)奪線(xiàn)下資源的控制，改善服務(wù)環(huán)節(jié)，彌補(bǔ)線(xiàn)下業(yè)務(wù)的短期業(yè)務(wù)，最終開(kāi)辟線(xiàn)上線(xiàn)下，布局旅游O2O，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)。閉環(huán)綜合服務(wù)。

模式2：品牌滲透

品牌優(yōu)勢(shì)滲透?jìng)鹘y(tǒng)形式，并結(jié)合創(chuàng)造品牌影響力

特色：品牌知名度，跨境管理或合作管理

目的：離線(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)

網(wǎng)易未央&豬爸爸

與祖母家族合作的餐飲品牌“豬爸”組成了一家高端豬肉體驗(yàn)店，主要以位于杭州嘉里中心的網(wǎng)易未央豬肉為基礎(chǔ)。

主要是自養(yǎng)黑豬：自立黑豬肉，300天慢喂，智能液體喂養(yǎng)系統(tǒng)，日常日光浴殺菌。在36小時(shí)內(nèi)，冷鏈和高速航空運(yùn)輸是直接的，這是浙江大學(xué)冷庫(kù)科學(xué)研究的結(jié)果。

伊奇伊咖啡

Iqiyi Coffee是Iqiyi Company的自營(yíng)咖啡店。除咖啡主題外，它主要用于明星聚會(huì)和愛(ài)奇藝活動(dòng)等場(chǎng)所。在二樓變成微影后，它可以為愛(ài)奇藝員工提供各種休閑方式，讓客戶(hù)在獨(dú)立空間觀(guān)看咖啡的同時(shí)享受雙重放松。

Iqiyi不會(huì)去跨境餐飲，而是將其用作線(xiàn)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)的大本營(yíng)。

京東奶茶店

智能茶店=孵化器

深圳京東JD +智能茶館已經(jīng)迎來(lái)了第一個(gè)智能硬件孵化項(xiàng)目。

京東線(xiàn)開(kāi)設(shè)了實(shí)體店，用于做智能硬件展示和企業(yè)孵化器。京東認(rèn)為，創(chuàng)業(yè)生態(tài)是他們最大的優(yōu)勢(shì)，而智能茶館無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)。通過(guò)這個(gè)平臺(tái)，企業(yè)家不僅可以直接展示他們的產(chǎn)品，還可以讓用戶(hù)獲得離線(xiàn)的真實(shí)體驗(yàn)。此外，這些產(chǎn)品還可以在京東進(jìn)行眾籌和銷(xiāo)售，這有助于京東形成更完整的生態(tài)系統(tǒng)。

模式3：商業(yè)革命

通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維更新傳統(tǒng)格式，解決消費(fèi)者的痛點(diǎn)

特點(diǎn)：顛覆傳統(tǒng)格式

目標(biāo)：影響零售業(yè)態(tài)，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)商業(yè)思維

亞馬遜Go。

脫機(jī)超市，無(wú)需按隊(duì)列付款

該系統(tǒng)使用相機(jī)，傳感器和RFID閱讀器來(lái)識(shí)別買(mǎi)家和他們從貨架上購(gòu)買(mǎi)的物品。

除了傳感系統(tǒng)，亞馬遜還會(huì)根據(jù)用戶(hù)的購(gòu)物歷史自動(dòng)識(shí)別不明確的購(gòu)買(mǎi)情況。

系統(tǒng)將自動(dòng)識(shí)別并在線(xiàn)檢出，完全消除了“排隊(duì)結(jié)賬”的需要。

盒馬新鮮生活

Box Ma Shengsheng是一種新的零售格式，它是離線(xiàn)實(shí)體店和在線(xiàn)應(yīng)用程序的組合。

離線(xiàn)部分更像是精品超市。與此同時(shí)，與精品超市相比，箱馬新鮮食品和食品類(lèi)占比較高，新鮮商品基本上都是包裝和銷(xiāo)售，店內(nèi)沒(méi)有電子秤。

在線(xiàn)APP銷(xiāo)售的產(chǎn)品來(lái)自線(xiàn)下商店，距離商店附近最快的30分鐘不到5公里。交貨金額沒(méi)有門(mén)檻，門(mén)到門(mén)可以保留半小時(shí)。

新鮮超市形式的顛覆：主要新鮮;無(wú)現(xiàn)金操作，全額支付支付寶;手機(jī)訂單，送貨上門(mén);現(xiàn)成的處理

Prime Life Hall

阿里新的零售平臺(tái)落戶(hù)成都凱德商城

這個(gè)國(guó)家首個(gè)O + O設(shè)計(jì)師跨界收藏模型在成都金牛凱德廣場(chǎng)揭幕。

2.提議”設(shè)計(jì)師精品百貨，在線(xiàn)和離線(xiàn)以同樣的價(jià)格“品牌定位。

當(dāng)天，商店總數(shù)為3,000家，銷(xiāo)售量接近100萬(wàn)。店內(nèi)店鋪率提高了5倍，樓層效率提高了3倍，相關(guān)率從1.3提高到3.8。

通過(guò)QR碼以相同價(jià)格在線(xiàn)和離線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)

淘品牌入住率為89％

基于Ali Big Data的店內(nèi)家具

一站式吃和化妝的解決方案

二、電商與實(shí)體的紛爭(zhēng)

在線(xiàn)和離線(xiàn)零售增長(zhǎng)率比較：

實(shí)體商業(yè)基因更穩(wěn)定

在線(xiàn)零售消費(fèi)增長(zhǎng)放緩

離線(xiàn)零售消費(fèi)穩(wěn)步上升

電子商務(wù)發(fā)展遇到瓶頸

電子商務(wù)僅占零售總額的15％

經(jīng)過(guò)這么多年的電子商務(wù)發(fā)展，它已經(jīng)贏得了總消費(fèi)量的15％，并且仍然面臨著后續(xù)發(fā)展勢(shì)頭難以維持的問(wèn)題。

2016年電子商務(wù)增長(zhǎng)率首次低于30％

2016年，電子商務(wù)零售額增長(zhǎng)率為27％，首次低于30％。

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)成本高達(dá)50％

勞動(dòng)力11％，平臺(tái)扣除點(diǎn)5.5％，促銷(xiāo)成本15％，快遞12％，售后2％，財(cái)務(wù)成本2％，水電租賃2％，加稅，業(yè)務(wù)需求超過(guò)毛利率50％。

電子商務(wù)在線(xiàn)流量接近極限

以過(guò)去兩年的兩個(gè)銷(xiāo)售渠道的手機(jī)品牌為例。小米主要基于在線(xiàn)渠道，遇到了交通瓶頸。

探討電子商務(wù)發(fā)展下滑的原因

嚴(yán)重的同質(zhì)化

電子商務(wù)可以提供越來(lái)越均質(zhì)化的產(chǎn)品，這加劇了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。

創(chuàng)新困境

電子商務(wù)模式薄弱，大多數(shù)電子商務(wù)選擇模型從消費(fèi)者的角度來(lái)看并沒(méi)有得到更好的優(yōu)化，傳統(tǒng)的商業(yè)優(yōu)勢(shì)并不明顯。

資本環(huán)境限制

資本市場(chǎng)的不穩(wěn)定使融資變得困難，從而無(wú)法支持互聯(lián)網(wǎng)公司的發(fā)展。

交通瓶頸

傳統(tǒng)電子商務(wù)的用戶(hù)和流量紅利逐漸消退，消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)出現(xiàn)。電子商務(wù)營(yíng)銷(xiāo)面臨著流量瓶頸。

上半年電子商務(wù)和實(shí)體業(yè)務(wù)

上半年，電子商務(wù)平臺(tái)依靠物流和價(jià)格優(yōu)勢(shì)來(lái)攻擊業(yè)績(jī)不佳的實(shí)體業(yè)務(wù)。

電子商務(wù)中場(chǎng)

當(dāng)電子商務(wù)平臺(tái)處于業(yè)務(wù)發(fā)展的中間時(shí)，它將挖掘優(yōu)勢(shì)并完善短板。

實(shí)體業(yè)務(wù)中場(chǎng)

但是，根據(jù)改進(jìn)的經(jīng)驗(yàn)，實(shí)體業(yè)務(wù)有更多的變革機(jī)會(huì)

電子商務(wù)與實(shí)體業(yè)務(wù)之間的爭(zhēng)議即將進(jìn)入下半年

電子商務(wù)不是實(shí)體店“l(fā)dquo;終結(jié)者”

互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)過(guò)去，人口紅利已經(jīng)消退，電子商務(wù)平臺(tái)已經(jīng)放緩，但實(shí)體業(yè)務(wù)保持穩(wěn)定。線(xiàn)下商店仍然是體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的最肥沃土壤。

電子商務(wù)為實(shí)體店提供了新的意義

電子商務(wù)的出現(xiàn)迫使實(shí)體業(yè)務(wù)重新調(diào)整，隨著消費(fèi)升級(jí)和經(jīng)驗(yàn)需求，實(shí)體業(yè)務(wù)有更大的發(fā)展空間和未來(lái)變革的機(jī)會(huì)。

電子商務(wù)排水，實(shí)體店實(shí)施服務(wù)

電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)在線(xiàn)排水，實(shí)體店指導(dǎo)消費(fèi)者的消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)和線(xiàn)下服務(wù)實(shí)施，將更好地詮釋O2O時(shí)代。將電子商務(wù)融入線(xiàn)上和線(xiàn)下流量的趨勢(shì)將是下半年的主題。

三、下半場(chǎng)的新零售

“并不是說(shuō)實(shí)體經(jīng)濟(jì)不起作用，而是你的實(shí)體經(jīng)濟(jì)不起作用?！?/p>

實(shí)體業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)的閉環(huán)

企業(yè)自身的運(yùn)營(yíng)應(yīng)以客戶(hù)為中心的“客戶(hù)流程運(yùn)營(yíng)”為基礎(chǔ)，商業(yè)內(nèi)容和客流的閉環(huán)形成了實(shí)體業(yè)務(wù)的軟實(shí)力。

電子商務(wù)平臺(tái)離線(xiàn)布局模式分析

電子商務(wù)平臺(tái)的離線(xiàn)布局最終基于商業(yè)內(nèi)容的不斷創(chuàng)建。

在新零售的背景下，實(shí)體業(yè)務(wù)將成為電子商務(wù)平臺(tái)離線(xiàn)布局的載體，實(shí)體業(yè)務(wù)將通過(guò)商業(yè)內(nèi)容的重新填充形成客流的導(dǎo)入。

渠道拓展產(chǎn)品+選址：

互聯(lián)網(wǎng)公司在線(xiàn)下擴(kuò)展自己的資源優(yōu)勢(shì)或主要商品，并選擇城市主要商業(yè)區(qū)的布局，如當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，桐城線(xiàn)，北京，東京和小米。

品牌滲透品牌+格式：

互聯(lián)網(wǎng)公司依靠自身的品牌影響力，選擇傳統(tǒng)的形式進(jìn)行創(chuàng)新，并實(shí)現(xiàn)擴(kuò)大品牌影響力和制造臨界點(diǎn)的作用，如愛(ài)奇藝咖啡和京東奶茶。

行業(yè)革命格式+選址：

互聯(lián)網(wǎng)公司利用互聯(lián)網(wǎng)思維來(lái)解決用戶(hù)的痛點(diǎn)，并結(jié)合實(shí)體業(yè)務(wù)來(lái)顛覆傳統(tǒng)格式，如亞馬遜Go和Box Horse Fresh。

電子商務(wù)布局下的模式基本上是填充實(shí)體業(yè)務(wù)內(nèi)容

新零售特色：

1.在線(xiàn)和離線(xiàn)相同的價(jià)格

隨著線(xiàn)上線(xiàn)下和物流的融合，未來(lái)的零售業(yè)將統(tǒng)一價(jià)格，提供高質(zhì)量，高經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)，以滿(mǎn)足消費(fèi)者的需求。

2.消費(fèi)者場(chǎng)景的碎片化

零售業(yè)不再盲目追求規(guī)模效應(yīng)，而是受個(gè)性化的推動(dòng)。消費(fèi)場(chǎng)景不再局限于大型購(gòu)物中心或購(gòu)物中心，大型零售商可能面臨整合。隨著社區(qū)消費(fèi)的逐步推進(jìn)，社區(qū)化可能成為零售業(yè)未來(lái)發(fā)展的重要方向。

3.全渠道整合

新零售將從單向銷(xiāo)售轉(zhuǎn)向雙向互動(dòng)，從單一在線(xiàn)或離線(xiàn)到在線(xiàn)和離線(xiàn)雙向集成。以實(shí)體店，電子商務(wù)，大數(shù)據(jù)云平臺(tái)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為核心，以線(xiàn)上和線(xiàn)下集成為手段，實(shí)現(xiàn)商品，會(huì)員，交易，營(yíng)銷(xiāo)等數(shù)據(jù)的整合，為消費(fèi)者提供跨渠道，無(wú)縫體驗(yàn)。阿里巴巴總結(jié)為：商品通行證，會(huì)員通行證，服務(wù)通行證，即“三通”。

在線(xiàn)和離線(xiàn)之間的大整合

整個(gè)電子商務(wù)行業(yè)的平均轉(zhuǎn)化率僅為10.42％，流量的89.58％無(wú)效。因此搶占流量是促進(jìn)融合的引擎。

四、結(jié)論

在新零售業(yè)的背景下，實(shí)體業(yè)務(wù)將迎來(lái)發(fā)展的大好機(jī)遇，并與電子商務(wù)平臺(tái)形成雙贏局面。

1.填寫(xiě)主店

在“去百貨商店”和“細(xì)節(jié)”的背景下，實(shí)體業(yè)務(wù)將有更多更新的主要商店選項(xiàng)來(lái)填補(bǔ)空白。

2.升級(jí)經(jīng)驗(yàn)

在消費(fèi)者追求艱難需求的機(jī)會(huì)下，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)思維解決痛點(diǎn)將為消費(fèi)者帶來(lái)新的體驗(yàn)。

3.爆轟點(diǎn)植入

該品牌滲透到實(shí)體業(yè)務(wù)中，植入未來(lái)可能在社交媒體中轟炸的臨界點(diǎn)格式或品牌，并且也是實(shí)體業(yè)務(wù)的可能客流磁鐵。

/4，新的零售時(shí)代

商業(yè)的未來(lái)是零售業(yè)的新時(shí)代，互聯(lián)網(wǎng)的無(wú)國(guó)界化和強(qiáng)大的實(shí)體業(yè)務(wù)的發(fā)展必將實(shí)現(xiàn)線(xiàn)上和線(xiàn)下的雙贏。

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