亞馬遜，當當網(wǎng)，淘寶和京東都開設(shè)了線下商店。他們最初弄亂了那些贏得市場的實體商店，并最終變得更大更強，但他們?yōu)槭裁匆_一家實體店呢？聆聽Tesco創(chuàng)始人天貓的創(chuàng)始總經(jīng)理和電商界的老人黃若，分享在線品牌開店的機遇和挑戰(zhàn)，并與大家分享，歡迎討論和交流。

在這個變革的時代，各種逆轉(zhuǎn)都會隨時發(fā)生。

在互聯(lián)網(wǎng)時代，淘寶和京東一同度過了商店的生活。最近，ZARA，7-Eleven，三只松鼠等實體店反擊的情況越來越多，網(wǎng)上品牌也開啟了線下商店的熱潮。

在線和離線組合的起點：用戶的二維，即用戶將在線購物并在線購物。

商家希望擴展離線商店以便更好地為用戶服務，并且在一定程度上，離線商店可以提供對用戶的在線訪問。

事實上，網(wǎng)上零售公司，網(wǎng)上品牌開店，在過去幾年一直在做生意。

通過網(wǎng)上商店開發(fā)離線商店的現(xiàn)象，黃若觀察了幾個觀點。

一、不論是線上、線下，往另外一個維度發(fā)展是必然趨勢。

首先要意識到用戶是二維的。例如，乘客可能在飛機上或火車上。如果他們出售門票，他們只出售一種類型，不能從兩個維度為乘客提供服務。

就像今天大多數(shù)用戶習慣于網(wǎng)上購物一樣，也熱衷于網(wǎng)購，所以網(wǎng)店開設(shè)線下專賣店，線下專賣店開設(shè)網(wǎng)店，絕對是必然趨勢。

二、不要低估線上企業(yè)往線下走的難處。

在我的書《走出電商困局》中，我談到了在線下開店的誤解。

許多公司認為離線開發(fā)通常會失敗，但在線和離線開發(fā)應該沒有問題。這是一個非常大的錯誤。

在線和離線實際上是兩種不同的格式，管理的要求也不同。

對于離線零售，許多關(guān)鍵操作節(jié)點，現(xiàn)場管理功能，實體店應急響應能力等很少被電子商務所觸及，因此也有必要學習。

實體店的位置是很多學習的。如何選擇適合您的實體店面？是否應該在街邊商店，購物中心或社區(qū)中選擇店面？店面每平方米的影響是什么？商店周圍沒有大的人群，如公共汽車站，地鐵站和hellip;…等等。

據(jù)預測，在未來的零售行業(yè)中，強調(diào)功能的商店將變得越來越不具競爭力，具有一流用戶體驗的商店將脫穎而出。在這個大趨勢下，電子商務必須從在線轉(zhuǎn)向離線，并開設(shè)實體店，為消費者提供體驗和彌補缺點的地方。

應該注意的是，在線和離線是兩種不同的格式，管理的方向是非常不同的。

線上、線下管理差別一、線下零售很多關(guān)鍵的經(jīng)營的節(jié)點，電商公司并未觸及過。

實體店的位置是很多學習的。如何選擇適合您的實體店面？是否應該在街邊商店，購物中心或社區(qū)中選擇店面？店面每平方米的影響是什么？商店周圍沒有大的人群，如公共汽車站，地鐵站和hellip;…等等。

線上、線下管理差別二、現(xiàn)場管理的能力，尤其是多點連鎖業(yè)態(tài)經(jīng)營的現(xiàn)場管理能力。

無論電子商務有多大，它都是辦公樓里的幾個辦公室。如果發(fā)生任何事情，每個人都會解決它。離線商店可以位于不同城市或城市的不同區(qū)域。只有快速反饋給公司，才能及時解決商店中發(fā)生的事情。

例如，如果商店有貨物短缺，如果是A商店積壓的商品，而當B商店售罄時，如何處理呢？或者當需要召回貨物時，可以從前端移除電子商務。但離線商店如何在最短的時間內(nèi)實現(xiàn)數(shù)十家商店的產(chǎn)品召回？

可以看出，多站點現(xiàn)場管理能力的成本遠高于在線成本。

線上、線下管理差別三、線下實體店商品結(jié)構(gòu)調(diào)整難度大。

在線電子商務調(diào)整商品和價格結(jié)構(gòu)非常簡單，而線下商店，特別是連鎖店，結(jié)構(gòu)調(diào)整，進出口和價格調(diào)整都很復雜。

例如，電子商務可以統(tǒng)一清關(guān)尚未準備好繼續(xù)銷售的商品。離線商店更麻煩。當產(chǎn)品在50家商店分銷時，一些商店售罄，一些商店有大量積壓。怎么處理它們？不要在網(wǎng)上銷售，如何轉(zhuǎn)讓其他商店等等。… …這些微不足道和復雜的問題必須完全做好心理準備。

線上、線下管理差別四、實體店突發(fā)事件的應變能力。

一些緊急情況會隨時影響商店的運營。例如，在店面封路，或下雪，下雨等，可能會影響日常運營，如無法發(fā)貨，客戶無法進入等。

因此，我們應該了解在線和離線之間的區(qū)別。

2008年，第一家在美國上市的電子商務公司— —麥考林開設(shè)了約1000家服裝店，但店面的運作并不十分理想。這是因為開店速度太快，選址不夠嚴謹，導致商店日常管理中出現(xiàn)很多疏漏，很多商店都遭遇損失，最后只能一個接一個地關(guān)閉。

當電子商務公司想要開發(fā)線下商店時，他們必須有正確的態(tài)度和清晰的理解。不要以為你做得好并且有好產(chǎn)品。發(fā)展到另一個方面是理所當然的。

它不僅需要從頭開始構(gòu)建新業(yè)務的心態(tài)，最好組建一個新團隊，并從頭開始與知道如何離線操作的人一起完成。

黃若的觀點：無論是線上線下開發(fā)還是線下開發(fā)，都應該從頭開始做準備。

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