經(jīng)濟之聲《央廣財經(jīng)評論》公布了2016年“雙十一”全天交易數(shù)據(jù)：“2016天貓雙11全球嘉年華”，交易金額為1207億元。電子商務(wù)的不斷發(fā)展，創(chuàng)新了天貓商務(wù)“雙十一”網(wǎng)絡(luò)營銷策略，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+娛樂+消費”的營銷模式。 “2016天貓雙十一全球嘉年華”不僅為人們創(chuàng)造了購物盛宴，還將“雙十一”變成了購物品牌，各種營銷方式都在爭奪應(yīng)用。在大量消費的同時，存在著隱藏的隱患。為此，本文分析了2016年“2016天貓雙11全球嘉年華”的營銷方式，發(fā)現(xiàn)營銷方法背后隱藏的潛在隱患，采取有效措施解決這一隱患，實現(xiàn)科學(xué)營銷。

在社會的不斷發(fā)展下，一種全新的營銷模式 - —電子商務(wù)應(yīng)運而生。電子商務(wù)的出現(xiàn)有效地整合了業(yè)務(wù)技術(shù)，信息技術(shù)，管理技術(shù)等，實現(xiàn)了網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上支付等一系列綜合服務(wù)活動，顯示了電子商務(wù)的便利性，完整性和普遍性。自己的交易。特征。在電子商務(wù)的發(fā)展下，出現(xiàn)了以淘寶為代表的電子商務(wù)網(wǎng)站。 2008年，淘寶推出了B2C業(yè)務(wù)——天貓商城于2012年正式更名為天貓。近年來，隨著人們生活水平的提高和電子商務(wù)的發(fā)展，天貓商城開辟了電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷的新時代，帶來一系列假期，實現(xiàn)了“互聯(lián)網(wǎng)+娛樂+消費”的營銷模式。本文以天貓商城為主要研究對象，分析了2016年開展的雙十一營銷方式，指出了雙十一營銷方式存在的問題，調(diào)整了商家的營銷策略，拓展了網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)務(wù)，提升了營業(yè)收入。提供必要的指導(dǎo)。

一、 天貓雙十一網(wǎng)絡(luò)營銷SWOT分析

(一) 天貓雙十一的網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢

1、對品牌知名度的借助

許多天貓商人都是多年來開發(fā)的大公司，如雅詩蘭黛，戴爾筆記本電腦和華碩筆記本電腦。這些公司在實體店銷售時擁有大量用戶支持。在天貓雙十一活動中，商家可以利用客戶對這些品牌的看法來進行相應(yīng)的促銷活動。

2、良好的網(wǎng)絡(luò)宣傳

天貓商人在Double Eleven活動開始前推廣了他們的活動。卓越的表現(xiàn)是利用微博的力量來宣傳和確定推廣其產(chǎn)品的時間。具體表現(xiàn)是通過微博。邀請用戶尋求意見并選擇圖片以實現(xiàn)商家和消費者之間的完全交互。之后，天貓商人將在網(wǎng)站主頁上展示自己的主要銷售品牌，增強消費者對產(chǎn)品的直觀理解，并根據(jù)消費者的年齡，特征和性別向消費者提供他們想要購買的產(chǎn)品。

3、能夠?qū)ξ幕庋有问竭M行拓展

天貓商人想要實現(xiàn)的發(fā)展需要抓住適當(dāng)?shù)陌l(fā)展機會，利用各種假期促進產(chǎn)品的營銷。例如，天貓商人抓住了“單身”文化，并在單打日推出了相應(yīng)的雙十。一個事件。商家已經(jīng)抓住了消費者喜歡在雙十一“家中之家”享受的文化，為他們提供不出門的消費者服務(wù)。

4、抓住了消費者的消費心理

在社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展下，人們的生活節(jié)奏在加速，人們的閑暇時間越來越少，人們對快速消費的追求越來越強烈。天貓雙十一抓住人們的消費心理，找到合適的折扣時機，并使用支付寶支付，手機支付等多種形式的支付來刺激消費者購物。

(二)天貓雙十一的網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢

1、消費者對天貓商城質(zhì)量的質(zhì)疑

天貓商人網(wǎng)絡(luò)營銷的缺點是很容易受淘寶的影響。消費者會質(zhì)疑淘寶產(chǎn)品的質(zhì)量，并質(zhì)疑天貓產(chǎn)品的質(zhì)量。但實際上，天貓的大部分產(chǎn)品都是正品，都是注冊品牌，擁有自己的管理團隊，如果有假貨，他們將面臨更大的懲罰。

2、天貓商城沒有形成屬于自己的物流系統(tǒng)

天貓商城作為一個交易平臺，缺乏自己獨特的物流系統(tǒng)，導(dǎo)致許多客戶流失。在天貓雙11期間銷售的產(chǎn)品需要消費者長時間運輸?shù)较M者手中，這導(dǎo)致一些患者缺乏耐心選擇淘寶和京東購物。

(三)天貓雙十一的網(wǎng)路營銷機遇

1、快速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)購物市場

隨著社會經(jīng)濟和電子商務(wù)的發(fā)展，一些大型制造商和零售商已經(jīng)應(yīng)用線上和線下營銷策略來滿足消費者的在線購物需求，這基本上保證了消費者對產(chǎn)品質(zhì)量的要求和變化。消費者購物概念。

2、外部環(huán)境對天貓雙十一營銷的支持

隨著電子商務(wù)貿(mào)易的發(fā)展，中國逐步出臺了可以保障網(wǎng)上交易安全的法律，為人們的網(wǎng)上購物提供法律環(huán)境支持，并提供中國電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)安全認證體系和網(wǎng)絡(luò)信任的建設(shè)。系統(tǒng)。支持。

3、消費則消費觀念的變化

隨著社會的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為新時尚的代名詞，消費者越來越重視產(chǎn)品本身的個性特征和購物過程中的消費體驗。這種網(wǎng)購方式的出現(xiàn)極大地促進了中國網(wǎng)購的發(fā)展，為B2C的發(fā)展提供了機遇。與C2C相比，B2C由具有高知名度和高品質(zhì)的常規(guī)商家提供。

(四)天貓雙十一的網(wǎng)路營銷挑戰(zhàn)

Tmall Double 11的在線營銷挑戰(zhàn)集中在網(wǎng)上商店無法取代實體店的發(fā)展狀況這一事實。雖然網(wǎng)上商店有利于消費者的消費并為消費者節(jié)省一定的時間，金錢和精力，但網(wǎng)上購物可能會導(dǎo)致一系列問題，如交貨延遲，回報繁瑣，假貨，詐騙，信息泄露等等。上。可以看出，在可靠性和安全性方面，在線商店無法取代實體店的狀態(tài)。

二、2016年天貓雙十一營銷策略分析

(一)“明星+直播”的營銷策略

2016年，雙十一方實現(xiàn)了全明星陣容+矩陣直播模式，吸引了新客戶，同時建立了超級會員，提升了天貓平臺的整體消費流量和關(guān)注度。 2016年，雙十一方采用國際陣容，充分利用阿里巴巴集團的各種娛樂部門。與此同時，今年，天貓雙十一推出了多屏互動模式的手機電視直播，消費者可以一邊看電視一邊搶紅包。 Ali Fish在今年的Tmall Double Eleven Party上推出。 Ali Fish還參與了與知識產(chǎn)權(quán)相關(guān)的銷售商店，專門針對100,000名商家定位基于IP的平臺。

(二)個性化的營銷策略

2016年天貓雙十一營銷的一個重要亮點是實現(xiàn)個性化推薦服務(wù)。通過數(shù)千人的個性化推薦，阿里的核武器被應(yīng)用于相關(guān)商家，為企業(yè)的發(fā)展提供了更多的價值。加快商家為消費者提供服務(wù)的效率。

(三)全渠道的營銷發(fā)展策略

2016年，天貓雙十一營銷支持超過60個，強調(diào)商店交付。全渠道營銷發(fā)展戰(zhàn)略在2015年開始發(fā)展。一方面，阿里巴巴竭盡全力開拓網(wǎng)絡(luò)營銷和線下營銷另一方面，阿里巴巴的大型品牌也實現(xiàn)了網(wǎng)上流通和離線產(chǎn)品，并建立了會員服務(wù)系統(tǒng)，如智智集團，GAP，優(yōu)衣庫等品牌。然而，這種線上線下綜合營銷渠道的發(fā)展遇到了瓶頸，特別是對于服裝銷售而言，由于缺乏線下體驗服務(wù)，消費者不愿意在天貓購買服裝。 2016年，天貓雙十一營銷專注于實現(xiàn)全渠道發(fā)展戰(zhàn)略，并開辟了60家企業(yè)作為支持者。

(四)“新制造、新零售、新技術(shù)、新金融、新能源”的營銷模式

馬云今年提出“傳統(tǒng)電子商務(wù)消失”，采用“新制造，新零售，新技術(shù)，新金融，新能源”，“五新”商業(yè)模式取代傳統(tǒng)電子商務(wù)銷售發(fā)展模式。以新零售，新制造和新金融為例，分析這種營銷模式。

1、新零售、新制造

在大數(shù)據(jù)的快速發(fā)展和應(yīng)用下，消費者對商品種類提出了更高的要求。為此，天貓電子商務(wù)需要依靠大數(shù)據(jù)資源來準確區(qū)分買方的職業(yè)，年齡和偏好性別。從而幫助全球企業(yè)進行商品銷售的營銷策劃。在新零售和新制造的研究和開發(fā)之后，一些商家已被買方“爆炸位置”買進。與此同時，在2016年天貓雙十一營銷發(fā)展中也發(fā)布了農(nóng)村雙十一日實時銷售排名，我們可以發(fā)現(xiàn)，今年農(nóng)村地區(qū)的生產(chǎn)和消費水平迅速提高。

2、新金融

過去，雙十一營銷將受到技術(shù)門檻的影響，即支付寶的消費可以抵御消費熱潮。在今年的雙十一購物節(jié)中，支付寶應(yīng)用需要解決的問題不再是這個技術(shù)問題，而是如何“發(fā)揮在線業(yè)務(wù)”發(fā)揮重要作用。在這種情況下，由螞蟻花蕾，支付寶和余額寶組成的“大眾消費金融”進一步擴大了支付，財富管理和個人貸款的功能。

三，2016年天貓雙十一營銷的問題

(一)注重產(chǎn)品的折扣忽視了商品的質(zhì)量

與實體店相比，消費者選擇網(wǎng)購的一個重要原因是網(wǎng)購的優(yōu)惠價格。在電子商務(wù)營銷過程中，消費者對淘寶等電子商務(wù)有很強的依賴性。他們在依賴電子商務(wù)的同時忽略了產(chǎn)品的定位，這導(dǎo)致消費者在購買產(chǎn)品時關(guān)注商品的價格。忽略貨物本身的價值。在2016年天貓雙十一購物節(jié)期間，許多商家采取了折扣銷售的業(yè)務(wù)發(fā)展策略，包括產(chǎn)品銷售，優(yōu)惠券使用，會員價格等50％的折扣。電子商務(wù)在廣告時把這些標簽放在明顯的位置，以便更好地吸引消費者的注意力。因此，消費者對產(chǎn)品價格的關(guān)注超出了產(chǎn)品本身的價值。在這種影響下，雙十一不僅是網(wǎng)購消費的旺季，也是網(wǎng)絡(luò)消費糾紛的高發(fā)期。在Double 11促銷結(jié)束后，有大量的產(chǎn)品差評和更高的退貨率。

(二)商品的物流配送環(huán)節(jié)不夠完善

在天貓雙十一期間，產(chǎn)生了大量的產(chǎn)品包。如果包裹運輸不順暢，將發(fā)生各種物流和配送鏈接，從而增加電子商務(wù)產(chǎn)品的銷售成本。在電子商務(wù)的快速發(fā)展和網(wǎng)絡(luò)購物的普及下，中國尚未形成高效，現(xiàn)代化的物流配送服務(wù)體系。

四、完善天貓雙十一營銷策略

(一)加強對消費者消費心理的重視，提升服務(wù)品質(zhì)

在互聯(lián)網(wǎng)時代，電子商務(wù)發(fā)展成功的關(guān)鍵在于它是否能吸引更多用戶。只有吸引更多用戶才能實現(xiàn)更好的個人發(fā)展，從而為消費者提供價格實惠的產(chǎn)品，增強消費者的購物體驗。 。在雙十一消費購物的激化下，一些電子商務(wù)公司將假裝普通商品視為“購物節(jié)”的打折商品，目的是增加消費者的消費，這種行為引起消費者的消費不滿。因此，為了增強電子商務(wù)對消費者支出的積極影響，我們應(yīng)該在應(yīng)用電子商務(wù)和商品銷售假期時關(guān)注消費者的消費心理需求，努力為消費者提供良好的消費體驗和提升消費者。對產(chǎn)品本身的信任和忠誠。

(二)消費者要科學(xué)、理性消費

在天貓雙十一購物節(jié)期間，消費者必須進行理性消費，不能盲目地被電子商務(wù)的“廉價政策”所吸引，導(dǎo)致盲目消費的出現(xiàn)。首先，消費者在購買產(chǎn)品時應(yīng)選擇正規(guī)的制造商，即一些發(fā)展規(guī)模大，信譽好，交易量大的電子商務(wù)公司。其次，消費者在購買商品前應(yīng)特別注意商家的資格，不支持一周退貨的人不會被忽視。同時，消費者在進行網(wǎng)上消費時應(yīng)注意保護個人隱私，不能在缺乏認證的網(wǎng)站上下訂單。第三，消費者在第一次檢查后必須簽字。消費者在收貨時應(yīng)檢查和檢查貨物。如果發(fā)現(xiàn)貨物質(zhì)量或貨物和物品不符，您需要聯(lián)系商家及時退貨。

(三)完善物流系統(tǒng)，提高配送速度

天貓雙十一活動結(jié)束后，天貓商城應(yīng)聯(lián)系相關(guān)物流部門，及時分發(fā)天貓商城的物品，確保物品在指定時間內(nèi)及時送達消費者。

(四)實現(xiàn)天貓和消費者之間的互動聯(lián)系

天貓與消費者之間的購物關(guān)系進一步凸顯了雙十一購物狂歡節(jié)的重要性。天貓商城是一個與人們的生活促進密切相關(guān)的在線交易平臺。為了更好地實現(xiàn)這一消費者購物平臺的發(fā)展，天貓商城應(yīng)加強自身與消費者的互動，加強消費者的平常發(fā)展。正確認識消費者品牌，將消費者所關(guān)注的品牌作為生產(chǎn)發(fā)展的第一位。

五、天貓雙十一的購物狂歡對電商發(fā)展的影響

(一)充分證明了消費的力量

Double Eleven的營銷活動始于2009年。在雙十一消費的過程中，人們更加關(guān)注消費能力，而不關(guān)注消費者意愿，消費情景和消費動機等問題。 2016年的雙十一是星期五，在這個特殊的時間點，恰逢美國的“黑色星期五”，因此，電子商務(wù)在線可以在美國創(chuàng)造一種“和黑色星期五”。消費類似的消費情景和消費意愿。經(jīng)濟之聲《央廣財經(jīng)評論》公布了2016年“雙十一”全天交易數(shù)據(jù)：“2016天貓雙11全球嘉年華”，交易金額為1207億元。如此龐大的消費者背后是中國消費者的消費能力。如何在供給側(cè)改革下管理電子商務(wù)消費已成為相關(guān)人員需要思考的問題。

(二)線上線下購物的雙向發(fā)展

馬云在雙十一購物節(jié)上說，“電子商務(wù)是一艘渡船，未來不再提及電子商務(wù)。 ”的這句話充分反映在2016年的天貓雙十一購物中。它顯示了在線業(yè)務(wù)的擴展和在線商家到線下的擴展，實現(xiàn)了線上和線下營銷。發(fā)展。 2016年雙十一購物節(jié)不僅是京東商城，阿里巴巴和第一商店之間的競爭，還在不同的購物中心進行了雙十一次營銷活動?？梢钥闯觯裉斓碾p十一的發(fā)展不再局限于原有的在線活動，是實體業(yè)務(wù)和電子商務(wù)之間的購物狂歡。

(三)未來的跨境消費、跨境支付的模式凸顯

在今年的天貓雙11購物節(jié)期間，武漢賣家“梁龍”將他們的新童裝賣給了距巴西15800公里的巴西。此事件發(fā)生后，可以充分說明中國消費者在社會經(jīng)濟不斷發(fā)展的情況下跨境消費的能力。過去，許多物品是從國內(nèi)購買的，由于超重的影響，許多物品無法在國內(nèi)外有效運輸。

隨著社會的不斷發(fā)展，人們可以通過點擊鼠標在全球范圍內(nèi)購買自己喜歡的產(chǎn)品。因此，阿里今年提出的口號是“買世界，賣世界”，這也更加清晰。在經(jīng)濟全球化的深化下，今年的天貓雙11購物節(jié)更加順暢。

結(jié)束語

綜上所述，在社會經(jīng)濟的不斷發(fā)展下，人們的購物消費能力不斷提高，各種商品的銷售者紛紛利用各種平臺和節(jié)日來加強商品的銷售。電子商務(wù)的出現(xiàn)有效地整合了業(yè)務(wù)技術(shù)，信息技術(shù)，管理技術(shù)等，實現(xiàn)了網(wǎng)上購物，網(wǎng)上交易，網(wǎng)上支付等一系列綜合服務(wù)活動，顯示了電子商務(wù)的便利性，完整性和普遍性。自己的交易。特征。在電子商務(wù)的發(fā)展下，2009年開始的雙十一活動在推動商品銷售方面發(fā)揮了重要作用。 2016年，天貓雙十一購物節(jié)總銷量再創(chuàng)新高，達到1207億元。在天貓營銷的快速發(fā)展下，商品銷售增長迅速，同時，相關(guān)人員應(yīng)關(guān)注商品銷售質(zhì)量是否有所提高。鑒于過去11年經(jīng)常發(fā)生的爆炸問題，訂貨時貨物售罄的問題，以及物流的速度，有關(guān)人員有必要利用大數(shù)據(jù)的力量協(xié)調(diào)庫存在保持職業(yè)道德的同時保證商品。交付和物流流通，真正意義上發(fā)揮雙十一購物節(jié)的重要作用。

本文來自現(xiàn)代商業(yè)雜志http://www.xdsyzzs.com，請注明出處，謝謝A5網(wǎng)站管理員！

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