隨著數(shù)字技術(shù)的普及和消費(fèi)者需求的升級(jí)，2018年，智能零售的種子已經(jīng)全面展開，新的零售時(shí)代正式到來(lái)。

12月18日，第一金融業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)中心（CBNData）和蘇寧易購(gòu)發(fā)布《2018智慧零售發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》），基于蘇寧易購(gòu)數(shù)據(jù)和相關(guān)公共數(shù)據(jù)，分析了智能零售帶來(lái)的消費(fèi)變化，以及前景智能零售的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

CBNData《報(bào)告》表明智能零售是利用互聯(lián)網(wǎng)，物聯(lián)網(wǎng)，大數(shù)據(jù)和人工智能來(lái)構(gòu)建商品，用戶和支付等零售元素的數(shù)字化，并智能化零售業(yè)務(wù)，如采購(gòu)，銷售和服務(wù)。效率和更好的體驗(yàn)為用戶提供商品和服務(wù);智能零售帶來(lái)的消費(fèi)升級(jí)主要體現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)升級(jí)，服務(wù)升級(jí)和體驗(yàn)升級(jí)。升級(jí)背后的幫助是“智能技術(shù)”，“智能物流”。深入發(fā)展; “場(chǎng)景互聯(lián)”，精準(zhǔn)的個(gè)性化是智能零售未來(lái)發(fā)展的關(guān)鍵。

智慧零售下的消費(fèi)場(chǎng)景升級(jí)，補(bǔ)足最后一公里空缺，“小鎮(zhèn)大叔”成消費(fèi)升級(jí)亮點(diǎn)

隨著線上和線下消費(fèi)的整合深化，消費(fèi)者逐漸發(fā)展數(shù)字消費(fèi)習(xí)慣，智能零售推出圍繞消費(fèi)者需求的完整和精致的零售網(wǎng)絡(luò)布局，以準(zhǔn)確定義消費(fèi)場(chǎng)景。

首先，智能零售補(bǔ)充了最后一英里消費(fèi)的空缺。隨著小商店，便利店和社區(qū)商店的升級(jí)，Smart Retail擁有更全面的購(gòu)物渠道和更靈活的交付方式，這使得“人”與“人”的聯(lián)系更加緊密。產(chǎn)品”的&]欄位"以蘇寧商店為例。 2017年只有23家，2018年開業(yè)了3,076家。

其次，智能零售的發(fā)展為低線城市帶來(lái)了“低價(jià)真實(shí)性”和“消費(fèi)者升級(jí)”。

一方面，智能零售逐漸滲透到三線和四線城市。進(jìn)入低線城市后，蘇寧的社交電子商務(wù)已經(jīng)滿足了消費(fèi)者價(jià)格敏感度和消費(fèi)升級(jí)的需求。蘇寧易購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，在2018年第三季度，蘇寧的銷售增長(zhǎng)率高達(dá)296％。

另一方面，智能零售進(jìn)一步滲透到城鎮(zhèn)和村莊，有助于提升鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村消費(fèi)情景。

CBNData《報(bào)告》可見，智能零售是第一個(gè)接受縣市場(chǎng)的傳統(tǒng)賣場(chǎng)共享的品牌，商品，IT技術(shù)，金融，物流，零售業(yè)務(wù)和其他的資源和能力，并賦予傳統(tǒng)的“男和妻子后商店”。轉(zhuǎn)型，專賣店的轉(zhuǎn)型占比高達(dá)85％。

在消費(fèi)者層面，新的零售場(chǎng)景為縣和城鎮(zhèn)用戶的消費(fèi)升級(jí)提供了先決條件。 “鎮(zhèn)上的叔叔”表現(xiàn)出更強(qiáng)的購(gòu)買力。高端價(jià)格電器的銷售也繼續(xù)增長(zhǎng)。在2018年第三季度，蘇寧云的彩電銷售額在6000元以上，增長(zhǎng)了224％。

智慧零售下的消費(fèi)服務(wù)升級(jí)，“刷臉”結(jié)賬、個(gè)性化導(dǎo)購(gòu)大幅提升交易轉(zhuǎn)化率

在新的零售時(shí)代，大數(shù)據(jù)和人臉識(shí)別等智能技術(shù)的應(yīng)用構(gòu)成了消費(fèi)者服務(wù)升級(jí)的基礎(chǔ)。 CBNData《報(bào)告》指出，從進(jìn)入商店，購(gòu)物，購(gòu)物指南到結(jié)賬，新技術(shù)已滲透到消費(fèi)者購(gòu)物的各個(gè)方面。

以蘇寧比烏店為例，“刷臉”技術(shù)在店內(nèi)，結(jié)賬等場(chǎng)景完全解放了消費(fèi)者的手中，顯著提高了服務(wù)效率，并有助于提高交易轉(zhuǎn)化率。蘇寧易購(gòu)數(shù)據(jù)顯示，自蘇寧碧歐店開業(yè)以來(lái)，交易轉(zhuǎn)換率一直在不斷提高，平均為92％。

消費(fèi)者服務(wù)的升級(jí)也反映在個(gè)性化服務(wù)的可能性上，這反過(guò)來(lái)又提高了智能零售服務(wù)的質(zhì)量。例如，提供一對(duì)一導(dǎo)購(gòu)服務(wù)的蘇寧V在推出后的平均交易轉(zhuǎn)換率為57％。

智慧零售下的消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)，互動(dòng)科技、機(jī)器人小二優(yōu)化體驗(yàn)

網(wǎng)上購(gòu)物還是去商店？它便宜還是方便？這個(gè)看似二元的問題在智能零售時(shí)代逐漸從反對(duì)轉(zhuǎn)向平衡。消費(fèi)者對(duì)“流浪”體驗(yàn)，休閑和社交需求的需求可以在今天的智能零售商店中得到滿足。

CBNData《報(bào)告》發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)智能零售線下商店都與購(gòu)物，餐飲和咖啡館相結(jié)合。除了購(gòu)物功能外，它還是離線娛樂的聚集地。不僅有產(chǎn)品互動(dòng)，如試驗(yàn)，還有小型機(jī)器人。其次，做新鮮食品和其他娛樂互動(dòng)。

離線下豐富的體驗(yàn)和互動(dòng)活動(dòng)也達(dá)到了在線排水的目的，最終消費(fèi)者的購(gòu)買力又回到了網(wǎng)上。 CBNData《報(bào)告》顯示，在蘇寧至尊線體驗(yàn)店開業(yè)三個(gè)月后，Polar Online的營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)了25％。

“智慧物流”助力智慧零售，倉(cāng)儲(chǔ)前置、“無(wú)人”系列

Smart Retail的重要基礎(chǔ)設(shè)施是“智能物流”，具有更全面的區(qū)域覆蓋和更好的服務(wù)體驗(yàn)。這是“智能物流”的兩大表演。

CBNData《報(bào)告》顯示2018年物流網(wǎng)絡(luò)覆蓋的區(qū)域不斷擴(kuò)大。以蘇寧物流為例，可覆蓋全國(guó)2792個(gè)區(qū)縣，40,700個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)85％。跨境物流也為國(guó)內(nèi)外消費(fèi)者帶來(lái)終極購(gòu)物體驗(yàn)。

智能零售時(shí)代和過(guò)去最大的物流優(yōu)勢(shì)是倉(cāng)庫(kù)前端，通過(guò)前端倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行貨物存儲(chǔ)，處理，分揀和交付，同時(shí)完成線下補(bǔ)貨和在線訂單交付，提高配送效率，改善最終100米的配送管理，終于實(shí)現(xiàn)了社區(qū)級(jí)的即時(shí)交付。

通過(guò)機(jī)器人，無(wú)人駕駛車輛和無(wú)人機(jī)等尖端技術(shù)解放人力，提高物流流程的效率，安全性和多樣性，并從整個(gè)物流環(huán)節(jié)升級(jí)。在智能物流全面發(fā)展的背景下，物流速度得到提升，“多元化”多樣化，出現(xiàn)了各種多樣化的物流老化，以滿足消費(fèi)者的迫切需求。蘇寧推出了“第二次”服務(wù)，為消費(fèi)者開辟了新的物流體驗(yàn)。

此外，冷鏈物流發(fā)展迅速，以滿足不斷增長(zhǎng)的新鮮消費(fèi)需求。以蘇寧為例，蘇寧物流已形成覆蓋173個(gè)城市的冷鏈物流網(wǎng)絡(luò)。采用三級(jí)冷鏈物流模式，新鮮產(chǎn)品的配送效率得到了很大提高。

智慧零售未來(lái)發(fā)展制勝點(diǎn)：“場(chǎng)景互聯(lián)”、精準(zhǔn)個(gè)性化

最后，CBNData《報(bào)告》總結(jié)了智能零售未來(lái)發(fā)展的兩大趨勢(shì)。

第一個(gè)是“場(chǎng)景互連”。隨著線上和線下消費(fèi)渠道的開放，結(jié)果已經(jīng)開始出現(xiàn)在智能零售領(lǐng)域。經(jīng)驗(yàn)與購(gòu)買的整合：“線下體驗(yàn)，在線購(gòu)買”，“線下新品，在線回購(gòu)”等，為零售商和品牌注入新的動(dòng)力。訂購(gòu)和無(wú)縫對(duì)接：“在線訂購(gòu)，商店自我提升”，““在線和離線相同的價(jià)格“，和其他策略，使購(gòu)物過(guò)程更加順暢。但在線和離線之間的障礙仍然存在。隨著技術(shù)的更新和發(fā)展，線上線下的進(jìn)一步整合是智能零售的必然趨勢(shì)

其次，它更能滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。由于技術(shù)的幫助和人工服務(wù)質(zhì)量的提高，智能零售在服務(wù)方面得到了顯著提升，但仍然難以滿足對(duì)定制和個(gè)性化服務(wù)的巨大需求。進(jìn)一步滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求是智能零售成功未來(lái)的重要因素。

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