內(nèi)容是國(guó)王的時(shí)代，一個(gè)不容錯(cuò)過(guò)的好文本。

一、路口社區(qū)從0到1都做了什么

交叉路口應(yīng)用程序是一個(gè)女性購(gòu)物分享社區(qū)，類似于小紅皮書。當(dāng)我們從一開(kāi)始就去社區(qū)時(shí)，我們?cè)诹汶A段做了三個(gè)月。這支團(tuán)隊(duì)以強(qiáng)大的運(yùn)營(yíng)為主導(dǎo)。那么我們?cè)诹汶A段做了什么呢？

1.種子用戶培養(yǎng)（第0階段）

最早的PC版社區(qū)，沒(méi)有任何用戶，那么我們應(yīng)該首先考慮社區(qū)的價(jià)值嗎？用戶應(yīng)該是誰(shuí)？這個(gè)地方在哪里？如果是女性購(gòu)物共享社區(qū)，則該用戶是前線女性，或者是二線和三線用戶。這些用戶正試圖邀請(qǐng)不同渠道的社區(qū)參與零階段。

社區(qū)最早沒(méi)有任何用戶，也沒(méi)有帖子。該團(tuán)隊(duì)有三位創(chuàng)始人。每個(gè)女孩都在思考自己的愛(ài)好。每個(gè)人被分為一類。在此類別下，每個(gè)人有100個(gè)背心號(hào)碼。我們將為100個(gè)背心設(shè)置金字塔。金字塔頂部的背心名稱是什么，應(yīng)該發(fā)送多少帖子，以及應(yīng)該使用什么樣的語(yǔ)氣來(lái)回復(fù)。什么樣的用戶是腰部的人和它來(lái)自哪個(gè)城市。每個(gè)人都有一個(gè)表來(lái)維護(hù)用戶，一到兩個(gè)月。同時(shí)，在劃分興趣類別后，在百度和谷歌的任何地方搜索知識(shí)碎片，并添加人員使頭部背心變得像V一樣大。

回到應(yīng)用程序構(gòu)建，每次操作后有100個(gè)背心號(hào)碼，在一個(gè)月內(nèi)，節(jié)奏可以這樣建立：頭部背心號(hào)碼的前三天首先發(fā)布的內(nèi)容，當(dāng)時(shí)的內(nèi)容是圖形還有淘寶鏈接。在語(yǔ)氣中，我們必須跟隨人民。例如，來(lái)自上海小白領(lǐng)的演講風(fēng)格將帶來(lái)一些小小的自豪感。我們將邀請(qǐng)用戶進(jìn)入為期一個(gè)月的背心。

邀請(qǐng)什么樣的用戶進(jìn)來(lái)？在嘗試了豆瓣，微博和郵政之后，我發(fā)現(xiàn)微博用戶將更適合交叉社區(qū)。因?yàn)槲⒉┯脩粲袕?qiáng)烈的參與感。淘寶的這一部分也得到了改進(jìn)，每個(gè)細(xì)節(jié)和數(shù)據(jù)都應(yīng)該被注意到。只有零階段完成，社區(qū)可以在沒(méi)有干預(yù)的情況下慢慢退出舞臺(tái)。所以這個(gè)零階段非常重要。

2.優(yōu)質(zhì)內(nèi)容培養(yǎng)（0-1階段）

從零到一個(gè)階段，來(lái)自微博和豆瓣等各種渠道的腰部用戶進(jìn)來(lái)。進(jìn)入后，如何讓用戶互相交流？豆瓣網(wǎng)的用戶喜歡寫作，但不喜歡互動(dòng)，我們用背心讓他感受到社會(huì)的好感，逐漸相信這個(gè)社區(qū)，慢慢體現(xiàn)他的友誼。微博用戶更擅長(zhǎng)編寫碎片化的東西。我們將使用小背心以用戶的方式鼓勵(lì)他們，或者建議如果你可以長(zhǎng)一點(diǎn)，你會(huì)更感興趣分享它們。

不同的渠道具有不同的細(xì)粒度操作UGC，包括評(píng)論，發(fā)布，回復(fù)等。

在這個(gè)時(shí)候，我們必須建立社區(qū)自己的KOL。例如，如果用戶想要開(kāi)火但沒(méi)有機(jī)會(huì)，現(xiàn)在社區(qū)獎(jiǎng)金可以推動(dòng)他，讓他感受到社區(qū)交通的不斷流動(dòng)，而這個(gè)人將很樂(lè)意自己跑。為什么不推動(dòng)流過(guò)的微博呢？因?yàn)樗麄円呀?jīng)試圖成為一個(gè)凈紅色的心情。在這個(gè)時(shí)候，推動(dòng)社區(qū)的KOL，微博用戶會(huì)覺(jué)得除了微博上的粉絲數(shù)量，他們的水平并不比這個(gè)社區(qū)強(qiáng)，所以視野和防守心態(tài)會(huì)逐漸減少。這是一場(chǎng)心理上的拔河比賽。

在用戶數(shù)量之后，有一個(gè)社區(qū)規(guī)則來(lái)解決社區(qū)中存在的問(wèn)題。例如，如果有小廣告或有人在賣東西，你可以為這些現(xiàn)象制定一些規(guī)則并慢慢改變它們。如果你有KOL，你可以從不同的人那里獲取規(guī)則的建議。

從零到一的階段是高質(zhì)量?jī)?nèi)容的培養(yǎng)階段。操作的小背心，特別是頭部背心，可以慢慢退出舞臺(tái)。當(dāng)新的KOL出現(xiàn)時(shí)，有必要關(guān)注UGC用戶在腰部和底部的挖掘和主動(dòng)觸摸。

3.可擴(kuò)展的思維（穩(wěn)定的發(fā)展階段）

當(dāng)用戶開(kāi)發(fā)一定規(guī)模時(shí)，產(chǎn)品需要與早期驗(yàn)證結(jié)果合作以打包社區(qū)價(jià)值。在不同的用戶進(jìn)入后，內(nèi)容是否能夠滿足他們，用戶在這里獲得什么，將來(lái)會(huì)變成什么樣。

與此同時(shí)，首席用戶希望能夠快速實(shí)現(xiàn)它。很難等到社區(qū)建立節(jié)奏才能實(shí)現(xiàn)它。因此，社區(qū)應(yīng)該盡早為頭部用戶考慮這個(gè)問(wèn)題，這相當(dāng)于特殊福利。當(dāng)然，一些不適合早期但掌握更多流量的頭部用戶應(yīng)該考慮如何以自然的方式交換這些群體以注入新鮮血液并快速融入社區(qū)。 。

階段0：解決UGC結(jié)構(gòu)模型，社區(qū)正在興起。

UGC的結(jié)構(gòu)模型是社區(qū)的內(nèi)容主體。我們將一半的精力放在建筑內(nèi)容上，將一半的精力放在互動(dòng)上。大多數(shù)人如何編寫關(guān)于如何操作的早期社區(qū)是如何相似的，最不同的是細(xì)節(jié)和精細(xì)操作。包括回復(fù)帖子的背心數(shù)量，是機(jī)器響應(yīng)或如何操作。如果你發(fā)現(xiàn)這個(gè)用戶非常好并希望留住他，你會(huì)碰到500個(gè)背心。如果你說(shuō)些什么，什么時(shí)候說(shuō)話，又有什么可以回復(fù)，那就有計(jì)劃和節(jié)奏要進(jìn)行。

在社區(qū)音調(diào)中，您可以使用小規(guī)模測(cè)試和數(shù)據(jù)反饋調(diào)整。例如，為了讓用戶點(diǎn)擊查看廣場(chǎng)的內(nèi)容，操作隨機(jī)選擇一些用戶，發(fā)送私人消息，私信消息內(nèi)容的推薦方法，以及復(fù)制小說(shuō)或更個(gè)性化的方式，用戶對(duì)點(diǎn)擊的渴望會(huì)更高。

我們有一個(gè)金字塔模型。在零階段的頂端，我們有自己的員工。腰部用戶受邀來(lái)自微博或豆瓣。最底層的用戶是精確的促銷渠道。我們比較了微博，微博的內(nèi)容，制作了UGC的金字塔結(jié)構(gòu)，在粉絲的頂端超過(guò)100萬(wàn)，非常有影響力，甚至還有微信公眾賬號(hào)。微博頭用戶的交叉點(diǎn)和結(jié)構(gòu)模型不匹配，因此不需要與用戶的頭部競(jìng)爭(zhēng)。

因此，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的思考，我們決定放棄引入微博五，他們?cè)谏鐓^(qū)中失去了太快，他們的忠誠(chéng)度幾乎為零。相反，微博腰部用戶出現(xiàn)在我們的安靜背心的操作。歡騰，像雞血一樣為社會(huì)貢獻(xiàn)了很多內(nèi)容，這種熱情也散發(fā)出更多的用戶，這就是UGC結(jié)構(gòu)健康的一個(gè)例子。

精細(xì)化運(yùn)作的目的是從發(fā)布到交互，并指導(dǎo)每個(gè)鏈接中的UGC用戶完成早期社區(qū)的音調(diào)并繼續(xù)這些音調(diào)。

階段0-1：驗(yàn)證UGC和產(chǎn)品價(jià)值

交叉點(diǎn)的零對(duì)一階段是驗(yàn)證UGC是否成功以及用戶是否可以按照操作節(jié)奏發(fā)布和創(chuàng)建內(nèi)容。我正在考慮使用過(guò)多的數(shù)據(jù)來(lái)驗(yàn)證社區(qū)的成功。最好考慮一個(gè)問(wèn)題：“我們?nèi)绾瘟糇∮脩?？”?duì)于這個(gè)答案，我們做了很多無(wú)形的研究和明確的研究，用戶的答案也慢慢地讓我們理解——我們?cè)瓉?lái)的用戶肖像是這樣的，我們將為這群人服務(wù)很好。

雖然產(chǎn)品的價(jià)值與我們?cè)陂_(kāi)始時(shí)設(shè)定的不同，但由于0階段的用戶已“回答”，告訴我們社區(qū)是喜歡并依賴于他們，下一步是考慮我們?nèi)绾伟幢壤糯螅绾斡懈嘤脩魟?chuàng)建內(nèi)容。

在本次會(huì)議中，我用一個(gè)真實(shí)的例子說(shuō)社區(qū)0階段的成功將影響未來(lái)幾年社區(qū)的氛圍：當(dāng)分享這個(gè)PPT時(shí)，我再次登陸交叉口，如果社區(qū)還沒(méi)有登錄兩年，還有兩年前的用戶消息，我在想你。這實(shí)際上是離開(kāi)用戶的社區(qū)，他們的感受，所有的關(guān)注和所有的記憶留在這個(gè)社區(qū)。

　二、用戶為什么不創(chuàng)造內(nèi)容?

失敗案例——照片（vivavideo）美國(guó)社區(qū)

小英在全球擁有約5億工具下載用戶。它于2014年開(kāi)始作為社區(qū)的工具。目前中國(guó)的短視頻平臺(tái)以其快速的手和顫音而聞名，但當(dāng)時(shí)，小瑩的日?；顒?dòng)和工具下載量非常大，屬于社區(qū)大規(guī)模經(jīng)營(yíng)。

可以說(shuō)，小營(yíng)在進(jìn)行社區(qū)改造時(shí)正躺在金山上，交通不缺。然而，在2月美國(guó)社區(qū)開(kāi)放后，數(shù)據(jù)量從3月持續(xù)下降到6月，工具下載總是很好。因此，該工具轉(zhuǎn)向社區(qū)比直接進(jìn)入社區(qū)更加困難。冷啟動(dòng)應(yīng)該更加精致。

為什么該工具更難轉(zhuǎn)向社區(qū)？因?yàn)橛脩羰轻槍?duì)該工具的，所以當(dāng)用戶用完時(shí)，用戶不會(huì)下意識(shí)地想要在該地方發(fā)布內(nèi)容。當(dāng)用戶打開(kāi)應(yīng)用程序以完成編輯場(chǎng)景中的要求時(shí)，他們首先會(huì)想到我快速分享聊天組或FB。偶爾打開(kāi)社區(qū)標(biāo)簽，目前的內(nèi)容包裝并沒(méi)有很快吸引他，沒(méi)有社區(qū)氛圍，重要的是沒(méi)有模板式的游戲玩法（比如小咖啡秀的對(duì)應(yīng)就是基于模板的游戲），其中將導(dǎo)致工具用戶轉(zhuǎn)換為社區(qū)。用戶比例穩(wěn)定，低，社區(qū)發(fā)布比例穩(wěn)定，低。

另一個(gè)例子：小英的華人社區(qū)已經(jīng)運(yùn)行了兩年。操作通常會(huì)啟動(dòng)活動(dòng)和主題，并且涉及的用戶不多。是什么原因？是因?yàn)榛顒?dòng)沒(méi)有吸引力還是用戶群不對(duì)？實(shí)際上并非如此。我們發(fā)現(xiàn)用戶不做任何事情，社區(qū)也一樣好，用戶會(huì)來(lái)看內(nèi)容，因?yàn)閮?nèi)容被抓取了。但操作似乎并不存在，數(shù)據(jù)也不會(huì)特別好。

這是一個(gè)明顯的例子，即在早期沒(méi)有進(jìn)行0階段操作，沒(méi)有社區(qū)音調(diào)。

　三、“調(diào)性”在引導(dǎo)用戶創(chuàng)造內(nèi)容方向起到什么作用

社區(qū)總是說(shuō)音調(diào)，什么是音調(diào)？從大氣的角度來(lái)看，這意味著形成了一種文化。例如，B-station的彈幕文化，在觀看有趣的視頻時(shí)，并不是一個(gè)愚蠢的人，與朋友一起感覺(jué)良好并擁有相同的插槽。許多視頻網(wǎng)站也開(kāi)放了攔截功能，但它只會(huì)成為一個(gè)平臺(tái)功能而不是文化。例如，當(dāng)您是優(yōu)酷的用戶時(shí)，您會(huì)發(fā)誓因?yàn)槟c眾不同。人們可能是同一個(gè)人，但是當(dāng)您跨平臺(tái)時(shí)，屬性會(huì)發(fā)生變化。

從“人”的角度來(lái)看，它可以指一群人。 B站完成了二級(jí)組的文化音調(diào)，用戶將跨越平臺(tái)到B站，角色屬性將遵循B站社區(qū)的音調(diào)。快攻手也打得很好。他們找到了自己的空間，聚集了來(lái)自五線城市的年輕人。社區(qū)是捍衛(wèi)文化的同一群體。我們總是把它變成一個(gè)平臺(tái)或一件事。事實(shí)上，該公司也是一個(gè)社區(qū)，其品味將成為一個(gè)色調(diào)社區(qū)。

團(tuán)隊(duì)和社區(qū)是一個(gè)真理。社區(qū)是維護(hù)一個(gè)群體的內(nèi)容。人和內(nèi)容是一樣的。人是內(nèi)容，內(nèi)容是人。在早期的音調(diào)形成中，用戶自然會(huì)加入內(nèi)容社區(qū)。

整體節(jié)奏：第一次收集重新奪回

早期社區(qū)的節(jié)奏是先接受然后釋放，先做一個(gè)精確的小組，注意早期集中社區(qū)集中，建立一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)。在社區(qū)的音調(diào)產(chǎn)生之后，它將以節(jié)奏測(cè)量，然后逐步測(cè)量。

內(nèi)容操作節(jié)奏：從高到低

在早期冷啟動(dòng)的任何階段，都需要改進(jìn)操作并掌握細(xì)節(jié)。內(nèi)容部分的操作節(jié)奏從比較內(nèi)容質(zhì)量的方面開(kāi)始，用戶有自己的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)驗(yàn)和美學(xué)。首先邀請(qǐng)這些用戶，然后慢慢擴(kuò)展并豐富社區(qū)內(nèi)容。但是，應(yīng)該注意的是，用戶操作應(yīng)該關(guān)注強(qiáng)大的連接和強(qiáng)大的維護(hù)，即引導(dǎo)用戶訪問(wèn)UGC并指導(dǎo)內(nèi)容生成級(jí)別。

簡(jiǎn)要總結(jié)，在冷啟動(dòng)階段的早期階段更多的是進(jìn)行驗(yàn)證。規(guī)模經(jīng)過(guò)整體穩(wěn)定后，將走向終極目標(biāo)。最終目標(biāo)是少考慮許多初始操作。因此，在接管社區(qū)之后，您如何完成社區(qū)活動(dòng)？想一想用戶組是什么，用戶可以生成什么樣的東西，它創(chuàng)造了什么價(jià)值，以及它可以在這里獲得什么價(jià)值。一旦確定了這個(gè)最終目標(biāo)，它就可以繼續(xù)以團(tuán)隊(duì)節(jié)奏前進(jìn)。

四、給運(yùn)營(yíng)人的幾點(diǎn)建議

0到2年：通過(guò)工作找到你的才能和興趣。

2至4年：提高您的項(xiàng)目推進(jìn)和改善視野的能力。

3至5年：如果市場(chǎng)支付工資價(jià)格不是之前的5-6倍，你需要考慮是繼續(xù)這個(gè)位置還是行業(yè)，還有其他更好的方面值得做。

超過(guò)5年：保持專業(yè)水平，重復(fù)培訓(xùn)和提高專業(yè)水平。

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