基于自己的工作經(jīng)驗(yàn)，作者總結(jié)了社區(qū)運(yùn)作過程中的四個(gè)步驟，希望能給大家?guī)硪恍椭?

本文是團(tuán)子在“全民為產(chǎn)品經(jīng)理”中發(fā)表的第三篇文章，也是團(tuán)子在現(xiàn)任實(shí)習(xí)公司“金光社區(qū)運(yùn)營(yíng)”中收到的最后一個(gè)項(xiàng)目。讓我們直接談?wù)勥@個(gè)主題并談?wù)勗撔〗M的項(xiàng)目。該小組將告訴您如何進(jìn)行“社區(qū)運(yùn)營(yíng)”，“社區(qū)運(yùn)營(yíng)>分享經(jīng)驗(yàn)的慣例是什么？

在社區(qū)運(yùn)作中，一般采取以下步驟：排水（開源）— —維持當(dāng)前用戶— —刺激用戶— —轉(zhuǎn)換。

排水（開源）

那個(gè)時(shí)候，當(dāng)小組接管社區(qū)時(shí)，公司只有幾個(gè)微信國(guó)王組，而且沒有國(guó)王Q組。因此，該小組需要開發(fā)王群Q，并且需要耗盡對(duì)接（開源）。每個(gè)人都知道一開始一切都很困難。在操作崗位上，無論你做什么操作，如果用戶群很小，操作就無法操作，所以我們的第一步就是排水（開源）。

在排水之前我需要考慮幾個(gè)問題。排水，引領(lǐng)用戶？什么是排水？排水渠道在哪？你為什么要流失？基于以上四個(gè)問題，我們需要深入思考。由于接管小組的任務(wù)，公司在Q小組中仍然處于0，因此小組需要建立和運(yùn)營(yíng)榮耀社區(qū)（Q小組和微信小組）的管理。小隊(duì)用它來執(zhí)行四個(gè)問題。

你為什么要流失？

此問題主要基于創(chuàng)建此組的目的。通常，建立社區(qū)的目的是消耗平臺(tái)，用戶的訂單，并促成一組核心用戶。在運(yùn)營(yíng)過程中，沒有目標(biāo)很容易導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)混亂。

2.介紹用戶？

我們的目標(biāo)用戶是喜歡發(fā)揮國(guó)王榮耀的用戶。核心用戶是有興趣在我們的平臺(tái)上購買國(guó)王皮膚的用戶。

什么排水？

站在用戶的角度。我們編寫了一些用戶特征信息：用戶希望通過社區(qū)平臺(tái)了解其他國(guó)王的榮耀用戶（朋友），想找個(gè)人代表他們升級(jí)（代表打架），想要免費(fèi)或優(yōu)惠訪問虛擬物品（福利），我想擁有一群我自己的粉絲（成就感）。

通過用戶的需求，我們可以為用戶提供不同屬性的約會(huì)平臺(tái)（層次，求愛），可以聘請(qǐng)一些高級(jí)用戶，陪伴用戶玩，帶他升級(jí)，免費(fèi)分發(fā)一些王者的皮膚。用戶（必填）=平臺(tái)（播放）。

4.在什么渠道進(jìn)行排水？

在選擇渠道和平臺(tái)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商需要考慮多個(gè)因素：運(yùn)營(yíng)成本，運(yùn)營(yíng)門檻和渠道/平臺(tái)特征。在許多社交平臺(tái)上，團(tuán)子選擇了“利益部落”。很多人可能會(huì)問，“為什么不選擇感興趣的部落，為什么不選擇新浪，百度貼，微信等平臺(tái)？ ”的

該小組考慮到了這種情況：

興趣部落本身的特征。感興趣的部落是基于用戶興趣的社交池。我只需要通過我設(shè)置的目標(biāo)用戶找到相應(yīng)的感興趣的池，然后直接介紹目標(biāo)用戶，這可以幫助我節(jié)省時(shí)間。

利益部落的影響。感興趣的部落的用戶主要是年輕人和青少年。它類似于QQ的用戶定位。根據(jù)感興趣的部落的行業(yè)數(shù)據(jù)分析，興趣部落活動(dòng)對(duì)于夏季和夏季假期非常重要，這也是基于青少年假期的其余部分。

有興趣的部落可以直接連接到QQ群并降低用戶關(guān)聯(lián)門檻。由于感興趣的部落與QQ之間的特殊關(guān)系，感興趣的部落可以直接與QQ群相關(guān)聯(lián)，用戶可以點(diǎn)擊組號(hào)直接搜索并進(jìn)入群組，方便用戶操作。

維護(hù)當(dāng)前用戶

由于我們根據(jù)用戶的需求處于早期階段，我們發(fā)布了不同的帖子來吸引用戶。當(dāng)我們吸引第一批用戶時(shí)，意味著部落已經(jīng)從0變?yōu)?.對(duì)于后續(xù)開發(fā)，我們需要將1改為100以形成裂變開發(fā)。

在開發(fā)社區(qū)時(shí)，存在一種共享社區(qū)現(xiàn)象：當(dāng)社區(qū)首次創(chuàng)建時(shí)，社區(qū)正處于激烈擴(kuò)張的時(shí)期，社區(qū)用戶非?；钴S。為了迅速發(fā)展裂變，我們必須抓住這個(gè)時(shí)期，如果不抓住這個(gè)時(shí)期，新成立的社區(qū)將繼續(xù)衰落。在這方面，該小組為小組中的人群設(shè)置了一個(gè)小目標(biāo)，允許小組成員邀請(qǐng)愛他們周圍的國(guó)王的用戶進(jìn)入小組。當(dāng)用戶達(dá)到一定數(shù)量時(shí)，該組可以將皮膚吸引到皮膚上。因?yàn)槊總€(gè)喜歡扮演國(guó)王的用戶都會(huì)有一群喜歡扮演國(guó)王的朋友。

通過抽獎(jiǎng)，團(tuán)隊(duì)中的人數(shù)大大增加，拉動(dòng)新人的成本得到了控制。當(dāng)快速增長(zhǎng)期結(jié)束時(shí)，社區(qū)將歡迎用戶的活躍瓶頸期。由于用戶通過諸如抽獎(jiǎng)之類的刺激手段來過來，該組的成員沒有任何情緒，并且他們的粘性相對(duì)較低。因此，有必要在后期增加社區(qū)成員之間的互動(dòng)。

*此趨勢(shì)圖需要改進(jìn)和修訂。歡迎私下討論和溝通

為了增加社區(qū)成員之間的互動(dòng)，該小組采取了一些措施：

在群組朋友之間共享記錄。

討論國(guó)王的話題。

這群朋友開了黑，舉行了與國(guó)王榮耀有關(guān)的一切活動(dòng)。

因?yàn)樵撔〗M當(dāng)時(shí)只負(fù)責(zé)一個(gè)人，以減輕群體中社區(qū)的壓力，并提高社區(qū)的質(zhì)量。該小組必須招募一組志愿者管理員。由于Q組中的用戶群相對(duì)年輕，年齡較小的用戶具有共同特征：他們重視群組中的存在和虛擬聲譽(yù)。該小組掌握了這一特點(diǎn)，并在集團(tuán)內(nèi)部開設(shè)了流動(dòng)性經(jīng)理。不斷交替使用管理員以始終保持管理員的位置。管理員在社區(qū)中扮演著非常重要的角色，他總是鏈接整個(gè)社區(qū)的活動(dòng)。

刺激用戶

在激勵(lì)用戶方面，它主要是根據(jù)用戶的行為和需求來開展需求活動(dòng)。因?yàn)檫@個(gè)社區(qū)運(yùn)作的用戶主要是喜歡國(guó)王榮耀的用戶，所以他們也對(duì)國(guó)王的皮膚和英雄有很大的吸引力。為響應(yīng)用戶的需求，該團(tuán)隊(duì)為國(guó)王推出了一些促銷活動(dòng)，以刺激用戶。

轉(zhuǎn)化

任何操作，無論是活動(dòng)操作，內(nèi)容操作，社區(qū)操作，渠道操作，都是最終的轉(zhuǎn)變。本集團(tuán)集團(tuán)運(yùn)營(yíng)的目的主要是通過王者的榮耀，結(jié)合現(xiàn)場(chǎng)直播，引導(dǎo)平臺(tái)，同時(shí)促使用戶實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金，即進(jìn)行不同的游戲，即命令。

這些是我分享的社區(qū)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。

在這個(gè)社區(qū)運(yùn)作的過程中，該小組并沒有全力以赴，但也面臨著一些社區(qū)活動(dòng)。當(dāng)社區(qū)是開源的時(shí)候，有兩個(gè)排水渠道。

第一個(gè)：公司通過淘寶進(jìn)行社區(qū)轉(zhuǎn)移，然后創(chuàng)建一些國(guó)王微信群。

第二種：該組通過在興趣部落的平臺(tái)上發(fā)布創(chuàng)建了一批王QQ群。

當(dāng)時(shí)，該組有兩個(gè)具有不同屬性的用戶組。由于該組當(dāng)時(shí)沒有很好地執(zhí)行社區(qū)運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，即兩個(gè)屬性的用戶組，維護(hù)操作不能單獨(dú)執(zhí)行。班組主要根據(jù)Q組的屬性設(shè)計(jì)維護(hù)和操作方法。然而，這種方法被團(tuán)伙用來成為一套常見的維護(hù)游戲，形成了張冠李岱的現(xiàn)象。

最終結(jié)果顯示Q組非?；钴S并且微信組相對(duì)較酷。這個(gè)問題主要是由于小組未能根據(jù)每個(gè)社區(qū)用戶在早期階段的定位和屬性單獨(dú)操作社區(qū)，造成了這種現(xiàn)象。因此，該小組提醒大家，當(dāng)社區(qū)維持其運(yùn)營(yíng)時(shí)，必須首先了解社區(qū)的屬性，用戶組的特征和社區(qū)的定位。

文章到此結(jié)束，我很高興在今年夏天的產(chǎn)品實(shí)習(xí)中分享這個(gè)產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)。該組織即將準(zhǔn)備迎接今年的秋季技巧。我希望每個(gè)人都能介紹它們。

當(dāng)子產(chǎn)品小白正在努力工作，非常樂意與大家溝通成長(zhǎng)和hellip;…

這篇文章還有許多缺點(diǎn)。圖表和內(nèi)容可能存在爭(zhēng)議。因?yàn)檫@個(gè)小組的經(jīng)驗(yàn)并不是特別豐富，所以我希望每個(gè)人都能私下跟我說話，并與我討論和交流。

餃子的微信號(hào)：xuebashalong。歡迎大家一起交流

本文最初由@滾滾團(tuán)子

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