根據百度百科的定義：

在互聯(lián)網行業(yè)中，用戶開始使用該應用程序一段時間。一段時間后，繼續(xù)使用該應用程序的用戶被視為保留用戶。當時是新用戶的用戶比例是保留率。每1個單位時間（日，周，月）進行統(tǒng)計。顧名思義，保留是指“有多少用戶留下來”。保留的用戶和保留率反映了應用程序的質量和保留用戶的能力。

由于保留率具有一定的時間段概念，從舊用戶（已經活躍一段時間）和新用戶（剛剛拉新用戶）的角度來看，如何提高相應組的保留率肯定會有不同的考慮因素。畢竟，新的舊用戶對產品有不同程度的理解。相反，對新老用戶特征的理解程度不同?？梢宰龅氖虑楹椭攸c是不一樣的。在此基礎上，本文主要分析了新用戶的保留率，并且相應的是第二天的短期保留指標。

高留存渠道的篩選

產品引入不會是盲目的。任何產品都有自己的目標用戶，不同新渠道的用戶特征也不同。如何獲得準確的目標用戶將直接影響新用戶保留率，因此不同渠道中用戶的保留分析至關重要。

從產品位置識別相應的用戶源渠道，產品的定位包括目標用戶的特征和流通內容的色調或社區(qū)氛圍。選擇相似定位頻道的用戶無疑是準確的，而相應的新用戶保留率也會更高。

例如，從純銀的新創(chuàng)業(yè)貓蛋糕的角度來看，其產品定位是“用短視頻講述故事”，目標用戶不僅僅是喜歡拍攝的普通用戶，而且還有鏡頭和激情的感覺。創(chuàng)造故事。用戶。因此，在種子用戶的引入階段，有少量軟文本介紹了貓餅的強大視頻編輯功能。畢竟，扮演少數人是探索精神和表達欲望的人。從貓蛋糕的定位來看，它不是一個想要獲得第二次拍攝和漂亮鏡頭的短視頻用戶。它將是豆瓣的用戶，相同，VUE甚至是小影子，因為這部分用戶表達更加復雜，而且無論創(chuàng)作的質量如何，這無疑與純銀定義的目標用戶一致。

在作者負責的這種短視頻信息產品的情況下，通過諸如貓餅之類的產品定位來篩選適當的頻道是不合理的。畢竟，所有頻道似乎都具有相同的價值，因此將對用戶進行篩選。更高速率的頻道是用戶獲取的主要來源。根據作者負責的產品數據，華為和OPPO應用市場的用戶保留率高于其他應用市場，因此我們將把促銷資源集中在這兩個渠道上。

無論是針對垂直產品還是針對泛用戶群體，篩選正確的渠道并獲得更準確的用戶是提高營銷期間新用戶保留率的最有效步驟。

　APP的品牌認知

一個好的產品名稱和口號無疑是非常重要的，因為這基本上代表了產品的定位，讓用戶對這款產品的第一印象。或者以上面的貓蛋糕為例，“貓蛋糕”是一個名字，不知道這個應用程序是什么，但口號< ;;使用視頻來講述故事 但很明顯告訴用戶這是一個沉重的視頻表達應用程序。事實上，結合產品定位考慮，貓餅似乎是一個合格的名字，因為它確實具有精致的生活感。

名稱和口號允許用戶生成產品的初始品牌知名度。通過各種廣告渠道和更多形式的營銷，更多的人可以更深入地了解產品形式，這有助于推出產品。準確的目標用戶群。新用戶具有強烈的品牌認同感。在產品體驗不太糟糕的前提下，開始時的用戶保留率自然不會太差。

另一種認知是第一次使用新用戶的感覺。用戶來到這里并希望通過該產品滿足他們自己的需求。如果您是第一次使用它，則無法找到滿足您需求的功能點，或者產品性能不佳，并且存在Caton和UI錯位等不良體驗。兩者的品牌印象都會大大減少，也可能導致審核氛圍不佳，影響新用戶的推出。因此，需要針對新用戶和訪問路徑的使用優(yōu)化產品，提供良好的核心功能體驗，以幫助用戶更快地滿足他們的需求。

在用戶介紹和初次使用的過程中，用戶滿意并且產品被識別，因此可以繼續(xù)使用該產品。

　活躍用戶的特征分析

Facebook和Twitter等國外大型互聯(lián)網公司的長期分析發(fā)現，當新用戶在一定時間內以特定頻率使用某些功能時，他們將更有可能留下并成為忠實用戶。對于這樣的功能，如果引導用戶多次使用視頻，則可以增加相應的保留率，并且將與該次數相對應的數量改變?yōu)椤盎脭怠薄?

例如：

Facebook發(fā)現在10天內添加7位朋友的用戶居高不下;

Twitter發(fā)現30天內對30位朋友感興趣的新用戶可以輕松地在平臺上活躍;

LinkedIn發(fā)現，在7天內添加到5個聯(lián)系人的新用戶將更頻繁地保留和使用。

幻數對應于活動用戶和非活動用戶之間的行為差??異。如果產品可以由產品設計和操作，并且盡可能多的新用戶可以完成關鍵行為并體驗產品價值，那么它可以非常容易滿足用戶的需求并提高保留率。

例如，來自新浪微博的國內產品對應Twitter，微博不僅會推薦大量高質量的大V用戶，以便在新用戶首次打開應用程序時吸引新用戶，而且還會在實時根據各種維度推薦高質量或相關用戶關注用戶。這些實踐旨在增加用戶的注意力，以便新用戶可以查看更多內容并生成更多交互和關聯(lián)，從而提高新用戶的初始保留率。

你怎么找到神奇的數字？它通常由平臺用戶的行為數據分析或用戶研究確定。前者通過記錄和分析應用程序中的用戶行為數據并與其各自的保留條件相對應來比較和確認活動和非活動用戶之間的行為差??異。后者通過調查活躍和非活動用戶以及通過聊天了解用戶的基本社交屬性，使用目的，訪問路徑和操作行為特征來確定彼此之間的差異。

找到差異點后，需要使用AB測試來驗證差異點的殘留效應的存在和影響，以確定最終的幻數。傳統(tǒng)上，產品可能具有多個幻數，因此需要更多驗證，并且根據積極影響的優(yōu)先級調整產品的優(yōu)化方向。當用戶開始使用應用程序時，產品設計和操作級別指導并促進新用戶實現差異化行為，從而提高其初始保留率。

用戶運營體系的建立

使用產品的用戶肯定會滿足自己的需求。如果產品滿足其核心需求并為用戶提供物質或精神獎勵，則用戶必須對此產品更感興趣。用戶操作系統(tǒng)的建立是為了使用戶在滿足用戶需求的同時更加愉悅。如果系統(tǒng)在新用戶使用產品開始時吸引用戶，則自然會提高其保留率。

最常見的用戶操作系統(tǒng)是用戶激勵系統(tǒng)，其使用積分，等級，等級，獎牌等來吸引用戶繼續(xù)使用該應用來實現成就或獲得某些物質和精神獎勵。這種利用游戲刺激用戶參與與平臺和用戶交互的方法充分利用了人性的比較和展示。值得注意的是，用戶獎勵系統(tǒng)的建立必須與用戶的核心需求聯(lián)系在一起，以便用戶在滿足需求的過程中得到肯定和獎勵，使他們能夠有持續(xù)的參與動機。

針對目標用戶和核心功能的基于活動的操作也是新用戶盡快理解和參與平臺生態(tài)系統(tǒng)的有效方式。例如，電子商務應用程序經常使用或創(chuàng)建自己的節(jié)日來參與促銷活動以吸引用戶。金融應用程序通常使用新的用戶獎勵來吸引新用戶綁定卡和投資。共享自行車通常首次使用新用戶?；蚩ㄆ杉顒?，以刺激用戶的持續(xù)使用，這些活動結合產品本身的特點是有效的方式，讓新用戶盡快參與平臺的功能流程，通過提升短片的好處新用戶的期限保留率。

此外，在用戶使用期間，更好地指導用戶執(zhí)行功能操作，以及及時響應和解決用戶反饋，是用戶操作系統(tǒng)的一部分，這增強了用戶的產品敏感性，從而使其保持活躍。

通過push持續(xù)喚回

如今，用戶手機上的應用越來越多，功能同質化也越來越嚴重。除了上面提到的良好體驗和獎勵之外，如何讓新用戶在第一次使用該產品后再次考慮它。系統(tǒng)被回叫，其中最重要的一個是通過消息通知喚醒用戶。

不同產品的有效消息回憶方法可能有所不同。

例如：

社交應用程序通常會找到獲取用戶手機號碼的方法，因此使用SMS的方式是使用關系鏈來回叫用戶;

有些產品最初由微信公眾賬號提供服務，因此該事件或內容用于通過公共信息回叫用戶;

有些產品也使用電子郵件召回，因為它們會在開始時注冊，但這種方法更適合PC;

對于移動產品，使用推送消息回叫用戶是最有效和最常用的方法之一。

該方法首先需要注意推送消息以滿足該場景。例如，作者負責的產品主要是將熱門視頻新聞推送給用戶，并試圖滿足用戶使用產品的需求，而不是其他與產品核心功能無關的消息。 。

然后，您需要注意消息推送的時間和頻率，以避免中斷用戶和卸載。這要求產品和操作學生根據平臺用戶的消息點擊數據不斷調整和制定適當的推送策略。

最后，由于大量的推送消息，我們如何才能增加我們自己的消息對用戶的吸引力？作者建議我們必須為不同的用戶進行精細的操作推動。根據用戶的社交屬性（年齡，位置，教育，職業(yè)等）和用戶偏好，我們可以進行個性化推送，以確保推送消息更具吸引力。用戶的關注點。

此外，為了確保用戶能夠收到應用程序的推送消息，還需要從產品和技術方面深入考慮。如上所述，現在用戶擁有越來越多的應用程序，每個用戶都希望將消息推送給用戶。因此，許多用戶會習慣性地關閉應用程序通知權限，這需要產品人員使用產品手段，根據用戶的行為路徑，合理地提醒和引導用戶打開通知權限。由于目前Android系統(tǒng)推送機制的混亂，技術手段可以與華為，小米等一些第三方推送系統(tǒng)合理兼容，提高推送消息的覆蓋率。

　　最后

以上五點基本上都是基于目標用戶的渠道獲取，品牌吸引力和使用體驗，主動用戶行為分析，用戶參與度提升，用戶召回流程順序來考慮如何提高新用戶的保留率，后三者還有助于舊用戶的保留率，特別是向用戶提醒推送消息，這同樣適用于丟失用戶的召回。從用戶使用過程的角度來看，如果能夠很好地完成前四個點，新用戶可以通過從一開始就不斷聯(lián)系產品來繼續(xù)活動。

此外，使用高頻功能驅動低頻也是許多產品的常見做法，特別是對于工具類產品，如UC瀏覽器添加內容信息，電子商務APP限時穗活動等。通過不斷擴展用戶的使用場景來維持產品的持續(xù)增長，例如微信的搜索和搜索，Momo的實時短視頻約會等。當然，這些做法正是為了不斷提高老用戶的保留率，避免活躍用戶的流失。

一般而言，提高新用戶保留率的關鍵是給用戶留下第一印象，以滿足用戶的需求并帶來額外的驚喜。提高舊用戶保留率的關鍵是建立在保留新用戶的基礎上。不斷擴展場景以滿足用戶核心要求之外的分支需求（這一點不再重復，許多文章已經討論過）?？梢钥闯?，仍然需要考慮提高用戶保留率圍繞目標用戶的核心需求。

該地圖來自PEXELS，基于CC0協(xié)議

作者簡介：陸壯宇，微信公眾號：看風景的人，移動產品經理，目前專注于短視頻，社交社區(qū)，個性化推薦等，曾經文慶，今日的產品王，戶外愛好者，愿意分享與所有人共同進步！

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