我知道今天我將嘗試運行新版本的管理規(guī)范，并明確限制一些影響用戶體驗并破壞社區(qū)順序的行為。它主要包括六種行為：誘導投票或注意，反復發(fā)布相同內(nèi)容，頻繁發(fā)布亂碼內(nèi)容，發(fā)布欺詐功能。外部鏈，欺詐性惡意營銷，刷牙和贊美等虛假互動。早些時候，我知道這些行為是被預防和處理的，但更多的是技術和操作。它們現(xiàn)在已經(jīng)清楚地寫成并公之于眾。

你知道為什么你可以糾正這六種行為嗎？

Q&A社區(qū)的位置是中國最大的知識討論和分享平臺。它一直把社區(qū)氛圍視為基石。它已經(jīng)使用了兩年時間來采用“邀請系統(tǒng)”來確保用戶的質量和問答。在全面開放之后，隨著用戶的涌入和人氣的迅速增加，我們歡迎許多社區(qū)將遇到的日益嚴重的問題：用戶質量，內(nèi)容質量和社區(qū)氛圍相關問題。知道我一直在努力應對社區(qū)的負面能量。然而，道路的高度是一英尺高，有1300萬活躍用戶和50億月瀏覽量。問題變得越來越困難。管理規(guī)范升級是知道這些棘手問題的答案，知道它會很尷尬。

與普通的問答平臺不同，社會問答是基于人與人之間的關系，不僅要解決問題，還要讓人們通過討論，分享來改善知識體系，樹立個人品牌，獲取他人。質疑，回答等。認識并最終實現(xiàn)自我完善。正因為如此，人與人之間的信任制度才是知識的基石。知道首席執(zhí)行官之前采訪了媒體，他說知道自己能夠達到今天的最根本原因是他已經(jīng)形成了用戶之間的信任感。 “惡意營銷，刷粉，誘導投票，鏈外廣告等行為嚴重損害了這種信任關系，摧毀了多年來苦心經(jīng)營的社區(qū)氛圍。知道這些行為是零容忍的，知道它們應該被嚴重毆打。

知道CEO周遠曾經(jīng)說過，在當今不斷變化的媒體環(huán)境中，“知道從討論社區(qū)轉變?yōu)橹R平臺”意味著知識不再僅僅是一個社區(qū)，而是一個基于知識的內(nèi)容制作和消費者平臺。就像內(nèi)容平臺所面臨的所有問題一樣，如果沒有良好的指導，內(nèi)容平臺容易出現(xiàn)垃圾郵件的泛濫和壞錢，以榨取好錢，這將影響用戶體驗，破壞社區(qū)氛圍。一段剽竊的營銷內(nèi)容依賴于刷粉并??處于答案的最前沿，這對知識生產(chǎn)者來說將是一個巨大的打擊。垃圾郵件內(nèi)容優(yōu)于通過側門分發(fā)的優(yōu)質內(nèi)容。這是許多內(nèi)容平臺面臨的問題。它與升級管理規(guī)范和創(chuàng)建更好的知識內(nèi)容生產(chǎn)環(huán)境有關。

了解營銷內(nèi)容

還有一些嚴重損害用戶體驗的行為，例如亂碼內(nèi)容分發(fā)，重復內(nèi)容分發(fā)，惡意營銷內(nèi)容等，這將為提問者，受訪者和觀眾產(chǎn)生噪音。刷牙和刷牙會嚴重損害用戶的參與感和成就感。這是社區(qū)健康的關鍵，與用戶體驗密切相關。知道它是實現(xiàn)廣告的薄冰，可以看出它對用戶體驗的重視。這一次，管理規(guī)范已更新，以保持更好的用戶體驗。

知道僵尸粉現(xiàn)象

用戶之間的信任，健康的內(nèi)容制作環(huán)境和良好的社區(qū)討論氛圍是了解的基石。更新社區(qū)管理實踐表明這些是他們不可觸及的紅線，觸及紅線的行為將受到嚴重打擊。圍繞知識刷，團隊和營銷指南賬戶將面臨更大的風險和更高的成本，普通用戶將迎來更清晰的理解。

“知識管理方法”內(nèi)容平臺的啟示

了解已經(jīng)存在和正在面臨的問題也是許多社區(qū)和內(nèi)容平臺的常見問題。例如，微信公眾賬號作為最大的PGC內(nèi)容平臺，面臨刷牙，劣質內(nèi)容，歸納共享，惡意營銷等微博，頭條，豆瓣，公眾評論，優(yōu)酷土豆等PGC或UGC平臺等問題。有一些共同的煩惱。我將這些平臺歸功于“內(nèi)容平臺”，這是一個用于制作，分發(fā)和消費內(nèi)容的平臺。這些平臺在管理理念和方法上各不相同，但相對而言，社區(qū)討論和內(nèi)容制作氛圍，用戶信任和用戶體驗得到最好的保留，這是眾所周知的。

為什么你知道你可以做到最好？你不得不說，一個大環(huán)境是它是一個操作驅動的平臺。問答社區(qū)既有內(nèi)容平臺，也有討論社區(qū)。它非常依賴于操作并且知道如何進行社交。問答企業(yè)家脫穎而出，真正以其運營能力命名。除了這個先決條件，知識仍然值得從內(nèi)容平臺學習。

1.技術是內(nèi)容平臺管理的終極解決方案。

許多內(nèi)容平臺管理依賴于人力資源，并建立了一個大型內(nèi)容審計和監(jiān)控團隊。這種方法將帶來高成本負擔。與此同時，人們很難找到一切。知道技術管理一直受到重視，它已經(jīng)推出了一個特殊的反作弊系統(tǒng)“Wukkong”兩年多，監(jiān)控和打擊惡意營銷和垃圾廣告。知道在其官方專欄中，“Wukkong”截獲了超過130萬個畫筆，并且每月處理超過57,000個作弊帳戶。大數(shù)據(jù)和智能算法將成為未來反作弊的焦點。通過技術管理內(nèi)容和管理社區(qū)的想法將成為主流。

誰可以使用？微信可以使用技術手段來監(jiān)控和對抗刷讀，誘導共享，偽原創(chuàng)等行為;頭條新聞可以通過技術手段找到剽竊偽原創(chuàng)，標題派對，刷評論和其他行為;豆瓣，評論可以找到惡意刷評分，刷評論和其他行為; Momo和其他直播平臺可以通過技術實現(xiàn)反三定制… …

2.暢通無阻的反饋渠道和及時的反應機制。

“讓用戶幫助管理”是許多社區(qū)的概念。豆瓣楊波曾將其總結為“用戶操作”。它知道此時已做得很好，它提供了多種反饋機制，例如報告，以允許用戶參與社區(qū)管理并實現(xiàn)“眾包管理”。報告已成為Momo，WeChat和其他平臺的標準。知道有“無幫助”按鈕，讓用戶選擇折疊無效答案，智能答案和含水量。今年，我知道我已經(jīng)處理了超過270萬份報告，折疊了300,000份低質量答案。接下來是大量的人力投資。我知道將來會引入大數(shù)據(jù)等技術來提高處理效率和準確性，并降低人工成本。

誰可以使用它？微信和Momo等社交平臺上的報道做得很好，但今天的頭條，豆瓣，評論和其他平臺可以做得更好。例如，用戶可以報告標題方，報告惡意營銷，報告營銷。電影評論和其他行動，并及時處理。

3.不斷升級管理實踐并與用戶保持溝通。

如果平臺管理規(guī)范不透明，或者模糊，不可預測，雙標準和管理良好，它也會使用戶感到困惑甚至影響用戶體驗。這是開發(fā)透明管理實踐并嚴格實施并以易于訪問的方式與用戶溝通的正確方法。此外，還有一項強大的技術，在龐大的團隊中，社區(qū)管理層無法一勞永逸地看到。垃圾郵件等手段和技術不斷變化，必須不斷升級管理實踐以應對這些變化。

知道規(guī)范升級和用戶通信中有參考，知道管理規(guī)范不會直接升級，但經(jīng)過大量研究后，首先升級內(nèi)部測試的技術和管理流程，然后升級到規(guī)范沒問題。 。對于社區(qū)標準化升級，社區(qū)管理結果和社區(qū)管理事件，我們知道我們將及時與用戶溝通，以避免用戶不了解規(guī)范和混淆甚至違反規(guī)則，以便用戶可以感受到用戶體驗。并關注社區(qū)氛圍，加強社會的信任，自覺成為社區(qū)氛圍的一員。

此時，許多平臺都可以從中學習。一些平臺過去常常在一夜之間推出新規(guī)則，以使運營商毫無準備。該平臺的一些規(guī)則改變了這種情況，使運營商處于虧損狀態(tài)。該平臺的一些規(guī)則已經(jīng)雙重標準并且已經(jīng)被破壞，并且一些平臺缺乏用戶。透明的溝通讓人誤以為有任何隱藏的規(guī)則。這些平臺可以指與管理規(guī)范開發(fā)和平臺用戶通信相關的實踐。

UGC社區(qū)是互聯(lián)網(wǎng)最古老的形式?？粗?，大多數(shù)老式社區(qū)都倒下了。內(nèi)容平臺是當今最熱門的應用程序類型，但有些平臺顯示出低質量內(nèi)容，帳戶營銷和數(shù)據(jù)偽造的趨勢。社區(qū)和內(nèi)容平臺特征，六年歷史以及活力和健康的結合與社區(qū)的關懷和用戶的信任密切相關。技術與眾包管理的結合以及與用戶的透明溝通是值得內(nèi)容平臺參考的。

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