狩獵云網(wǎng)（文/姜嵇雪）

用戶，用戶，用戶，在小秀聯(lián)合創(chuàng)始人曾秀蓮眼中（她更習慣用LindaZeng來宣稱），用戶是一個家庭式的存在。談到小紅書，她說的每一句話都離不開“用戶”這個詞，她說：“用戶讓我們成為海濤產(chǎn)業(yè)的領導者。 ”的

　　PDF的開端

2013年6月，在美國留學的毛文超受到了硅谷企業(yè)家氛圍的啟發(fā)，放棄了年薪100萬美元的金融業(yè)工作。他毅然回到中國，并與在騰訊政策發(fā)展部門工作的LindaZeng一起創(chuàng)辦了海外購物共享社區(qū)的小紅皮書。 Zhenge Fund贊成并接受數(shù)百萬的天使投資。

在早期，小紅樹的創(chuàng)始人肖文書邀請了來自香港，新加坡，日本和韓國的學生和朋友，從當?shù)厝说慕嵌忍峁┵徫锊呗?。根?jù)毛文超的說法，很多人出國時都不知道該買些什么。由于語言障礙等因素，很難理解海外商品的質(zhì)量，因此他們想到建立海外商品信譽數(shù)據(jù)庫。他認為，80后消費者家庭定位，90后相信口口相傳，不相信廣告，抓住用戶的需求是正確的。

同年10月，小紅樹的海外購物指南PDF在互聯(lián)網(wǎng)上傳閱。在短短三天內(nèi)，這個PDF獲得了超過50萬次下載，這使得小紅樹發(fā)現(xiàn)了這個領域。很大的需求。但是，PDF信息更新不及時，產(chǎn)品打折，新產(chǎn)品隨時可能更改。無法控制。后來，小紅皮書轉(zhuǎn)型社區(qū)（UGC）允許用戶生成內(nèi)容而只做移動，以獲得更高的信息。頻率迭代。 LindaZeng告訴Hunting.com（微信：ilieyun）：“我們的用戶是90％的女孩，他們很樂意分享。 ”的所以，從2013年6月初到2014年12月，小紅樹只做了一件事 - —經(jīng)營社區(qū)。

　　用戶指引戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移

不久之后，小紅樹發(fā)現(xiàn)，當女性用戶長時間進入購物共享社區(qū)時，自然會產(chǎn)生“購買和購買”的需求，提供海通服務的小紅樹福利服務，2014年12用戶研究本月底的會議也應運而生。在這方面，業(yè)務發(fā)現(xiàn)，共享和購買的閉環(huán)。

小紅樹也經(jīng)歷了從PGC到UGC的過渡，從PC到移動，從社區(qū)到社區(qū)電子商務。接下來是Reality Fund和硅谷基金進行的數(shù)百萬美元的A輪投資以及GGV濟源資本投入的數(shù)千萬美元。

當時的小紅皮書開始迅速增長。從十幾人定居上海復興路小楊坊的團隊到160多人，小紅樹在不斷的試驗和轉(zhuǎn)型中探索自己的商業(yè)道路。福利機構(gòu)上線后，開始與海外品牌合作。 “團隊成員沒有經(jīng)驗，每個人都有不同的想法?！盠indaZeng繼續(xù)說：“盡管如此，每個人仍然通過他們自己的方法與品牌談判，并用誠意打動品牌并獲得對方的認可。 ”的

當我第一次開始做海濤業(yè)務時，小紅樹每天只有一個產(chǎn)品上線。而已。小紅樹的訂單仍然很多。到什么程度？ Little Red Book聯(lián)合創(chuàng)始人LindaZeng說：“因為小紅皮書還有自己的倉庫，所有產(chǎn)品都是由團隊成員打包的，而且還有很多商品需要發(fā)送?？蕖?”的

與傳統(tǒng)的電子商務不同，小紅樹的用戶將把國外不為人知的品牌帶到國內(nèi)。通過用戶的真實評價，這種發(fā)現(xiàn)購物，女朋友式推薦，一直深受大眾喜愛。根據(jù)LindaZeng的說法，小紅樹的平均轉(zhuǎn)換率約為8％，高達20％，而天貓僅為1％至2％。小紅樹的口碑營銷是業(yè)內(nèi)最高的。

　　用戶需求讓小紅書堅定：要有自己的保稅倉

隨著社區(qū)的發(fā)展，小紅樹已擁有1500萬用戶，每天發(fā)布超過30,000個帖子。強大的用戶需求和良好的市場表現(xiàn)使小紅樹意識到需要擁有自己的倉庫，因此必須贏得保稅倉庫。作為一個將用戶視為家庭成員的“堅強女性”，LindaZeng開始了擴大保稅倉庫的工作。到目前為止，小紅樹在鄭州，深圳和上海都有保稅倉庫。與此同時，香港也有兩個海外倉庫。

從用戶出發(fā)，小紅樹開始嚴格控制產(chǎn)品的供應過程，通過實時視頻打開保稅倉庫，實現(xiàn)透明，透明的供應鏈。 LindaZeng說，這樣一個大問題是，預計產(chǎn)品將從國外受到監(jiān)管。保稅區(qū)內(nèi)所有貨物均經(jīng)過國家質(zhì)量檢驗，極大地保證了小紅樹產(chǎn)品的質(zhì)量。同時，它還加快了商品的到貨速度并改善了用戶體驗。

根據(jù)LindaZeng的說法，當時因為海關無法解決搬出訂單的技術問題，許多想要進行移動跨境電子商務的公司將無法獲得保稅倉庫?？吹酱伺e，小紅樹解決了政府的技術問題。它成為第一個獲得保稅倉庫的移動應用產(chǎn)品。在獲得保稅倉庫后不到一個月，這本小紅書似乎爆炸了。半年來，小紅樹實現(xiàn)了7億元的銷售額。我對用戶的考慮花了很多心思?？刂乒湹拿恳徊?，一切都進入了行業(yè)的前端，已成為小紅樹快速發(fā)展的重要法寶。

　　始于用戶，回饋用戶

“整個團隊是用戶最多，用戶感覺很好的事情會做，不會接受其他產(chǎn)品和委托的委托，我們幫助用戶找到最好的東西，即使在上升期，各種品牌追逐，或者會堅持在用戶導向上。在小紅皮書中，82％和90％的用戶占82％，其中90％占50％。這些人正是最多樣化的用戶和最苛刻的人。什么樣的用戶服務，決定用戶的音調(diào)，用戶挑剔，小紅書將迎合用戶制作產(chǎn)品的需求，摳細節(jié)，甚至盒子，是由五層沃倫紙制成，配有Apple手機包裝供應商是一樣的。 &ld; LindaZeng說。

值得一提的是，LindaZeng名片上的標題沒有CXO這個詞。在她的名字之后，她寫了合作伙伴。不難看出小紅書具有平坦性，相互尊重，沒有嚴格等級的企業(yè)文化。對于老師來說，內(nèi)部游戲被稱為“教師文化”。她說，“員工擁有強大的處理技能和開放的思想。對于個人而言，我們從未做過任何事情。它們都是新的。如果我們想要完成新的挑戰(zhàn)，我們就會有成就感并開闊自己。眼睛的眼睛。我們團隊中有很多MBA。最好與這樣優(yōu)秀的人建立一個平臺。 ”的

據(jù)了解，小紅樹的創(chuàng)始團隊背景非常多元化。有著名的MBA，回歸者，英美煙草公司高管，以及世界500強的合作伙伴。他們都是初創(chuàng)企業(yè)家，沒有持續(xù)的企業(yè)家。 LindaZeng說：“第二次創(chuàng)業(yè)者不一定是強大的，主要是因為看待創(chuàng)業(yè)的人有戰(zhàn)略眼光?！逼鋵崳吹竭@里，應該不難看懂，小紅樹的戰(zhàn)略“軍隊”是用戶。

Xiaohongshu是一個基于用戶輸出內(nèi)容的面向用戶的口碑銷售平臺，因此Xiaohongshu更注重用戶體驗。 LindaZeng告訴Hunting.com，這樣的用戶故事被解釋為“從用戶開始”——悉尼有一個小紅薯，于2014年7月開始使用這本小紅皮書，她已經(jīng)在她身上待了一年多。發(fā)布了245個筆記。有一天，她收到另一個女孩的長信，說她被鼓勵看到她所有的筆記，并鼓勵她一直努力工作。

LindaZeng舉了一個例子，為用戶導向的小紅書添加了最好的腳注。在采訪過程中，Hunting.com了解到這樣的用戶故事都在小紅樹中，并且有很多。用戶給小紅樹帶來了信心，所以小紅樹將通過福利俱樂部反饋用戶。面對即將到來的紅色星期五，LindaZeng用小紅樹獨特的戰(zhàn)略眼光高喊新口號：“不比海外貴，不比其他國內(nèi)電子商務貴，紅色星期五，小紅樹不是世界，只要世界的美好事物。 ”的

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