獲取需求是產(chǎn)品經(jīng)理最基本，最重要的必修課程。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程實(shí)際上是設(shè)計(jì)師問(wèn)自己的過(guò)程。你真的了解產(chǎn)品的目的和邊界嗎？用戶的痛點(diǎn)可以真正通過(guò)您的問(wèn)卷調(diào)查。深入研究？將卡口應(yīng)用于用戶時(shí)，首先要刺傷自己。

設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程實(shí)際上是調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)者向用戶提供的一把劍。在你刺傷使用者之前，你必須首先刺入自己，然后再用劍和刀磨刀。

1.什么是好的調(diào)查？

一項(xiàng)好的調(diào)查與兩個(gè)目的無(wú)關(guān)：

用戶更愿意填寫(xiě)，回收更有效;

問(wèn)卷的發(fā)布者可以盡可能接近用戶的心理模型，反映用戶的真實(shí)想法并設(shè)想以前的產(chǎn)品要求;

其次，從用戶的角度考慮

因此，從用戶的角度來(lái)看，我們會(huì)考慮一些問(wèn)題：

你為什么要回答這份問(wèn)卷？ （收入）

用戶必須付費(fèi)并且必須有退貨。

這種回報(bào)可能是一個(gè)小禮物，它可能是個(gè)人的，可能是好奇心得到滿足而且hellip;…您必須考慮此問(wèn)題以獲取其他用戶的身份角色。

為此，設(shè)計(jì)師應(yīng)在設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)嘗試獲取一些資源來(lái)回報(bào)潛在的目標(biāo)用戶。如果不是，請(qǐng)嘗試在問(wèn)卷開(kāi)頭表達(dá)您的誠(chéng)意。向回答調(diào)查問(wèn)卷的用戶表示感謝，表達(dá)對(duì)用戶的最低尊重。

2.您對(duì)回答此調(diào)查問(wèn)卷有何疑慮？ （風(fēng)險(xiǎn)）

如果收入大于風(fēng)險(xiǎn)，沒(méi)有人會(huì)做這么愚蠢的事情。

用戶在填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷時(shí)可能會(huì)考慮的風(fēng)險(xiǎn)包括時(shí)間和個(gè)人隱私。因?yàn)檎{(diào)查問(wèn)卷是要求用戶花時(shí)間填寫(xiě)個(gè)人問(wèn)題的答案。

因此，請(qǐng)嘗試提前聲明可能在開(kāi)幕發(fā)言中花費(fèi)的時(shí)間和隱私保護(hù)。這將最大程度地消除用戶的顧慮。

3.用戶回答問(wèn)卷的場(chǎng)景是什么？ （形式）的

傳統(tǒng)上有許多形式的問(wèn)卷都是街頭攻擊，這使得人們感覺(jué)像賣(mài)東西?；卮鹫{(diào)查問(wèn)卷的用戶通常會(huì)持謹(jǐn)慎態(tài)度。即使是勤勞的舌頭也承諾填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷。它也經(jīng)常受到發(fā)行人微妙影響的影響。

在線問(wèn)卷調(diào)查方法可以很好地克服上述缺點(diǎn)。常見(jiàn)的問(wèn)卷調(diào)查工具包括調(diào)查，問(wèn)卷，問(wèn)卷，答案和騰訊問(wèn)卷。允許用戶感覺(jué)隱私受到保護(hù)，并且還有一個(gè)單獨(dú)且私密的空間來(lái)填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷而不會(huì)受到干擾。當(dāng)然，如果你的目標(biāo)用戶不是高頻互聯(lián)網(wǎng)用戶，比如老人;或者你的問(wèn)卷必須非常大，你需要有人幫忙，更不用說(shuō)了。

4.用戶可以在回答中理解我的意思嗎？ （內(nèi)容）

用戶不理解您提出的問(wèn)題，或者覺(jué)得您的選擇很難選擇。結(jié)果通常是隨機(jī)選擇——降低問(wèn)卷的有效性，或者只是放棄回答 - ——降低問(wèn)卷的回收率。無(wú)論哪一個(gè)問(wèn)卷設(shè)計(jì)師都不愿意看到。

如何克服這個(gè)問(wèn)題將在后面詳細(xì)解答。

第三，從問(wèn)卷的角度考慮。

從問(wèn)卷調(diào)查的角度來(lái)看，調(diào)查的背景必須首先通過(guò)相關(guān)問(wèn)題加以澄清。從這里開(kāi)始，我將舉例說(shuō)明。

假設(shè)您是電子商務(wù)APP平臺(tái)的需求研究員?，F(xiàn)在您的團(tuán)隊(duì)想要將實(shí)時(shí)拍賣(mài)項(xiàng)目添加到原始應(yīng)用程序。您如何設(shè)計(jì)調(diào)查？

1.調(diào)查問(wèn)卷的主題是什么？ （什么？）

是否應(yīng)該添加到原始平臺(tái)上的實(shí)時(shí)拍賣(mài)功能。

2.誰(shuí)是調(diào)查問(wèn)卷的目標(biāo)人群？ （誰(shuí)？）

具有移動(dòng)在線購(gòu)物習(xí)慣的用戶;您如何知道這些用戶習(xí)慣才能找到目標(biāo)用戶？從公司的運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)中獲取。如果沒(méi)有相關(guān)數(shù)據(jù)，則只能擴(kuò)展用戶組，例如最有可能具有移動(dòng)在線購(gòu)物習(xí)慣的人 - ——學(xué)生，白領(lǐng)，年齡18至40歲。

3.為什么我要做問(wèn)卷？ （為什么？）

獲取用戶對(duì)特定功能的需求。特許經(jīng)營(yíng)功能非常危險(xiǎn)。問(wèn)卷的優(yōu)點(diǎn)是用戶一方面可以從問(wèn)卷中獲得功能的偏好，另一方面為具體功能的實(shí)現(xiàn)設(shè)置邊界，這有利于后續(xù)的發(fā)展。功能。

你在哪里做調(diào)查問(wèn)卷？ （λ）

最好的方法當(dāng)然是網(wǎng)絡(luò)，上面描述的問(wèn)卷調(diào)查工具也沒(méi)問(wèn)題。但是，具體問(wèn)題是專門(mén)處理的。如果時(shí)間緊迫并且希望與訪談同時(shí)進(jìn)行，那么直接和面對(duì)面發(fā)布紙質(zhì)問(wèn)卷也是一個(gè)不錯(cuò)的選擇。

四，如何設(shè)置問(wèn)題到底

如何為調(diào)查目的設(shè)置問(wèn)題？ （如何）

有必要有一個(gè)很好的方法來(lái)設(shè)置問(wèn)題。在途中，有必要控制問(wèn)卷的整體方向和結(jié)構(gòu)。

問(wèn)卷的設(shè)計(jì)

1.調(diào)查問(wèn)卷的方向和主題是什么？

這里主要是指設(shè)計(jì)問(wèn)題的問(wèn)題，并且不能設(shè)置主體不想關(guān)閉干擾回答者的問(wèn)題，造成不必要的麻煩。例如，“您在線購(gòu)買(mǎi)的主要商品類型是什么？”這顯然與實(shí)時(shí)拍賣(mài)功能無(wú)關(guān)，盡管您可能會(huì)理解這個(gè)問(wèn)題不是錯(cuò)誤的問(wèn)題。

2.如何通過(guò)設(shè)置問(wèn)卷消除非目標(biāo)用戶干擾？

目標(biāo)用戶是您真正的需求提供者。如果您向從未上過(guò)網(wǎng)的老年人發(fā)送實(shí)時(shí)拍賣(mài)問(wèn)卷，則完全沒(méi)有意義。因此，可以在問(wèn)卷的前幾個(gè)問(wèn)題中設(shè)置與個(gè)人情況相關(guān)的一些問(wèn)題，以消除非目標(biāo)用戶，促進(jìn)后期的數(shù)據(jù)清理，以及之后更準(zhǔn)確地描繪用戶圖像。例如，您可以要求用戶的在線購(gòu)物頻率大致消除干擾。

3.問(wèn)卷的問(wèn)題是否盡可能詳盡？

當(dāng)然不是。填寫(xiě)調(diào)查問(wèn)卷的時(shí)間不應(yīng)超過(guò)10分鐘。如果你回答超過(guò)十分鐘，你會(huì)感到焦慮。所以問(wèn)題設(shè)置不盡可能;如果這個(gè)問(wèn)題太精細(xì)，會(huì)讓人無(wú)法入手，而且會(huì)讓人感到困惑，如下：

在等待拍賣(mài)時(shí)，您認(rèn)為應(yīng)該設(shè)置幾秒鐘的等待時(shí)間：

A.3秒B.10秒C.20秒D.30秒

你認(rèn)為用戶真的知道如何回答這個(gè)問(wèn)題嗎？時(shí)間的感覺(jué)給人一種非常模糊的感覺(jué)，用戶對(duì)此一無(wú)所知。產(chǎn)品作為產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是一個(gè)模糊而正確的問(wèn)題，如果問(wèn)卷太詳細(xì)，那么

4.如何確保用戶能夠順利回答所有問(wèn)題？

不要讓用戶在某個(gè)問(wèn)題上花費(fèi)太長(zhǎng)時(shí)間。例如，如果有太多未解決的問(wèn)題需要填寫(xiě)，或者陳述不清楚，那么回答者會(huì)感到困惑，需要仔細(xì)檢查。

5.嘗試遵循簡(jiǎn)單和困難的原則，逐步將用戶移動(dòng)到相應(yīng)的場(chǎng)景中。

當(dāng)用戶試圖不讓用戶感覺(jué)他們坐在“過(guò)山車(chē)”時(shí)，讓用戶解決問(wèn)題，特別是從非常簡(jiǎn)單的話題到非常困難的話題。在設(shè)計(jì)主題時(shí)必須保持一定的一致性，并嘗試讓用戶一步一步地進(jìn)入場(chǎng)景。這確保了在用戶的過(guò)程中，用戶正在考慮問(wèn)題，并且不會(huì)因?yàn)樘щy而混淆。因此，在設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，請(qǐng)嘗試遵循用戶對(duì)場(chǎng)景流的使用。以直播功能為例。問(wèn)卷可大致分為以下幾部分：

基本用戶信息

用戶的個(gè)人偏好（與現(xiàn)場(chǎng)相關(guān)）

影響現(xiàn)場(chǎng)拍賣(mài)的決策因素（在現(xiàn)場(chǎng)拍賣(mài)期間）

拍賣(mài)銷售和評(píng)估，分享（拍賣(mài)結(jié)束后）

產(chǎn)品相關(guān)驗(yàn)證（您接受此拍賣(mài)方式嗎？）

這也可以在問(wèn)卷收集后有效地整理問(wèn)卷，使問(wèn)卷的分析更加清晰。

問(wèn)卷設(shè)計(jì)方法

方法和技巧確實(shí)有很多門(mén)道，

問(wèn)題很簡(jiǎn)陋，選項(xiàng)簡(jiǎn)單明了，沒(méi)有歧義。

看似簡(jiǎn)單的要求很難做到。制作產(chǎn)品是藝術(shù)，是感覺(jué)。很難表達(dá)調(diào)查人員所關(guān)注的問(wèn)題，而且受訪者很難理解他們?yōu)楹谓?jīng)過(guò)仔細(xì)考慮。

例如：

你想什么時(shí)候觀看直播？

你喜歡什么場(chǎng)景來(lái)開(kāi)放直播？

顯然，第二個(gè)問(wèn)題比第一個(gè)問(wèn)題更具代替性和更合適。

調(diào)查問(wèn)卷也盡可能少地使用專家術(shù)語(yǔ)。如果要使用它，請(qǐng)嘗試盡可能對(duì)齊它。

例如：

您認(rèn)為直播中的“招標(biāo)人”（如果是公民，法人或參與競(jìng)標(biāo)拍賣(mài)的其他組織）應(yīng)該披露他們的個(gè)人信息嗎？

添加術(shù)語(yǔ)

2.牢記MECE原則，選項(xiàng)分類應(yīng)盡可能詳盡。

例如

你的職業(yè)是：

A.白領(lǐng)B.企業(yè)員工C.教師D.醫(yī)生E.其他

這個(gè)主題的選項(xiàng)乍一看并不成問(wèn)題，但經(jīng)過(guò)仔細(xì)考慮后，發(fā)現(xiàn)白領(lǐng)工人與企業(yè)和企業(yè)，教師，醫(yī)生和醫(yī)生的員工之間存在重疊。

3同樣的問(wèn)題使用不同的問(wèn)卷類型，結(jié)果差異很大。

問(wèn)卷類型分為封閉式，半封閉式和開(kāi)放式問(wèn)卷。封閉式和半封閉式問(wèn)卷分為單個(gè)和多個(gè)選擇。多重選擇的好處是顯而易見(jiàn)的，但缺點(diǎn)是當(dāng)用戶回答問(wèn)題時(shí)，特別是當(dāng)所選選項(xiàng)的重要性和差異之間的差異很小時(shí)，通常會(huì)導(dǎo)致許多想要避免的“懶惰”用戶思考這個(gè)選擇。選擇全部，或選擇的選項(xiàng)集中在正面或背面。

因此，在使用問(wèn)卷類型時(shí)，如果多項(xiàng)選擇問(wèn)題的每個(gè)項(xiàng)目都很重要，并且設(shè)計(jì)者希望得到不同的答案，您可以改變想法并將多項(xiàng)選擇轉(zhuǎn)換為單項(xiàng)選擇。

例如

在什么情況下你經(jīng)常送禮物給錨？

A.當(dāng)直播開(kāi)始時(shí)

B.在直播結(jié)束時(shí)

C.當(dāng)錨讀取名稱時(shí)

D.向錨點(diǎn)提出問(wèn)題和要求時(shí)

可以改變問(wèn)題的方式

在直播開(kāi)始時(shí)，是否很有可能贈(zèng)送禮物？ （5表示概率很高，1表示從不表示）

A 5 B 4 C 3 D 2 E 1

4定量有效。

從結(jié)束開(kāi)始是非常重要的。我們回收問(wèn)卷以評(píng)估需求，如何評(píng)估它們，定性和定量。定量結(jié)果無(wú)疑更具說(shuō)服力。類似于上述第3點(diǎn)的例子，它將多個(gè)選擇轉(zhuǎn)變?yōu)閱蝹€(gè)選擇，第二個(gè)問(wèn)題可以使抽象答案更具體，這使得我們?cè)谔囟Q策因素權(quán)重的設(shè)置中更加科學(xué)和具體。依據(jù)。

總結(jié)

在問(wèn)卷發(fā)布之前，最重要的是將自己想象成一個(gè)用戶。想象一下用戶所在的場(chǎng)景。我為什么要填寫(xiě)這份問(wèn)卷？我有什么要打開(kāi)但不愿意填寫(xiě)或填寫(xiě)？所以跳得那么多，我覺(jué)得我的大腦還不夠。這個(gè)話題有什么問(wèn)題？我沒(méi)有選擇可供選擇，或者您如何選擇？

一份好的調(diào)查問(wèn)卷將讓用戶了解調(diào)查問(wèn)卷的意圖。哦，也許調(diào)查問(wèn)卷中的人想知道我。他們應(yīng)該發(fā)明什么或者什么樣的活動(dòng)？與此同時(shí)，他們感嘆。我自己的潛意識(shí)思想就是這樣的。

獲取需求是產(chǎn)品經(jīng)理最基本，最重要的必修課程。設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷的過(guò)程實(shí)際上是設(shè)計(jì)師問(wèn)自己的過(guò)程。你真的了解產(chǎn)品的目的和邊界嗎？用戶的痛點(diǎn)可以真正通過(guò)您的問(wèn)卷調(diào)查。深入研究？將卡口應(yīng)用于用戶時(shí)，首先要刺傷自己。

作者：Summer_超怡，產(chǎn)品新人。微信公眾號(hào)：超級(jí)超級(jí)幸運(yùn)。傳統(tǒng)無(wú)人機(jī)行業(yè)的背景是參與產(chǎn)品培訓(xùn)，學(xué)習(xí)產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí)以及要求與產(chǎn)品經(jīng)理相關(guān)的工作。

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