同理心，同理心或同理心是UX設(shè)計(jì)師在為其產(chǎn)品設(shè)計(jì)用戶(hù)體驗(yàn)時(shí)使用的最強(qiáng)大的能力和工具之一。移情是人類(lèi)情感和思想最重要的功能之一。在許多情況下，它是情感共鳴和理解的基石。它也是改善用戶(hù)體驗(yàn)的重要方式。

通常，我們所說(shuō)的同理心是同理心。通過(guò)同理心，設(shè)計(jì)師從用戶(hù)的角度看待問(wèn)題，了解用戶(hù)的需求，并了解用戶(hù)的心態(tài)。這是改善用戶(hù)體驗(yàn)的第一步。

在設(shè)計(jì)時(shí)，設(shè)計(jì)師經(jīng)常使用移情圖來(lái)進(jìn)行UX設(shè)計(jì)。

　什么是移情

在理解移情地圖之前，您需要了解移情是什么。 IDEO首席執(zhí)行官蒂姆·布朗在書(shū)中寫(xiě)道《Change by Design》：“當(dāng)我們考慮與用戶(hù)的關(guān)系時(shí)，它不應(yīng)該是‘我們反對(duì)他們’而不是‘我們代表他們’，并且應(yīng)該是‘我們和他們?cè)谝黄?rsquo;。”

移情不僅需要設(shè)計(jì)師站在用戶(hù)的角度，而且要在用戶(hù)的環(huán)境中穿著自己的衣服，根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需求，只有在這種情況下，才會(huì)真正理解痛點(diǎn)用戶(hù)，為了真正提供有效的解決方案，幫助他們擺脫問(wèn)題。你為什么要這樣做？這很簡(jiǎn)單。當(dāng)你在那里時(shí)，你知道你現(xiàn)在應(yīng)該想到什么，你使用什么語(yǔ)言，以及你可以解釋什么樣的感受。

這些是移情可以做的事情。

　　移情圖是什么

在理解同理心之后，移情地圖不難理解。移情圖是UX設(shè)計(jì)過(guò)程中的重要材料。它可以幫助團(tuán)隊(duì)中的設(shè)計(jì)人員和非設(shè)計(jì)人員直觀地了解用戶(hù)的需求。在制作交互式原型之前，它將被添加到工作流程中，以便更好地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)。

用戶(hù)體驗(yàn)設(shè)計(jì)師使用移情圖來(lái)更好地概述他們的目標(biāo)受眾。值得一提的是，它不是用戶(hù)角色（角色），但可以使用用戶(hù)角色。

在創(chuàng)建移情圖之前，請(qǐng)務(wù)必先創(chuàng)建用戶(hù)角色。以下是具體方法。

　　如何創(chuàng)建移情圖

首先，您需要將團(tuán)隊(duì)中的成員和利益相關(guān)者聚集在一起。整個(gè)過(guò)程大約需要一個(gè)小時(shí)來(lái)概述白板上的預(yù)定義用戶(hù)角色。

接下來(lái)，您可以繪制一個(gè)移情地圖。同理圖通常分為四個(gè)象限，通常代表思想和感覺(jué)/訪問(wèn)/傾聽(tīng)/做的四個(gè)方面。

他們的感受和想法。這里寫(xiě)的是用戶(hù)的愿望，希望和期望。他們有什么樣的想法？是什么讓他們感到舒適和快樂(lè)？他們不喜歡什么？

他們聽(tīng)到了什么。他的朋友告訴他什么？他的朋友，同事和家人說(shuō)什么？在這個(gè)社交媒體爆炸時(shí)代，領(lǐng)導(dǎo)者的觀點(diǎn)是什么？

他們看到了什么。他們周?chē)沫h(huán)境是什么？他們通?？吹绞裁?？市場(chǎng)為他們提供了什么？

他們說(shuō)了什么，做了什么。他們的態(tài)度，他們的行為是什么？

除了這四個(gè)象限，你可以添加兩個(gè)部分，一個(gè)是用戶(hù)的痛點(diǎn)，另一個(gè)是目標(biāo)和收獲。前者概述了用戶(hù)遇到的主要困難和障礙，后者是用戶(hù)希望實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。

關(guān)于用戶(hù)的痛點(diǎn)，例如難以在網(wǎng)站上找到他想要的內(nèi)容，這讓他感到沮喪;關(guān)于用戶(hù)的目標(biāo)，他可以在5分鐘或更短的時(shí)間內(nèi)購(gòu)買(mǎi)春節(jié)回家的高鐵票。

　移情圖長(zhǎng)什么樣?

還舉例說(shuō)明，例如您正在設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)銷(xiāo)售音樂(lè)會(huì)和相關(guān)活動(dòng)的票務(wù)系統(tǒng)。

首先，你必須記住一件事，就是你不需要花太多時(shí)間在移情地圖上，你只需要花半小時(shí)到一個(gè)小時(shí)來(lái)完成這部分工作。您可以預(yù)先設(shè)置用戶(hù)角色，然后根據(jù)此角色繪制整個(gè)移情地圖：

充分發(fā)揮你的同理心，讓自己處于Jane Doe的位置，以構(gòu)思她的想法，她所看到的，她所聽(tīng)到的以及她所做的一切。那么你應(yīng)該有一個(gè)更好的方法來(lái)幫助她解決問(wèn)題。一旦完全概述了移情地圖，您將根據(jù)圖中的內(nèi)容構(gòu)思解決方案。理想情況下，您可以專(zhuān)注于用戶(hù)的需求并幫助他們實(shí)現(xiàn)他們的愿望。

　移情圖對(duì)于UX設(shè)計(jì)的好處

同理圖的優(yōu)勢(shì)在于它允許設(shè)計(jì)師重新檢查用戶(hù)的情況，了解用戶(hù)的問(wèn)題和他們的世界觀。它的優(yōu)點(diǎn)包括：

易于創(chuàng)建，足夠快

可以與原型制作工作流程結(jié)合使用

您可以迭代調(diào)查以盡可能接近真實(shí)數(shù)據(jù)

可用于識(shí)別關(guān)鍵問(wèn)題

更好地了解目標(biāo)用戶(hù)

無(wú)論是創(chuàng)建新網(wǎng)站還是新應(yīng)用，如果設(shè)計(jì)師沒(méi)有同理心，產(chǎn)品和用戶(hù)的真正需求很難連接，這將不可避免地導(dǎo)致產(chǎn)品故障。當(dāng)然，移情地圖在整體產(chǎn)品設(shè)計(jì)中是一個(gè)環(huán)，而不是整體。它可以指示產(chǎn)品UX設(shè)計(jì)的方向，減少用戶(hù)在使用過(guò)程中的挫敗感，并幫助產(chǎn)品達(dá)到更高水平。

　　結(jié)語(yǔ)

移情是理解用戶(hù)的經(jīng)濟(jì)有效的方式。它是創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的重要途徑，是培養(yǎng)設(shè)計(jì)思維的有效途徑。

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