作者從消費者心理學的角度出發(fā)，分享了電子商務產品設計的一些注意事項。

我最近讀了幾本關于消費者心理的書，后來我想起了電子商務產品設計。在過去，我們想知道如何吸引更多消費者參與消費者行為?，F(xiàn)在，此行為已移至Internet。 （當然，事情已經(jīng)發(fā)生了很多年。）我們考慮建立一個電子商務網(wǎng)站，并立即想象一個頁面將被建立和要求，但當我閱讀消費者心理學時，我發(fā)現(xiàn)一切都有跟蹤的痕跡。

當我們細分消費者購買行為時，我們會發(fā)現(xiàn)有很多地方可以從離線和在線學習，并且有很多不同的地方。 （例如，職員稱為導購員，在線客服MM…）

我們如何讓消費者現(xiàn)在在線消費，現(xiàn)在我們讓消費者花在電子商務網(wǎng)站上。

本文將從討論《消費者心理學》，“消費者購買商品流程”和“消費者購買過程中的心理變化”開始，將知識的兩個方面開始過渡到設計互聯(lián)網(wǎng)電子商務產品的設計思路和如何把握每個節(jié)點的消費心理，提高每個頁面的用戶轉化率。

本文的討論范圍不涉及電子商務網(wǎng)站定位等戰(zhàn)略問題，只討論了消費者購買線對產品功能范圍的啟發(fā)。

消費者購買商品的過程：從消費過程的角度來看，電子商務產品需要哪些功能點。

　引起需要

傳統(tǒng)消費者購買商品的第一步是因為內部刺激或外部刺激引發(fā)了他對購物的需求。內部需求通常是發(fā)現(xiàn)他們需要一些東西。外部刺激指的是從外部世界收到的信息。后來，與我結合，引發(fā)了對某些事物的需求感。在傳統(tǒng)的消費者行為中，賣方將采取措施加強用戶的需求并在此步驟中放大用戶的需求，從而促使消費者繼續(xù)進入下一步消費者行為。

在電子商務產品中，賣家通常通過展示用戶通過企業(yè)宣傳圖片獲得產品后可以獲得的好處來增強用戶的需求。

　信息搜集

在傳統(tǒng)的消費者行為中，消費者在購買需求后會收集信息。所謂的商店就是三個。消費者獲得的信息越豐富，就越容易做出正確的購買決策。收集的信息來源大致分為以下幾類：

經(jīng)驗來源：個人經(jīng)驗，使用，查看和關聯(lián)的信息

商業(yè)來源：廣告，包裝，產品介紹

個人來源：來自朋友和家人的信息

公共資源：來自雜志，消費者組織的信息

在電子商務產品中，我們是為了滿足用戶的需求，因此通過我們的設計，幫助用戶獲得盡可能多的信息。在電子商務中，這種產品信息以圖片，文本和視頻的形式呈現(xiàn)給用戶。從某個角度來看，其他用戶的評估信息也是滿足這種需求的功能載體。

　評價選擇

在傳統(tǒng)的消費行為中，當用戶選擇評估實際商品時，他們會在心中與理想模型進行比較，以及哪種產品在他們自己的心目中是令人滿意的。心理預期與實際表現(xiàn)之間必然存在一定差距，賣家正試圖在此階段削弱這種差距的影響。

在電子商務產品中，用戶不應該在互聯(lián)網(wǎng)上拿貨并觀察它，因此產品更不信任，心理模型與實際產品之間的差距更大。為了減少用戶購買的顧慮，我們設計了許多要求。例如，如果用戶看到圖片，我不擔心，我們采取視頻實際使用該產品。

　購買決策

　　購后行為

購后行為是指消費者在傳統(tǒng)消費行為中的心理狀態(tài)和實際行為。消費者消費后的情緒將對企業(yè)的后續(xù)發(fā)展產生微妙的影響。我們是否對消費者的不滿感到不滿？消費者對我們使用的情緒滿意嗎？

與傳統(tǒng)的離線消費相比，此時在線消費相對完善。用戶滿意度的情緒可以通過表揚，轉發(fā)到社交網(wǎng)絡和收集商店來表達。用戶不滿意的情緒也可以通過評論或無條件退貨得到很好的解決。

消費者購買過程中的心理變化：把我不同時期用戶心理，提高用戶轉化率。

　注意留意

在離線消費行為中，如果客戶在瀏覽中沒有找到感興趣的產品，并且銷售人員不能吸引顧客的注意，則購買過程結束。如果它能引起消費者的注意，那將是成功的一半。

在電子商務產品中，客戶瀏覽的產品列表代表該行的一次性展示。如果您的圖片和文字無法吸引用戶的注意力，您將直接將其丟失給競爭對手。至于每個商店采用的視覺標準，每個商店自然會根據(jù)自己的產品定位進行選擇，有些小而新鮮，有些瘋狂和酷。

　感到興趣

線下消費的興趣來源可能來自產品品牌，促銷，新產品和產品演示。在互聯(lián)網(wǎng)上，這種吸引用戶注意力的方式可以更具想象力，并且游戲玩法有很多創(chuàng)新。在促銷開始之前，它將提前推廣促銷，促銷方法有團體游戲和其他新鮮的游戲方法。

　引起聯(lián)想

領先的聯(lián)想是一種傳統(tǒng)商家在向消費者介紹產品時描述消費者的情況，因此消費者可以在他們的腦海中創(chuàng)造聯(lián)想。這種關聯(lián)將增加商品和消費者之間的情感聯(lián)系，并將促進交易。

沒有購物指南可以幫助用戶關聯(lián)，用戶依賴自己，但我們也嘗試設計了很多功能點，幫助用戶關聯(lián)，各種模型，用戶上傳的評價圖片，讓你想象自己持有產品圖片。

　產生欲望

在消費者心理學中，從這個階段開始，用戶開始產生將商品視為自己的愿望。

在電子商務購物中，用戶將產品添加到購物車或收集它，表明用戶希望擁有它。這是一個非常重要的節(jié)點。購物車的參考場景在整個電子商務產品中起著重要作用。在將產品添加到購物車并添加到購物車之前，用戶心中的狀態(tài)是不同的。

在添加到購物車之前，用戶將對其進行一瞥，下一個將會感到不舒服。將雞蛋加入購物車后，產品便于用戶建立關系。雖然這個產品并不真正屬于用戶，但它已經(jīng)在用戶的心理意義上了。此時，用戶實際上以一種不愿意操作的方式從購物車中刪除相同的物品。這是一種刪除你可以擁有的東西的方法。這與擁有你可以擁有的經(jīng)驗并不相同，但卻沒有。

　建立信任

在傳統(tǒng)的離線消費中，消費者通常會在自我考慮后詢問銷售人員的意見。一旦他們得到滿意的答案，他們就會建立信任。消費者更加平衡，銷售人員和消費者在情感上同時保持聯(lián)系。提供建議的過程不是說服顧客消費，而是建立信任感。

在線，我們還需要這樣一個過程，所以我們有客戶服務的功能。

決定行動

當消費者從占有欲轉變?yōu)橄胍徺I時，就是決定行動的時刻。也就是說，消費者通常會向商家發(fā)出一些信號，表明商家有購買傾向。離線購物這些信號包括反復詢問產品，討價還價，關心售后，咨詢同行，不斷播放產品，關注銷售人員的講話和點頭。

在電子商務產品中，當用戶進入這種心態(tài)時，用戶通常會詢問客戶服務，發(fā)起用戶問題并回答評論，創(chuàng)建訂單但未付款并且由于情況而從未進入最后階段

　獲得滿足

以上是消費者心理與電子商務平臺的關聯(lián)。我想每個人都可以閱讀一些非常有利可圖的基本教科書。當我們做產品時，我們真的知道為什么我們在做某個需求點，它真的是一個頭腦清醒的產品。

作者：林肯愛新鮮

資料來源：https://www.jianshu.com/p/c64499475b11

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該地圖來自unsplash，基于CC0協(xié)議

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