電子商務(wù)系統(tǒng)的評估是一個(gè)重要的部分。

在過去的兩天里，由于雙十一，電子商務(wù)的話題變得越來越熱。電子商務(wù)系統(tǒng)的評估也是一個(gè)重要的部分。

平臺(tái)/商家希望得到用戶的評估以改進(jìn)和調(diào)整產(chǎn)品服務(wù)，尤其是基于平臺(tái)的公司，例如饑餓。如果以商業(yè)為導(dǎo)向的C2C平臺(tái)就像淘寶一樣，更多的企業(yè)會(huì)更加關(guān)注評估體系，高質(zhì)量的好評將使他們的產(chǎn)品看起來更具吸引力。

用戶非常精明但“懶惰”，用戶希望在購買某種產(chǎn)品/服務(wù)之前獲得評估以前購買的產(chǎn)品所需的信息，但在購買產(chǎn)品后，刪除極端情況（非常滿意和非常不滿意），在其他情況下，很大一部分用戶不會(huì)主動(dòng)評價(jià)商品，尤其是質(zhì)量評價(jià)。

這也是一個(gè)矛盾。你如何讓懶惰的用戶&quoquo;自愿提出意見甚至質(zhì)量評論？

首先，簡化了操作

首先，從評估系統(tǒng)的性質(zhì)來看，由于用戶很懶，所以盡量不讓他們思考。事實(shí)上，許多基于應(yīng)用程序的應(yīng)用程序評估系統(tǒng)現(xiàn)在都是“懶惰式操作”。只需點(diǎn)擊幾下即可提交評分和標(biāo)簽。

滴灌評估界面

以滴滴出租車的評估界面為例。它會(huì)在每個(gè)訂單后彈出。您只需點(diǎn)擊星級，然后匿名提交。此操作的成本與結(jié)算評估框基本相同。因此，許多用戶將更傾向于完成此操作。并且在操作中有一個(gè)聰明的操作來選擇標(biāo)簽，也就是說，評估標(biāo)簽會(huì)隨著評估星的變化而變化。例如，當(dāng)您碰巧在評估過程中遇到標(biāo)簽時(shí)，您剛剛遇到了一條陌生的道路。情況是司機(jī)非常準(zhǔn)確，并且還會(huì)拿起標(biāo)簽。結(jié)果，從評估辦公室收集的信息量增加了。

第二，適當(dāng)?shù)奶嵝?/p>

對于用戶來說，訂單完成后他需要的鏈接已經(jīng)結(jié)束，因此許多用戶可能忘記評估此部分，因此我們需要向用戶做一些適當(dāng)?shù)奶嵝?。例如，如果您感到饑餓，訂單完成后，再次單擊訂單界面，將彈出一個(gè)選擇框，提醒您有訂單尚未評估。此表單將允許某些用戶在提示符處完成訂單，并且還可能導(dǎo)致某些用戶重新發(fā)送。

饑餓？評估界面

因此，許多應(yīng)用程序在明顯區(qū)域有更多選擇，以提醒評估尚未完成的順序。該示例也是上圖的訂單頁面。 “仍然有一個(gè)單一的未評估，并立即評估更多，以獲得10金幣”。在已完成的訂單界面中，未評估的訂單標(biāo)有突出顯示的“未評估”或“評估發(fā)送bean”，指導(dǎo)用戶評估已完成的訂單。

Koala Haitao已完成訂單界面

三，獎(jiǎng)勵(lì)

用戶不愿意輸出高質(zhì)量的評估，原因很明顯。由于它們需要額外的運(yùn)營成本但沒有收入，因此許多用戶不愿意進(jìn)行此類不必要的付款。而一些激勵(lì)措施將改善用戶的單相心。

有些平臺(tái)會(huì)做積分系統(tǒng)或會(huì)員系統(tǒng)，也就是說，你可以通過平臺(tái)中的某些行為累積積分/增長值，然后獲得相應(yīng)的權(quán)利或獎(jiǎng)勵(lì)。例如，上面饑餓的金幣，海淘的考拉豆都很相似。這些激勵(lì)措施實(shí)際上可能無法轉(zhuǎn)換為高收益回報(bào)，它們可能只是很小的周邊，或者它們可以扣除優(yōu)惠券，但對于用戶來說，投資回報(bào)會(huì)增加，這將增加一些活躍的產(chǎn)出。

以上所有內(nèi)容都是更好的評估系統(tǒng)的基本指導(dǎo)原則。目前，許多平臺(tái)已經(jīng)做得很好，一些評估系統(tǒng)將增加突擊訪問次數(shù)和獎(jiǎng)勵(lì)問卷。

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