本文是《Amazon Alexa 語(yǔ)音設(shè)計(jì)指南》系列翻譯中的第四篇，享受?

　提供限制性選擇

為了讓用戶做出明確的選擇，您需要有效地組織您的問(wèn)題。開(kāi)放式問(wèn)題可能會(huì)讓用戶感到困惑，并可能導(dǎo)致用戶說(shuō)出超出您期望或無(wú)法支持的技能。例如，問(wèn)：“你想要什么？ ”太開(kāi)放了。甚至問(wèn)：“你喜歡拿鐵咖啡還是卡布奇諾咖啡？”也可能會(huì)引導(dǎo)用戶回答“是”。

　簡(jiǎn)潔、工整、富有節(jié)奏感的列表選項(xiàng)

列表答案比正常答案更長(zhǎng)，更復(fù)雜。如果您需要提供2-5個(gè)選項(xiàng)，請(qǐng)將每個(gè)選項(xiàng)視為單個(gè)答案，并為用戶提供明確的心理預(yù)期。

一開(kāi)始，Alexa需要說(shuō)出一系列介紹，例如：“以下是一些更快餐店”。在列表中的每個(gè)選項(xiàng)的中間，您需要快速暫停以確保每個(gè)選項(xiàng)都可以順利和自然地讀出，并且可以以正常速率讀取。

　　簡(jiǎn)短的列表

讓Alexa讀取每個(gè)列表項(xiàng)的核心條目。例如，首先閱讀標(biāo)題，然后讀出關(guān)鍵的輔助文本。通常，讀取列表中前幾個(gè)項(xiàng)目的時(shí)間應(yīng)控制在20秒內(nèi)。

首先設(shè)計(jì)2-5個(gè)選項(xiàng)，然后根據(jù)以下原則適當(dāng)調(diào)整列表：

用戶熟悉列表項(xiàng)

條目名稱的長(zhǎng)度，易于閱讀

了解每個(gè)條目中需要閱讀和顯示的所有元素。例如，當(dāng)屏幕顯示圖像，評(píng)級(jí)，距離等時(shí)，Alexa可能需要閱讀內(nèi)容

考慮到閱讀時(shí)間限制，您可以提供的列表項(xiàng)數(shù)是否足夠。

　將列表中的選項(xiàng)分組

要在閱讀列表時(shí)優(yōu)化體驗(yàn)，您可以嘗試將列表項(xiàng)集群為兩個(gè)或三個(gè)組。另外，不要試圖將所有內(nèi)容都放在列表項(xiàng)中。允許用戶單擊列表以獲取更多信息。

　列表閱讀節(jié)奏(pacing)

使用特定節(jié)奏幫助用戶區(qū)分列表項(xiàng)何時(shí)終止，以及下一個(gè)列表項(xiàng)何時(shí)開(kāi)始，例如：

使用ssml，為每個(gè)列表項(xiàng)附加一個(gè)通用的350毫秒暫停（350毫秒暫停），請(qǐng)參閱使用SSML。此方法優(yōu)于添加句點(diǎn)或問(wèn)號(hào)。這將使結(jié)尾處的列表項(xiàng)與列表中的其他選項(xiàng)更相似

避免添加額外的暫停來(lái)列出在末尾使用句號(hào)或問(wèn)號(hào)的項(xiàng)目

對(duì)于那些冗長(zhǎng)的列表項(xiàng)或需要用戶考慮的項(xiàng)目，請(qǐng)考慮將350毫秒的暫停時(shí)間延長(zhǎng)到400毫秒

通過(guò)聆聽(tīng)測(cè)試，不斷調(diào)整聲音的節(jié)奏，直到聽(tīng)起來(lái)自然舒適

　大聲的閱讀列表

當(dāng)Alexa只讀取列表項(xiàng)的一部分時(shí)，提供一個(gè)條目允許Alexa閱讀更多內(nèi)容。

當(dāng)您知道用戶也對(duì)第一個(gè)選項(xiàng)以外的選項(xiàng)感興趣時(shí)，請(qǐng)讓Alexa詢問(wèn)用戶，例如：“你想聽(tīng)到更多關(guān)于奶酪的信息嗎？”

　錯(cuò)誤處理

當(dāng)Alexa沒(méi)有聽(tīng)到或理解用戶說(shuō)的內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)使用自然而溫和的表達(dá)方式來(lái)幫助用戶重回正軌。

　二次詢問(wèn)(Re-prompt)

當(dāng)Alexa沒(méi)有收到用戶的回答時(shí)，會(huì)使用第二個(gè)查詢。這可以幫助那些由于不理解而無(wú)法回答的用戶，并通過(guò)第二次查詢提供更多幫助詳情。

　Alexa沒(méi)有聽(tīng)懂用戶

如果Alexa聽(tīng)到它，但不理解用戶的意思，請(qǐng)將意圖拉回到上一步并嘗試將對(duì)話恢復(fù)正常。使用簡(jiǎn)單直接的問(wèn)題來(lái)幫助用戶了解他接下來(lái)可以做什么。這對(duì)于困惑的用戶非常有幫助。

　　Alexa沒(méi)聽(tīng)懂 VS. 沒(méi)聽(tīng)到

如果Alexa說(shuō)她沒(méi)有聽(tīng)到，用戶可能會(huì)試著大聲說(shuō)話，但它無(wú)法解決問(wèn)題。你應(yīng)該清楚，Alexa此時(shí)聽(tīng)到了用戶，但無(wú)法理解用戶說(shuō)的內(nèi)容。

　Alexa聽(tīng)懂了但是現(xiàn)在做不到

當(dāng)用戶要求當(dāng)前不支持的功能時(shí)，我現(xiàn)在無(wú)法幫你做X事。告訴用戶此功能尚不支持，但將來(lái)可能會(huì)支持此功能。您需要支持計(jì)劃的在線功能的一些相關(guān)意圖。當(dāng)用戶詢問(wèn)您當(dāng)前不支持的功能時(shí)，您可以跟進(jìn)這些問(wèn)題，或者可以通過(guò)引用它們來(lái)確定功能迭代的優(yōu)先級(jí)。

　錯(cuò)誤提示

剛剛提到了一些常見(jiàn)的錯(cuò)誤，那些不常見(jiàn)的錯(cuò)誤往往會(huì)混淆水。如果可能，請(qǐng)讓用戶準(zhǔn)確知道錯(cuò)誤發(fā)生的位置，并避免使用技術(shù)術(shù)語(yǔ)。如果錯(cuò)誤只是暫時(shí)的，或者只持續(xù)幾分鐘，請(qǐng)告訴用戶再試一次，但要避免鼓勵(lì)用戶這樣做，因?yàn)橛脩粼谥卦嚂r(shí)可能會(huì)遇到同樣的錯(cuò)誤。設(shè)計(jì)一個(gè)特定的提示，例如“l(fā)dquo;您的智能鎖當(dāng)前沒(méi)有響應(yīng)。

當(dāng)前未支持的情況：用戶可以在語(yǔ)音交互界面中說(shuō)出任何內(nèi)容。對(duì)于設(shè)計(jì)者來(lái)說(shuō)，優(yōu)雅地處理錯(cuò)誤并引導(dǎo)用戶回到對(duì)話是非常重要的。對(duì)于那些尚未支持的功能點(diǎn)，提示如：“XX技能現(xiàn)在無(wú)法幫助你”，如果用戶的聲明莫名其妙，你可以說(shuō)：“對(duì)不起，我不明白?！?rdquo;

重復(fù)：處理完錯(cuò)誤后，請(qǐng)?jiān)俅蜗蛴脩籼岢錾鲜鰡?wèn)題，以免告訴用戶您沒(méi)有聽(tīng)到或聽(tīng)到錯(cuò)誤，因?yàn)檫@樣可以鼓勵(lì)用戶重復(fù)他們做得更慢的問(wèn)題或響。而不是重組正確的語(yǔ)言。

提供幫助時(shí)，考慮上下文(contextual)

對(duì)于用戶的“幫助”請(qǐng)求，除了給出相應(yīng)的幫助外，我們還必須考慮關(guān)系的上下文，給出以上提示。例如，用戶正在確認(rèn)購(gòu)買(mǎi)披薩，此時(shí)他在中間詢問(wèn)“幫助”，你仍然需要讓他專注于完成確認(rèn)的過(guò)程，避免提供類似于幫助的味道選擇披薩。信息。在設(shè)計(jì)對(duì)話時(shí)，請(qǐng)確保用戶不經(jīng)常需要幫助。

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