隨著其他社交平臺(tái)的興起，QQ不再是今年的輝煌。雖然在70年代，80年代和00年代有很多用戶，但在90年代用戶較少，QQ如何才能重新獲得90年代的心？

首先，什么是QQ？

什么是愛？痛苦是什么？你有什么好怕的呢？

只有了解了用戶的愿望，他們才能呼吸并感受到他們的感受。這是運(yùn)營或營銷的最基本的起點(diǎn)之一。

對(duì)于QQ，它不再是年輕的產(chǎn)品;對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)來說，它是一種存在了16年的產(chǎn)品，也許我們?nèi)匀粚?duì)它有感情，但它也已經(jīng)達(dá)到了生命的年齡。

今天，年輕的產(chǎn)品比比皆是，三年多的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品將讓我們感受到浪潮已經(jīng)過去。

作為一款非常古老的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，QQ在擁有8億用戶時(shí)具有深刻的危機(jī)感。 QQ有一個(gè)非常重要的一點(diǎn)：用戶愿意用它來聊天，記錄QQ上的生活。我們分享生活并繼續(xù)前進(jìn)QQ。

您被允許這樣做的原因是因?yàn)槟鷮?duì)此產(chǎn)品及其特性有深刻的認(rèn)同感。

在16年前的QQ開始時(shí)，它始于一群孩子。那時(shí)候，80后有一個(gè)年輕的面孔。當(dāng)時(shí)使用的第一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品必須是QQ。

在大約15年前的大約80年代，他們使用QQ和大約90％的發(fā)行版。 90后使用QQ超過微信的人數(shù)基本上沒有，所以這是我們努力工作的地方。

80后必須使用QQ。在過去的十年里，它始終伴隨著每個(gè)人的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。無論你是否已經(jīng)讓微信成為你的工作方式并成為一種習(xí)慣，至少在與你一起成長的過程中，QQ與你共同成長和建立關(guān)系圈的所有悲歡離合。最初的人際關(guān)系。與所有同學(xué)和朋友的關(guān)系。

這是QQ！

我感到非常自豪，讓我們成為彼此的基石，成為發(fā)展的契機(jī)。

今天，我們很高興同時(shí)擁有QQ和微信互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用程序。事實(shí)上，我們想做一些與眾不同的事情。那有什么不一樣的東西？

第二，90后的未來

當(dāng)我們做研究時(shí)，我們非常驚訝地發(fā)現(xiàn)雖然80年代已經(jīng)老了，我們正在慢慢離開QQ，但在大學(xué)生群體以下，QQ仍然是大家聊天軟件的首選，大家都開QQ了。頻率遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過微信。

也就是說，QQ的這個(gè)產(chǎn)品將在年輕人中更受歡迎。

為什么在90后呢？我們現(xiàn)在經(jīng)常說我們必須區(qū)別于微信并做一個(gè)不同的QQ。在做QQ產(chǎn)品時(shí)，我們覺得必須遵守年輕。因?yàn)槭嗄昵?，我們與80年代一起走，成為當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)的主流。

未來是什么？未來是在90后，95之前的朋友逐漸成為主要互聯(lián)網(wǎng)公司的骨干，并在95后出現(xiàn)。擁有90后，可以毫不夸張地說，未來10年你可能有互聯(lián)網(wǎng)。

因此，持續(xù)關(guān)注年輕人永遠(yuǎn)是互聯(lián)網(wǎng)不竭的動(dòng)力。

我們做了市場(chǎng)調(diào)查，并對(duì)用戶的品牌進(jìn)行了分析：我們發(fā)現(xiàn)QQ用戶的年齡實(shí)際上已擴(kuò)展到兩端，17歲以下的年輕用戶比例一直在增加，而且在00之后使用QQ的粘度會(huì)更好。

正是出于這個(gè)原因，我們逐漸滲透和研究年輕人，以制造出適合他們的更好的產(chǎn)品。

90后會(huì)是什么樣的人？他們現(xiàn)在16至25歲，是高中生，大學(xué)生和少數(shù)勞動(dòng)人民。如果他們總是在QQ上保持娛樂屬性和習(xí)慣，那么QQ仍然具有高水平的活動(dòng)。

我們?yōu)槭裁匆懻撃贻p人？ QQ這個(gè)產(chǎn)品現(xiàn)在將像許多其他互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品一樣形成剪刀差異。這種剪刀差異在十多年前還不存在。當(dāng)我們十多年前生產(chǎn)這種產(chǎn)品時(shí)，我們服務(wù)于80年代。當(dāng)時(shí)我們也是80后，但是現(xiàn)在當(dāng)我們認(rèn)為這個(gè)產(chǎn)品的主力是90時(shí)，我們逐漸發(fā)現(xiàn)這個(gè)產(chǎn)品的研發(fā)人員很好，產(chǎn)品人員也很好。事實(shí)上，我們都是80年代。

那么，我們?nèi)绾闻c用戶站在一起，了解他們的想法，制作適合他們的產(chǎn)品，并制作令他們印象深刻的營銷配置？我們要做的第一件事就是研究年輕人。

關(guān)于年輕人的討論，沒有像互聯(lián)網(wǎng)這樣的行業(yè)充滿了對(duì)老年的恐懼，也渴望年輕人。在這里，我們對(duì)年輕人的討論始于我們對(duì)心靈的焦慮，我們是年輕人。他們之間有一種距離感。

因?yàn)槲磥硎悄贻p一代，無論誰擁有他們，誰是未來。由于它們的無限可能性，它們對(duì)我們有更多的價(jià)值和意義。

90后是一群與80年代特別不同的人。它們具有與我們不同的不同組屬性。

許多朋友和朋友在90后每天派出超過5個(gè)朋友。這似乎是80后的特殊商業(yè)問題。大約80年代經(jīng)常被用來宣傳他們的產(chǎn)品并表達(dá)自己。工作，表明他正在努力工作加班。

發(fā)送工作內(nèi)容的朋友比例遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于90后。作為20世紀(jì)90年代互聯(lián)網(wǎng)的原住民，他們不僅有硬件和態(tài)度，他們喜歡分享和表達(dá)，他們特別愿意解釋他們的意見和觀點(diǎn)。和表達(dá)和分享世界的評(píng)價(jià)。他們也是參與許多重大事件傳播的主要群體。

三，QQ是前身

QQ現(xiàn)在是什么樣的QQ？ QQ給用戶的印象是“真實(shí)，實(shí)用，簡(jiǎn)單，隨意，陪伴”。

除了這個(gè)評(píng)論，我們每年都會(huì)對(duì)城市進(jìn)行在線訪談。當(dāng)我們進(jìn)行采訪時(shí)，我們經(jīng)常聽到90后的QQ想象。我們有一個(gè)非常經(jīng)典的問題：

如果你認(rèn)為QQ是一個(gè)人，你認(rèn)為他會(huì)是什么樣的人？

“上一頁。 ”的

這個(gè)答案可能是每個(gè)人都正常使用QQ的情況。也許會(huì)有你的前任的男朋友，也就是說，你仍然迷戀他，但一切都永遠(yuǎn)不會(huì)回頭。 “一個(gè)逐漸疏遠(yuǎn)的人。 ”的

他會(huì)是什么年齡和個(gè)性？

“我的朋友們?cè)谛W(xué)里打得很好。 ”的

一個(gè)兒時(shí)的朋友，但現(xiàn)在我的接觸較少。

通常我們會(huì)在網(wǎng)上采訪中提出這個(gè)問題，讓我們描述每個(gè)年齡段，這個(gè)品牌對(duì)你來說是什么樣的人，情感，具體和擬人化，它將圍繞著你的存在。

這是我們?cè)谶M(jìn)行市場(chǎng)分析時(shí)經(jīng)常使用的離線方法，當(dāng)許多部門進(jìn)行用戶分析然后使用它來處理用戶時(shí)。這與我們的數(shù)據(jù)截然不同。

因?yàn)楫?dāng)我們這樣做時(shí)，我們會(huì)讓用戶投入情感，我們會(huì)調(diào)動(dòng)它對(duì)這個(gè)產(chǎn)品的感受，讓他更清楚地了解這款產(chǎn)品在他心中的親密程度和親密度。而且固有的印象。

剛才幾個(gè)朋友給我的描述是從一個(gè)維度解釋的，即關(guān)系。

當(dāng)大家給我一個(gè)這句話的描述時(shí)，當(dāng)我給我一些內(nèi)在的名詞來描述QQ時(shí)，我描述了你和QQ之間的關(guān)系。例如，前任是一種關(guān)系，一種激情不再與溫暖不再相關(guān)的關(guān)系。小學(xué)的合作伙伴，他之前非常接近但現(xiàn)在沒有聯(lián)系，也是一種異化感。

在進(jìn)行此類品牌研究時(shí)，關(guān)系實(shí)際上是一個(gè)非常重要的維度，但也有一個(gè)非常重要的維度是您的屬性。

例如，我會(huì)問：他可能是你的小學(xué)同學(xué)。你可能不僅表示你非常接近，而且你還說他的年齡可能與你相似。你仍然認(rèn)為他是你的同伴。由于QQ與你同行。他的年齡可能與你處于類似的階段，他可能是30多歲，20多歲，或者更大一點(diǎn)。

我們還會(huì)問，你認(rèn)為QQ是什么性格的？有些人可能會(huì)說我覺得他很保守。我認(rèn)為他精力充沛，外向內(nèi)向。我認(rèn)為他有很多愛好。我認(rèn)為他是我不太了解的朋友……/P>

通常有一些這樣的答案，這些答案可以表達(dá)什么？它可能對(duì)應(yīng)：我認(rèn)為他不再年輕，暗示我們品牌的活力可能還不夠。

年輕，我們年輕的小組，高中生，大學(xué)生，他們會(huì)認(rèn)為QQ是高級(jí)的，我覺得它就像一個(gè)家長，就像一個(gè)同伴陪伴著我; …

當(dāng)他們使用比他們年長的人來形容QQ時(shí)，就表明QQ平臺(tái)正面臨著老化問題。

這種產(chǎn)品在每個(gè)人心目中的印象可能都代表著互聯(lián)網(wǎng)，代表著科學(xué)和技術(shù)，代表著潮流，代表著前進(jìn)的方向。它逐漸成為過去趨勢(shì)和過去的伴侶。

如果是這種情況，品牌和產(chǎn)品將陷入深度危機(jī)，因?yàn)樗拖褚患掖蠊?，無論是愛立信還是摩托羅拉，事實(shí)上??，當(dāng)它們進(jìn)入大企業(yè)成長后的瓶頸時(shí)期，危機(jī)也在這里。

因此，近年來，QQ一直在努力使其產(chǎn)品恢復(fù)活力，并使其品牌煥發(fā)活力。

對(duì)于我們現(xiàn)有用戶的使用，年輕人仍然是QQ的主體，而我們實(shí)際上在年輕人群中更具粘性。

但與此相反，我們的品牌印象更加僵化，更古老或更保守，并且它們之間存在巨大的差異。我們要做的是：讓QQ用戶使用它。最頻繁和最粘性的用戶認(rèn)為QQ是一個(gè)可以代表他的品牌。他愿意出去告訴別人我經(jīng)常使用QQ。我特別喜歡用它。

因?yàn)楫?dāng)你使用QQ時(shí)，它代表著你，你的青春，活力，青春和活力。

這也是許多互聯(lián)網(wǎng)品牌進(jìn)行品牌和經(jīng)營活動(dòng)甚至經(jīng)營促銷計(jì)劃的日子。

例如，小米。在過去幾年中，無論是運(yùn)營還是市場(chǎng)，小米都被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)品牌塑造的成功典范。

在我們周圍的調(diào)查過程中，當(dāng)你與大學(xué)生交流時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)他們很樂意使用小米品牌，并且非常愿意像他們的同學(xué)一樣推薦小米，他們很樂意向老年人推薦這個(gè)品牌。 。

因?yàn)樗麄冋J(rèn)為這是我們，它代表著我們，代表著我對(duì)潮流的追求，代表著我對(duì)科學(xué)和技術(shù)的敏感。

在我們的大學(xué)校園大使小組中，每當(dāng)小米發(fā)一封信，比賽都非常激烈，每個(gè)人都在搶劫。我們經(jīng)常與他們溝通，并告訴他們?nèi)A為似乎更便宜，質(zhì)量似乎更好，并且有預(yù)先存儲(chǔ)電話的活動(dòng)。你為什么要選擇小米？

事實(shí)上，這是品牌給他帶來的額外屬性。

當(dāng)你使用小米的品牌時(shí)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我和其他使用小米的同學(xué)一樣。我變得像他們一樣充滿活力和潮流，我一直在尋找新事物。

這可能是一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)品牌。在做所有相應(yīng)的營銷和經(jīng)營活動(dòng)時(shí)，當(dāng)它塑造其品牌核心時(shí)，首先要考慮的是你主要面對(duì)的是誰，誰先賣，他有什么樣的特點(diǎn)，他喜歡什么樣的人，什么樣的人他是誰，你想成為他的是什么？

四，90之后的關(guān)鍵詞1.質(zhì)量生活

90后會(huì)有什么樣的人？他們專注于生活質(zhì)量。

他們喜歡享受比我們更多的享受，或者他們認(rèn)為我們完成工作后不能享受它。他們認(rèn)為，享受生活和認(rèn)真工作本身并不矛盾。他們可以向上級(jí)表達(dá)自己的生活方式和建議。他們中的許多人在80年后無法告訴老板。

因?yàn)槟阌X得這樣，你會(huì)變得沒有動(dòng)力，沒有認(rèn)真，過于專注于享受，愛管閑事，沒有工作，有進(jìn)取心和自我激勵(lì)。

但這是90年代人生的一部分。我在努力工作和享受生活之間沒有沖突。

如果我的生活被我的工作拖累，它證明這可能不適合我。

2.深刻的自我

一群網(wǎng)民的特點(diǎn)，這也是我們相信當(dāng)代中國社會(huì)的一個(gè)非常令人驚訝的現(xiàn)象。

這一代人比任何前一代更了解自我的存在，也就是說，他們自己對(duì)自我的感知強(qiáng)于他們周圍人的感知。他們看到了對(duì)自我的看法。將自我評(píng)估視為評(píng)估周圍人的重要性非常重要。

因此，他們從未停止過追求自己的過程。

3.獨(dú)立但不孤單

在這里，唯一的意義是獨(dú)立，一個(gè)人做什么。

我不需要打電話給朋友或在小組中找到存在感，也就是說，如果每個(gè)人都說“今天的月亮似乎是紅色的”。 ” （是白色的），也許在改變到80后會(huì)說，“哦，它似乎是紅色的”，然后不要說話。

但如果它是90，它會(huì)說：“很明顯，它怎么會(huì)變紅？” ”的他表達(dá)的語氣將非常自豪，因?yàn)槲铱吹搅瞬煌?！這對(duì)你有什么不同？是否被群體孤立的孤獨(dú)感？或者你是一個(gè)人，小而幸運(yùn)嗎？這對(duì)兩代人來說尤其不同。

為什么單獨(dú)稱呼而不是單獨(dú)稱呼？

孤獨(dú)是孤獨(dú)的意義，他們永遠(yuǎn)不會(huì)感到孤獨(dú)，因?yàn)镼Q空間有很多產(chǎn)品，它們?cè)诔砷L過程中存在。

即使他們無法在他們，離線和現(xiàn)實(shí)生活中的小團(tuán)體之間找到一種認(rèn)同感，也可能沒有朋友擁有相同的愛好，相同的個(gè)性和相同的想法，但這并不重要，我可以隨時(shí)在線找到一個(gè)小組。通過我志同道合的合作伙伴，我們可以組建一個(gè)小組并建立一個(gè)討論小組。

你會(huì)發(fā)現(xiàn)亞文化時(shí)代的文化地位非常高。因?yàn)槊總€(gè)人在進(jìn)入后都會(huì)不斷融合，雖然他周圍可能沒有完全相同的人，但由于互聯(lián)網(wǎng)的世界非常大，我們已經(jīng)消除了地理和時(shí)間的劃分。

我們會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然它們是獨(dú)立的，但它們似乎是一個(gè)在現(xiàn)實(shí)生活中與世界不相容的人，但他在互聯(lián)網(wǎng)上擁有無與倫比的廣闊草原。他并不孤單。

4.閃閃發(fā)光的

為什么它是一種微光？ 90年代以后，我非常擅長參加一些公益活動(dòng)。我小時(shí)候接受的教育是學(xué)雷鋒，做好事。在學(xué)習(xí)雷鋒善行的過程中，我們有一種被社會(huì)認(rèn)可的強(qiáng)烈感覺，就是我在路邊拿了一分錢，遞給了警察叔叔。

但是90后，沒有人會(huì)強(qiáng)迫你做某事，他們會(huì)更多地認(rèn)識(shí)到善良本身這個(gè)詞。當(dāng)他們做這些事情時(shí)，因?yàn)樗麄儧]有接受太多的口號(hào)教育，他們?cè)谧瞿呈聲r(shí)可能特別小。

他們?cè)敢鈪⒓右恍┓浅Ｐ〉墓媸聵I(yè)，這在深圳市實(shí)際上非常好。現(xiàn)在有很多年輕人做志愿者工作，然后這個(gè)志愿者可能只是教別人的電腦，只是為了陪白白血病的孩子外出等等。

這些都是非常小的事情，但他們更愿意花時(shí)間去做一些更實(shí)際的事情，但他們不太愿意與周圍的人交流，因?yàn)樗麄冇X得這是生活的一部分。

每個(gè)人都可以發(fā)現(xiàn)，不僅僅是我們，不僅僅是文化機(jī)構(gòu)。事實(shí)上，每個(gè)人對(duì)90后的關(guān)注可能都超出了每個(gè)人的想象。

即使是投資者，他們也一直關(guān)注他們，關(guān)注未來的支柱和他們正在使用的產(chǎn)品。他們默默地審視90后或95后，哪些產(chǎn)品值得投資，哪些產(chǎn)品有未來。

當(dāng)我們做營銷時(shí)，我們應(yīng)該了解核心用戶的特征。當(dāng)我們制作營銷副本時(shí)，通常所有靈感來源都不會(huì)受到用戶的啟發(fā)。

用戶告訴我們，是的，繼續(xù)，這是對(duì)的。但是你怎么走，走什么樣的路，用什么樣的方式來打動(dòng)用戶呢？我們經(jīng)常需要將其恢復(fù)到特定的人和微妙的情感。

這是關(guān)于90后的《大時(shí)代小實(shí)踐》報(bào)告：

“我希望有人能夠一如既往地指出我的生活，但我不希望任何人指出我的生活。 ”的

5.為年輕人而不是夢(mèng)想帶來生命

品牌的未來是一個(gè)善解人意的品牌，陪伴和幫助更多普通年輕人成長，實(shí)現(xiàn)安全生活，不僅要與廣告溝通，還要讓產(chǎn)品和服務(wù)讓普通人過上更多生活平凡的生活，有自己的生活控制感不僅有歸屬感，還能相信和改變你的未來。

因此，我們經(jīng)常在這里說：當(dāng)我們想成為90后的品牌時(shí)，我們?cè)撛趺崔k？這個(gè)品牌的一個(gè)關(guān)鍵因素是它需要同理心，他需要對(duì)用戶有同情心。

1.與90年代的感覺

作為一個(gè)善解人意的品牌，我們要做的就是改變我們的觀點(diǎn)，放棄作為旁觀者的冥想。

因?yàn)楫?dāng)我們過去做一個(gè)品牌時(shí)，看看我們以前的一些銷售情況，甚至當(dāng)我們看一些傳統(tǒng)的百年品牌時(shí)，我們經(jīng)常發(fā)現(xiàn)許多品牌的描述實(shí)際上是居高臨下。

例如，最明顯的特征：汽車。

汽車的品牌經(jīng)常創(chuàng)造一種生活，一種你無法達(dá)到但你夢(mèng)想的生活。你會(huì)看到一個(gè)穿著西裝的成功商人，在一個(gè)美麗的女人旁邊喝酒，走在汽車旁邊，打開門，門對(duì)著你微笑。

但是，這不是互聯(lián)網(wǎng)品牌。互聯(lián)網(wǎng)品牌可以做更多的事情來讓自己的用戶和自己的品牌消費(fèi)者成為自己的品牌參與者。在我們完成這些情感體驗(yàn)之后，讓我們回到90后的品牌方法論。

我們?nèi)绾螐母行泽w驗(yàn)轉(zhuǎn)變?yōu)槔硇詺w納？

給他帶來一個(gè)大夢(mèng)想比給他帶來美好生活更糟糕。

對(duì)于90后的年輕人來說，建立自己的生活是他們夢(mèng)想和生活的意義。不要給90后的一個(gè)重要原因或大標(biāo)簽。他們會(huì)認(rèn)為你很特別，遠(yuǎn)離他們的生活。

他們最關(guān)心的第一件事是：品牌可以為自己帶來什么樣的日常生活，其次，這個(gè)生活如何與自己的夢(mèng)想聯(lián)系在一起。

情境敘事比象征性表現(xiàn)要好得多

有一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：語境化遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)于符號(hào)表達(dá)。

由于傳統(tǒng)汽車和香水的廣告在使用黃金環(huán)境方面非常擅長，高大男人，成功男士西裝和優(yōu)雅女性等的抽象符號(hào)表達(dá)了品牌所代表的生活方式。

在90年代之后，這似乎只有兩個(gè)詞：一個(gè)是強(qiáng)迫，另一個(gè)是感覺。

90后我理解的質(zhì)量生活不是我上面說的那種。他們認(rèn)同的優(yōu)質(zhì)生活包含日常生活中豐富的情況和細(xì)節(jié)，是對(duì)普通人日常生活的美好展示。

我不想假裝，不要跟我穿，這是我想要的生活，你只表達(dá)我的生命，我想你代表我。

不僅購買，更重要的是，提供參與感。

小米的成功不僅僅是產(chǎn)品，更重要的是提供了參與感。這種參與不僅是小米論壇與小米粉絲的互動(dòng)，也是“小米節(jié)”的互動(dòng)。更重要的是，品牌并未處于塑造自身的過程中。我有最后的發(fā)言權(quán)。

在此期間，用戶可以與您一起塑造更多品牌。

3.創(chuàng)建具有鮮明特色的品牌

另外，這一點(diǎn)可以提供給企業(yè)家分享一點(diǎn)，請(qǐng)放棄使品牌個(gè)性模糊的大品牌。因?yàn)楝F(xiàn)在有一個(gè)品牌形象沒有個(gè)性的獨(dú)特特征，年輕人幾乎沒有感知。

請(qǐng)?zhí)剿髌放圃谑袌?chǎng)領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)和特點(diǎn)，讓您的品質(zhì)成為終極目標(biāo)。他可能不同意，但他也會(huì)感謝你并將你介紹給別人。

我們與90年代相處的方式不僅是靈感和指導(dǎo)，也是為了實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值，并在90年代后成為欽佩之神。在我們這樣做的過去，我們會(huì)說你想怎么做。我正在為你提供這件事，因?yàn)槟阆牒臀乙黄鹱觥?

對(duì)于90后，不要假裝強(qiáng)迫，并且力量被迫打雷。

你必須這樣做，你會(huì)成功，告訴我你是怎么做的！你做得比我好，我很欽佩你在這個(gè)領(lǐng)域做得比我好！我會(huì)為你服務(wù)，我一定會(huì)認(rèn)出你的！

總結(jié)一下，營銷三部曲：

數(shù)據(jù)和戰(zhàn)略分析，找到核心用戶群調(diào)查研究，并深入了解核心用戶群的群組屬性。基于核心用戶組特征的精煉方法

謝謝你們！

作者：曾艷琦，來源：微信公眾號(hào)“筆記男人” （ID: Notesman）

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